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Démarche qualité formations à l’UPPA
De l’évaluation à l’action
1 – Développer la culture de l’évaluation
2 - Développer la culture de l’amélioration continue
3 – Bilan et perspectives
Université de Pau et des Pays de l’Adour
ABES
26/05/2010
1 - DEVELOPPER LA CULTURE DE L’EVALUATION
L’ODE, créé en 2002, développe des outils d’évaluation :
1 - Tableau de bord de l’université, fiches diagnostic diplôme
2 - Appui à l’évaluation des enseignements
3 - Enquêtes de suivi de parcours et d’insertion professionnelle
4 – Evaluation approfondie d’une formation
 Pointer les problèmes, affiner le diagnostic, envisager des
solutions
1 – Développer la culture de l’évaluation
Exemple …
La licence économie-gestion perd des étudiants
1 – Développer la culture de l’évaluation : exemple
Base 100 en 1996-97
70
80
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110
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1997-98
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2001-02
2002-03
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Affiner le diagnostic :
A quel niveau ? Quels étudiants ? Est-ce national ? Où vont-ils ?
Comment nos étudiants jugent-ils l’accueil, la formation?
Compléter le système d’information
A quel niveau ? Quels étudiants? Est-ce national ?
A l’entrée : > moins de bacheliers S (mais plus de techno/pro)
> la baisse est locale
Après le L1 : plus de 50% d’abandon dans cette Licence
Après le L2 : beaucoup quittent l’UPPA. Pour aller où ? Comment réussissent-ils?
 Nécessité d’enquêtes spécifiques
1 - Développer la culture de l’évaluation  Exemple
Comment les étudiants jugent-ils l’accueil, la formation?
Enquêtes auprès des nouveaux entrants
Evaluation de la formation et des enseignements par les
étudiants avec l’appui de l’ODE (banque de questions, site
pilote du logiciel Evasys)
Méthode : faciliter sans imposer (cultures disciplinaires …)
1 – Développer la culture de l’évaluation
 En Master, un outil d’évaluation supplémentaire :
les enquêtes d’insertion professionnelle
 Taux de réponse en Master lors de la dernière enquête : 90%
Décalage important entre les réponses spontanées et après relance
 Attention à la qualité des enquêtes !
1 – Développer la culture de l’évaluation
Des outils d’évaluation, pour quoi faire ?
On préfère ne pas savoir, on met en doute les chiffres, on
conteste leur interprétation, ou bien …
Beaucoup de ces outils sont restés inexploités, voire ignorés
On a des idées pour améliorer la formation, le suivi de l’étudiant,
la communication mais :
En cas de problème …
- Pas le temps
- Pas d’argent
- On ne sait pas faire
- Ce ne sont pas des pratiques universitaires, c’est préjudiciable à
la carrière
2 –Développer la culture de l’évaluation continue
Le plan d’action « qualité »
2 – Développer la culture de l’amélioration continue
Le choix d’une méthode contractuelle
 Un référentiel « Qualité formation », d’abord en L
 Un contrat qualité signé entre l’établissement et une formation
 Des contreparties :
- le BQF (bonus qualité formation)
- l’appui logistique de la Cellule Qualité pour mettre en
œuvre le « Kit Qualité »
Le plan d’action « qualité »
2 – Développer la culture de l’amélioration continue
L’engagement de l’équipe de direction
 La démarche qualité est au cœur du projet d’établissement4
 Les objectifs sont fixés : « Nos ambitions pour les L de l’UPPA »
 Des financements spécifiques sont demandés (et obtenus) dans le
CQ 2007-2010 . Plus tard : 10% de la dotation Plan Licence est
réservée à la démarche qualité Licence
 Le Président et les VP s’impliquent directement pour convaincre de
l’intérêt de la démarche et pour discuter les contrats qualité
 Les services communs sont mobilisés pour aider prioritairement les
