SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  46
Gouvernance des systèmes
d'information et Parties
prenantes
ABDESLAM MENACERE
Agenda
 Contexte, définitions et Historique
 Gouvernance des Systèmes d’information
 Parties prenantes
Contexte, définitions et Historique
Contexte - Pourquoi cette session ?
 Comprendre votre rôle dans le contexte des systèmes d’information
 Comprendre les enjeux de la gouvernance des systèmes d’information
 Connaitre les normes, les méthodes et les outils adaptés au contexte des SI
 Savoir identifier et nommer les parties prenantes, et comprendre la gestion du changement
Définitions - SI
 Qu’est ce qu’un « système d’information »?
Définitions - SI
Système d’information (SI)
«Un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et diffuser de
l'information.
Il s'agit d'un système sociotechnique composé de 2 sous-systèmes, l'un social et l'autre
technique.
Le sous-système social est composé de la structure organisationnelle et des personnes liées
au SI.
Le sous-système technique est composé des technologies (hardware, software et
équipements de télécommunication) et des processus concernés par le SI. »
Définitions - SI
Système d’information (SI)
Dimension Sociale
Structure Personnes
Dimension Technique
Technologies processus
Définitions - SI
Historique - SI
Années 60-70
• Automatisatio
n
• Mainframe
Années 80
• Réduction des
couts
• Personal
computing
• SGBD
Années 90
• Processus
Métier
• ERP
• Web 1.0
• Architecture
clients/serveur
Années 2000
• SI stratégique
• De la data à
l’information
• Informatique
décisionnelle
et BI
• Architecture 3
tiers
• Web 2.0
2010 et plus
• Big Data
• Web 3.0
• BYOD
• Internet des
objets
• CLOUD
computing
• SAAS
• Sémantique
• User
expérience
Définitions – fonctions du SI
Gouvernance des Systèmes
d’information
Gouvernance des SI
 Qu’est ce que « la gouvernance des systèmes d’information »?
Gouvernance des SI - Définition
 La « Gouvernance des Systèmes d'Information » ou « Gouvernance informatique » (en
anglais « IT gouvernance ») renvoie aux moyens de gestion et de régulation des Systèmes
d'Information (SI) mis en place dans une entreprise pour atteindre ses objectifs. Elle fait
partie intégrante de la gouvernance d'entreprise.
 La gouvernance a pour objectif de s'assurer que le SI réponde tout en s'adaptant en
permanence aux besoins des parties prenantes internes (métiers) et externes à
l'entreprise.
Gouvernance des SI
 Histoire d’une mauvaise gouvernance des systèmes d’information - Cas d’une entreprise
nationale publique
Gouvernance des SI – les piliers
 Anticiper et connaître
 Décider
 Communiquer et suivre
 Adapter
Gouvernance des SI – Rôle du DSI
 Stratégie technique
 Qualité technique
 Collaborateurs technique
Gouvernance des SI – Fondements
Phases d’un projet – Cycle de vie du SI
Définir
Concevoir
RéaliserGérer
Système
d’information
Initiation Development
Implementation
Operation &
Maintenance
Référentiels,
Méthodes,
démarche qualité
et normes
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes
 Référentiels : collection de bonnes pratiques sur un sujet donné
 Norme : édité par une instance de normalisation indépendante (ex: ISO)
 Standard : Reférenciel largement utilisé et reconnu
 Nomenclature : permet de décomposer une problématique en éléments homogènes
 Méthodologie : démarche structurante pour réaliser une tâche donnée
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – les plus utilisées
Source:
Les référentiels de la
DSI, Cigref 2009
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – par domaine
Source:
Les référentiels de la
DSI, Cigref 2009
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – les principaux
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Cobit
 COBIT : Control OBjectives for Information and related Technology
 Domaine d’application : Gouvernance IT
 Établi par les experts comptables.
 Constitue une base pour l’audit des SI, le contrôle et la sécurité des activités
informatiques.
 Ensemble de règles auxquelles le système d’information doit se conformer, au risque
d’être qualifié de hors norme ou risqué.
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – ISO
 ISO : International Organization for Standardization
 Organisme international de normalisation qui émet des règles et normes qualité.
 Domaines d’application
 ISO 9000 pour la gestion de la qualité
 ISO 27000 pour la sécurité informatique
 ISO/IEC 2000 sur la gestion des services
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – ITIL
 ITIL Information Technology Infrastructure Library
 Domaine d’application : Gestion des services, gestion de la technologie informatique
pour les besoins de l’entreprise.
 Objectifs
 Aligner les services liés aux technologies de l’information sur les besoins et attentes de
l’entreprise ;
 Améliorer la qualité des services fournis par les technologies de l’information ;
 Réduire les coûts des services informatiques.
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Cigref
 CIGREF : Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises
 Association des principaux responsables informatiques des entreprises françaises.
 Organisme institutionnel français qui traite des problématiques de système d’information
et formalise des méthodes.
 Le Cigref a produit une nomenclature des métiers et des compétences du système
d’information.
 permet d’évaluer le niveau de compétences d’un service système d’information et
d’envisager les actions de formation en fonction des écarts constatés.
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – UML
