1. Cocriação de Valor
André Coutinho
acoutinho@symnetics.com.br
andrercoutinho.wordpress.com

2. ORGANIZAÇÃO DO
EXÉRCITO AMERICANO
(ANTES DE 11/9)
ORGANIZAÇÃO
DA AL-QAEDA

3. O Exército americano após 9/11

4. Tipos de organização para geração de valor
Centralizada
Distribuída
Ex: governança das
multinacionais, Sistema
Único da Saúde (SUS)
Ex: o Exército americano
(antes de 9/11), centros de
comando e controle
(segurança)
Menor
(Grau de Liberdade da Organização)
Maior
Fonte: Adaptado de Paul Baran, On distributed communications: I. Introduction to distributed communications networksﾓ e Maverick & Boutique.
“

5. Fenômeno dos últimos 20 anos

6. Tipos de organização para geração de valor
Centralizada
Distribuída
Ex: governança das
multinacionais, Sistema
Único da Saúde (SUS)
Ex: o Exército americano
(antes de 9/11), centros de
comando e controle
(segurança)
Menor
(Grau de Liberdade da Organização)
Descentralizada
Adaptativa complexa
Ex: a internet, o
orçamento
participativo
Ex: startups, projetos de
inovação
Maior
Circunstancial
e Contextual
Fonte: Adaptado de Paul Baran, On distributed communications: I. Introduction to distributed communications networksﾓ e Maverick & Boutique.
“

7. Deliberação X Colaboração
D
E
C
I
M
A
P
A
R
A
B
A
I
X
O
O modo diretivo
O modo colaborativo
Debate deliberativo de
problemas e soluções
em un nível abstrato
antes da
implementação.
A colaboração ocorre através
de todo o processo de
tomada de decisiões por meio
de interações de maneira
adaptativa. Cria uma
multiplicidade de
oportunidades e meios de
compromisso para fortalecer
uma cultura de participação e
aproximar a solução da
realidade.
Adaptado de David Booher
D
E
B
A
I
X
O
P
A
R
A
C
I
M
A

8. Em geral como as organizações tentam engajar os
públicos de interesse (stakeholders)...
Pelo modo diretivo
Organizações
Stakeholders
[Privada-Pública-Social]
[Internos e Externos]
Clientes
Funcionários
Fornecedores
Investidores
Parceiros
Cidadãos
outros
Tentam “vender”
soluções prontas e
buscar comprometimento
Resultado:
Resistência, baixa
adesão ou “aceitação à
força”.

9. As organizações entregam valor de modo diretivo por meio de processos
Cidadãos
Clientes
Fornecedores
Parceiros
Pesquisadores
Colaboradores
Governo

10. Os stakeholders demandam experiências significativas que sejam provenientes da
interação e não necessariamente de processos de mão única
Clientes
B2B
Cidadãos
Fornecedores
Parceiros
Pesquisadores
Governo
Colaboradores

11. E se as organizações pudessem instalar plataformas de engajamento (online e offline) para
interagirem com os stakeholders na criação de valor
Clientes
Cidadãos
Fornecedores
Clientes
Parceiros
Pesquisadores
Governo
Colaboradores

14. E se as plataformas de engajamento pudessem expandir a atuação da
organização por meio de redes
Clientes
Cidadãos
Fornecedores
Parceiros
Pesquisadores
Governo
Colaboradores

15. Stakeholders
[Internos-Externos]
Organizações
[Privada-Pública-Social]
Rede de
Competências
Experiências
Cocriação
de valor
Clientes
Funcionários
Fornecedores
Redes de
Investidores stakeholders/
Parceiros comunidades
Cidadãos
outros
Organização Cocriativa:
facilita o desenvolvimento de redes de
stakeholders para criar valor em conjunto por
meio plataformas de engajamento para gerar
interações e experiências de valor.
Fonte: Venkat Ramaswamy

16. Novas experiências
de valor para os
indivíduos
Aumento do Capital
Estratégico
Processos
Empresas
[Privadas-Públicas-Sociais]
Competências
Interfaces
Plataformas
Pessoas
de
Engajamento
Objetos
Aumento da rede de
valor
Stakeholders
[Externos-Internos]
Clientes
Colaboradores Stakeholders/
Fornecedores Comunidades
Parceiros
Cidadãos
outros
Aumento da rede de
interações entre
stakeholders

