O documento discute ferramentas e plataformas digitais para gestão de negócios online, incluindo ERP, CRM, plataformas SaaS, personalizadas e de código aberto. Ele também aborda estratégias de marketing como up-selling e cross-selling e recursos como busca inteligente e personalização para melhorar a experiência do cliente.

1. MBA em Marketing Digital e
Gestão de Projetos Web
Abner Debiasi
Aula 2
05/05/2012

2. Ferramentas e Plataformas
Por favor, resuma…

3. Ferramentas e Plataformas
Automático
CRM
Estoque
Cliente Plataforma ERP Compras
Financeiro
Vendas
Manual
Manual Backoffice

4. Ferramentas e Plataformas
• ERP
- Gerenciamento de Estoques
- Compras
- Financeiro
- Vendas

5. Ferramentas e Plataformas
• ERP/Backoffice
- Informações em um único lugar
- Integração e gestão automática do estoque
- Segurança nas informações/alterações
- Qualidade no atendimento
- Redução de custos operacionais

6. Ferramentas e Plataformas
• CRM - Gestão de Relacionamento com o
Cliente
- Identificação dos pontos críticos
- Agilidade na correção de problemas
- Organização das informações
- Integração entre os canais

7. COMO ESCOLHER A
?
PLATAFORMA IDEAL

8. Orçamento
Personalização
x TEMPO + Expectativas
?

9. Como escolher a
PLATAFORMA ideal ?
• Recursos
• Ferramentas promocionais
• Relatórios
• Tamanho do negócio
• Projeção de crescimento

10. Recursos
• Personalização do Layout
• Resultados de busca relevantes
• Visualização do produto
• Facilidade de compra
• Compatibilidade com meios de pagamento
• Recursos SEO
• Segurança no envio de informações

11. Ferramentas promocionais
• Criação de cupons de desconto/créditos
• Tabelas de preços para multiplos canais
• Compatibilidade com Google Adwords
• Gerenciamento de frete
• Otimização para sites de busca

12. Relatórios
• Compatibilidade com o Google Analytics
• Relatórios de vendas
• Monitoramento das vendas em tempo real
• Informações sobre clientes

13. Tamanho do negócio
• Número de produtos
• Pageviews
• Ticket Médio
• Faturamento projetado

14. Tamanho do negócio
Pageviews
X Taxa de Conversão
Páginas/Visitas
= X Ticket Médio
= Projeção Faturamento

15. Projeção de crescimento
• Expectativa de faturamento a médio prazo
• Crescimento do mix de produtos
• Representatividade do negócio

16. Como escolher a
PLATAFORMA ideal ?
Quais as funcionalidades chaves para o negócio?
Expectativas: presente e futuro
Planejamento financeiro

17. TIPOS DE
PLATAFORMA !

18. TIPOS DE
PLATAFORMA
• Plataforma SaaS
• Plataforma Personalizada
• Plataforma Open Source

19. PLATAFORMA
SaaS

20. Tipos de Plataforma
• Plataforma SaaS – Software as a Service
A licença poderá ser vendida ou cedida
mediante contrato de locação.

21. Plataforma SaaS
 Vantagens
Atualização e desenvolvimento. Concentram-se
no fornecedor e são compatilhados entre
todos os clientes.
Suporte técnico: a solução de bugs e ajustes não
depende de equipe interna.

22. Plataforma SaaS
 Vantagens
Implementação rápida. Plataforma preparada
para lidar com os fornecedores envolvidos.

23. Plataforma SaaS
× Desvantagens
Custo variável. O custo mensal aumentará de
acordo com o volume do negócio.
Dependência do fornecedor: customizações e
ajustes priorizadas pelo parceiro.

24. Plataforma SaaS
× Desvantagens
Pouco personalizável. Modelos semelhantes e
baixo nível de autonomia para customizações.

