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Jabes 2019 Forum "L'utilisateur au coeur des projets à l'INIST : parlons UX !

ABES
ABES

Forum proposé par Laurence Grand et Cécilia Fabry (INIST-CNRS)

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Laurence Grand,
responsable du projet UX de BibCnrs
Cécilia Fabry,
responsable Communication Web
29 Mai 2019
CNRS – Inist / Direction de l’Information Scientifique
et Technique
L’utilisateur au cœur des
projets à l’Inist :
parlons UX !
!2
Constats
Un site web vieillissant avec une offre difficilement lisible pour les
utilisateurs
L’offre de services n’est pas valorisée
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l’expertise de l’Inist ne transparaît pas,
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Parlons UX !
L’INIST-CNRS a choisi de mettre en place une démarche UX permettant d’impliquer
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  • 1. Laurence Grand, responsable du projet UX de BibCnrs Cécilia Fabry, responsable Communication Web 29 Mai 2019 CNRS – Inist / Direction de l’Information Scientifique et Technique L’utilisateur au cœur des projets à l’Inist : parlons UX !
  • 2. !2
  • 3. Constats Un site web vieillissant avec une offre difficilement lisible pour les utilisateurs L’offre de services n’est pas valorisée Le site ne permet pas un accès simple et rapide aux services l’expertise de l’Inist ne transparaît pas, le site manque d’incarnation, d’identité !3
  • 4. Café Biblio – JABES 2019 Parlons UX ! L’INIST-CNRS a choisi de mettre en place une démarche UX permettant d’impliquer concrètement les usagers à la définition ou à l’évolution de 2 services : !4
  • 5. UX et refonte du site institutionnel !5
  • 6. PrototyperImaginerDéfinirDécouvrir Tester Un projet rythmé par les étapes du design thinking !6 décembre 2017 ………… …………. ………………..Mai 2018
  • 7. !7 Forces en présence
 PRESTATAIRE
 
 expertise en design basé sur des méthodologies UX et le design thinking Analyse, organisation et conception de projet Web Prototypage et direction artistique du site Inist utilisateurs
  • 9. cadre & conditions du projet 
 moyens, objectif, freins, accélérateurs !9 Découvrir
  • 10. L’Inist & ses utilisateurs !10 identification de deux grandes cibles ✖ Acteurs de l’IST CNRS, EPST, BU, CorIST…. ✖ Chercheurs Découvrir
  • 11. !11 Montrer ce que l’on sait faire : notre expertise Inciter les utilisateurs à utiliser nos services et les accompagner Permettre l’accès rapide aux services Ancrer le positionnement de l’institut Méthode UX et site Inist : objectifs Découvrir
  • 13. Comment définir les besoins !13 Définir Réaliser des recherches primaires (interviews des utilisateurs cibles) des recherches secondaires (analyse de l’existant : logs et statistiques d’usages; inventaire des contenus )
  • 14. A partir des interview s Modélisatio n de 2 profils !14 Définir Pro IST chercheur A partir des interviews Modélisation de 2 profils utilisateurs cibles -> Ils vont déterminer des parcours dans le site
  • 15. Définir l’arborescence du site !15 Définir Atelier TRI PAR CARTES ✖ une méthode d’organisation des pages d’un site web
  • 17. Phase de création de l’ identité visuelle Imaginer !17
  • 19. !19 Prototyper l’ergonomie des interfaces le squelette va définir l’organisation des informations pour des pages types Prototyper
  • 21. On retourne voir les utilisateurs : Focus Group Tester !21 il permet de mieux comprendre les motivations des utilisateurs et l’image qu’ils se font d’un produit. Le Focus Group est un protocole d’enquête qui vise à recueillir l’opinion des utilisateurs sur un produit ou un concept.
  • 22. Ajuster en fonction des retours Tester !22 Optimisation design et arborescence post- Focus Groups Puis intégration
  • 23. !23
  • 24. UX et évolution de BibCnrs !24
  • 25. Café Biblio – JABES 2019 Méthode UX et BibCnrs : objectifs • Améliorer l’expérience des utilisateurs du service BibCnrs • Fidéliser les utilisateurs • Reconquérir les utilisateurs perdus • Engager les utilisateurs • Mobiliser les outils de la conception centrée utilisateurs • Créer le socle d’une culture d’entreprise centrée sur l’utilisateur !25
  • 26. Café Biblio – JABES 2019 Connaissance des utilisateurs ❑ Recueillir les pratiques des utilisateurs ➢ Qualitativement = entretiens sur les pratiques documentaires et l’usage de BibCnrs (élaborer un guide et mener les entretiens) ➢ Quantitativement = enquête (élaboration de l’enquête et analyse) ➢ Tests utilisateurs en présentiel (élaboration d’un scénario) !26
  • 27. Café Biblio – JABES 2019 Quelques chiffres ❑ 9 entretiens menés correspondant aux « personas » ➢ ont permis de remettre en question de nombreuses idées préconçues sur les utilisateurs ➢ de prendre la mesure de leur diversité ➢ ont permis aux utilisateurs de mettre un visage / un nom sur le service BibCnrs !27
  • 28. Café Biblio – JABES 2019 Quelques chiffres ❑ 4 020 répondants à l’enquête sur 29 888 comptes ➢ plus de 10 % de retours ➢ fonctionnalités actuelles méconnues ➢ connaître les attentes des utilisateurs en terme d’évolution !28
  • 29. Café Biblio – JABES 2019 Quelques chiffres ❑ 7 chercheurs volontaires ont testé BibCnrs ➢ Test en présentiel d’une heure d’après un scénario pré- établi ➢ 2 personnes présentes observant le comportement de l’utilisateur ➢ Compte-rendu écrit de chaque test !29
  • 30. Café Biblio – JABES 2019 Imaginer des solutions ❑ Identifier les principaux problèmes et imaginer des solutions avec les utilisateurs ➢ Ergonomie , interface compliquée ➢ Simplifier l’accès au full, trop de clics ➢ Certaines fonctionnalités de BibCnrs méconnues ➢ Contact utilisateur trop impersonnel !30
  • 31. Café Biblio – JABES 2019 Prototyper et tester ❑ Développer des prototypes ➢ Réaliser des maquettes ➢ Tester ➢ Valider !31
  • 32. Café Biblio – JABES 2019 L’heure du bilan ❑ Connaissance approfondie des utilisateurs finaux ❑ Rencontre avec les utilisateurs ❑ Sensibilisation à la démarche Living-Lab / UX ❑ Identification des problèmes liés à l’usage de BibCnrs ❑ Echanges entre les différents services de l’Inist !32
  • 33. MERCI DE VOTRE ATTENTION