 UML : Unified Modeling Language
 Formalise les activités et leurs règles de gestion.
 Créé par Object Management Group,
 Permet de décrire le réel pour son informatisation. Pour cela,
 mobilise des représentations graphiques qui désignent un fonctionnement à
informatiser.
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – CMMI
 CMMI : Capability Maturity Model Integration
 Domaine d’application : développement software
 Ensemble de pratiques organisées en cinq niveaux de maturité et de performance
 niveau 1 , prise en compte des processus de développement informatique et de l’importance à les
optimiser.
 niveau 2 , « discipliné »
 niveau 3, « niveau ajusté », savoir capitaliser sur les projets réalisés et construire une base des bonnes
pratiques. Il
 niveau 4, « géré quantitativement », indicateurs quantitatifs sous la forme de mesures et obligation
d’avoir des objectifs et un suivi des écarts pour chaque indicateur.
 niveau 5, en optimisation, aboutissement de la démarche.
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Agile
 Domaines d’application : développement software, gestion des incidents
 4 principes fondamentaux
 Les individus et leurs interactions, plus que les processus et les outils
 Des logiciels opérationnels, plus qu'une documentation exhaustive
 La collaboration avec les clients, plus que la négociation contractuelle
 L'adaptation au changement, plus que le suivi d'un plan
 Plusieurs frameworks
 Scrum
 Kanban
 XP
 Lean software
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – FCS d’une démarche référentiel
 « Les référentiels sont de bons esclaves mais de mauvais maîtres ». La démarche de référentiel doit répondre à un
certain pragmatisme.
 Le référentiel doit être avant tout « reconnu » (notion de standard et de référence).
 La démarche managériale est aussi importante que la finalité.
 Le référentiel, qu’il soit obligatoire ou facultatif, doit garder une valeur d’usage.
 La traduction de la démarche de référentiel en enjeux métiers permet de masquer le référentiel.
 Les référentiels doivent s’inscrire dans les processus de l’entreprise.
 La mise en place d’un référentiel doit se gérer comme un projet (définition d’objectifs pour les managers, déploiem
ent sur un site pilote).
 La conduite du changement ne se réduit pas à la formation.
 Rendre visible les bons et mauvais élèves peut parfois s’avérer efficace.
 Les indicateurs de mesure d’usage permettent d’objectiver la subjectivité
Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Bénéfices
Source:
Les référentiels de la
DSI, Cigref 2009
Parties prenantes du SI
Parties prenantes du SI – Définition
 Parties prenantes , de quoi on parle?
Parties prenantes du SI – Définition
 personne ayant un intérêt dans le fonctionnement du système d’information.
 Personne pour qui le système d’information est un enjeu.
 En anglais : stakeholder.
Parties prenantes du SI – démarche générale
 Identifier les acteurs ;
 Définir les rôles et responsabilités ;
 Organiser les relations entre les acteurs autour de processus et au sein de structures.
Parties prenantes – Identification
 Quelles sont les parties prenantes du système d’information de notre entreprise ?
Parties prenantes – Identification
 Le fonctionnement du système d’information actuel prend-il en compte toutes les parties
prenantes ?
 Si non, pourquoi : est-ce un oubli, une anomalie ou un choix fait dans le passé ?
 Les raisons de ce choix sont-elles encore valides ?
 Faut-il remédier à cette situation ?
 Quels sont les attentes et les devoirs des parties prenantes ?
Parties prenantes – Identification
Parties prenantes – Identification
Parties prenantes – Identification
Parties prenantes – MOA/MOE
 Maitrise d’ouvrage (MOA)
 L'entité porteuse du besoin, définissant l'objectif du projet, son calendrier et le budget consacré à ce
projet. Le résultat attendu du projet est la réalisation d'un produit, appelé ouvrage.
 Maîtrise l'idée de base du projet, et représente à ce titre les utilisateurs finaux à qui l'ouvrage est destiné.
 le maître d'ouvrage (en anglais Project Owner)est Responsable de l'expression fonctionnelle des besoins
sans forcément avoir les compétences techniques liées à la réalisation de l'ouvrage.
Parties prenantes – MOA/MOE
 Maitrise d’œuvre (MOE)
 Entité retenue par le maître d'ouvrage pour réaliser l'ouvrage, dans les conditions de
délais, de qualité et de coût fixées par ce dernier conformément à un contrat.
 Responsable des choix techniques inhérents à la réalisation de l'ouvrage conformément
aux exigences de la maîtrise d'ouvrage.
 Le maître d'œuvre (en anglais Project Supervisor) a la responsabilité dans le cadre de sa
mission de désigner une personne physique chargée du bon déroulement du projet (on
parle généralement de maîtrise du projet), il s'agit du chef de projet.
La gestion du changement
 Définir la stratégie et l’alignement stratégique (objectifs, finalité, gestion des risques,… )
 Comprendre le capital humain – Une transformation est avant tout une aventure
humaine
 Prendre la température du capital humain
 Acteurs (opposants, promoteurs) et personnes qui comptent
 Phases : Refus, Résistance-colère, Hésitation-Doute, Résignation, Engagement
 Définir la tactique & processus (SWOT , analyse comparative, …)
 Mettre en œuvre de la transformation
La gestion du changement
 Piloter le changement (objectifs, enjeux, etc.).
 Anticiper et élaborer la nouvelle organisation, le plan de formation, le plan de
communication, la documentation.
 Accompagner les changements (gestion des résistances, adaptation aux imprévus, etc.).

