اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد

1. ‫اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج‬ ‫الهيكلية الجديد‬ ‫عبد الرحمن تيشوري –عضو فريق عمل اعادة‬ ‫الهيكلية‬ ‫شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫ماجستر بالتقتصاد‬ ‫رخصة دولية في تقيادة الحاسب ‪ICDL‬‬ ‫دورة اعداد المدربين ‪T.O.T‬‬

2. ‫الشريحة المستهدفة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫السادة مدراء المحافظات‬ ‫السادة رؤساء الدوائر‬ ‫السادة رؤساء المراكز‬ ‫السادة رؤساء الشعب وموظفي العلاقات العامة‬ ‫مسؤولي التمتة والعقود في المراكز‬

3. ‫الهدف العام‬ ‫‪ ‬شرح أبعاد اعادة الهيكلة‬ ‫‪ ‬توضيح العلاقات الفقية والشااقولية في الهيكلية الجديدة‬ ‫‪ ‬شرح مكونات وأهمية مشروع ‪CCBS‬‬

4. ‫لماذا اعادة الهيكلة ؟؟؟‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫اعادة الهيكلة )‪ (RE-ENGINERING‬تعني اعادة التفكير‬ ‫والبدء من جديد بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير‬ ‫الداء الحاسمة :‬ ‫التكلفة‬ ‫الجودة‬ ‫الخدمة‬ ‫السعر‬ ‫كيف تقدم الخدمة في العالم مقارنة ووضع معايير لضبط الجودة‬ ‫الفنية وغير الفنية‬ ‫ومن المعروف هذه هي معايير نجاح اية مؤسسة في العالم‬

5. ‫الهندرة )اعادة الهيكلة (‬ ‫اعادة هندسة وتصميم نظم العمل وادارة العمال‬ ‫‪ ‬تعريف الهندرة: ) اعادة الهيكلة ( -‪RE‬‬ ‫‪ENGINERING‬‬ ‫‪ ‬هي اعادة التفكير المبدئي والساسي واعادة تصميم نظم‬ ‫العمل واعادة هندسة ادارة العمال بصفة جذرية من اجل‬ ‫تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير الداء الحاسم‬ ‫مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعةوالتقان وذلك‬ ‫باستخدام تكنولوجيا المعلومات المتطورة كعامل تمكين‬ ‫اساسي يسمح للمؤسسات والمنظمات باعادة هندسة نظم‬ ‫اعمالها‬

6. ‫‪ ‬وتقد نشات الهندرة في اوائل التسعينات كاداة مساعدة‬ ‫واداة رئيسية جديدة للفكر الداري ويقوم هذا المدخل‬ ‫والمبدا على نبذ وتغيير المفاهيم والقواعد والفروض التي‬ ‫تبني الدارة تقرارتها على اساسها والبحث عن تقواعد‬ ‫وفروض ومفاهيم جديدة تناسب القرن الحادي والعشرين‬

7. ‫عناصر الهندرة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫اعادة التفكير في الساسيات‬ ‫اعادة التصميم الجذري‬ ‫تحقيق تحسينات متميزة‬ ‫الطموح والثورة على القديم‬ ‫التوجه نحو دراسة العمليات وليس الجزئيات الفرعية‬ ‫كسر القواعد وتحطيم التقاليد الموروثة‬ ‫الستخدام البتكاري لتكنولوجيا المعلومات‬

8. ‫اجراءات فريق العمل‬ ‫‪ ‬قام فريق العمل بزيارة جميع مديريا ت الصتصال ت في‬ ‫القطر وصتمت عدة لقاءا ت مع العاملين في المراكز وفي‬ ‫مفاصل العمل وصتم التستماع وملظحظة العمال كيف صتؤدى‬ ‫كما صتم اعتماد خرائط العمال وعقد ت اجتماعا ت في‬ ‫المديريا ت للعاملين‬

9. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫وصتم شرح‬ ‫عملية اعادة الهيكلة واهميتها للمؤتسسة ولقد اعتمد فريق العمل‬ ‫المبادئ التالية :‬ ‫1-ان يركز الهيكل على الزبائن وثقافة صتخديم الزبون‬ ‫2- ان صتكون المبيعا ت وخدمة الزبائن والتسويق هي الوظائف‬ ‫الرئيسية‬ ‫3- الوصول الى افضل معايير الداء المعتمدة في قطاع الصتصال ت‬ ‫4- صتحقيق اعلى مستوى من الكفاءة والحد القصى من الفاعلية‬ ‫5- فصل المور الفنية والتشغيلية عن المور التجارية والدارية كما‬ ‫هو ظحال جميع هيئا ت صتنظيم الصتصال ت في العالم‬

