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La force d’une marque engagée

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L'engagement confère un avantage concurrentiel ; il structure l’identité de marque, fidélisant ainsi la clientèle. En savoir plus.

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La force d’une marque engagée

  1. 1. L’ESSOR DE LA FINALITÉ DE MARQUE FRANCE DE L’INDIVIDU AU COLLECTIF
  2. 2. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE CONTRÔLE 2Global Consumer Pulse Research 2018 Les entreprises qui cherchent à développer leur agilité compétitive doivent trouver de nouveaux moyens de se distinguer. Les attentes des consommateurs en matière de convergence avec leurs valeurs personnelles offrent aux entreprises l’occasion d’établir des relations… 60 % des consommateurs français souhaitent que les entreprises prennent position sur des questions qui leur tiennent à cœur. Authentiques Significatives Durables Rentables
  3. 3. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque LES CONSOMMATEURS SONT PLUS QUE DES ACHETEURS 3Global Consumer Pulse Research 2018 Les consommateurs ne sont plus simplement des acheteurs. Ils sont des acteurs clés aux multiples rôles : 66 % des consommateurs français pensent que leurs actions peuvent influencer la position d’une entreprise sur des questions d’intérêt public. Soutiens de marque Façonneurs de marque Influenceurs de marque Co-développeurs de marque Investisseurs de marque
  4. 4. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS EXIGENT ET AGISSENT 4Global Consumer Pulse Research 2018 Les consommateurs font entendre leurs opinions et leurs convictions comme jamais auparavant. Ils s’attendent à ce que les marques suivent leur exemple et évaluent continuellement : • Ce qu'elle dit • Ce qu’elle fait • Ce qu’elle représente Les entreprises qui ne proposent pas une marque orientée sur la finalité en paient le prix. Quand les consommateurs français sont déçus par les déclarations ou les actions d’une marque sur un sujet de société : 49 %la critiquent 43 %l’abandonnent 20 %ne reviennent jamais Télécharger le rapport (en anglais)
  5. 5. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque L’ESSOR DE LA FINALITÉ DE MARQUE 5Global Consumer Pulse Research 2018 Le prix, la qualité du produit et l’expérience client sont des facteurs d’achat essentiels. Mais ce sont désormais des prérequis. Les entreprises qui cherchent à développer leur agilité compétitive doivent trouver de nouveaux moyens de se distinguer. La finalité est devenue un facteur de différenciation clé. Qu’est-ce qui attire les consommateurs français vers une marque plutôt que vers une autre ? 64%la culture 66%la transparence 64%le traitement des employés 62%le développement durable 60%les valeurs éthiques Télécharger le rapport (en anglais)
  6. 6. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque TOUTES LES MARQUES NE SE RESSEMBLENT PAS 6Global Consumer Pulse Research 2018 La finalité peut faire une grande différence sur… • Les marchés matures • Les catégories de produits liées à « l’expérience » • Les segments de clientèle jeunes Ces facteurs déterminent la forme que peut prendre une finalité, et la manière dont cela se répercutera (le cas échéant) sur la compétitivité. La finalité a moins d’importance pour… • Les marchés émergents • Les catégories de produits « utilitaires » • Les segments de clientèle plus âgés Télécharger le rapport (en anglais)
  7. 7. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque METTRE EN ŒUVRE LA FINALITÉ 7 Comprendre comment inculquer un sentiment « d’appartenance à la marque » au moyen d’une finalité claire et pertinente deviendra rapidement une condition préalable à la compétitivité. Trois principes directeurs permettent aux marques orientées finalité de se distinguer. ADOPTEZ UNE APPROCHE HUMAINE | SOYEZ AUTHENTIQUE | SOYEZ CRÉATIF Global Consumer Pulse Research 2018 Télécharger le rapport (en anglais)
  8. 8. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque METTRE EN ŒUVRE LA FINALITÉ : ADOPTEZ UNE APPROCHE HUMAINE 8Global Consumer Pulse Research 2018 • Impliquez l’écosystème de marque (les employés, les clients et autres parties prenantes) afin d’identifier des valeurs communes • Établissez des liens émotionnels en communiquant activement • Apprenez à dire « je suis désolé ». 60 % des consommateurs français préfèrent les marques qui communiquent activement leur finalité. 40 % sont prêts à donner une seconde chance à une marque si elle présente ses excuses Télécharger le rapport (en anglais)
  9. 9. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque Défendre toutes les causes équivaut à n’en défendre aucune Les consommateurs français ne se laissent pas duper par des efforts de façade. Ils récompensent l’authenticité, la transparence et la franchise. 66 % des consommateurs français considèrent la transparence comme une des principales qualités d’une marque 53 % sont influencés par les discours, les actions et les convictions des employés d’une entreprise METTRE EN ŒUVRE LA FINALITÉ : SOYEZ AUTHENTIQUE 9Global Consumer Pulse Research 2018 Télécharger le rapport (en anglais)
  10. 10. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque Les consommateurs peuvent-ils co-développer des produits et services ? Peuvent-ils agir en tant que partenaires commerciaux par l’intermédiaire de canaux qu’ils contrôlent ou influencent ? Peuvent-ils participer à des programmes de crowdsourcing pour financer de nouvelles innovations ? Peuvent-ils investir dans la croissance d’une entreprise en échange de certains avantages ? Peuvent-ils… ? Puisque les consommateurs jouent un véritable rôle dans la réussite d’une marque, il est temps de repenser les modèles d’engagement. Les entreprises doivent moins se concentrer sur l’investissement destiné à leurs clients que sur l’investissement avec leurs nouveaux partenaires d’écosystème pour accroître leur agilité compétitive. METTRE EN ŒUVRE LA FINALITÉ : SOYEZ CRÉATIF 10Global Consumer Pulse Research 2018 Télécharger le rapport (en anglais)
  11. 11. Il n’y a pratiquement aucune limite aux rôles que les consommateurs peuvent jouer, ou à la valeur qu’ils peuvent apporter. Demandez-leur.
  12. 12. De l’individu au collectif : l’essor de la finalité de marque TÉLÉCHARGEZ LE RAPPORT ET CONTACTEZ LES EXPERTS D’ACCENTURE STRATEGY. @AccentureStrat www.linkedin.com/company/accenture-strategy 12Global Consumer Pulse Research 2018 https://www.accenture.com/BrandPurpose-FR À propos de cette étude En 2018, Accenture Strategy a mené la 14e étude annuelle Global Consumer Pulse Research pour mieux comprendre les préférences, les convictions et les comportements actuels des consommateurs du monde entier. L’objectif était d’identifier comment les attentes des consommateurs évoluent, et comment les entreprises peuvent tirer parti de cette évolution afin d'optimiser leur croissance et leur agilité compétitive. Notre enquête en ligne auprès de 29 530 consommateurs finaux (dont 1 500 en France) à travers 35 pays a été réalisée du 1er août au 16 octobre 2018. Télécharger le rapport (en anglais)

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