Contenu connexe

Tendances

Mission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'informationMission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'informationAymen Foudhaili
 
Gouvernance du Système d'Information Conférence Jean-Antoine Moreau
Gouvernance du Système d'Information Conférence Jean-Antoine MoreauGouvernance du Système d'Information Conférence Jean-Antoine Moreau
Gouvernance du Système d'Information Conférence Jean-Antoine MoreauJean-Antoine Moreau
 
les tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entrepriseles tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entreprisesdistasi
 
Introduction aux systèmes d’information des entreprises
Introduction aux systèmes d’information des entreprisesIntroduction aux systèmes d’information des entreprises
Introduction aux systèmes d’information des entreprisesMessaoud Hatri
 
Conduire un appel d'offres sur un systeme informatique
Conduire un appel d'offres sur un systeme informatique Conduire un appel d'offres sur un systeme informatique
Conduire un appel d'offres sur un systeme informatique Echecs et Stratégie
 
Le schéma directeur
Le schéma directeurLe schéma directeur
Le schéma directeurSVrignaud
 
Les systèmes d'information
Les systèmes d'informationLes systèmes d'information
Les systèmes d'informationOumaima Karim
 
Mémoire de stage : Mise en œuvre de l'approche Cobit4.1 en matière d'audit d...
Mémoire de stage :  Mise en œuvre de l'approche Cobit4.1 en matière d'audit d...Mémoire de stage :  Mise en œuvre de l'approche Cobit4.1 en matière d'audit d...
Mémoire de stage : Mise en œuvre de l'approche Cobit4.1 en matière d'audit d...Ammar Sassi
 
Veille StratéGique Et Intelligence éConomique
Veille StratéGique Et Intelligence éConomiqueVeille StratéGique Et Intelligence éConomique
Veille StratéGique Et Intelligence éConomiqueFrancis Belime
 
Le Management de la sécurité des SI
Le Management de la sécurité des SILe Management de la sécurité des SI
Le Management de la sécurité des SIDIALLO Boubacar
 
Programme de travail de la mission audit de la sécurité des SI
Programme de travail  de la mission audit de la sécurité des SIProgramme de travail  de la mission audit de la sécurité des SI
Programme de travail de la mission audit de la sécurité des SIAmmar Sassi
 
Audit sécurité des systèmes d’information
Audit sécurité des systèmes d’informationAudit sécurité des systèmes d’information
Audit sécurité des systèmes d’informationAbbes Rharrab
 
Cours guvernance des systèmes d'information partie 1 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 1 prof. Khalifa MANSOURICours guvernance des systèmes d'information partie 1 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 1 prof. Khalifa MANSOURIMansouri Khalifa
 
Etude de cas audit cobit 4.1
Etude de cas audit cobit 4.1Etude de cas audit cobit 4.1
Etude de cas audit cobit 4.1saqrjareh
 

Tendances (20)

Mission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'informationMission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'information
 
Gouvernance du Système d'Information Conférence Jean-Antoine Moreau
Gouvernance du Système d'Information Conférence Jean-Antoine MoreauGouvernance du Système d'Information Conférence Jean-Antoine Moreau
Gouvernance du Système d'Information Conférence Jean-Antoine Moreau
 
les tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entrepriseles tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entreprise
 
La Gouvernance IT
La Gouvernance ITLa Gouvernance IT
La Gouvernance IT
 
Gestion des incidents ITIL
Gestion des incidents ITILGestion des incidents ITIL
Gestion des incidents ITIL
 
Schéma directeur informatique
Schéma directeur informatiqueSchéma directeur informatique
Schéma directeur informatique
 
Introduction aux systèmes d’information des entreprises
Introduction aux systèmes d’information des entreprisesIntroduction aux systèmes d’information des entreprises
Introduction aux systèmes d’information des entreprises
 
Audit des projets informatiques
Audit des projets informatiquesAudit des projets informatiques
Audit des projets informatiques
 
Conduire un appel d'offres sur un systeme informatique
Conduire un appel d'offres sur un systeme informatique Conduire un appel d'offres sur un systeme informatique
Conduire un appel d'offres sur un systeme informatique
 
Le schéma directeur
Le schéma directeurLe schéma directeur
Le schéma directeur
 
Optimisation de l’audit des contrôles TI
Optimisation de l’audit des contrôles TIOptimisation de l’audit des contrôles TI
Optimisation de l’audit des contrôles TI
 
Les systèmes d'information
Les systèmes d'informationLes systèmes d'information
Les systèmes d'information
 
Mémoire de stage : Mise en œuvre de l'approche Cobit4.1 en matière d'audit d...
Mémoire de stage :  Mise en œuvre de l'approche Cobit4.1 en matière d'audit d...Mémoire de stage :  Mise en œuvre de l'approche Cobit4.1 en matière d'audit d...
Mémoire de stage : Mise en œuvre de l'approche Cobit4.1 en matière d'audit d...
 
