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Accenture Fjord Trends China

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Accenture Fjord Trends China

  1. 1. 引言 每年,埃森哲互动旗下设计与创新服务部门Fjord,广泛收集全球33个工 作室中1,200名设计开发人员思想碰撞和辛勤劳作的结晶,以编撰下一年 的趋势报告。趋势报告的产生源于全部的热情与心血,大量的便利贴, 不计其数的咖啡,各种有益的辩论和无尽的欢乐。 随着日本和拉丁美洲工作室的相继落成,《Fjord趋势2020》的多样性 可谓史无前例。尽管区域禀赋和文化背景存在差异,但是这些来自全球 各地的洞察见解却存在着惊人的一致性。 各个趋势高度相关,全面展现当下行业技术格局及前景。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  2. 2. “90%的董事会成员认为,企业必须设立为社会 做贡献的明确目标,而非仅寻求为股东创造最大 收益。” 劳埃德银行《金融机构信心调查》,2019年11月 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  3. 3. 重新调整品牌基本面, 正当其时 “品牌基本面的重大调整”成为2020年趋势的重中之 重。这很容易被误读为行业不景气。然而,我们认为, 这恰恰是一个千载难逢的机遇,企业可以借机重新定义 价值,从而开发全新的业务模式、服务和产品。 无论未来如何发展,有一件事是确凿无疑的:企业须着 眼长远发展,直面他们对地球和社会造成的影响,同时 承认世界的复杂性,方可繁荣发展,制胜未来。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  4. 4. 金钱非万能 货币大变身 随身条形码 流动消费者 智能再设计 新数字孪生 万物皆有灵 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  5. 5. 企业转型的重心不久将从“数字技术”转向“宗旨”, 从而实现财务增长的同时,着力改善民生,以满足人 们对于成功标准的重新定义。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  6. 6. 展望未来 • 企业长久以来秉持的信念源于不断变化的社会价值 观、对自然资源枯竭的担忧以及经济和政治格局动 荡不定等等,对此企业需要作出重新审视。 • 创新含义和指标。全新定义可能包括学习、幸福感、 长寿或身体健康等方面的个人增长。经济模式将不 断演化,同时企业还需要全面提升各级别员工的能 力。 • 企业面临的挑战将在于如何实现平衡发展,从而确 保树立更多业务目标,同时保持盈利,以实现可持 续发展。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  7. 7. 您将如何定义可交付的全新价值 类型,同时赚取蓬勃发展所需的 利润? 在创建和交付产品环节,客户体 验和员工体验将如何共同创造价 值? 询问您的员工希望企业实现何种 类型的增长。让他们畅所欲言。 您的衡量指标至关重要。着手应 用(财务增长以外的)新指标以 推动行为变更。 与愿意在行业层面上进行变革的 机构开展合作。愿意参与变革的 机构越多,变革之旅就越发轻松。 您如何根据不同价值观构建流程 以获得回报?您应当如何激励员 工? 针对不同利益相关者如何重新定义和衡量增长。 思考 沟通 行动 Fjord建议 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  8. 8. 人们的货币体验(包括货币定义和货币用途两 部分)已悄然变化。货币中可嵌入其他信息, 并代表多种形式的价值,这为开发新产品和新 服务创造了海量机遇。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  9. 9. 展望未来 • 之前,我们心中的货币总是以实体形式存在。未来,我们 心中的货币将变为可追溯、可程控的文件传输。 • 新的支付体验将成为企业打造竞争优势和实现颠覆的关键。 • 随着企业在客户生活中越来越多地扮演起金融服务机构的 角色,信任将成为企业取得成功的关键,而体验质量则是 赢得信任的基石。同时,企业必须以优异的表现打消客户 对隐私、透明度和诚信度的担忧。 • 智能设备已经可以轻松识别用户身份进行认证。接下来, “生物识别移动钱包” (通过指纹、面部或视网膜识别 进行支付)的使用量会大幅增加。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  10. 10. 当您的服务成为货币交易的一部 分,会是什么样的情形?