Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

ادارة اداء الموظفين متدني الاداء

2 317 vues

Publié le

كيفية التعامل مع مشكلة تدني أداء الموظفين وطرق معالجتها

Publié dans : Recrutement & RH

ادارة اداء الموظفين متدني الاداء

  1. 1. ‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫إدارة‬ ‫م‬.‫بنات‬ ‫عبدهللا‬
  2. 2. ‫الرئيسية‬ ‫المحاور‬ ‫مقدمة‬ ‫األداء‬ ‫تعريف‬:‫األداء؟‬ ‫عناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الشائعة‬ ‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫األداء‬ ‫لرفع‬ ‫عامة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫عملية‬ ‫حاالت‬ ‫خاتمة‬
  3. 3. ‫مقدمة‬-‫تساؤالت‬ •‫المؤسسات؟‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارات‬ ‫اهتمامات‬ ‫قائمة‬ ‫من‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫موقع‬ ‫ما‬ •‫و‬ ‫المتدني‬ ‫األداء‬ ‫اصحاب‬ ‫هل‬«‫الصعبين‬ ‫الموظفين‬»‫االهتمام؟‬ ‫تستحق‬ ‫فئة‬ •‫موظفيها؟‬ ‫بعض‬ ‫أداء‬ ‫تدني‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫دور‬ ‫هو‬ ‫ما‬ •‫السنوية؟‬ ‫الزيادة‬ ‫من‬ ‫الحرمان‬ ‫و‬ ‫العقوبة‬ ‫غير‬ ‫أخرى‬ ‫حلول‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
  4. 4. ‫تعريف‬‫عناصره‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬Task Performance ‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual Performance ‫التنظيمية‬ ‫المواطنة‬Organizational Citizenship
  5. 5. ‫المهام‬ ‫أداء‬Task Performance •‫مكون‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫براعة‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬‫أساسيا‬ ‫ا‬ ‫لمهمتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫تساهم‬ ‫و‬ ‫وظيفته‬ ‫من‬ ‫الجوهرية‬. •‫الوظائف‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫عادة‬Job Analysis‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫في‬ ‫تضمينها‬ ‫يتم‬ ‫و‬ •‫انجازها‬ ‫يجب‬ ‫كميا‬ ‫معرفة‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫مستويات‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عادة‬(‫مثل‬:‫عدد‬ ‫انتاج‬ ‫القطع‬ ‫من‬ ‫معين‬/‫ما‬ ‫معاملة‬ ‫النجاز‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ،‫ساعة‬)‫يج‬ ‫معينة‬ ‫سلوكيات‬ ‫أو‬‫ب‬ ‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬. •‫محددة‬ ‫بمخرجات‬ ‫الرتباطها‬ ‫قياسها‬ ‫يسهل‬ ‫عادة‬.
  6. 6. ‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual Performance •‫مباشرة‬ ‫مرتبط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫له‬ ‫محدد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تتجاوز‬ ‫لمهام‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫بمدى‬ ‫تتعلق‬ ‫بوظيفته‬. •‫الذاتي‬ ‫تقديره‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫مبادرته‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬. •‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫في‬ ‫موثقة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عادة‬ •‫ان‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫النفسية‬ ‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫يدعم‬‫األعمال‬ ‫جاز‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجوهرية‬Task Performance •‫عليها‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬:،‫العمل‬ ‫انجاز‬ ‫حتى‬ ‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫عن‬ ‫التأخر‬ ،‫الزمالء‬ ‫مساعدة‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫زبون‬ ‫مساعدة‬.
  7. 7. ‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual Performance •‫االعت‬ ‫بعين‬ ‫المقيمون‬ ‫يأخذه‬ ‫و‬ ‫الناجح‬ ‫لألداء‬ ‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫أنه‬ ‫اال‬ ،‫موثق‬ ‫غير‬ ‫أنه‬ ‫رغم‬‫بار‬. •‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫التقييم‬ ‫معايير‬ ‫ضمن‬ ‫نجده‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ •‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫النجاح‬ ‫مواصلة‬ ‫و‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫يساعد‬.
  8. 8. ‫التنظيمية‬ ‫المواطنة‬Organizational Citizenship •‫الم‬ ‫في‬ ‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫عليها‬ ‫يكافئ‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الطوعية‬ ‫السلوكيات‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬‫و‬ ،‫نظمة‬ ‫فاعليتها‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫السلوكيات‬ ‫هذه‬ ‫تعزز‬. •‫األمثلة‬ ‫من‬:‫لدي‬ ‫عائلية‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫احد‬ ‫مساعدة‬ ،‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬،‫ه‬ ‫الشركة‬ ‫زبائن‬ ‫مساعدة‬ ‫و‬ ‫احترام‬. •‫للمنظمة‬ ‫إما‬ ‫موجهة‬ ‫السلوكيات‬ ‫تكون‬(‫العمل‬ ‫لتحسين‬ ‫مقترحات‬ ‫تقديم‬)‫م‬ ‫أو‬‫وجهة‬ ‫الزمالء‬ ‫نحو‬(‫اجازته‬ ‫أثناء‬ ‫الزميل‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬.) •‫الوظيف‬ ‫بمهام‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫مرتبط‬ ‫األخير‬ ‫أن‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫يميزها‬ ‫ما‬‫ة‬.
  9. 9. ‫األداء‬ ‫مشاكل‬‫الشائعة‬ ‫المهام‬ ‫اداء‬ ‫ضعف‬ ‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬
  10. 10. ‫اداء‬ ‫ضعف‬‫المهام‬Poor Task Performance •‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫المتوقع‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬ ‫وجود‬(‫أ‬ ‫أخطاء‬ ،‫أقل‬ ‫انتاجية‬،‫كثر‬ ‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫مرغوبة‬ ‫غير‬ ‫سلوكيات‬.) •‫متوقعة‬ ‫أسباب‬: ‫المهمة‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬(‫فعالة‬ ‫غير‬ ‫تعيين‬ ‫اجراءات‬ ،‫عمل‬ ‫اصابة‬ ‫حدوث‬)... ‫مثل‬ ‫بيئية‬ ‫ظروف‬:‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬/‫فاعلة‬ ‫غير‬ ‫عمليات‬ ،‫الموارد‬ ‫او‬. ‫الدافعية‬ ‫ضعف‬(‫عل‬ ‫العقاب‬ ،‫المتدني‬ ‫االداء‬ ‫مع‬ ‫حتى‬ ‫مكافأة‬ ‫وجود‬ ،‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫مكافأة‬ ‫عدم‬‫ى‬ ‫الجيد‬ ‫األداء‬)
  11. 11. ‫المهام‬ ‫اداء‬ ‫ضعف‬ •‫الوظيفة‬ ‫مالءمة‬ ‫عدم‬(‫الشخ‬ ‫السمات‬ ،‫بالتدريب‬ ‫جسرها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫المهارات‬ ‫فجوة‬‫صية‬ ‫تتوافق‬ ‫ال‬/‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬)
  12. 12. ‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬Absenteeism and Tardiness •‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫لوقت‬ ‫عمله‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫وجود‬ •‫عامة‬ ‫ظاهرة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ •‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫سلبية‬ ‫اثار‬ ‫لها‬ •‫منها‬ ‫متنوعة‬ ‫و‬ ‫كثيرة‬ ‫أسبابها‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫سيئة‬ ‫إشرافية‬ ‫عالقة‬ ‫الدافعية‬ ‫ضعف‬ ‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫العائلية‬ ‫المسؤوليات‬ ‫الصحية‬ ‫الظروف‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫فعالة‬ ‫غير‬ ‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬ ‫سياسات‬
  13. 13. ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ •‫قلة‬/‫بش‬ ‫منه‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تتجاوز‬ ‫التي‬ ‫االيجابية‬ ‫الموظف‬ ‫سلوكيات‬ ‫انعدام‬‫كل‬ ‫مثل‬ ،‫لذلك‬ ‫الحاجة‬ ‫وجود‬ ‫حين‬ ‫المبادرة‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫رسمي‬: ‫منه‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫اكمال‬ ‫بدون‬ ‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫عمله‬ ‫مغادرة‬ ‫على‬ ‫اصرارالموظف‬. ‫مساعدته‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫استفسارات‬ ‫تجاهل‬.