Veille StratéGique Et Intelligence éConomique
Veille StratéGique Et Intelligence éConomiqueVeille StratéGique Et Intelligence éConomique
Veille StratéGique Et Intelligence éConomique
 
BPM & Workflow
BPM & WorkflowBPM & Workflow
BPM & Workflow
 
Le Management de la sécurité des SI
Le Management de la sécurité des SILe Management de la sécurité des SI
Le Management de la sécurité des SI
 
Programme de travail de la mission audit de la sécurité des SI
Programme de travail  de la mission audit de la sécurité des SIProgramme de travail  de la mission audit de la sécurité des SI
Programme de travail de la mission audit de la sécurité des SI
 
Audit sécurité des systèmes d’information
Audit sécurité des systèmes d’informationAudit sécurité des systèmes d’information
Audit sécurité des systèmes d’information
 
Cours guvernance des systèmes d'information partie 1 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 1 prof. Khalifa MANSOURICours guvernance des systèmes d'information partie 1 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 1 prof. Khalifa MANSOURI
 
Etude de cas audit cobit 4.1
Etude de cas audit cobit 4.1Etude de cas audit cobit 4.1
Etude de cas audit cobit 4.1
 

En vedette

Audit of IT Governance (Reference documents to be audited)
Audit of IT Governance (Reference documents to be audited)Audit of IT Governance (Reference documents to be audited)
Audit of IT Governance (Reference documents to be audited)Ammar Sassi
 
Mémoire ngagne thiam_final
Mémoire ngagne thiam_finalMémoire ngagne thiam_final
Mémoire ngagne thiam_finalNgagne Thiam
 
Gestion de patrimoine- Charles Paiement Offre de services
Gestion de patrimoine- Charles Paiement Offre de servicesGestion de patrimoine- Charles Paiement Offre de services
Gestion de patrimoine- Charles Paiement Offre de servicescharlespaiement
 
Gestion de tresorerie_m.naciri_mfi17+m2_daf
Gestion de tresorerie_m.naciri_mfi17+m2_dafGestion de tresorerie_m.naciri_mfi17+m2_daf
Gestion de tresorerie_m.naciri_mfi17+m2_dafezanjean
 
Cours pour entreprise -analyse financiere
Cours pour entreprise   -analyse financiereCours pour entreprise   -analyse financiere
Cours pour entreprise -analyse financieremumu97139
 
Cabot plastics belgium
Cabot plastics belgiumCabot plastics belgium
Cabot plastics belgiumAiham Shoaib
 
La gestion de trésorerie
La gestion de trésorerieLa gestion de trésorerie
La gestion de trésorerieArafah Lachhab
 
Analyse financière
Analyse financièreAnalyse financière
Analyse financièreAbdo attar
 
Gestion de trésorerie
Gestion de trésorerieGestion de trésorerie
Gestion de trésorerieKamal Aliouat
 
Gestion des risques
Gestion des risquesGestion des risques
Gestion des risquesmoussadiom
 
Les amortissements
Les amortissementsLes amortissements
Les amortissementszaidmeziani
 
Cours Des Amorissements
Cours Des AmorissementsCours Des Amorissements
Cours Des Amorissementsessa1988
 
Cours Sur Les Provisions simplifier et complets avec des Des TD
Cours Sur Les Provisions simplifier et complets avec des Des TD Cours Sur Les Provisions simplifier et complets avec des Des TD
Cours Sur Les Provisions simplifier et complets avec des Des TD essa1988
 
Plan comptable maroc
Plan  comptable  marocPlan  comptable  maroc
Plan comptable marocm_maroo
 
Introduction à la conduite de projet
Introduction à la conduite de projetIntroduction à la conduite de projet
Introduction à la conduite de projetHassan EL ALLOUSSI
 
amortissements-et-provisions-fsjes Mohammdia
amortissements-et-provisions-fsjes Mohammdiaamortissements-et-provisions-fsjes Mohammdia
amortissements-et-provisions-fsjes MohammdiaYassine Chrif
 

En vedette (20)

Audit of IT Governance (Reference documents to be audited)
Audit of IT Governance (Reference documents to be audited)Audit of IT Governance (Reference documents to be audited)
Audit of IT Governance (Reference documents to be audited)
 
Mémoire ngagne thiam_final
Mémoire ngagne thiam_finalMémoire ngagne thiam_final
Mémoire ngagne thiam_final
 