例如, 如果每笔付款都包含有关您或您 的客户的信息,结果会如何?能 为您和客户带来哪些益处? 不断变化的货币格局将如何影响 您的业务和客户? 指出您的哪些特质使您赢得了客 户信任。强调客户信任是一项重 要资产,您可利用其推广新的金 融产品。 进军新的货币管理领域,关注用 户已使用的服务(例如短信等技 术或新型银行等服务),以及, 根据用户的货币目标挖掘新的产 品机遇。 重塑交易和支付流程,将其作为创新源泉,打造相应竞争优势。 思考 沟通 行动 Fjord建议 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  11. 11. 传统的屏幕界面已不再流行,而我们正试图 采用新的技术方法来识别我们的身份和行为 特征。5G不仅仅意味着更快的速度,还可 利用面部和肢体语言识别技术带来全新的现 实体验。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  12. 12. 展望未来 • 身联网(Internet of Bodies)将成为物联网的一部 分。 • 同时,“生活服务”也将从数字世界进入现实世界。 我们将借助5G设计新服务,实现“界面隐形化”、 空间个性化以及机器与机器之间的通信。 • 设计人员需要从数字时代的数据错误中汲取经验, 同时需确保无形的数据交易能为人们创造切实收益 和价值。 • 企业需要学习如何设计物理世界中的“退订”以防 客户被打扰,如何以符合道德规范的方式设计行为, 以及如何应对各种顾虑和限制。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  13. 13. 在遵守相应法律法规的前提下,您可 以利用生物识别技术推出哪些服务? 您可以利用面部识别和肢体语言识别 技术,减少哪些用户互动时的不顺畅? 不妨审视一下这些服务为用户带来的 体验:对哪些群体用处最大?是否征 得了用户的同意?如何通过5G改善机 器之间的通信,从而创造新的服务机 遇? 倡导数据极简主义,向客户强调征求 用户同意和保护隐私的重要性。毕竟, 一旦生物特征数据泄露,后果要比普 通数据泄露严重得多。 将“无形”的流程变得有形,以便人 们清楚了解需要扫描、交易或授权的 时刻。 通过构建供人们表达、寻找和获取所 需内容的平台,确保人们成为自己定 制化体验的管理者。 在5G的帮助下设计新服务,实现“界面隐形化”。 思考 沟通 行动 Fjord建议 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  14. 14. 2020年,“消费者”或“员工”意味着什么? 我们愈发需要满足客户和员工个体不断变化的需求, 尊重他们的个性化选择。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  15. 15. 展望未来 • 目前尚不可知该趋势何时将对哪些市场产生最大影响, 但个性化追求正在兴起。 • 我们相信,未来会出现更多关于“道德焦虑”的新闻, 与此同时,我们需要在相互矛盾的道德要求和我们自 身需求间取舍。 • 这一趋势不是代际更迭所致。人们总是倾向于个性化 产品、服务和工作,无论是六七十岁、十几岁还是中 年的消费者都会如此。这一趋势已成为迅速发展的市 场机遇。 • 我们需要比以往更加紧密地将客户和员工体验联系起 来。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  16. 16. 您的品牌是如何助力人们通过购 物、工作或收入以外的元素定义 自己的? 您的企业如何跳出“客户”或 “员工”的条条框框看待人? 将“消费者”从您的词汇表中删 除。 为人们提供多种选择,让他们灵 活探索自己的身份。 帮助人们减轻道德选择所带来的 焦虑感。 设立人类洞察团队,而非消费者 洞察团队。少关注采取具体行动 的人员数量,多关注影响其决策 的具体背景。 重新设计产品和服务,以满足良心消费主义时代的需求。 思考 沟通 行动 Fjord建议 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  17. 17. 未来,人工智能将应用于打造新一代系统, 这些系统将融合人工智能与人类智慧,从而 充分挖掘人机协作的潜力。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  18. 18. 展望未来 • 企业需要采用全新的系统化方法,以充分解锁人类与AI 的合作潜力。 • 通过与The Dock合作,我们确认了AI的三大关键发展 方向: • 通过扩展我们的感知能力来改善人类体验。 • 增强人类应对全球复杂环境的能力。 • 通过模拟和决策支持来构建新产品和新服务。 • AI和人类看待世界的方式截然不同,如果利用AI进行创 新,可能会产生人类做梦也想不到的独特创意。机器并 非我们的比赛对手,而是我们比赛时的合作伙伴。