17. Como definimos uma organização cocriativa
Valor
Experiências
Interações
Plataformas de
engajamento
Networks
Redes

18. As 3 ondas de cocriação vividas no Brasil e mundo
Nova Arquitetura
Político-Social
Empreendedorismo
Social
Mobilização e
protagonismo
social

19. Nova Arquitetura
Empreendorismo
Mobillização

21. As 3 ondas
Objetivo: criar ou resgatar cidadania, vida activa com participação
política e protagonismo social; RSI-responsabilidade social
individual/voluntariado; RSE-responsabilidade social empresarial.
Práticas evidentes:
- Ideação com a sociedade para propostas de projetos e políticas
públicas.
- Gestão pública participativa (inspiração - Orçamento Participativo de
Porto Alegre – década de 90).
- Observatórios: indicadores de desempenho para pressionar governos
- Agendas estratégicas cocriadas com empresários e
outros/stakeholders
- Projetos de responsabilidade social das empresas.
Mobilização e
protagonismo
social

23. “We must use all available
technologies and methods to open
up the federal government, creating
a new level of transparency to
change the way business is
conducted in Washington and giving
Americans the chance to participate
in governement deliberations and
decision making in ways that were
not possible only a few years ago”
Barak Obama

25. OASIS
(Plataforma social da
Prefeitura de Seul, Coréia do Sul)

32. 2006: O INÍCIO
Em 8 e 9 de março, 850 pessoas representando
diversos segmentos da Sociedade reuniram–se
para definir a visão de futuro para o Rio Grande do Sul.
Essa foi a largada do movimento da Agenda 2020.

33. OS VOLUNTÁRIOS
Trabalho dos
Voluntários nos 12
Fóruns Temáticos

34. BALANÇO DA AGENDA

35. www.agenda2020.org.br

39. Caja Navarra

40. “Você escolhe, você decide” muda a alocação dos
investimentos sociais do banco.
Clientes do banco escolhem onde o banco
deveria fazer o investimento social.
Fonte: Caja Navarra investors presentation.

41. Canchas são agências para engajamento social
Expressão de
um BANCO
CÍVICO
Desde janeiro de
2007:
- Mais de 100 mil
pessoas participando
dos projetos
- 20 mil pessoas
votando nos projetos
Fonte: Caja Navarra investors presentation.

42. Santander

45. http://www.refresheverything.com

46. As 3 ondas
Objetivo: melhorar qualidade de vida das cidades e da sociedade
pela ação articulada entre stakeholders.
Práticas evidentes:
- Parcerias público-privada-organizações sociais
- Empreendedimentos/intervenções de caráter social conectados
com o governo (exemplos: Open Data / Aplicativos / Crowdonor /
Crowdsourcing / Crowdfunding / projetos sociais das empresas)
- Shared value: capitalismo compartilhando valor com stakeholdes
(especialmente comunidades, fornecedores e parceiros)
- Movimento das CIDADES (Cidades Inteligentes, Cidades
Sustentáveis, Novas Cidades, Cidades Humanas)
Empreendedorismo
Social

51. www.FixMyStreet.com

53. http://www.youtube.com/watch?v=ETrWWzl8keY

54. As 3 ondas
Objetivo: reformar o sistema político de representação e o governo e
engajar todos as áreas da sociedade nos desafios públicos
Práticas emergentes / futuras:
- Nova governança pública: emergem novos arranjos e contratos sociais
(arquitetura social)
- .gov + .org + .com
- Novo sistema político-partidário e de representação
- Muda o papel do legislativo
- Poder executivo se transforma em “plataformas”
Nova Arquitetura
Político-Social

55. 1871-Ecosistema de Empreendedorismo em Chicago em um único local

56. Câmaras setoriais do MAPA

58. Um processo de cocriação trabalha nos 2 sentidos
CIMA PARA BAIXO
Criar una estrutura de
exploração preliminar
Quais stakeholders
devemos engajar?
Em que tipo de
interação?
Quais são as áreas de
maior potencial?
Como tornar a
interação
mais cocriativa?
Formar as redes?
Ativar as redes?
Projetar e ativar
as plataformas
de engajamento
BAIXO PARA CIMA

59. “Os processos cocriativos podem conduzir mudanças em
grandes sistemas que ajudam a tornar nossas instituições
mais eficazes e adaptativas e fazem com que o sistema em
si seja mais resistente.”
Adaptado de David Booher

60. Cocriação de Valor
André Coutinho
acoutinho@symnetics.com.br
andrercoutinho.wordpress.com