Bilan patrimonial
Bilan patrimonialBilan patrimonial
Bilan patrimonial
 
Gestion de patrimoine- Charles Paiement Offre de services
Gestion de patrimoine- Charles Paiement Offre de servicesGestion de patrimoine- Charles Paiement Offre de services
Gestion de patrimoine- Charles Paiement Offre de services
 
Gestion de tresorerie_m.naciri_mfi17+m2_daf
Gestion de tresorerie_m.naciri_mfi17+m2_dafGestion de tresorerie_m.naciri_mfi17+m2_daf
Gestion de tresorerie_m.naciri_mfi17+m2_daf
 
Cours pour entreprise -analyse financiere
Cours pour entreprise   -analyse financiereCours pour entreprise   -analyse financiere
Cours pour entreprise -analyse financiere
 
Cabot plastics belgium
Cabot plastics belgiumCabot plastics belgium
Cabot plastics belgium
 
La gestion de trésorerie
La gestion de trésorerieLa gestion de trésorerie
La gestion de trésorerie
 
Management des risques
Management des risquesManagement des risques
Management des risques
 
Analyse financière
Analyse financièreAnalyse financière
Analyse financière
 
Gestion de trésorerie
Gestion de trésorerieGestion de trésorerie
Gestion de trésorerie
 
Gestion des risques
Gestion des risquesGestion des risques
Gestion des risques
 
Les amortissements
Les amortissementsLes amortissements
Les amortissements
 
Gestion de tresorerie
Gestion de tresorerieGestion de tresorerie
Gestion de tresorerie
 
Gestion de tresorerie
Gestion de tresorerieGestion de tresorerie
Gestion de tresorerie
 
Cours Des Amorissements
Cours Des AmorissementsCours Des Amorissements
Cours Des Amorissements
 
Cours Sur Les Provisions simplifier et complets avec des Des TD
Cours Sur Les Provisions simplifier et complets avec des Des TD Cours Sur Les Provisions simplifier et complets avec des Des TD
Cours Sur Les Provisions simplifier et complets avec des Des TD
 
Plan comptable maroc
Plan  comptable  marocPlan  comptable  maroc
Plan comptable maroc
 
Introduction à la conduite de projet
Introduction à la conduite de projetIntroduction à la conduite de projet
Introduction à la conduite de projet
 
amortissements-et-provisions-fsjes Mohammdia
amortissements-et-provisions-fsjes Mohammdiaamortissements-et-provisions-fsjes Mohammdia
amortissements-et-provisions-fsjes Mohammdia
 

Similaire à Gouvernance du système d'information et parties prenantes

Cours de Management des Systèmes d'information
Cours de Management des Systèmes d'informationCours de Management des Systèmes d'information
Cours de Management des Systèmes d'informationpapediallo3
 
Gt Technologies offre de service SDSI
Gt Technologies offre de service SDSIGt Technologies offre de service SDSI
Gt Technologies offre de service SDSICoumbaDemeNDOYE
 
Agile Brown Bag: Gouvernance SharePoint
Agile Brown Bag: Gouvernance SharePointAgile Brown Bag: Gouvernance SharePoint
Agile Brown Bag: Gouvernance SharePointAgile Partner S.A.
 
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 1
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 1Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 1
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 1SAGIDS1
 
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...Jean-Michel Franco
 
294701714-Controle-Interne-Systeme-d-Information-Et-COBIT.pptx
294701714-Controle-Interne-Systeme-d-Information-Et-COBIT.pptx294701714-Controle-Interne-Systeme-d-Information-Et-COBIT.pptx
294701714-Controle-Interne-Systeme-d-Information-Et-COBIT.pptxhajarbouladass
 
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014COMPETITIC
 
L’implantation d’un système de gestion documentaire
L’implantation d’un système de gestion documentaireL’implantation d’un système de gestion documentaire
L’implantation d’un système de gestion documentaireDidier Labonte
 
Audit Des Systemes d_Information.pdf
Audit Des Systemes d_Information.pdfAudit Des Systemes d_Information.pdf
Audit Des Systemes d_Information.pdfTAFEMBLANC
 
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...SOLLAN FRANCE
 
COBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'information
COBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'informationCOBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'information
COBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'informationDavid Henrard
 
01-introduction (2).ppt
01-introduction (2).ppt01-introduction (2).ppt
01-introduction (2).pptSouha Bennani
 

Similaire à Gouvernance du système d'information et parties prenantes (20)

[2]bis
[2]bis[2]bis
[2]bis
 
Cours de Management des Systèmes d'information
Cours de Management des Systèmes d'informationCours de Management des Systèmes d'information
Cours de Management des Systèmes d'information
 
chapitre 1 PI.pdf
chapitre 1 PI.pdfchapitre 1 PI.pdf
chapitre 1 PI.pdf
 
Le modèle cobit
Le modèle cobitLe modèle cobit
Le modèle cobit
 
SI_MCC_2020_21.pptx
SI_MCC_2020_21.pptxSI_MCC_2020_21.pptx
SI_MCC_2020_21.pptx
 
Gt Technologies offre de service SDSI
Gt Technologies offre de service SDSIGt Technologies offre de service SDSI
Gt Technologies offre de service SDSI
 
