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Marketing en
Medios Sociales

   Fernando Polo
    abladias.com
“”                       El Social Media es
  como el sexo adolescente. Todos quieren
      hacerlo. Nadie sabe realmente cómo.
                Cuando finalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.”

                                    Avinash Kaushik,
                           Google Analytics Evangelist
¿Qué es Social Media Marketing?
   3

                                                Publicidad



                                                Social               At. Cliente
               Comunicación                     Media                (y fidelización)
                                                Marketing



                                               Desarrollo
                                               Producto


Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina
                             más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.

                           www.territoriocreativo.es
                           www.territoriocreativo.es      etc.territoriocreativo.es
                                                         http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing
                                                          etc.territoriocreativo.es
Social Media Marketing para Pymes
La publicidad pierde eficacia
5




            www.territoriocreativo.es   etc.territoriocreativo.es
Social Media Marketing para Pymes
De las webs a los medios sociales
7




                                  Se está produciendo
                                  una migración de la
                                  audiencia creciente de
                                  Internet, desde los
                                  websites de las
                                  empresas hacia redes
                                  sociales y sitios donde
                                  se comparten vídeos y
                                  otros elementos
                                  multimedia.


                                     Fuente: Google Trends




             www.territoriocreativo.es                 etc.territoriocreativo.es
Social Media Marketing para Pymes
Haciendo amigos: SMM vs. SEM/Display
 9

                                                                                                      SMM
KPI
(ej. tráfico)
                                           Mismo nivel de
                                           inversión mensual
                                           (ej. 1000 eur / mes)
                                                                                  área de inversión
                                                                                  positiva SMM


                  área de inversión                                                                    SEM
                  negativa SMM



               Mes 0      Mes 3           Mes 6           Mes 9     Mes 12            Mes 15

Para este ejemplo hipotético, a partir del mes 10, 1000 eur de inversión mensual en Community
    Management generan más tráfico que en SEM. Y desde ahí cada mes la visita es más barata.

                              www.territoriocreativo.es
                              www.territoriocreativo.es       etc.territoriocreativo.es
                                                             http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing
                                                              etc.territoriocreativo.es
Social Media Marketing para Pymes
El valor de un fan
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     Un fan decide “seguirnos” en nuestra travesía. Un fan (admirador,
     amigo, suscriptor) es una persona que ha decidido “suscribirse” a un
     flujo continuo de información de una marca o de una empresa: vía RSS,
     email, red social, twitter, Flickr, YouTube, etc.

     El valor de un fan es interacción y viralidad. Establecer lazos
     emocionales con un “admirador de marca”, que a su vez recupera
     nuestros mensajes y los “revitaliza”, introduciéndolos en una audiencia
     a la que nos sería imposible o muy difícil alcanzar de otro modo.

     Las recomendaciones son la clave. La recomendación de un amigo,
     su “retuit”, su “enlace”, penetra en ese grupo, y evangeliza sobre nuestra
     marca, pudiendo captar nuevos fans, o en cualquier caso, situando
     nuestra marca en la mente de nuevos consumidores.




                                                    El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede
                                                    oscilar entre los 40 cents y los 50 euros en función del tipo de fan
                                                    y las técnicas empleadas.




                               www.territoriocreativo.es                 etc.territoriocreativo.es
Social Media Marketing para Pymes
Community Management
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                                  50,4%
                                  de las empresas españolas que usa
                                  Social Media, cuenta con
                                  Community Manager


                                  86,25%
                                  lo es a tiempo parcial
                                  Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09)



            www.territoriocreativo.es             etc.territoriocreativo.es
Social Media Marketing para Pymes
Vertebrar y Dinamizar
15

                                                                                                                                                                    Entender que el marketing en
                                                                                                                                                                    medios sociales no es sólo una
                                                                                                                                                                    cuestión de campañas publicitarias,




                                                                             desarollar aplicaciones
                                                                                                                                                                    es clave para diferenciar el éxito y el
dinamizar

                                                                                                                                                                    fracaso.
                                                                                                        setup de herramientas
                                               enlazar                                                                                                              Vertebrar: es el trabajo del día a día,




                                                                                                                                             campaña
            retuitear                                                                                                                                               y tiene que ver con la comunicación,




