3. Agenda 1 Meios de Pagamento 2 Integrando Meios de Pagamento x Gateway de Pagamento 3 Como aumentar vendas com Meios de pagamento 4 Programa de Segurança PCI DSS (VISA/Mastercard)

5. Participação dos Meios de Pagamento Compra na Internet Fonte: e-bit (Jan a Dez/08) - WebShoppers Fonte: e-bit (Dez/08) - WebShoppers

7. Integrando Diretamente os Meios de Pagamento Transferência / Financiamento Débito c/c (off-line) Boleto Recorrente Mobile

8. Internet Televendas Internet Televendas Internet Televendas Mobile Recorrente Cartões Transferência / Financiamento Débito c/c (off-line) Boleto Mobile Gateway de Pagamento – COBRE BEM Intermediadores

10. Gateways de Pagamento e Intermediadores

14. GESTÃO DE RISCO E FRAUDES

15. PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS Unir os setores empresariais e trabalhar na defesa da livre iniciativa Missão: Representar e expressar a opinião legítima e independente dos empresários de São Paulo Prestar serviços de qualidade a seus associados

16. SOLUÇÕES SCPC

17. FAMÍLIA SCPC COMPOSIÇÃO Informações Cadastrais Informações Restritivas Pessoa Física Pessoa Jurídica

18. CONTEXTO O que tem a ver o SCPC com os meios de pagamento do e-commerce? Ao contrário do varejo tradicional, na internet não há necessidade de verificar restrições, mas sim confirmar se quem está comprando é a própria pessoa

19. CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos...

20. PRODUTO ENTREGUE CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos...

21. E O RETORNO? CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos...

22. CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos... Logística Operação Tarifas Impostos

23. PREJUÍZO? CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos...

24. ANÁLISE DE CADASTRO SCPC | Fone Confirmar dados cadastrais tais como nome completo, data de nascimento, endereço de instalação de telefone e telefones vinculados ao CPF, (assinante) Benefício: Maior segurança e agilidade na análise

25. ANÁLISE DE CADASTRO Agilidade na análise de cadastro

26. BASE DE DADOS 140 MILHÕES DE CPF’s

27. RESPOSTA DA CONSULTA Nome Completo Confirmação do CPF Situação do CPF (Regular, Pendente, Cancelado) Data de Nascimento Nome da Mãe Até 3 telefones vinculados (assinante) Endereços de instalação dos telefones Logradouro através da informação do CEP

28. PRIVACIDADE

29. ANÁLISE DE CADASTRO SCPC | Fone + Informa os Telefones consultados para um determinado CPF, mesmo que o consumidor não seja proprietário da linha. Aponta a freqüência que o(s) telefone(s) foi(ram) consultado(s) e a data da primeira e última consulta Benefício: Redução de custos operacionais nas ações de marketing, crédito e cobrança

30. MEIOS DE ACESSO ÀS CONSULTAS INTERNET CPU X CPU Troca de arquivos

31. OBRIGADO www.acsp.com.br Edison Teruya [email_address] (11) 3244-3914

32. GESTÃO DE RISCO E FRAUDES

33. Logística no Comércio Eletrônico Vanderlei Soares Melo www.correios.com.br

34. Pilares do e-commerce PAGAMENTO LOGÍSTICA PUBLICIDADE ATENDIMENTO PRODUTOS

36. Logística no Comércio Eletrônico Compra Pedido Pacote Itens Encomenda Lojista Cliente Loja Virtual Estoque Montagem Envio

39. Impressão de etiquetas www.correios.com.br/enderecador

40. Sistema de gerenciamento de pré-postagens www.correios.com.br/sigep

41. Envio do Produto Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente

43. Envio do Produto Sistema de Rastreamento de Objetos Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente

45. Troca ou Devolução do Produto Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente

48. Obrigado! Vanderlei Soares Melo Correios [email_address] Logística no Comércio Eletrônico

51. PERFIL DA MPE X INTERNET

56. Representatividade dos Setores Econômicos

57. Hábitos na Iternet – Freqüência de Acesso

58. Principal Motivo para o Cadastro na Bolsa de Negócios

60. 2.495 Serviços Indicadores da Bolsa de Negócios – 25/11/09 Comércio Varejista Tecnologia Informação Comércio Atacadista Têxtil e Confecções 1.421 1.316 691 580 SE Compra: 1.084 Venda: 8.868 5.303 Produtos 4.649 Serviços 6.420 Empresas Compra: 1.812 Venda: 13.864 8.738 Produtos 6.938 Serviços 10.340 Empresas BR Compra: 310 Venda: 2.272 1.574 Produtos 1.008 Serviços 1.729 Empresas S Compra: 189 Venda: 1.301 879 Produtos 611 Serviços 1.081 Empresas NE Compra: 141 Venda: 890 575 Produtos 456 Serviços 663 Empresas CO Compra: 88 Venda: 533 407 Produtos 214 Serviços 447 Empresas N Compra: 621 Venda: 5.246 3.175 Produtos 2.692 Serviços 3660 Empresas SP

69. Abrangência de Atuação: AC | AM | AP | DF | TO | PA | RO | RR | Meus Produtos e Serviços Negócios

75. CASO DE SUCESSO “ O empresário Edson Pereira já realizou diversos contatos, com pessoas de GO, DF, RJ, MG e ES. Neste processo, a B&V Gráficas Ltda. (SP) ganhou clientes fiéis. Pelo menos uma vez por mês, uma pizzaria de MG encomenda em média 4 mil peças de imãs com identidade visual. Do RJ, outra empresa compra toda semana arquivos de computador com arte final. ‘A princípio, a Bolsa funcionava apenas como mais um canal na internet. Mas hoje representa a segurança e a credibilidade que o empresário precisava para estabelecer suas relações comerciais’, disse.”