  14. 14. ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫أسباب‬ ‫بعض‬ •‫الجيدة‬ ‫السياقية‬ ‫السلوكيات‬ ‫مكافئة‬ ‫و‬ ‫بتعزيز‬ ‫المشرفين‬ ‫اهتمام‬ ‫عدم‬. •‫ا‬ ‫الختبارسلوكيات‬ ‫معايير‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫التعيين‬ ‫و‬ ‫االختيار‬ ‫اجراءات‬ ‫ضعف‬‫ألداء‬ ‫السياقي‬. •‫ربطه‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ ‫ضمن‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫سلوكيات‬ ‫شمول‬ ‫عدم‬‫بأي‬ ‫ا‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫مثلما‬ ‫هاما‬ ‫عامال‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫خاصة‬ ‫مكافآت‬. •‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫يعاقب‬ ‫النظام‬(‫غيرك‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫تتدخل‬ ‫ال‬)
  15. 15. ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫عامة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫للموظفين‬ ‫ايصالها‬ ‫و‬ ‫لألداء‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫م‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬‫نهم‬
  16. 16. ‫للموظفين‬ ‫ايصالها‬ ‫و‬ ‫لألداء‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ •‫الموظف‬ ‫من‬ ‫المتوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬(‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ،‫أهداف‬KPIs‫سلوكيات‬ ،) •‫الشركة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫مساهمة‬ ‫يبين‬ ‫واضح‬ ‫مسار‬ ‫وجود‬(‫بطاقات‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬.) •‫غي‬ ‫االتصاالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫أدائه‬ ‫حول‬ ‫للموظف‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫اعطاء‬‫ر‬ ‫مشرفيه‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الرسمية‬.
  17. 17. ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ •‫منه‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ألداء‬ ‫الموظف‬ ‫تحفز‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬ •‫المشكلة‬ ‫تفاقم‬ ‫قبل‬ ‫االنحرافات‬ ‫تصويب‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ •‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫االيجابيات‬ ‫لتعزيز‬ ‫للموظف‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫تعطي‬ •‫األداء‬ ‫توقعات‬ ‫و‬ ‫عمله‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫رأيه‬ ‫إلبداء‬ ‫للموظف‬ ‫فرصة‬ Q1 Q2Q3 Q4
  18. 18. ‫م‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬‫نهم‬ •‫مشاركة‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬‫الموظف‬‫في‬‫ك‬ ‫يحسن‬ ‫منه‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬‫ثيرا‬ ‫األهداف‬ ‫لهذه‬ ‫تحقيقه‬ ‫و‬ ‫أدائه‬ ‫من‬. •‫للتطبيق‬ ‫قابلية‬ ‫و‬ ‫واقعية‬ ‫أكثر‬ ‫األهداف‬ ‫تجعل‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬. •‫تم‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫أو‬ ‫بالمشكالت‬ ‫اطالع‬ ‫على‬ ‫االدارة‬ ‫تجعل‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬‫أو‬ ‫نع‬ ‫الموار‬ ‫توفير‬ ‫و‬ ‫العوائق‬ ‫ازالة‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫بالتالي‬ ،‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تعيق‬‫د‬. •‫منه‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫دوره‬ ‫بأهمية‬ ‫الموظف‬ ‫تشعر‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬
  19. 19. ‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫النصح‬ ‫تقديم‬ ‫جلسات‬Counseling ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬Performance Improvement Plan ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬
  20. 20. ‫النصح‬ ‫تقديم‬ ‫جلسات‬Counseling •‫ال‬ ‫الدارة‬ ‫ممثل‬ ‫يحضرها‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫عليه‬ ‫المشرف‬ ‫و‬ ‫للموظف‬ ‫الجلسات‬ ‫هذه‬ ‫عقد‬ ‫يتم‬‫موارد‬ ‫البشرية‬ •‫منه‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫توضيح‬ ‫و‬ ‫للموظف‬ ‫األداء‬ ‫قصور‬ ‫أوجه‬ ‫توضيح‬ ‫هدفها‬ •‫لموعد‬ ‫االنتظار‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫للمشرف‬ ‫ظاهرة‬ ‫المشكلة‬ ‫تصبح‬ ‫عندما‬ ‫اجراءها‬ ‫يفضل‬ ‫الرسمي‬ ‫التقييم‬. •‫المشكلة‬ ‫اسباب‬ ‫تبرير‬ ‫و‬ ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫لشرح‬ ‫الفرصة‬ ‫الموظف‬ ‫تعطي‬ •‫تنفيذها‬ ‫احسن‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫تحفيزية‬ ‫أداة‬ ‫تعد‬
  21. 21. ‫فعالة‬ ‫نصح‬ ‫جلسات‬ ‫الجراء‬ ‫توصيات‬ •‫مناقشتها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫بالقضايا‬ ‫قائمة‬ ‫اعداد‬ ‫و‬ ‫المسبق‬ ‫التحضير‬ •‫الخصوصية‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫في‬ ‫الجلسات‬ ‫عقد‬ •‫ف‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫الى‬ ‫النظر‬ ‫و‬ ‫االيجابيات‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ايجابي‬ ‫جو‬ ‫اشاعة‬‫األداء‬ ‫ي‬ ‫العتاب‬ ‫و‬ ‫اللوم‬ ‫القاء‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫كفرص‬. •‫ل‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫هو‬ ‫فالهدف‬ ،‫الموظف‬ ‫على‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫يس‬ ‫سيء‬ ‫بأنه‬ ‫الموظف‬ ‫إخبار‬. •‫الم‬ ‫برأي‬ ‫االستخفاف‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ،‫التفاصيل‬ ‫لكل‬ ‫باهتمام‬ ‫االستماع‬ ‫و‬ ‫االنصات‬‫أو‬ ‫وظف‬ ‫مشكالته‬. •‫لألداء‬ ‫التدريجي‬ ‫للتحسين‬ ‫لتنفيذها‬ ‫محددة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬. •‫عليه‬ ‫اتفق‬ ‫ما‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المتابعة‬
  22. 22. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫من‬ ‫عينة‬PIP ‫األداء‬ ‫معيار‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫المطلوب‬ ‫المشكلة‬/‫فجوة‬ ‫األداء‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لحل‬ ‫المطلوبة‬ ‫المشكلة‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫المستهدف‬‫بعد‬ ‫االجراء‬ ‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ (‫المستوى‬ ‫تاريخ‬ ،‫الفعلي‬ ‫المراجعة‬)
  23. 23. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬Performance Improvement Plan •‫ع‬ ‫االتفاق‬ ‫و‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫فجوات‬ ‫بيان‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫أداة‬‫تحقيق‬ ‫لى‬ ‫الزمة‬ ‫خطوات‬ ‫أي‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫زمني‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫مستويات‬ ‫المطلوب‬ ‫األداء‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬. •‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫عن‬ ‫ممثل‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫موقعة‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫الخطة‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ (‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ،‫المباشر‬ ‫المشرف‬) •‫الموارد‬ ‫و‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫يتم‬‫البشرية‬ •‫للتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫االضافية‬ ‫الموارد‬ ‫بتوفير‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫تلتزم‬ •‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫و‬ ،‫فعالة‬ ‫وسيلة‬ ‫النصح‬ ‫جلسات‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫اليها‬ ‫اللجوء‬ ‫يتم‬‫القصور‬ ‫ن‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫حساسة‬ ‫و‬ ‫هامة‬ ‫جوانب‬ ‫في‬ •‫كذل‬ ‫ليست‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫يجب‬ ‫و‬ ،‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫ليست‬ ‫هي‬‫ك‬