                                                                                                                  anuncios facebook
                                                   following proactivo
                                        concurso




                                                                                                                                                       regalos
                                                                                                                                                                    la conversación y con el hecho de
                                                                                                                                      leer




                                                                                                       fomentar
                                                                                                                                                                    compartir. Atender, mimar,
                                                                                                                                                                    escuchar al cliente y a la sociedad
              conversar                                                                                                                                             en general.
                         descuentos




                                                                                                                                                                    Los resultados son progresivos y la
            PR 2.0




                                                                                                                                                                    base de KPIs crece de forma robusta


                                     responder
                                                                                                                                      escuchar                      y constante.

                     generar contenido                                                                                                                              Dinamizar: acciones con entidad,
                                                                         publicitar



                                                                                                                                                                    planificación y objetivos propios,
                                                                                                        Marcar como favorito                                        que producen saltos cualitativos en
                                                                                                                                                                    el cuadro de indicadores. Tienen
                     crear perfiles en redes sociales                                                                                                                objetivos concretos (incrementar
                                                                                                                                                                    base de fans, nº interacciones, etc).




                                       vertebrar                                                                                                                    No es recomendable dinamizar sin
                                                                                                                                                                    vertebrar, pero la inversa es factible.




                                      www.territoriocreativo.es                                                                         etc.territoriocreativo.es
Social Media Marketing para Pymes
Social Media Marketing para Pymes
Métricas, métricas, métricas
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Social Media Marketing para Pymes
Metodología Tc SMM: EcoTc
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                                                        Diferentes fases de introducción de la empresa en los Social
                                                        Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir,
                                                                                  integrar.
                                                                                                                         Etapas
                                                        Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta
                                                                                                                         Cultura y
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                                                        que se establecen entre usuarios de Internet, desterrando las
                                 c
                                 no
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                                    log




                                                          maneras tradicionales de la comunicación corporativa.
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                         Tc

                                                        Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes
  Organización




                                                                                                                         Organización
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                                                          equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre
                                                          dichos equipos, figuras relevantes dentro de la compañía.

                        Etapas                           Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales:
                                                         blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones,
                                                                             redes sociales, etc.
                                                                                                                         Tecnología
                  EcoTc
                                                          La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en
                                                           Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la
                                                            Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización.
                                                                                                                         Comunidad

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Metodología SM Key
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                       Analizar              Definir               Implantar              Lanzar                   Crecer
     Planificar


                 •Brief                  •Comité SM            •Sharing/              •Alta en
                                                               Blogging/              directorios
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     proyecto                                                  Social Network.                                 •Escuchar
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                                         •Métricas (KPIs)
                                                               •SMO                                            •Analizar
                                         •Plan de Acción
                                                               •Formación                                      •Mejorar
                                         •Plan Editorial
                                                               •Workflows
                                         •Plan Dinamización
                                                               •Rodaje


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•Comunidades propias.
•Blog.
•Lifestreaming.
•Microblogging.
•Sharing.
•Redes sociales.
•Redes sociales verticales y
comunidades online.
•Aplicaciones web/móviles.
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Social Media Marketing para Pymes