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  19. 19. 您如何将AI纳入战略决策流程,而不 是仅仅将AI用于单个任务的自动化? 人工作业能为您的哪些流程创造更多 价值?AI则更适合哪些流程?您会有 意为AI同事添加哪些人类特质? 您将如何有效管理人机之间的接口和 切换流程? 根据AI的用途(观察、倾听、推荐), 使用简单的术语描述AI,而不是使用 “计算机视觉”之类的技术描述。 坚信AI数据可帮助您进行决策,并 在投入大量资金之前首先模拟AI。由 于在线平台的出现,设计AI原型的准 入门槛已大大降低。 重新思考如何根据人类智慧设计AI,以推动价值创造更进一步。 思考 沟通 行动 Fjord建议 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  20. 20. 数字替身是所有个人数据的虚拟家园以及数字生活的 “把关人”,各大品牌需要学习如何与之互动。我们亦 如此。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  21. 21. 展望未来 • 数字替身与我们模样相似,可以改写数据所有权模型。通 过与企业合作,同时,把数据洞察反哺用户,为其提供最 佳解决方案,“数字替身”将成为人们数字生活的“把关 人” ,从而破局。 • 人们必须考虑的关键因素是:我可以将自己的数字替身安 心交给谁保管? • 企业必须考虑的关键因素是:我们如何确保可靠性和安全 性,以吸引人们将本企业作为可靠的保管者? • 任何数字替身都必须确保其体验的引人入胜,且透明无缝。 界面和交互方式必须符合用户的思维模型,简单明了。可 视化将成为一项关键挑战。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  22. 22. 数字孪生技术可以实现哪种类型 的互动? 围绕以下三种用例制定您的数字 孪生战略: • 为您承担任务。 • 伪装您的身形。 • 为您的行为或未来建模。 向人们明确展示,他们(而不是 您)对其数据拥有绝对控制权, 并证明您的平台值得信赖,从而 赢得客户和员工的信任。 确保数据的可靠性,但也要确保 您不过度依赖数据,始终注意 “活生生的现实”。 避免掉入游戏化陷阱,但仍要参 与游戏和试验,因为这是一个尚 未确定属性的新领域。 重新构思人的化身形象。 思考 沟通 行动 Fjord建议 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  23. 23. 如果企业真的在制定新增长模式,人们也真的不 再将购物或工作作为定义自我的唯二方式,设计 应如何作出回应? 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  24. 24. 展望未来 • 生产实体产品的企业需要修改复杂的供应链和生产流程, 以满足客户对于遵循特定宗旨的产品和服务的需求,实 现积极影响。 • 而数字企业则必须改变以往强调持续参与和自助服务的 业务模式,取而代之的是,恢复客户所需的人际交流和 被重视感,以及在他们身上花费的时间。 • 设计需要作出调整:设计人员必须深入了解整个生态系 统,从而逐步实现满足个人和集体价值需求的设计。新 工具将不断涌现。 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  25. 25. 重新定义工作的合意性、可行性、 存续性。 您如何通过设计打造可再生的产 品/服务,包括从视线中消失的已 删除项目? 您如何将设计作为顺应变革和推 动创新的核心工具? 表明您认为自然、政治和社会生 态系统均是平等的。在所有领域 推广“无害”实践,而不是随便 说说。 表明以整个生态系统为中心的设 计将成为您的新常态,而不仅仅 是单个项目。 采用系统化思维提高自身设计能 力。 与科学家、技术人员和未来主义 者等其他领域的人员携手合作, 并积极设计鼓励人们减少资源使 用量的系统。 在2020年重新思考“设计”的角色。 思考 沟通 行动 Fjord建议 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  26. 26. 延伸阅读 阅读《Fjord趋势2020》,敬请访问 accenture.com/cn-zh/insights/digital/fjord- trends-2020 了解更多信息,敬请访问 trends.fjordnet.com 如需了解更多有关为贵企业重新调整品牌基本面的 信息,请联系fjord.trends@accenture.com 埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门
  27. 27. 谢谢

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