10. ‫لماذا فرع للصتصالت بدل مديرية ؟؟؟؟‬ ‫‪ ‬ورد في النظام الداخلي النموجي الموظحد في المادة‬ ‫السادتسة منه : يتوزع الهيكل التنظيمي ظحسب مهام‬ ‫وظروف وطبيعة وظحاجة الجهة العامة الى وظحدا ت صتنظيمية‬ ‫هي- الدارة : وصتشمل عدد من المديريا ت والقسام‬

11. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مديرية وصتشمل عدد من الدوائر والشعب والماصتب‬ ‫الفرع ويمكن ان يشمل عدد من القسام والدوائر والشعب‬ ‫والمكاصتب وبناء على ذلك صتم اعتماد هذا المستوى التنظيمي‬ ‫وانه قد يصدر قانون للصتصال ت واو جهاز جديد او شركة‬ ‫وقد صتتحول المؤتسسة الى شركة‬ ‫القسم ويمكن ان يشمل عدد من الدوائر والشعب‬ ‫الدائرة ويمكن ان صتشمل عدد من الشعب‬ ‫الشعبة وهي وظحدة عمل اداري او انتاجي او خدمي مكونة‬ ‫من مجموعة من العاملين يقومون بعمل متجانس‬

12. ‫صتحليل الوظائف في مديريات الصتصالت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫اعمال فنية اظحدث لها قسم للشبكا ت وهو صلب عمل‬ ‫المؤتسسة والشبكا ت هي وجع المؤتسسة‬ ‫اعمال مالية محاتسيبة اظحدث لها قسم مالي كاتسقاط للقسم‬ ‫الموجود مركزيا‬ ‫اعمال ادارية وشؤون الموارد البشرية اظحدث لها قسم‬ ‫الموارد البشرية كاتسقاط لدارة الموارد البشرية الموجودة‬ ‫في الدارة المركزية‬ ‫اعمال خدمية اظحدث لها قسم الخدما ت المشتركة كاتسقاط ل‬ ‫دارة الخدما ت المشتركة الموجودة مركزيا‬

13. ‫صتركيب الوظائف الجديدة المقترحة في الهيكلية‬ ‫‪ ‬صتم صتركيب الوظائف والقسام انطلقا من المبادئ العلمية‬ ‫التالية من وجهة نظر علوم الدارة الحديثة المعاصرة‬ ‫‪‬‬ ‫ دمج العمال المتشابهة وصتقليل مستويا ت التراصتبية‬‫التنظيمية مقابل زيادة نطاق الدارة‬ ‫‪ ‬الخذ بعين العتبار مشروع ‪ TSSP‬ومشروع ‪CCBS‬‬ ‫مشروع العناية بالزبائن الذي صتنفذه شركة الكاصتيل‬ ‫الفرنسية والهيكليا ت المقرة في الدارة المركزية‬

14. ‫‪ ‬صتخفيف المركزية وزيادة الوقت اللزم لمدير الفرع ) مدير‬ ‫المحافظة ( للقيام بمهام الدارة العليا ) التخطيط‬ ‫التستراصتيجي والتنبؤ- الرقابة والتوجيه – الشراف ومتابعة‬ ‫صتنفيذ الخطط-(‬ ‫‪ ‬صتأهيل قادة الصف الثاني بهدف صتخفيض عدد التابعين‬ ‫مباشرة من المرؤوتسين لمدير الفرع الى الحد الدنى والذي‬ ‫يمكن من اصتخاذ القرارا ت وفقا للمعلوما ت الواردة من‬ ‫رؤتساء القسام الذين يشرفون على عدد من الدوائر‬ ‫‪ ‬مركزية العمل الفني ول مركزية العمل الداري والمالي‬ ‫وصتقليل المستويا ت التنظيمية الى ما امكن‬

15. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مبدا نطاق الادارة والرشراف‬ ‫تبسيط الرجراءات‬ ‫الفعالية والكفاءة‬ ‫محاكاة هيئات تنظيم التصالت في العالم‬ ‫الرجتماعات والمناقشات الميدانية والحلقات النقارشية وورش‬ ‫العمل التي تمت مع العاملين في مديريات التصالت‬ ‫والادارات المركزية والنتائج التي تم التوصل اليها‬

