La communication interne
• La communication interne: définition, missions
• Communication interne / configuration d’entrep...
La communication interne: définition & missions
Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant:
Salariés
L’appro...
Communication interne selon configuration d’entreprise ...
> 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon nature...
Le plan annuel de communication interne
Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut...
Plan de communication: étape 1 Diagnostic
• Diagnostic générale de la communication interne: points
forts / points faibles...
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
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Plan de Communication Interne: Etape 2
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Objectifs:
Plus de transparence: Cf. information
Rapprocher les collabor...
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
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Plan de communication: étape 3
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Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts)
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La communication inter-personnelle

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j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau

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• La communication dépend très souvent en amont
de relations de pouvoir (Cf ...
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  1. 1. La communication interne • La communication interne: définition, missions • Communication interne / configuration d’entreprise • Les 4 étapes d’un plan annuel de communication La communication inter-personnelle • La communication inter-personnelle est complexe • 4 conseils de communication inter-personnelle: quatre mots clés: pouvoir, méta-communication, communication adulte, pas d’emballement.
  2. 2. La communication interne: définition & missions Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant: Salariés L’appropriation des Cible finalités de l’entreprise pour chaque salarié 70 % Développer la Contributeur cohésion interne 74 % Mieux communiquer pour favoriser le Contributeur travail en commun 50 % Cadres Dir Com. Relais Responsable Responsable Facilitateur Responsable Facilitateur
  3. 3. Communication interne selon configuration d’entreprise ... > 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle < 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000 Missions Mécaniste Appropriation des finalités de l’entreprise pour chaque salarié Rationalité technique Mécaniste Relations H. Paix sociale Innovatrice Mobiliser les énergies Développer la cohésion interne Disciplinaire Psychosociale Culturelle Mieux communiquer pour favoriser le travail en commun Commandement Animation Catalyseur
  4. 4. Le plan annuel de communication interne Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple...
  5. 5. Plan de communication: étape 1 Diagnostic • Diagnostic générale de la communication interne: points forts / points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …) • Diagnostic des outils de la communication interne: – Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ... – Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%), entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ... Outils Existant Cible Objectifs - = + - = + Obs
  6. 6. Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: 2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: Exemple...
  7. 7. Plan de Communication Interne: Etape 2 • • • • • Objectifs: Plus de transparence: Cf. information Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer Méthodologie: Objectifs de l’émetteur: définition de la cible… du message… du résultat attendu.. Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les stratégies d’acteurs...
  8. 8. Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple... 2/ Fixation des Objectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie: Exemple... 3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) : Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les collaborateurs »...
  9. 9. Plan de communication: étape 3 Extrait des actions sur l’objectif Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts) Date Actions Cibles Objectifs Canaux Concep -teur Janv - Avril Kit présentation Collaborateurs Permettre aux produits responsables de présenter les produits Réunions d’équipes Mai - Juin Distributions plaquette produits Juin Démos produits Cadres Sept - Nov Collaborateurs Distribuer un support que chacun pourra garder et consulter régulièrement Expliquer le processus d’installation et les modalités d’utilisation des produits Concours Collaborateurs Permettre aux interne – boîte à collaborateurs de faire des idées propositions sur les nouveaux produits DRH Emetteur Evaluation Budget 150 E * Sal Responsables d’équipes Questions aux responsables d’équipes Courrier interne Direction marketing DRH Messagerie interne 3 KE Réunions de 2-3 Chefs de cadres produits Chefs de produits / Questionnaire ingénieurs distribué 1 boîte à idées par équipe DRH DRH Messagerie interne - -
  10. 10. Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple... 2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: Exemple... 3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) Exemple... 4/ Evaluation, actualisation: Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions
  11. 11. La communication inter-personnelle Contenu  Contexte  Emetteur  Représentation Emission de L'information  Relation Contexte  Récepteur  Représentation  Relation Contenu  Réponse Est-ce que tu veux la rosette ?
  12. 12. 4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.
  13. 13. La méta-communication = regard objectivé sur ... Contenu  Emission de L'information Contexte Contexte  Emetteur   Récepteur  Représentation Contenu   Relation Représentation Réponse  Relation
  14. 14. 4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, boucémissaire...  pathologie du système
  15. 15. "C'est un nouveau, je ne le connais pas, mais j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau !"
  16. 16. 4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (Cf SAC) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, boucémissaire...  pathologie du système

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