formations engagées4
 Une Cellule Qualité liée à l’ODE est a été créée, une chargée de
«valorisation qualité » est recrutée
Le plan d’action « qualité »
Déploiement de la démarche : une méthode réaliste
 Inciter, accompagner, sans imposer
 Les formations s’engagent si elles veulent, quand elles veulent
 Commencer par une expérience pilote, dès le début du CQ 2007
 Diffuser progressivement la démarche
2 – Développer la culture de l’amélioration continue
 « Kit Qualité »
 Animation, mobilisation et coordination des services, suivi
4
 Stratégie d’information par les métiers / parcours des anciens
avec l’appui des services communs (ODE, SCUIO, Com, TICE) :
 Un site internet moderne et complet sur la formation, les
débouchés, la vie étudiante, de multiples contacts avec les lycées
 Un dispositif de suivi permanent des sortants
 Une évaluation annuelle, et l’aide à la définition du projet pour
l’année à venir
2 – Développer la culture de l’amélioration continue
2 – Développer la culture de l’amélioration continue
Amélioration continue : exemples
2 – Développer la culture de l’amélioration continue
1er exemple : innovation pédagogique
- Enseignements non présentiels : abandonné / modifié
- Cours d’économie en anglais : poursuivi / amplifié
2e exemple : aide à l’orientation
- Ateliers thématiques : transformés en entretiens par
petits groupes
- Stratégie d’information par les métiers : évaluée très
positivement par les étudiants (actuels et anciens) et les
équipes de formation  développée, valorisée
+ Diffusion de la démarche
2007 : 1 licence
2008 : + 5 licences
2009: + 10 licences
2010 + 4 soit 20 licences sur 25
3 – Bilan et perspectives
… avec plus ou moins d’enthousiasme et d’adhésion à
l’esprit de la démarche
3 – Bilan et perspectives
3 – Bilan et perspectives
- Mutualisation efficace des actions
- Ateliers = lieux d’échange et de découverte
- Cellule qualité très bien intégrée
+ Travailler ensemble
+/- Au sein des équipes de formation : implication et consensus
nécessaires mais difficiles à obtenir …
Les orientations au cœur du référentiel sont loin de faire l’unanimité :
accompagnement de l’étudiant = maternage
évaluation des enseignements = flicage
charte = atteinte à l’autonomie de l’enseignant
entretiens individuels = psy-show
…
 L’animation de la démarche exige une disponibilité que peu
d’enseignants-chercheurs sont prêts à consentir
… mais une évolution des mentalités sensible,
favorisée par le contexte externe (plan Licence, ESG, AERES, CQ, OCDE)
 Amélioration continue vs besoin de stabilité des maquettes
3 – Bilan et perspectives
3 – Bilan et perspectives
+ Des initiatives réellement innovantes:
 Information par les métiers
 Nouveaux enseignements : sorties terrain,
approfondissement disciplinaire, cours en anglais, PEA …
 Une dynamique favorable à l’image : remise de diplôme,
voyages d’études, association d’anciens,…
3 – Bilan et perspectives
… nécessitant des financements
+ Attractivité en hausse
+25% en moyenne à la rentrée 2009 pour les 5 licences
Mais … la relation de causalité est contestée !
3 – Bilan et perspectives
3 – Bilan et perspectives
 Des équipes submergées, frustrées par le manque de
reconnaissance, un sous-encadrement flagrant
 Parfois : des efforts de façade
 Un financement incertain
- Une dynamique fragile
- Difficile d’ancrer la culture de l’amélioration continue
- Le taux d’abandon en L1 n’a pas diminué
 Que faire face à l’absence de motivation?
 Le public conquis n’est pas forcément adapté aux exigences de la
formation
 Interrogation sur la place de la Licence dans le schéma de
l’enseignement supérieur français, sur nos propres objectifs pour nos
licences
3 – Bilan et perspectives
- Valoriser les succès, encourager l’enthousiasme (comment?)