  24. 24. ‫عملية‬ ‫حالة‬ •‫للم‬ ‫الطبية‬ ‫المستلزمات‬ ‫بتوريد‬ ‫متخصصة‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫محاسبا‬ ‫رامي‬ ‫يعمل‬‫ستشفيات‬ ‫تقريبا‬ ‫سنتين‬ ‫منذ‬.‫و‬ ‫األولى‬ ‫السنة‬ ‫في‬ ‫متوسط‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫رامي‬ ‫حصل‬‫السنة‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫الثانية‬.‫أن‬ ‫حيث‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫مما‬ ‫أقل‬ ‫رامي‬ ‫أداء‬ ‫أن‬ ‫الحظ‬ ‫لرامي‬ ‫الجديد‬ ‫المدير‬ ‫ماهر‬ ‫يتأخ‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫للعمالء‬ ‫يصدرها‬ ‫التي‬ ‫الفواتير‬ ‫في‬ ‫اكبر‬ ‫أخطاء‬ ‫نسبة‬ ‫لديه‬‫تسليم‬ ‫في‬ ‫ر‬ ‫الدوام‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫يتأخر‬ ‫أنه‬ ‫رغم‬ ‫منه‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫التقارير‬ ‫بعض‬. •‫فت‬ ‫اسبوعين‬ ‫لمدة‬ ‫ادائه‬ ‫بمتابعة‬ ‫فقام‬ ،‫رامي‬ ‫أداء‬ ‫بتحسين‬ ‫اهتماما‬ ‫ماهر‬ ‫أبدى‬‫أن‬ ‫له‬ ‫بين‬ ‫في‬ ‫موعدها‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫التقارير‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫تأخر‬ ‫رامي‬10%‫بينما‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬ ‫االخرين‬ ‫زمالئه‬ ‫تأخير‬ ‫نسبة‬ ‫متوسط‬ ‫كان‬2.% •‫أخ‬ ‫بها‬ ‫فواتير‬ ‫اصدر‬ ‫رامي‬ ‫أن‬ ‫له‬ ‫فتبين‬ ،‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫بمراجعة‬ ‫ماهر‬ ‫قام‬‫طاء‬ ‫بنسبة‬7%‫اخر‬ ‫في‬4‫هي‬ ‫االخرين‬ ‫الموظفين‬ ‫نسبة‬ ‫متوسط‬ ‫كان‬ ‫بينما‬ ،‫شهور‬1%
  25. 25. ‫الحالة‬ ‫تحليل‬ •‫العمل‬ ‫في‬ ‫تواجهه‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫عن‬ ‫لالستفسار‬ ‫رامي‬ ‫مع‬ ‫باالجتماع‬ ‫ماهر‬ ‫قام‬.‫فتبين‬ ‫ت‬ ‫مكتب‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫كان‬ ‫كونه‬ ‫محوسب‬ ‫محاسبة‬ ‫نظام‬ ‫سابقا‬ ‫يستخدم‬ ‫لم‬ ‫رامي‬ ‫أن‬‫خليص‬ ‫يدويا‬ ‫عمله‬ ‫كان‬ ‫و‬ ‫صغير‬.‫االخطاء‬ ‫كثرة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬. •‫م‬ ‫كثيرا‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫استخدام‬ ‫دليل‬ ‫الى‬ ‫يعود‬ ‫رامي‬ ‫كان‬ ‫ذلك‬ ‫بسبب‬ ‫و‬‫يأخذ‬ ‫ما‬ ‫النجا‬ ‫له‬ ‫يعطى‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫بأن‬ ‫رامي‬ ‫أفاد‬ ‫و‬ ،‫عمله‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫طويال‬ ‫وقتا‬ ‫منه‬‫ز‬ ‫كافي‬ ‫التقارير‬. •‫في‬ ‫يتأخرون‬ ‫انهم‬ ‫حيث‬ ‫متعاونين‬ ‫غير‬ ‫زمالئه‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫رامي‬ ‫اشتكى‬ ‫كما‬ ‫است‬ ‫عن‬ ‫يجيبون‬ ‫ال‬ ‫و‬ ،‫التقارير‬ ‫العداد‬ ‫تلزم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫اعطائه‬‫فساراته‬ ‫االحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫البرنامج‬ ‫بخصوص‬. •‫البشر‬ ‫الموارد‬ ‫قسم‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫رامي‬ ‫سيرة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫ماهربعض‬ ‫طلب‬‫ية‬ ‫المح‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تدريب‬ ‫على‬ ‫حصوله‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫وثيقة‬ ‫اي‬ ‫يجد‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫فتبين‬‫اسبة‬ ‫تهيئة‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬Orientation Plan ‫بالشركة‬ ‫التحاقه‬ ‫عند‬ ‫له‬
