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Schéma du parcours client en 4 étapes

Comprendre le parcours client en 4 étapes avec exemple illustré

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Schéma du parcours client en 4 étapes

  1. 1. 4 étapes du Parcours client Abdellatif ABID Associé +(212) 661 671 868 abdellatif.abid@lean-consulting.ma LeanConsulting « customer journey »
  2. 2. Il aide à comprendre l'implication dans la procédure du point de vue de l’acheteur afin d’ identifier comment ils réagissent. L'entreprise doit l’analyser afin de fournir les efforts nécessaires à la simplification du processus pour les acheteurs. LE MODÈLE PERMET À L'ORGANISATION DE VISUALISER COMMENT UN ACHETEUR POTENTIEL PASSE PAR LE PROCESSUS D'ACHAT. PARCOURS CLIENT
  3. 3. Exemple d’un parcours client 1 VISITEUR NAVIGANT SUR LA PAGE PRODUIT la première étape consiste à savoir comment l'acheteur potentiel atterrit sur le site. Achat d’un T-shirt sur internet Par exemple, si un magasin de détail a un site Web de commerce électronique en ligne Ensuite, ils parcoure plusieurs catégories de produits
  4. 4. AJOUTE LE PRODUIT AU PANNIER MAIS N’ACHÈTE PAS Trouve des critiques, même apres avoir ajouté le produit à la liste de souhaits / panier 2 Qu’est ce qui pourra l’aider pour aller au processus de commande?
  5. 5. REGARDE UNE BANNIERE DE REMARKETING Le remarketing vous aide à cibler les personnes ayant déjà visité votre site Web ou utilisé votre application. Les visiteurs ou les utilisateurs précédents peuvent voir vos annonces lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites Web. 3
  6. 6. REVIENS SUR LE SITE WEB La rétention des clients potentiels dépend de la simplicité du processus. 4
  7. 7. VA SUR LA PAGE DU PRODUIT Il reconsidere ses criteres de decision d’achat 5
  8. 8. FINALISE OU PAS SON ACHAT DU PRODUIT Il pourra éventuelement annuller son achat, s’ il n’en est pas convaincu 6 Exemple d’achat d’un T-Shirt sur sute de e-commerce
  9. 9. Le parcours client : En résumé … 1 2 5 3 4 VISITEUR NAVIGANT SUR LA PAGE PRODUIT AJOUTE LE PRODUIT AU PANNIER MAIS N’ACHÈTE PAS REGARDE UNE BANNIERE DE REMARKETING REVIENS SUR LE SITE WEB FINALISE OU PAS SON ACHAT DU PRODUIT
  10. 10. 4 étapes du parcours client S’informer Identifier et définir le besoin Étape 01 Awareness (réalisation que l’individu a un besoin par stimulus),
  11. 11. 4 étapes du parcours client Comparer Marketing Achats Étape 02 Research (recherche d’information sur le sujet, comparaison de différents produits),
  12. 12. 4 étapes du parcours client Acheter C'est un exemple de texte. Insérez votre texte ici. Étape 03 Purchase (l’acte d’achat)
  13. 13. 4 étapes du parcours client Installer première utilisation du produit, Étape 04 « Out of the box experience » premières impressions et fidélisation à l’entreprise.
  14. 14. En résumé … INSTALLER INSTALLATION ACHETER PURCHASE S’INFORMER INQUIRY COMPARER COMPARISON
  15. 15. Les bons guerriers ont tout prévu et se sont parés à toutes les éventualités […] la victoire est une conséquence naturelle de leur savoir. Sun Tzu
  16. 16. Le parcours client, c’est exactement ça : Se préparer à toutes les possibilités afin d’attirer (et de garder) le plus de clients possible. Le diagramme de parcours client en 4 étapes est un excellent outil à utiliser par les organisations pour comprendre et améliorer l'expérience globale client.
  17. 17. www.abid.ma Abdellatif ABID Associé L e s e x p e r t s d u L e a n – S u p p l y C h a i n s LeanC o n s u l t i n g w w w . l e a n - c o n s u l t i n g . m a abdellatif.abid@lean-consulting.ma www.facebook.com/abid.abdellatif twitter.com/abid67 abid67.wordpress.com www.pinterest.com/abdellatifabid/ www.slideshare.net/abid67 +212 661 671 868

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