Démarche qualité formations à l’UPPA
De l’évaluation à l’action
1 – Développer la culture de l’évaluation
2 - Développer la culture de l’amélioration continue
3 – Bilan et perspectives
Université de Pau et des Pays de l’Adour
ABES
26/05/2010

1 - DEVELOPPER LA CULTURE DE L’EVALUATION
L’ODE, créé en 2002, développe des outils d’évaluation :
1 - Tableau de bord de l’université, fiches diagnostic diplôme
2 - Appui à l’évaluation des enseignements
3 - Enquêtes de suivi de parcours et d’insertion professionnelle
4 – Evaluation approfondie d’une formation
 Pointer les problèmes, affiner le diagnostic, envisager des
solutions
1 – Développer la culture de l’évaluation
Exemple …

La licence économie-gestion perd des étudiants
1 – Développer la culture de l’évaluation : exemple
Base 100 en 1996-97
70
80
90
100
110
1996-97
1997-98
1998-99
1999-00
2000-01
2001-02
2002-03
2003-04
Affiner le diagnostic :
A quel niveau ? Quels étudiants ? Est-ce national ? Où vont-ils ?
Comment nos étudiants jugent-ils l’accueil, la formation?
Compléter le système d’information

A quel niveau ? Quels étudiants? Est-ce national ?
A l’entrée : > moins de bacheliers S (mais plus de techno/pro)
> la baisse est locale
Après le L1 : plus de 50% d’abandon dans cette Licence
Après le L2 : beaucoup quittent l’UPPA. Pour aller où ? Comment réussissent-ils?
 Nécessité d’enquêtes spécifiques

1 - Développer la culture de l’évaluation  Exemple
Comment les étudiants jugent-ils l’accueil, la formation?
Enquêtes auprès des nouveaux entrants
Evaluation de la formation et des enseignements par les
étudiants avec l’appui de l’ODE (banque de questions, site
pilote du logiciel Evasys)
Méthode : faciliter sans imposer (cultures disciplinaires …)

1 – Développer la culture de l’évaluation
 En Master, un outil d’évaluation supplémentaire :
les enquêtes d’insertion professionnelle
 Taux de réponse en Master lors de la dernière enquête : 90%
Décalage important entre les réponses spontanées et après relance
 Attention à la qualité des enquêtes !

1 – Développer la culture de l’évaluation
Des outils d’évaluation, pour quoi faire ?
On préfère ne pas savoir, on met en doute les chiffres, on
conteste leur interprétation, ou bien …
Beaucoup de ces outils sont restés inexploités, voire ignorés
On a des idées pour améliorer la formation, le suivi de l’étudiant,
la communication mais :
En cas de problème …
- Pas le temps
- Pas d’argent
- On ne sait pas faire
- Ce ne sont pas des pratiques universitaires, c’est préjudiciable à
la carrière

2 –Développer la culture de l’évaluation continue
Le plan d’action « qualité »
2 – Développer la culture de l’amélioration continue
Le choix d’une méthode contractuelle
 Un référentiel « Qualité formation », d’abord en L
 Un contrat qualité signé entre l’établissement et une formation
 Des contreparties :
- le BQF (bonus qualité formation)
- l’appui logistique de la Cellule Qualité pour mettre en
œuvre le « Kit Qualité »

Le plan d’action « qualité »
2 – Développer la culture de l’amélioration continue
L’engagement de l’équipe de direction
 La démarche qualité est au cœur du projet d’établissement4
 Les objectifs sont fixés : « Nos ambitions pour les L de l’UPPA »
 Des financements spécifiques sont demandés (et obtenus) dans le
CQ 2007-2010 . Plus tard : 10% de la dotation Plan Licence est
réservée à la démarche qualité Licence
 Le Président et les VP s’impliquent directement pour convaincre de
l’intérêt de la démarche et pour discuter les contrats qualité
 Les services communs sont mobilisés pour aider prioritairement les
formations engagées4
 Une Cellule Qualité liée à l’ODE est a été créée, une chargée de
«valorisation qualité » est recrutée