- S’appuyer sur l’évaluation externe
- Garantir la pérennité des financements et de la volonté politique
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  • 1. Démarche qualité formations à l’UPPA De l’évaluation à l’action 1 – Développer la culture de l’évaluation 2 - Développer la culture de l’amélioration continue 3 – Bilan et perspectives Université de Pau et des Pays de l’Adour ABES 26/05/2010
  • 2. 1 - DEVELOPPER LA CULTURE DE L’EVALUATION L’ODE, créé en 2002, développe des outils d’évaluation : 1 - Tableau de bord de l’université, fiches diagnostic diplôme 2 - Appui à l’évaluation des enseignements 3 - Enquêtes de suivi de parcours et d’insertion professionnelle 4 – Evaluation approfondie d’une formation  Pointer les problèmes, affiner le diagnostic, envisager des solutions 1 – Développer la culture de l’évaluation Exemple …
  • 3. La licence économie-gestion perd des étudiants 1 – Développer la culture de l’évaluation : exemple Base 100 en 1996-97 70 80 90 100 110 1996-97 1997-98 1998-99 1999-00 2000-01 2001-02 2002-03 2003-04 Affiner le diagnostic : A quel niveau ? Quels étudiants ? Est-ce national ? Où vont-ils ? Comment nos étudiants jugent-ils l’accueil, la formation? Compléter le système d’information
  • 4. A quel niveau ? Quels étudiants? Est-ce national ? A l’entrée : > moins de bacheliers S (mais plus de techno/pro) > la baisse est locale Après le L1 : plus de 50% d’abandon dans cette Licence Après le L2 : beaucoup quittent l’UPPA. Pour aller où ? Comment réussissent-ils?  Nécessité d’enquêtes spécifiques
  • 5. 1 - Développer la culture de l’évaluation  Exemple Comment les étudiants jugent-ils l’accueil, la formation? Enquêtes auprès des nouveaux entrants Evaluation de la formation et des enseignements par les étudiants avec l’appui de l’ODE (banque de questions, site pilote du logiciel Evasys) Méthode : faciliter sans imposer (cultures disciplinaires …)
  • 6. 1 – Développer la culture de l’évaluation  En Master, un outil d’évaluation supplémentaire : les enquêtes d’insertion professionnelle  Taux de réponse en Master lors de la dernière enquête : 90% Décalage important entre les réponses spontanées et après relance  Attention à la qualité des enquêtes !
  • 7.
  • 8. 1 – Développer la culture de l’évaluation Des outils d’évaluation, pour quoi faire ? On préfère ne pas savoir, on met en doute les chiffres, on conteste leur interprétation, ou bien … Beaucoup de ces outils sont restés inexploités, voire ignorés On a des idées pour améliorer la formation, le suivi de l’étudiant, la communication mais : En cas de problème … - Pas le temps - Pas d’argent - On ne sait pas faire - Ce ne sont pas des pratiques universitaires, c’est préjudiciable à la carrière
  • 9. 2 –Développer la culture de l’évaluation continue Le plan d’action « qualité » 2 – Développer la culture de l’amélioration continue Le choix d’une méthode contractuelle  Un référentiel « Qualité formation », d’abord en L  Un contrat qualité signé entre l’établissement et une formation  Des contreparties : - le BQF (bonus qualité formation) - l’appui logistique de la Cellule Qualité pour mettre en œuvre le « Kit Qualité »
  • 10. Le plan d’action « qualité » 2 – Développer la culture de l’amélioration continue L’engagement de l’équipe de direction  La démarche qualité est au cœur du projet d’établissement4  Les objectifs sont fixés : « Nos ambitions pour les L de l’UPPA »  Des financements spécifiques sont demandés (et obtenus) dans le CQ 2007-2010 . Plus tard : 10% de la dotation Plan Licence est réservée à la démarche qualité Licence  Le Président et les VP s’impliquent directement pour convaincre de l’intérêt de la démarche et pour discuter les contrats qualité  Les services communs sont mobilisés pour aider prioritairement les formations engagées4  Une Cellule Qualité liée à l’ODE est a été créée, une chargée de «valorisation qualité » est recrutée