Agile Brown Bag: Gouvernance SharePoint
Agile Brown Bag: Gouvernance SharePointAgile Brown Bag: Gouvernance SharePoint
Agile Brown Bag: Gouvernance SharePoint
 
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 1
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 1Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 1
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 1
 
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
 
294701714-Controle-Interne-Systeme-d-Information-Et-COBIT.pptx
294701714-Controle-Interne-Systeme-d-Information-Et-COBIT.pptx294701714-Controle-Interne-Systeme-d-Information-Et-COBIT.pptx
294701714-Controle-Interne-Systeme-d-Information-Et-COBIT.pptx
 
Offre dqm et reporting
Offre dqm et reportingOffre dqm et reporting
Offre dqm et reporting
 
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
Ccimp rdv tic cahier des charges erp 2014
 
Intro merise
Intro meriseIntro merise
Intro merise
 
Informatisation de projets
Informatisation de projetsInformatisation de projets
Informatisation de projets
 
L’implantation d’un système de gestion documentaire
L’implantation d’un système de gestion documentaireL’implantation d’un système de gestion documentaire
L’implantation d’un système de gestion documentaire
 
Audit Des Systemes d_Information.pdf
Audit Des Systemes d_Information.pdfAudit Des Systemes d_Information.pdf
Audit Des Systemes d_Information.pdf
 
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...
 
Mémoire - Audit d'un projet KM
Mémoire - Audit d'un projet KMMémoire - Audit d'un projet KM
Mémoire - Audit d'un projet KM
 
COBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'information
COBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'informationCOBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'information
COBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'information
 
01-introduction (2).ppt
01-introduction (2).ppt01-introduction (2).ppt
01-introduction (2).ppt
 

Plus de Abdeslam Menacere

Culture du travail, l’algérien peut il être agile?
Culture du travail, l’algérien peut il être agile?Culture du travail, l’algérien peut il être agile?
Culture du travail, l’algérien peut il être agile?Abdeslam Menacere
 
Emploitic - Comment trouver un premier emploi dans les métiers it?
Emploitic - Comment trouver un premier emploi dans les métiers it?Emploitic - Comment trouver un premier emploi dans les métiers it?
Emploitic - Comment trouver un premier emploi dans les métiers it?Abdeslam Menacere
 
Schema directeur et urbanisation du si
Schema directeur et urbanisation du siSchema directeur et urbanisation du si
Schema directeur et urbanisation du siAbdeslam Menacere
 
wedding dresses & agile priciples
wedding dresses & agile pricipleswedding dresses & agile priciples
wedding dresses & agile priciplesAbdeslam Menacere
 
Transition agile chez emploitic.com , les 10 commandements Au Devoxx morroco
Transition agile chez emploitic.com , les 10 commandements Au Devoxx morroco Transition agile chez emploitic.com , les 10 commandements Au Devoxx morroco
Transition agile chez emploitic.com , les 10 commandements Au Devoxx morroco Abdeslam Menacere
 

Plus de Abdeslam Menacere (12)

Culture du travail, l’algérien peut il être agile?
Culture du travail, l’algérien peut il être agile?Culture du travail, l’algérien peut il être agile?
Culture du travail, l’algérien peut il être agile?
 
Emploitic - Comment trouver un premier emploi dans les métiers it?
Emploitic - Comment trouver un premier emploi dans les métiers it?Emploitic - Comment trouver un premier emploi dans les métiers it?
Emploitic - Comment trouver un premier emploi dans les métiers it?
 
Business model & plan
Business model & planBusiness model & plan
Business model & plan
 
Analye de la valeur
Analye de la valeurAnalye de la valeur
Analye de la valeur
 
Charte de projet
Charte de projetCharte de projet
Charte de projet
 
Delegation
DelegationDelegation
Delegation
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Negociation
NegociationNegociation
Negociation
 
Schema directeur et urbanisation du si
Schema directeur et urbanisation du siSchema directeur et urbanisation du si
Schema directeur et urbanisation du si
 
wedding dresses & agile priciples
wedding dresses & agile pricipleswedding dresses & agile priciples
wedding dresses & agile priciples
 
Agility with scrum
Agility with scrumAgility with scrum
Agility with scrum
 
Transition agile chez emploitic.com , les 10 commandements Au Devoxx morroco
Transition agile chez emploitic.com , les 10 commandements Au Devoxx morroco Transition agile chez emploitic.com , les 10 commandements Au Devoxx morroco
Transition agile chez emploitic.com , les 10 commandements Au Devoxx morroco
 

