It's all about how to maintain your store (marketing)

1. STOREMARKETING

2. TATATERTIB

3. Content
1
2
3

4. CHAPTERI
Management
L e a r n i n g

5. GROUPDISCUSSION

6. “Bertambahnya
pelanggan yang loyal
akan meningkatkan
keuntungan”
#1 Fakta atau Mitos

7. “Ketidakpuasan
pelanggan berpengaruh
pada Loyalitas”
#2 Fakta atau Mitos

8. “Pelanggan loyal lebih
murah melayaninya
dibanding pelanggan
tidak loyal”
#3 Fakta atau Mitos

9. Pelanggan Loyal
umumnya tidak sensitif
tentang harga
#4 Fakta atau Mitos

10. PERGESERANPARADIGMA
MARKETING

11. &
#1“HOLISTIK”MARKETING

12. #2SUKSESITU“PELANGGAN”

13. #3HARAPANPELANGGAN
NEED WANT

14. HUBUNGAN
MEMUASKAN
MENYENANGKAN
MENDENGARKAN
BENTUKHARAPANPELANGGAN

15. GROUPDISCUSSION
QUESTION

16. ALASAN
PELANGGAN
MEMBELIPRODUK
KITA
7
Kebutuhan dasar
Replacement
Prestige
Harga lebih murah
Nilai manfaat
Inovasi
Ketakutan

17. CORE
CUSTOMER
ROYALTY
VALUEPROPOSITION

18. CUSTOMER
LOYALTY

19. GROUPDISCUSSION
QUESTION

20. PENTINGNYAMENGELOLALOYALITASPELANGGAN
PELANGGANBISAPERGIKAPANPUN
1
2
3

21. CHAPTERII
Management
L e a r n i n g

22. STORE MARKETING FUNNEL
PURCHASEINTENTION
PURCHASE
LOYALTY
ADVOCACY
SALES
INTENTION
PURCHASE
CULVATION
MARKETINGMIX=5P+LOYALTYPROGRAM

23. #1 PAHAMIPASARKONSUMEN&BISNIS

24. PASAR
KONSUMEN
PASAR
BISNIS

25. PROSESKEPUTUSAN

26. GROUPDISCUSSION
QUESTION

27. #2TENTUKAN“POSISIKITA”ADADIMANA

28. Bagaimana kondisi bisnis
yang ada di sekitar kita
&
Faktor apa saja yang
mempengaruhi pertumbuhan
bisnis kita

29. IDENTIFIKASISEGMENTASI&
TARGETPASAR
•
SEGMENTASI&TARGETPASAR
YANGEFEKTIF

31. TAHAPANDALAMSEGMENTASIPASAR

32. GROUPDISCUSSION

33. #3 TEMUKAN“PECINTAPRODUK”ANDA

34. INGAT3IDALAMMEMBANGUN
STOREBRANDING
3i

35. LANGKAHMEMBANGUN
“PRODUCTIDENTITY” 1
2
3
4

36. LANGKAHMEMBANGUN
“PRODUCTINTEGRITY”
1

37. VS
GROUPDISCUSSION

38. “Keunggulan produk
adalah salah satu cara
membangun sebuah
Brand”

39. LANGKAHMEMBANGUN
“PRODUCTIMAGE”
1
2
3

40. #4 MEMBANGUN KONSEPPENJUALAN

41. PENJUALAN VS PEMASARAN

42. EKSEKUSITARGETPASAR&
PENJUALAN

43. 4CRITICALSALES

44. GROUPDISCUSSION

45. #5 KOMUNIKASISTRATEGI“PROMOSI”

46. IN–STOREPROMO OUT–STOREPROMO

47. GROUPDISCUSSION

48. #1
Pergeseran era
komunikasi
Pemasaran di abad
21
PASAR SAAT INI SUDAH MULAI JENUH
DENGAN BANJIRNYA BROSUR

49. #2
Pergeseran era
komunikasi
Pemasaran di abad
21
KOMENTAR, REVIEW, KELUHAN SEBUAH
PRODUK SEBAGAI PUSAT INFORMASI

50. LAKUKAN“4C”SAATPROMOSI
NILAITAMBAH

52. GROUPDISCUSSION

53. #6 EVALUASIPENCAPAIANSALES

54. LAKUKAN “PDCA”UNTUK
PERBAIKAN

55. ACTUALVSTARGET
1
2

56. GROWTH
1
2

57. PRODUCTIVITY
1
2

58. CONTRIBUTION
•
•
•
•
•
•

59. Brand is
“Look”
“Say”
“Feel”

60. CHAPTERIII
Management
L e a r n i n g

61. A
Simple
thing to
WOW our
Customer

62. 4 Langkah
membangun “WOW
Service”

63. #1 PENGALAMANPERTAMAPELANGGAN

64. FOKUSPADAPENGALAMANPERTAMA
PELANGGAN

65. #2 SELALUTAWARKANSOLUSI&ALTERNATIF

66. POLAPIKIRUNTUK“SELALU”MEMBERIKAN
SOLUSI

67. #3 SIKAP“RESPONSIF"

68. “KECEPATAN”ADALAHWAKTUKEBERHASILAN

69. #4 LEBIHPERSONAL &DEKATPELANGGAN

70. GUNAKAN“MEDIA/CHANNEL”

71. 4 Langkah
membangun
“Service Recovery”

72. #1 SAMPAIKANPERMOHONANMAAF

74. #2 FOKUSPADA“KOMPLAINPELANGGAN”

75. 1
2

76. #3 LAKUKANPERBAIKAN&“FOLLOWUP”

77. •
•
•

78. #4 DOKUMENTASIKAN

80. Jangan
merusak
permintaan
maaf dengan
alasan. —
“Benjamin Franklin”

81. STOREMARKETING