16. ‫تعريف بسيط وسريع بمشروع ‪CCBS‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مشروع لتمتة اعمال الهاتف يقتضي هياكل رجديدة للمديريات‬ ‫والمراكز الهاتفية‬ ‫مشروع وطني كبير وحضاري ورائع‬ ‫يلغي السرية والمركزية ونقاط التماس بين الزبائن والفنيين‬ ‫مشروع يستخدم برمجيات وتجهيزات وكل اادوات المؤسسة‬ ‫نظام متكامل لرعاية الزبائن والفوترة واستبدال نظام التركيب‬ ‫الحالي بنظام مؤتمتت يهدف الى خدمة الناس والمرتفقين والحفاظ‬ ‫على ولء الزبون باستخدام التكنولورجية‬ ‫رشرحنا مكونات المشروع في مقال سابق منشور على النترنت في‬ ‫موقع سيريا نيوز ونشرة كلنا رشركاء في الوطن‬

17. ‫الشركات والمؤسسات التي تحتاج الى اعادة‬ ‫هيكلة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫1- المؤسسات ذات الوضع المتدهور ) ارتفاع التكاليف – عدم‬ ‫القدرة على المنافسة – تذمر العملء والزبائن – انخفاض‬ ‫المبيعات – عدم القدرة على تلبية الطلبات على الخدمة الهاتفية‬ ‫(‬ ‫--‬‫2- المؤسسات التي تتوقع اادارتها بلوغ التدهور في المستقبل‬ ‫القريب ) بلوغ في الفق منافسين رجداد – تغير في بيئة وقوانين‬ ‫العمل - (‬ ‫3- الشركات والمؤسسات التي بلغت قمة التطور والنجاح وهي ل‬ ‫توارجه اية صعوبات لكنها تريد تحقيق مزيد من التفوق وتريد‬ ‫البقاء في القمة‬ ‫ومؤسستنا – التصالت ليست من النوع الثالث من ورجهة نظري‬

18. ‫وال ن اين نضع المؤسسة ؟؟؟ في البند 1 او‬ ‫البند 2 ؟؟‬ ‫‪ ‬ما اريد ان اقوله اخيرا ورسالتي من هذه الماادة ان يكون‬ ‫رائدنا العمل من ارجل المصلحة العامة ونجاح المؤسسة‬ ‫وهي قوة لقتصااد الوطن وعلينا تخليصها من معيقات‬ ‫العمل ومنحها المزيد من المرونة والعتمااد على نظام‬ ‫حوافز مفتوح يعتمد على الكفاءة والتميز بالعمل وخدمة‬ ‫الزبون بطريقة حضارية وانسنة البنى الادارية للمؤسسة‬ ‫لتكون اكثر تحسسا لكرامة المواطن السوري والعربي‬ ‫والرجنبي الذي نقدم له الخدمة‬

19. ‫‪ ‬اخيرا نقول ان هذه الهيكلية المقترحة ليست مقدسة اذا لم‬ ‫تناسب العمل وتحقق تفوق في معايير الاداء ويمكن‬ ‫مرارجعتها وتعديلها بما يناسب العمل وعلينا العمل وتسجيل‬ ‫الملحظات لتلفي الخطاء وصول الى هيكل مناسب يخدم‬ ‫ويحقق الهداف وهذا ما ورجه به السيد المدير العام‬ ‫للمؤسسة اثناء رشرح وتوضيح الهيكلية للساادة مدراء‬ ‫اتصالت المحافظات وانه سيكلف فريق العمل بشرحها في‬ ‫المحافظات للعاملين من ارجل تطبيق امثل لها‬

20. ‫نماذج الهيكلية‬

21. ‫اادارة المعلوماتية‬ ‫اادارة الشؤون الفنية‬ ‫فني‬ ‫) 1(‬ ‫(1-1 )‪DATA CENTER‬‬ ‫(1-2)‪CONTACT CENTER‬‬ ‫(1-3)‪FMC‬‬ ‫(1-4)‪PRINT SHOP‬‬ ‫(1-5 )‪BILING CENTER‬‬ ‫فرع التصالت‬ ‫في المحافظة‬ ‫مكتب امن المنشأة‬‫مكتب العمليات والطوارئ‬‫-مكتب ضبط الجوادة*‬ ‫ارتباط ااداري-مالي‬ ‫اد.الرقابة الداخلية‬ ‫فني‬ ‫اشراف‬ ‫اداري ومالي‬ ‫هيكلية الادارة الفنية‬ ‫قسم رشبكات‬ ‫الشريحة الخيرةالنفاذ‬ ‫اد.العلقات العامة‬ ‫وحدة النترنت‬ ‫القتصاادية‬ ‫ارتباط ااداري-مالي‬ ‫اد.الترابط الشبكي 2‬ ‫اد.تقنية المعلومات‬ ‫ارتباط‬ ‫فني-‬ ‫ااداري-‬ ‫مالي‬ ‫رشعبة النترنت‬ ‫اد.التخطيط‬ ‫الدائرة التجارية‬ ‫القسم المالي‬ ‫قسم الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫)1( مشروع ‪ CCBS‬بكامل ارجزائه‬ ‫)2 ( اد.الترابط الشبكي تتبع فنيا لوحدة الترابط الشبكي وتشرف على الخلوي بالمحافظة‬ ‫)*( الدوائر والشعب والمكاتب المحدثة‬ ‫قسم الخدمات‬ ‫المشتركة‬