Gouvernance du système d'information et parties prenantes

  • 1. Gouvernance des systèmes d'information et Parties prenantes ABDESLAM MENACERE
  • 2. Agenda  Contexte, définitions et Historique  Gouvernance des Systèmes d’information  Parties prenantes
  • 4. Contexte - Pourquoi cette session ?  Comprendre votre rôle dans le contexte des systèmes d’information  Comprendre les enjeux de la gouvernance des systèmes d’information  Connaitre les normes, les méthodes et les outils adaptés au contexte des SI  Savoir identifier et nommer les parties prenantes, et comprendre la gestion du changement
  • 5. Définitions - SI  Qu’est ce qu’un « système d’information »?
  • 6. Définitions - SI Système d’information (SI) «Un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et diffuser de l'information. Il s'agit d'un système sociotechnique composé de 2 sous-systèmes, l'un social et l'autre technique. Le sous-système social est composé de la structure organisationnelle et des personnes liées au SI. Le sous-système technique est composé des technologies (hardware, software et équipements de télécommunication) et des processus concernés par le SI. »
  • 7. Définitions - SI Système d’information (SI) Dimension Sociale Structure Personnes Dimension Technique Technologies processus
  • 9. Historique - SI Années 60-70 • Automatisatio n • Mainframe Années 80 • Réduction des couts • Personal computing • SGBD Années 90 • Processus Métier • ERP • Web 1.0 • Architecture clients/serveur Années 2000 • SI stratégique • De la data à l’information • Informatique décisionnelle et BI • Architecture 3 tiers • Web 2.0 2010 et plus • Big Data • Web 3.0 • BYOD • Internet des objets • CLOUD computing • SAAS • Sémantique • User expérience
  • 12. Gouvernance des SI  Qu’est ce que « la gouvernance des systèmes d’information »?
  • 13. Gouvernance des SI - Définition  La « Gouvernance des Systèmes d'Information » ou « Gouvernance informatique » (en anglais « IT gouvernance ») renvoie aux moyens de gestion et de régulation des Systèmes d'Information (SI) mis en place dans une entreprise pour atteindre ses objectifs. Elle fait partie intégrante de la gouvernance d'entreprise.  La gouvernance a pour objectif de s'assurer que le SI réponde tout en s'adaptant en permanence aux besoins des parties prenantes internes (métiers) et externes à l'entreprise.
  • 14. Gouvernance des SI  Histoire d’une mauvaise gouvernance des systèmes d’information - Cas d’une entreprise nationale publique
  • 15. Gouvernance des SI – les piliers  Anticiper et connaître  Décider  Communiquer et suivre  Adapter
  • 16. Gouvernance des SI – Rôle du DSI  Stratégie technique  Qualité technique  Collaborateurs technique
  • 17. Gouvernance des SI – Fondements
  • 18. Phases d’un projet – Cycle de vie du SI Définir Concevoir RéaliserGérer Système d’information Initiation Development Implementation Operation & Maintenance
  • 20. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes  Référentiels : collection de bonnes pratiques sur un sujet donné  Norme : édité par une instance de normalisation indépendante (ex: ISO)  Standard : Reférenciel largement utilisé et reconnu  Nomenclature : permet de décomposer une problématique en éléments homogènes  Méthodologie : démarche structurante pour réaliser une tâche donnée
  • 22. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – les plus utilisées Source: Les référentiels de la DSI, Cigref 2009
  • 23. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – par domaine Source: Les référentiels de la DSI, Cigref 2009
  • 24. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – les principaux
  • 25. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Cobit  COBIT : Control OBjectives for Information and related Technology  Domaine d’application : Gouvernance IT  Établi par les experts comptables.  Constitue une base pour l’audit des SI, le contrôle et la sécurité des activités informatiques.  Ensemble de règles auxquelles le système d’information doit se conformer, au risque d’être qualifié de hors norme ou risqué.
  • 26. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – ISO  ISO : International Organization for Standardization  Organisme international de normalisation qui émet des règles et normes qualité.  Domaines d’application  ISO 9000 pour la gestion de la qualité  ISO 27000 pour la sécurité informatique  ISO/IEC 2000 sur la gestion des services
  • 27. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – ITIL  ITIL Information Technology Infrastructure Library  Domaine d’application : Gestion des services, gestion de la technologie informatique pour les besoins de l’entreprise.  Objectifs  Aligner les services liés aux technologies de l’information sur les besoins et attentes de l’entreprise ;  Améliorer la qualité des services fournis par les technologies de l’information ;  Réduire les coûts des services informatiques.
  • 28. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Cigref  CIGREF : Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises  Association des principaux responsables informatiques des entreprises françaises.  Organisme institutionnel français qui traite des problématiques de système d’information et formalise des méthodes.  Le Cigref a produit une nomenclature des métiers et des compétences du système d’information.  permet d’évaluer le niveau de compétences d’un service système d’information et d’envisager les actions de formation en fonction des écarts constatés.