  • 11. Le plan d’action « qualité » Déploiement de la démarche : une méthode réaliste  Inciter, accompagner, sans imposer  Les formations s’engagent si elles veulent, quand elles veulent  Commencer par une expérience pilote, dès le début du CQ 2007  Diffuser progressivement la démarche 2 – Développer la culture de l’amélioration continue
  • 12.  « Kit Qualité »  Animation, mobilisation et coordination des services, suivi 4  Stratégie d’information par les métiers / parcours des anciens avec l’appui des services communs (ODE, SCUIO, Com, TICE) :  Un site internet moderne et complet sur la formation, les débouchés, la vie étudiante, de multiples contacts avec les lycées  Un dispositif de suivi permanent des sortants  Une évaluation annuelle, et l’aide à la définition du projet pour l’année à venir 2 – Développer la culture de l’amélioration continue
  • 13. 2 – Développer la culture de l’amélioration continue Amélioration continue : exemples
  • 14. 2 – Développer la culture de l’amélioration continue 1er exemple : innovation pédagogique - Enseignements non présentiels : abandonné / modifié - Cours d’économie en anglais : poursuivi / amplifié 2e exemple : aide à l’orientation - Ateliers thématiques : transformés en entretiens par petits groupes - Stratégie d’information par les métiers : évaluée très positivement par les étudiants (actuels et anciens) et les équipes de formation  développée, valorisée
  • 15.
  • 16.
  • 17. + Diffusion de la démarche 2007 : 1 licence 2008 : + 5 licences 2009: + 10 licences 2010 + 4 soit 20 licences sur 25 3 – Bilan et perspectives … avec plus ou moins d’enthousiasme et d’adhésion à l’esprit de la démarche 3 – Bilan et perspectives
  • 18. 3 – Bilan et perspectives - Mutualisation efficace des actions - Ateliers = lieux d’échange et de découverte - Cellule qualité très bien intégrée + Travailler ensemble
  • 19. +/- Au sein des équipes de formation : implication et consensus nécessaires mais difficiles à obtenir … Les orientations au cœur du référentiel sont loin de faire l’unanimité : accompagnement de l’étudiant = maternage évaluation des enseignements = flicage charte = atteinte à l’autonomie de l’enseignant entretiens individuels = psy-show …  L’animation de la démarche exige une disponibilité que peu d’enseignants-chercheurs sont prêts à consentir … mais une évolution des mentalités sensible, favorisée par le contexte externe (plan Licence, ESG, AERES, CQ, OCDE)  Amélioration continue vs besoin de stabilité des maquettes 3 – Bilan et perspectives 3 – Bilan et perspectives
  • 20. + Des initiatives réellement innovantes:  Information par les métiers  Nouveaux enseignements : sorties terrain, approfondissement disciplinaire, cours en anglais, PEA …  Une dynamique favorable à l’image : remise de diplôme, voyages d’études, association d’anciens,… 3 – Bilan et perspectives … nécessitant des financements
  • 21. + Attractivité en hausse +25% en moyenne à la rentrée 2009 pour les 5 licences Mais … la relation de causalité est contestée ! 3 – Bilan et perspectives
  • 22. 3 – Bilan et perspectives  Des équipes submergées, frustrées par le manque de reconnaissance, un sous-encadrement flagrant  Parfois : des efforts de façade  Un financement incertain - Une dynamique fragile - Difficile d’ancrer la culture de l’amélioration continue
  • 23. - Le taux d’abandon en L1 n’a pas diminué  Que faire face à l’absence de motivation?  Le public conquis n’est pas forcément adapté aux exigences de la formation  Interrogation sur la place de la Licence dans le schéma de l’enseignement supérieur français, sur nos propres objectifs pour nos licences 3 – Bilan et perspectives
  • 24. - Valoriser les succès, encourager l’enthousiasme (comment?) - S’appuyer sur l’évaluation externe - Garantir la pérennité des financements et de la volonté politique - Un cadre cohérent des tutelles Quels leviers pour rendre ces dispositifs plus opérationnels ?
  • 25. Merci de votre attention