  • 1. Marketing en Medios Sociales Fernando Polo abladias.com
  • 2. “” El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist
  • 3. ¿Qué es Social Media Marketing? 3 Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y fidelización) Marketing Desarrollo Producto Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management. www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.es
  • 5. La publicidad pierde eficacia 5 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 7. De las webs a los medios sociales 7 Se está produciendo una migración de la audiencia creciente de Internet, desde los websites de las empresas hacia redes sociales y sitios donde se comparten vídeos y otros elementos multimedia. Fuente: Google Trends www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 9. Haciendo amigos: SMM vs. SEM/Display 9 SMM KPI (ej. tráfico) Mismo nivel de inversión mensual (ej. 1000 eur / mes) área de inversión positiva SMM área de inversión SEM negativa SMM Mes 0 Mes 3 Mes 6 Mes 9 Mes 12 Mes 15 Para este ejemplo hipotético, a partir del mes 10, 1000 eur de inversión mensual en Community Management generan más tráfico que en SEM. Y desde ahí cada mes la visita es más barata. www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.es
  • 11. El valor de un fan 11 Un fan decide “seguirnos” en nuestra travesía. Un fan (admirador, amigo, suscriptor) es una persona que ha decidido “suscribirse” a un flujo continuo de información de una marca o de una empresa: vía RSS, email, red social, twitter, Flickr, YouTube, etc. El valor de un fan es interacción y viralidad. Establecer lazos emocionales con un “admirador de marca”, que a su vez recupera nuestros mensajes y los “revitaliza”, introduciéndolos en una audiencia a la que nos sería imposible o muy difícil alcanzar de otro modo. Las recomendaciones son la clave. La recomendación de un amigo, su “retuit”, su “enlace”, penetra en ese grupo, y evangeliza sobre nuestra marca, pudiendo captar nuevos fans, o en cualquier caso, situando nuestra marca en la mente de nuevos consumidores. El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede oscilar entre los 40 cents y los 50 euros en función del tipo de fan y las técnicas empleadas. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 13. Community Management 13 50,4% de las empresas españolas que usa Social Media, cuenta con Community Manager 86,25% lo es a tiempo parcial Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09) www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 15. Vertebrar y Dinamizar 15 Entender que el marketing en medios sociales no es sólo una cuestión de campañas publicitarias, desarollar aplicaciones es clave para diferenciar el éxito y el dinamizar fracaso. setup de herramientas enlazar Vertebrar: es el trabajo del día a día, campaña retuitear y tiene que ver con la comunicación, anuncios facebook following proactivo concurso regalos la conversación y con el hecho de leer fomentar compartir. Atender, mimar, escuchar al cliente y a la sociedad conversar en general. descuentos Los resultados son progresivos y la PR 2.0 base de KPIs crece de forma robusta responder escuchar y constante. generar contenido Dinamizar: acciones con entidad, publicitar planificación y objetivos propios, Marcar como favorito que producen saltos cualitativos en el cuadro de indicadores. Tienen crear perfiles en redes sociales objetivos concretos (incrementar base de fans, nº interacciones, etc). vertebrar No es recomendable dinamizar sin vertebrar, pero la inversa es factible. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 18. Métricas, métricas, métricas 18 Tamaño (fans) - Usuarios Vitalidad (interacciones) - Suscriptores RSS. - Comentarios blog y foros. - Followers en Twitter - Me gusta (facebook), favoritos - Fans en Facebook - Retuits en Twitter. - Amigos en otras redes y servicios de - @mentions en Twitter. sharing. Key Performance Indicators Influencia (referencias) Actividad (tráfico) - Backtweets, -Páginas vistas. - Backlinks, - Visitantes únicos. - Enlaces entrantes - Tasa de rebote. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 20. Metodología Tc SMM: EcoTc 20 Diferentes fases de introducción de la empresa en los Social Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir, integrar. Etapas Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta Cultura y Te ad que se establecen entre usuarios de Internet, desterrando las c no id un Personas log maneras tradicionales de la comunicación corporativa. m ía Co Tc Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes Organización Organización Personas Cultura y equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre dichos equipos, figuras relevantes dentro de la compañía. Etapas Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales: blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones, redes sociales, etc. Tecnología EcoTc La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización. Comunidad www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 21. Metodología SM Key 21 Analizar Definir Implantar Lanzar Crecer Planificar •Brief •Comité SM •Sharing/ •Alta en Blogging/ directorios •Análisis Interno •Objetivos Microblogging/ •Plan de 2.0 estratégicos Lifestreaming/ •Lanzamiento proyecto Social Network. •Escuchar •Identidad Digital • Identidad Digital •Funnel RSS •Conversar •Análisis de •Cultura y Personas Contexto •Htas. Productiv. •Compartir •Tecnología •Análisis Global •Htas. Monitoriz. •Dinamizar •Métricas (KPIs) •SMO •Analizar •Plan de Acción •Formación •Mejorar •Plan Editorial •Workflows •Plan Dinamización •Rodaje www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 23. Tecnologías 23 •Comunidades propias. •Blog. •Lifestreaming. •Microblogging. •Sharing. •Redes sociales. •Redes sociales verticales y comunidades online. •Aplicaciones web/móviles. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 26. fans de tus fans territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es • 91 447 50 87