  26. 26. ‫فجوات‬ ‫تحديد‬‫أسبابها‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫التي‬ ‫الفواتير‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬ ‫أخطاء‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬(7% ‫مقابل‬1%‫الموظفين‬ ‫لبقية‬) •‫الف‬ ‫التدريب‬ ‫تلقي‬ ‫عدم‬‫عال‬ ‫الكافي‬ ‫و‬ ‫الت‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫التأخير‬‫قارير‬ ‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بنسبة‬ (10%‫مقابل‬2)% •‫الف‬ ‫التدريب‬ ‫تلقي‬ ‫عدم‬‫عال‬ ‫الكافي‬ ‫و‬ •‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫تعاون‬ ‫عدم‬ ‫بالبيانات‬ ‫تزويده‬
  27. 27. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطة‬ ‫األداء‬ ‫معيار‬ ‫مستوى‬ ‫األداء‬ ‫المطلوب‬ ‫المشكلة‬/ ‫األداء‬ ‫فجوة‬ ‫لحل‬ ‫المطلوبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫المشكلة‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫المستهدف‬‫بعد‬ ‫االجراء‬ ‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ (،‫الفعلي‬ ‫المستوى‬ ‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬) ‫االلتزام‬‫بتس‬‫ليم‬ ‫في‬ ‫التقارير‬ ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫نسبة‬‫التقا‬‫رير‬ ‫ال‬ ‫المتأخرة‬ ‫تتجاوز‬2% ‫نسبة‬ ‫التقارير‬ ‫المتأخرة‬ ‫للموظف‬ ‫تبلغ‬10% ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫تدريب‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫منهجي‬ ‫لمدة‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬3 ‫شهور‬ ‫تأخير‬‫بنسبة‬ 2% ‫التعاون‬ ‫تحسين‬‫مع‬ ‫زمالئه‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫اجتماع‬ ‫عقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تكلي‬ ‫و‬ ‫للقسم‬ ‫توجيهي‬‫ف‬ ‫مشتركة‬ ‫بأعمال‬ ‫الموظف‬ ‫زمالئه‬ ‫مع‬ ‫الفوات‬ ‫نسبة‬‫ير‬ ‫بها‬ ‫التي‬ ‫اخطاء‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ 1% ‫النسبة‬ ‫الحالية‬ 7% ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫تدريب‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫منهجي‬ ‫لمدة‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬3 ‫شهور‬ ‫أخطاء‬ ‫نسبة‬‫ال‬ ‫تتجاوز‬1%
  28. 28. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ •‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫األخير‬ ‫المالذ‬ ‫هي‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫تعتبر‬ •‫و‬ ‫نفعا‬ ‫األخرى‬ ‫الوسائل‬ ‫تجدي‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫تتبع‬/‫ا‬ ‫التعاون‬ ‫الموظف‬ ‫يبدي‬ ‫ال‬ ‫أو‬‫لالزم‬ ‫االخرى‬ ‫الطرق‬ ‫لنجاح‬. •‫كبي‬ ‫فجوة‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫بالكامل‬ ‫الموظف‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تغير‬ ‫أن‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬‫في‬ ‫رة‬ ‫متاحا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫األداء‬. •‫الشركة‬ ‫لدى‬ ‫المعتمدة‬ ‫الجزاءات‬ ‫الئحة‬ ‫حسب‬ ‫و‬ ‫العقوبات‬ ‫في‬ ‫التدرج‬ ‫يراعى‬. •‫األصول‬ ‫حسب‬ ‫المتبعة‬ ‫االجراءات‬ ‫توثيق‬ ‫أهمية‬ •‫الشركة‬ ‫حماية‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫صحة‬ ‫لضمان‬ ‫الشركة‬ ‫محامي‬ ‫استشارة‬ ‫أهمية‬