22. ‫هيكليةالادارة الفنية بالكامل‬ ‫مراكز اادارة وتشغيل الشبكة في المناطق) يتبع له مراكز ‪ OMC‬وعناصر المقسم فنيا(‬ ‫شعب الشبكة الذكية )‪ (SSP‬فقط في محافظات ادمشق-حلب-حمص-اللقذقية‬ ‫ادوائر مناطق الضوئي )يتبع لكل ادائرة شعب الضوئي في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫ادوائر مناطق الميكروي )يتبع لكل ادائرة شعب الميكروي في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫ادوائر مناطق القدرة والتكييف)يتبع لكل ادائرة شعب القدرة والتكييف في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫ادوائر مناطق التشييد والبناء )يتبع لكل ادائرة شعب التشييد والبناء في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫ادوائر شبكات المؤسسات في المناطق )يتبع لكل ادائرة شعبة شبكات المؤسسات وشعبة المواراد الوطنية(‬ ‫ادوائر تشغيل واادارة الشبكة في المناطق )يتبع لكل ادائرة شعبة التشغيل والادارة ,شعبة اادارة نقاط النفاقذ,‬ ‫شعبة اادارة الدارة الدولية في ادمشق‬ ‫فقط, شعبة اادارة الفوترة وحسابات الزبائن في ادمشق فقط, شعبة القدرة والتكييف(‬ ‫مركزي اادارة الشبكة )ضوئي+ميكروي( فقط في ادمشق وحلب.‬ ‫العناصر الفنية ترتبط مركزيا بالدارة الفنية واداريا وماليا بالفرع‬

23. ‫القسم المالي‬ ‫اد.المالية‬ ‫ش.النفقات‬ ‫ش.الرواتب والوجور‬ ‫ش.التدقيق‬ ‫ش. تحصيل الديون‬ ‫ش.الصنااديق والصندوق‬ ‫الرئيسي‬ ‫ش.التخليص الجمركي‬ ‫)في بعض المحافظات(‬ ‫ش.النقل البحري‬ ‫)في بعض المحافظات(‬ ‫اد.الحسابات‬ ‫ش.المحاسبة العامة‬ ‫ش.الديوان عاادية- رسمية‬ ‫ش.محاسبة التكاليف‬ ‫ش.التدقيق والمراقبة‬ ‫ش.اديوان السفارات‬

24. ‫قسم المواراد البشرية‬ ‫اد.الادارية‬ ‫اد.التقييم والتوظيف‬ ‫ش.شؤون العاملين‬ ‫ش.الوراق والمراسلت‬ ‫ش.الطبابة‬ ‫مكتب الستعلمات‬‫ومراقبة الدوام‬ ‫ش.التقييم والتعويضات‬ ‫ش.التوظيف والقوى‬ ‫العاملة‬ ‫مركز التدريب‬

25. ‫قسم الخدمات المشتركة‬ ‫اد.العقواد‬ ‫ش.العقواد النمائية‬ ‫ش.العقواد العاادية‬ ‫اد.الشؤون القانونية‬ ‫ش.قضايا الضرار‬ ‫ش.شؤون العقارات‬ ‫ش.المتابعة‬ ‫ش.قضايا الديون الهاتفية‬ ‫اد.الليات‬ ‫ش.التنظيم والترسيم‬ ‫ش.المحروقات‬ ‫ش.الصيانة والصل

اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد

Vous êtes en train de lire un aperçu.

Consultez-les par la suite

اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد

Plus De Contenu Connexe

Similaire à اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد (20)

Plus par شركة الاتصالات السورية (20)

Plus récents (20)