  • 29. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – UML  UML : Unified Modeling Language  Formalise les activités et leurs règles de gestion.  Créé par Object Management Group,  Permet de décrire le réel pour son informatisation. Pour cela,  mobilise des représentations graphiques qui désignent un fonctionnement à informatiser.
  • 30. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – CMMI  CMMI : Capability Maturity Model Integration  Domaine d’application : développement software  Ensemble de pratiques organisées en cinq niveaux de maturité et de performance  niveau 1 , prise en compte des processus de développement informatique et de l’importance à les optimiser.  niveau 2 , « discipliné »  niveau 3, « niveau ajusté », savoir capitaliser sur les projets réalisés et construire une base des bonnes pratiques. Il  niveau 4, « géré quantitativement », indicateurs quantitatifs sous la forme de mesures et obligation d’avoir des objectifs et un suivi des écarts pour chaque indicateur.  niveau 5, en optimisation, aboutissement de la démarche.
  • 31. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Agile  Domaines d’application : développement software, gestion des incidents  4 principes fondamentaux  Les individus et leurs interactions, plus que les processus et les outils  Des logiciels opérationnels, plus qu'une documentation exhaustive  La collaboration avec les clients, plus que la négociation contractuelle  L'adaptation au changement, plus que le suivi d'un plan  Plusieurs frameworks  Scrum  Kanban  XP  Lean software
  • 32. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – FCS d’une démarche référentiel  « Les référentiels sont de bons esclaves mais de mauvais maîtres ». La démarche de référentiel doit répondre à un certain pragmatisme.  Le référentiel doit être avant tout « reconnu » (notion de standard et de référence).  La démarche managériale est aussi importante que la finalité.  Le référentiel, qu’il soit obligatoire ou facultatif, doit garder une valeur d’usage.  La traduction de la démarche de référentiel en enjeux métiers permet de masquer le référentiel.  Les référentiels doivent s’inscrire dans les processus de l’entreprise.  La mise en place d’un référentiel doit se gérer comme un projet (définition d’objectifs pour les managers, déploiem ent sur un site pilote).  La conduite du changement ne se réduit pas à la formation.  Rendre visible les bons et mauvais élèves peut parfois s’avérer efficace.  Les indicateurs de mesure d’usage permettent d’objectiver la subjectivité
  • 33. Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Bénéfices Source: Les référentiels de la DSI, Cigref 2009
  • 35. Parties prenantes du SI – Définition  Parties prenantes , de quoi on parle?
  • 36. Parties prenantes du SI – Définition  personne ayant un intérêt dans le fonctionnement du système d’information.  Personne pour qui le système d’information est un enjeu.  En anglais : stakeholder.
  • 37. Parties prenantes du SI – démarche générale  Identifier les acteurs ;  Définir les rôles et responsabilités ;  Organiser les relations entre les acteurs autour de processus et au sein de structures.
  • 38. Parties prenantes – Identification  Quelles sont les parties prenantes du système d’information de notre entreprise ?
  • 39. Parties prenantes – Identification  Le fonctionnement du système d’information actuel prend-il en compte toutes les parties prenantes ?  Si non, pourquoi : est-ce un oubli, une anomalie ou un choix fait dans le passé ?  Les raisons de ce choix sont-elles encore valides ?  Faut-il remédier à cette situation ?  Quels sont les attentes et les devoirs des parties prenantes ?
  • 40. Parties prenantes – Identification
  • 41. Parties prenantes – Identification
  • 42. Parties prenantes – Identification
  • 43. Parties prenantes – MOA/MOE  Maitrise d’ouvrage (MOA)  L'entité porteuse du besoin, définissant l'objectif du projet, son calendrier et le budget consacré à ce projet. Le résultat attendu du projet est la réalisation d'un produit, appelé ouvrage.  Maîtrise l'idée de base du projet, et représente à ce titre les utilisateurs finaux à qui l'ouvrage est destiné.  le maître d'ouvrage (en anglais Project Owner)est Responsable de l'expression fonctionnelle des besoins sans forcément avoir les compétences techniques liées à la réalisation de l'ouvrage.
  • 44. Parties prenantes – MOA/MOE  Maitrise d’œuvre (MOE)  Entité retenue par le maître d'ouvrage pour réaliser l'ouvrage, dans les conditions de délais, de qualité et de coût fixées par ce dernier conformément à un contrat.  Responsable des choix techniques inhérents à la réalisation de l'ouvrage conformément aux exigences de la maîtrise d'ouvrage.  Le maître d'œuvre (en anglais Project Supervisor) a la responsabilité dans le cadre de sa mission de désigner une personne physique chargée du bon déroulement du projet (on parle généralement de maîtrise du projet), il s'agit du chef de projet.
  • 45. La gestion du changement  Définir la stratégie et l’alignement stratégique (objectifs, finalité, gestion des risques,… )  Comprendre le capital humain – Une transformation est avant tout une aventure humaine  Prendre la température du capital humain  Acteurs (opposants, promoteurs) et personnes qui comptent  Phases : Refus, Résistance-colère, Hésitation-Doute, Résignation, Engagement  Définir la tactique & processus (SWOT , analyse comparative, …)  Mettre en œuvre de la transformation
  • 46. La gestion du changement  Piloter le changement (objectifs, enjeux, etc.).  Anticiper et élaborer la nouvelle organisation, le plan de formation, le plan de communication, la documentation.  Accompagner les changements (gestion des résistances, adaptation aux imprévus, etc.).