  29. 29. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬ •‫م‬ ‫باألداء‬ ‫المتعلقة‬ ‫الجوانب‬ ‫بعض‬ ‫مواده‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األردني‬ ‫العمل‬ ‫قانون‬ ‫عالج‬‫ثل‬: •‫المادة‬ ‫عالجت‬19‫على‬ ‫تنص‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫واجبات‬ ‫أ‬ ‫الفقرة‬:‫بنف‬ ‫العمل‬‫تأدية‬ ‫العامل‬‫على‬‫أن‬‫و‬ ‫سه‬ ‫ب‬ ‫المتعلقة‬‫العمل‬‫صاحب‬ ‫بأوامر‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬‫و‬ ‫العادي‬‫الشخص‬‫عناية‬ ‫تأديته‬ ‫في‬ ‫يبذل‬‫المتفق‬‫العمل‬‫تنفيذ‬ ‫به‬ ‫المعمول‬‫القوانين‬‫أحكام‬‫تخالف‬ ‫أو‬‫للخطر‬ ‫تعرضه‬ ‫ال‬ ‫التي‬‫الحدود‬‫ضمن‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫عليه‬‫االداب‬‫أو‬‫ا‬ ‫العامة‬. •‫المادة‬ ‫عالجت‬21‫على‬ ‫تنص‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫عقد‬ ‫انتهاء‬ ‫ظروف‬ ‫ج‬ ‫الفقرة‬:‫أقعد‬‫أو‬‫العامل‬‫توفي‬ ‫اذا‬‫ه‬ ‫الطبي‬‫المرجع‬‫عن‬ ‫صادر‬ ‫طبي‬ ‫بتقرير‬ ‫ذلك‬ ‫ثبت‬ ‫و‬ ‫العمل‬‫عن‬ ‫عجز‬ ‫أو‬‫مرض‬. •‫المادة‬ ‫عالجت‬28‫اشعار‬ ‫دون‬ ‫الفصل‬ ‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫التي‬ ‫األداء‬ ‫مشكالت‬ ‫من‬ ‫حاالت‬ ‫عدة‬
  30. 30. ‫المادة‬28–‫األردني‬ ‫العمل‬ ‫قانون‬
  31. 31. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬–‫هامة‬ ‫اعتبارات‬ •‫أفضلها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ،‫الحلول‬ ‫آخر‬ •‫الجس‬ ‫المخالفات‬ ‫عن‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫بسبب‬ ‫الفصل‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫نحن‬ ‫هنا‬‫يمة‬. •‫الشركة‬ ‫جهود‬ ‫توثيق‬ ‫ضرورة‬‫السابقة‬‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ •‫الفرص‬ ‫تكافؤ‬ ‫و‬ ‫العادلة‬ ‫المعاملة‬ ‫أهمية‬ •‫ح‬ ‫يوفر‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫معلنة‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫األداء‬ ‫توقعات‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬‫ماية‬ ‫للشركة‬ ‫قانونية‬.
  32. 32. ‫الخاتمة‬ •‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تدني‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫الكافي‬ ‫الجهد‬ ‫بذل‬ ‫بمكان‬ ‫األهمية‬ ‫من‬ ‫س‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ،‫الفعالة‬ ‫الحلول‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫لتحليل‬ ‫علمية‬ ‫طرق‬ ‫اتباع‬ ‫طريق‬‫لوك‬ ‫األسرع‬ ‫الطريق‬(‫فعاال‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ان‬)‫بالتدريب‬ ‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫اللجوء‬ ‫مثل‬‫فقط‬ •‫األداء‬ ‫ادارة‬ ‫تعتبرعملية‬(‫التعامل‬ ‫ضمنها‬ ‫من‬ ‫و‬‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫مع‬‫المتدني‬)‫اهم‬ ‫من‬ ‫ر‬ ‫تغذية‬ ‫تعطي‬ ‫كونها‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫المؤشرات‬‫اجعة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫ألنشطة‬ •‫بعض‬ ‫عن‬ ‫مبكرة‬ ‫مؤشرات‬ ‫المتدني‬ ‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫الموظفين‬ ‫ادارة‬ ‫توفرعملية‬ ‫قد‬ ‫للتغي‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫حساسة‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬ ‫حيث‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المشاكل‬‫رات‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬. •‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫معلنة‬ ‫و‬ ‫مكتوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫سياسات‬ ‫وجود‬ ‫ضرورة‬‫المت‬‫دني‬ •‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫بدورها‬ ‫الشركة‬ ‫قيام‬ ‫ضرورة‬ •‫األداء‬ ‫لتدني‬ ‫ممكنة‬ ‫كحلول‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫استبعاد‬ ‫عدم‬

×