Анатолий Белайчук, доклад на конференции CNews "BPM: Современные тенденции в управлении" 06.02.2014

1. Управленческий хайтек
Анатолий Белайчук
Бизнес-Консоль – президент, к.т.н.
ABPMP Russian Chapter – president, CBPP

2. 11 лет BPM…
 «Открытие, которое
изменит представление
о конкурентном
преимуществе на
ближайшие 50 лет»
- Говард Смит,
Питер Фингар
январь 2003
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
2

3. … и все еще в поиске
 «BPM – это не то,
что вы покупаете,
а то, что вы делаете»
 «BPM – это не
программный продукт»
 «Предложение по
усовершенствованию
процесса – это не BPM»
- Кит Свенсон
(www.social-biz.org)
январь 2014
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
3

4. Почему процессы?
Способность
организации
достигать
своих целей
системно *
Бизнеспроцессы
Ресурсы
* = на регулярной основе и предсказуемо
 Бизнес-процессы = ключевой актив компании
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
4

5. Какие альтернативы?
1. Ручное управление
- совещания
- email
- кнут и пряник
2. Проектное
- менеджер проектов
с соответствующими
полномочиями
3. По показателям
- KPI,SLA,BI,BSC,…
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
4. ERP,CRM,…
- все процессы
запрограммированы
5. Документооборот
- траектории, по
которым ходят
документы
6. Процессное (BPM)
- кто, что, в какой
последовательности
должен делать
5

6. Ручное, проектное или
процессное?
Ручное управление
Проектное управление
Процессное управление
Передача
ответственности через
служебные записки
Передача ответственности
через менеджера проекта
Автоматическая передача
согласно схеме процесса
Начальные затраты
нулевые
Существенные затраты на
инициацию проекта
Существенные затраты на
проектирование процесса
Высокие затраты на
критический ресурс –
руководство
Существенные затраты
на дорогой ресурс –
менеджера проекта
Минимальные затраты на
исполнение процесса
Результат слабо
предсказуем
План-график, основанный
на экспертной оценке
Сквозной мониторинг,
сравнение с нормативами
О состоянии дел можно
судить только по
докладам исполнителей
План-график сам по себе,
фактическая работа – сама
по себе
Схема и задачи – единое
целое, полный контроль за
состоянием дел
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
6

7. Управление по показателям
Обратный канал управления
 Системы контроля
показателей (KPI, SLA,
BI, BSC,…) - это
только обратный
канал управления
Прямой канал управления
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
 Система управления
бизнес-процессами –
это прямой и обратный
каналы управления
7

8. Транзакции или
бизнес-процессы?
Нужны первоклассные
транзакции?
 покупай ERP!
Нужны первоклассные
бизнес-процессы?
 покупай BPMS!
BPMS – идеальная технология для
создания систем для дифференциации,
систем для инноваций и динамических
систем для регистрации
«Accelerating Innovation by Adopting
a Pace-Layered Application Strategy»
Gartner, 2012
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
8

9. Управлять документами
или процессами?
Документооборот
Процессное управление
Нет документа – нет процесса
Процесс может обходиться без
документов (только экранные формы)
Бумажный документ – это зло
Любой документ – зло, если он не
представляет ценности для клиента
Содержимое документа плохо
пригодно для автоматической
обработки => дублирование,
ошибки
Данные процесса хранятся в
реляционной БД, документы
формируются автоматически по
шаблону
Интеграция с корпоративными
системами затруднена
Интеграция через стандартные
интерфейсы SOA
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
9

10. Составляющие BPM
 BPM (Business Process Management) –
комплексная дисциплина, включающая
аспекты:
1) методологический (привязка к целям и стратегии
2)
3)
организации, процессный анализ,
проектирование, контроллинг)
технологический (реализация исполняемых
бизнес-процессов с помощью BPMS)
проектный (трансформация процессов и бизнеса
через серию проектов – «программу»)
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
10

11. Необходимые компетенции
 Согласно CBOK (Common Body of Knowledge):
- Процессный анализ
- Процессные нотации
- Информационные технологии
- Процессные мониторинг и аналитика
- Управление изменениями
- Процессная архитектура
- Процессная организация
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
11

12. Экзистенциальный выбор
СЛИШКОМ
СЛОЖНО!
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
СЛОЖНО ДЛЯ
ДРУГИХ?
ТО ЧТО НАДО
ДЛЯ НАС!
12

13. ABPMP – глобальный центр
процессной компетенции
 ABPMP International
www.abpmp.org
 Russian Chapter
www.abpmp.org.ru
 Ассоциация BPM-профессионалов
 BPM Common Body of Knowledge (CBOK)
-
свод знаний
перевод на русский язык: II кв. 2014 г. (план)
 Certified Business Process Professional (CBPP)
-
система сертификации
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
13

14. Истории успеха
MARS
Canada
Adidas
 Победители
конкурса лучших
проектов BPM
2010-2013 гг.
-
Colpensiones
ICO
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
-
WfMC Global
Awards for
Excellence in BPM
and Workflow
Источник:
www.bpmf.org
14

15. MARS Canada
 Процессы внутри крупной корпорации
- За счет внедрения BPM продолжительность
-
процесса разработки и подготовки к выпуску новой
продукции сокращена с 70 до 10 рабочих дней
Продолжительность проекта: 12 недель
 Урок:
- Проблемы на стыках между подразделениями –
один из главных ресурсов повышения
производительности
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
15

16. Colpensiones
 100% процессная организация
- Полный реинжиниринг (109 процессов)
- Электронные услуги вместо бумаг
- Рост производительности труда в 2,5 раза
 Урок:
- При наличии воли даже страна третьего мира
(Колумбия) способна добиться радикального
улучшения в области государственного управления
за счет BPM
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
16

17. От слома барьеров внутри –
к слому барьеров между
организациями
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
17

18. Instituto de Crédito Oficial
 «Financial Facilitator» – посредник
между SMB и крупными банками
- Помощь малому и среднему бизнесу
-
в составлении заявок на кредит
Оценка рисков
 Урок:
- Эффективное партнерство государство (Испания) –
-
системообразующие банки – малый бизнес
Роль государства – давать удочку, а не рыбу
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
18

19. Adidas
 Управление отношениями с вендорами по
всем брендам Adidas по всему миру
- Выстраивание цепочек поставщиков в глобальном
-
масштабе на основе BPM
Снижение затрат и операционных рисков
 Уроки:
- В современном мире конкурируют не отдельные
предприятия, а цепочки поставщиков
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
19

20. Трансформация бизнеса
в условиях глобализации
 Выигрывает тот, кто контролирует глобальный
бизнес-процесс от первичного сырья до конечного
потребителя высокотехнологичной продукции
-
итальянский дизайн
китайское производство
американский маркетинг
…
 Тот, кто контролирует бизнес-процесс,
собирающий компании в единую цепочку,
тот и получает большую часть прибыли
-
нам в России надо к этому стремиться и этому учиться
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
20

21. Бизнес-Консоль
мы знаем про BPM всѐ!
 Пионер BPM в России
- BPMS.ru: с 2005
- BPM-проекты: с 2006
-
и на этой конференции!
ABPMP Russia: с 2013
 Комплексное
предложение
- BPM-проекты
- BPMN-тренинги
- Enterprise BPM
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
- официальный
-
партнер
сертифицированные
специалисты
21

22. Спасибо за внимание
 Вопросы?
 Белайчук Анатолий Анатольевич
- bell@b-k.ru
- www.b-k.ru
- www.mainthing.ru
- www.bpmntraining.ru
06.02.2014 CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
22