Le plan d’action « qualité »
Déploiement de la démarche : une méthode réaliste
 Inciter, accompagner, sans imposer
 Les formations s’engagent si elles veulent, quand elles veulent
 Commencer par une expérience pilote, dès le début du CQ 2007
 Diffuser progressivement la démarche
2 – Développer la culture de l’amélioration continue

 « Kit Qualité »
 Animation, mobilisation et coordination des services, suivi
4
 Stratégie d’information par les métiers / parcours des anciens
avec l’appui des services communs (ODE, SCUIO, Com, TICE) :
 Un site internet moderne et complet sur la formation, les
débouchés, la vie étudiante, de multiples contacts avec les lycées
 Un dispositif de suivi permanent des sortants
 Une évaluation annuelle, et l’aide à la définition du projet pour
l’année à venir
2 – Développer la culture de l’amélioration continue

2 – Développer la culture de l’amélioration continue
Amélioration continue : exemples

2 – Développer la culture de l’amélioration continue
1er exemple : innovation pédagogique
- Enseignements non présentiels : abandonné / modifié
- Cours d’économie en anglais : poursuivi / amplifié
2e exemple : aide à l’orientation
- Ateliers thématiques : transformés en entretiens par
petits groupes
- Stratégie d’information par les métiers : évaluée très
positivement par les étudiants (actuels et anciens) et les
équipes de formation  développée, valorisée

+ Diffusion de la démarche
2007 : 1 licence
2008 : + 5 licences
2009: + 10 licences
2010 + 4 soit 20 licences sur 25
3 – Bilan et perspectives
… avec plus ou moins d’enthousiasme et d’adhésion à
l’esprit de la démarche
3 – Bilan et perspectives

3 – Bilan et perspectives
- Mutualisation efficace des actions
- Ateliers = lieux d’échange et de découverte
- Cellule qualité très bien intégrée
+ Travailler ensemble

+/- Au sein des équipes de formation : implication et consensus
nécessaires mais difficiles à obtenir …
Les orientations au cœur du référentiel sont loin de faire l’unanimité :
accompagnement de l’étudiant = maternage
évaluation des enseignements = flicage
charte = atteinte à l’autonomie de l’enseignant
entretiens individuels = psy-show
…
 L’animation de la démarche exige une disponibilité que peu
d’enseignants-chercheurs sont prêts à consentir
… mais une évolution des mentalités sensible,
favorisée par le contexte externe (plan Licence, ESG, AERES, CQ, OCDE)
 Amélioration continue vs besoin de stabilité des maquettes
3 – Bilan et perspectives
3 – Bilan et perspectives

+ Des initiatives réellement innovantes:
 Information par les métiers
 Nouveaux enseignements : sorties terrain,
approfondissement disciplinaire, cours en anglais, PEA …
 Une dynamique favorable à l’image : remise de diplôme,
voyages d’études, association d’anciens,…
3 – Bilan et perspectives
… nécessitant des financements

+ Attractivité en hausse
+25% en moyenne à la rentrée 2009 pour les 5 licences
Mais … la relation de causalité est contestée !
3 – Bilan et perspectives

3 – Bilan et perspectives
 Des équipes submergées, frustrées par le manque de
reconnaissance, un sous-encadrement flagrant
 Parfois : des efforts de façade
 Un financement incertain
- Une dynamique fragile
- Difficile d’ancrer la culture de l’amélioration continue

- Le taux d’abandon en L1 n’a pas diminué
 Que faire face à l’absence de motivation?
 Le public conquis n’est pas forcément adapté aux exigences de la
formation
 Interrogation sur la place de la Licence dans le schéma de
l’enseignement supérieur français, sur nos propres objectifs pour nos
licences
3 – Bilan et perspectives

- Valoriser les succès, encourager l’enthousiasme (comment?)
- S’appuyer sur l’évaluation externe
- Garantir la pérennité des financements et de la volonté politique
- Un cadre cohérent des tutelles
Quels leviers pour rendre ces dispositifs plus opérationnels ?

Merci de votre attention