25. Plataforma SaaS
http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html

26. Plataforma SaaS
http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual/planos.html

27. Plataforma SaaS
http://www.vtex.com.br/precosedicoes/commercesuite/

28. PLATAFORMA
Personalizada

29. Tipos de Plataforma
• Plataforma Personalizada
Criação da sua própria plataforma - maior
flexibilidade - porém, altos custos financeiros
e hora/trabalhadas.

30. Plataforma Personalizada
 Vantagens
Controle total: você pode escolher exatamente
como sua loja será e funcionará
Melhor integração: Com seu próprio código a
integração entre seu sistema e diferentes
plataformas torna-se mais fácil.

31. Plataforma Personalizada
 Vantagens
Diferenciação: a customização da própria
plataforma poderá agregar valores únicos ao
seu negócio.

32. Plataforma Personalizada
× Desvantagens
Alto investimento: não apenas financeiro, mas
uma plataforma própria exige o investimento
em equipe, conhecimento e horas
trabalhadas.
Manutenção complexa: ajustar bugs, adicionar
novas ferramentas, desenvolver mudanças -
tudo se concentrará na sua equipe.

33. Plataforma Personalizada
× Desvantagens
Experiência. O sucesso no desenvolvimento da
própria plataforma demanda experiência em
e-commerce para saber o que não pode faltar
na ferramenta.

34. Plataforma Personalizada

35. Plataforma Personalizada

36. PLATAFORMA
Open Source

37. Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source
Os códigos abertos estão disponiveis na
internet, normalmente a custo zero, porém,
uma plataforma em código aberto demanda a
contratação de uma equipe para as
customizações necessárias para a
implantação.

39. Plataforma Open Source
 Vantagens
Baixo custo (relativo): custos menores de
implementação e modificação
Mais flexibilidade: permite a personalização
do código, por exemplo, você pode escrever
seus próprio modulo de check-out.

40. Plataforma Open Source
× Desvantagens
Tempo de implementação. Dependendo da
complexidade das customizações e
experiência da equipe.
Exige equipe de programadores. Interna ou
terceirizada.

41. Plataforma Open Source
× Desvantagens
Custo/Equipe e Falta de Suporte: o custo de
implementação e manutenção.

42. Plataforma Open Source

43. Aprimorando a Experiência
FERRAMENTAS

44. Clientes que COMPRARAM
este item também compraram…
Aproveite e compre junto
RECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!

45. Estratégias de Marketing

46. Estratégias de Marketing
• Up-selling
Induzir o cliente a comprar itens mais caros,
upgradres ou complementos tornando a
venda mais rentável.
“O senhor não gostaria de batatas grandes, por
apenas R$1,00 a mais?”

47. Estratégias de Marketing
• Cross-selling (venda cruzada)
Vender produtos ou serviços adicionais ao
cliente, normalmente relacionados.
“O Pedido esta feito, senhor. Acompanha um
Sunday de chocolate?”

48. Estratégias de Marketing
Aumento nas Vendas:
aumentam de 7 a 30% as vendas
de uma loja de e-commerce, bem
como o aumento de 2 a 8%
na taxa de recompra e 20 a 65%
na taxa de conversão;

49. Estratégias de Marketing

50. Estratégias de Marketing

51. Estratégias de Marketing

52. Estratégias de Marketing

53. Estratégias de Marketing

54. Reviews e Sugestões

55. Reviews e Sugestões

56. Reviews e Sugestões

57. Reviews e Sugestões

58. Reviews e Sugestões

59. Recursos de Navegação

60. Busca Inteligente
Learning Search (Aprendizagem de Pesquisa)
•Pré-definição de regras para a apresentação
dos resultados
•Sugestões de busca baseada nos resultados
apresentados

61. Busca Inteligente
Learning Search (Aprendizagem de Pesquisa)
•Integração com a plataforma - preços e
disponibilidades atualizados na hora
•Relatórios comportamentais - o que os
visitantes buscam, o que não encontram, busca
por categorias.

62. Busca Inteligente

63. Busca Inteligente

64. Personalização

65. Abner Debiasi
Publicitário por formação,
product guy por vocação.
aedebiasi@gmail.com
@abnerdebiasi
about.me/abnerdebiasi