76. CASO DE SUCESSO A fim de encontrar os fornecedores ideais para o projeto, a empresária Agnes se cadastrou na Bolsa de Negócios. No portal, fez mais de 200 contatos por todo o País. Segundo Agnes, mais de 80% das parcerias nasceram com o cadastro na Bolsa. “ Após cadastrar minha empresa, o conceito original dos meus produtos mudou totalmente. Os parceiros que conheci pela Bolsa, artesãos com histórias emocionantes, foram essenciais no processo de montagem da carteira de produtos", Juntos eles criam peças ecológicas feitas a várias mãos em diferentes regiões. A empresa de Agnes paga o frete, os artesãos enviam protótipos para definição da arte final, até ficar pronta para fazer parte do catálogo de produtos.

77. Obrigado!! Adm.Eraldo Ricardo [email_address] www.bolsa.sebrae.com.br

78. E-COMMERCE Sandra Turchi Associação Comercial de São Paulo

79. Aprox. 69 milhões de usuários em 2009 Estimativa: em 2010 o número se aproximará de 100 milhões – 49% da população INTERNET BRASIL USUÁRIOS Usuários 49.757 69.660 97.524 33.146 Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008 2007 2008 2009 Estim. 2010

80. INTERNET BRASIL ACESSO EMPRESAS 71% 19% 90% 10% MPEs Empresas de maior porte Tem acesso Não tem acesso Tem acesso Não tem acesso Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008

81. INTERNET BRASIL ACESSO EMPRESAS 71% 19% 90% 10% MPEs Empresas de maior porte Tem acesso Não tem acesso Tem acesso Não tem acesso Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008 / Observatório das MPEs do SEBRAE-SP. Percentual de MPEs por região que tem acesso à internet 68% 69% 71% 71% 78% NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO-OESTE

82. E-COMMERCE NO BRASIL TENDÊNCIAS As mulheres se manterão responsáveis por mais de 50% das compras pela Internet Mesmo com a crise econômica, as classes C e D também devem comprar mais Descentralização da oferta - entrada de mais varejistas, diversificação de oferta maior que varejo tradicional e queda nos preços oferecidos devido à maior concorrência Utilização de novas formas de publicidade (integração com redes sociais, m-marketing) - Integração com m-commerce

83. Fonte: Rádio CBN, Seção Meio e Mensagem, dia 05/11/2009 PUBLICIDADE NO MUNDO ONLINE De janeiro à agosto de 2009, comparado ao mesmo período de 2008, o faturamento da mídia brasileira cresceu insignificantemente: 0,02% , faturando um pouco mais de R$ 13 bilhões O melhor desempenho foi para a mídia Internet, que cresceu 22,6% no acumulado de janeiro à agosto, comparando 2009 à 2008, faturando R$ 550 milhões

84. PUBLICIDADE NO MUNDO ONLINE 6,9% 60% 14% 7% 4,5% 4,1% 3,5% TV Aberta Jornal Revista Rádio Internet TV Assinatura Outras Fonte: Rádio CBN, Seção Meio e Mensagem, dia 05/11/2009. Com relação às participações, tivemos no ano:

85. Pesquisa sobre o uso da Internet Associação Comercial de São Paulo 1.201 pesquisas Empresários de São Paulo Outubro / 2009 Setores: Indústria, Construção Civil, Serviços, Varejo, Atacado e Instituições Financeiras.

86. Média de acessos / mês POSSUI SITE PRÓPRIO? QUAL A MÉDIA DE ACESSOS POR MÊS NO SITE? 1525 819 2335 1717 1506 1611 1788 TOTAL Micro Pequena Média Grande Base: 1201 892 225 55 29 Sim 66 59 85 95 86 Não 34 41 15 5 14

87. REALIZA NEGÓCIOS PELA INTERNET?

88. POR QUE NÃO REALIZA NEGÓCIOS PELA INTERNET? Base: não tem site próprio e não faz negócios pela Internet (765) Quem não realiza negócios pela Internet declara como razões não ter necessidade ou falta de estrutura interna e falta de foco neste assunto .

89. VENDAS FÍSICAS X VENDAS ONLINE Base: faz negócios pela Internet (435)

90. REDES OU COMUNIDADES SOCIAIS ONDE A EMPRESA TEM PERFIL CADASTRADO Base: Total da amostra (1201)

91. DO LADO DOS CONSUMIDORES

92. Concorda: 40,8 % Nem concorda nem discorda: 29,1 % Discorda: 36,5 % Comprar pela Internet nunca é seguro? As classes AB são as que mais acreditam ser seguro e a desconfiança vai crescendo conforme diminui a renda Ainda desconfiam da segurança das compras por Internet

93. Qual a frase que melhor demonstra a sua atitude quando recebe uma propaganda por e-mail? Em QUASE 80% dos casos as propagandas por email são lidas

94. Você comprou pela internet no último natal? Você pretende comprar pela internet neste natal? Este ano o número de pessoas que comprarão presentes de Natal pela internet crescerá pouco mais que 10%

95. Sandra Turchi Associação Comercial de São Paulo Blog: www.sandraturchi.com.br www.twitter.com/sandraturchi