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Métricas en el entorno móvil

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Presentación de The Cocktail para el taller adigital-Google sobre Mobile Strategy celebrado en Barcelona el 25 de septiembre de 2014.

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Métricas en el entorno móvil

  1. 1. Analítica digital Por : Ander Jáuregui
  2. 2. CONECTAR LOS PUNTOS Conecta todos los puntos con sólo 4 líneas en un mismo trazado
  3. 3. CONECTAR LOS PUNTOS
  4. 4. CONECTAR LOS PUNTOS
  5. 5. CONECTAR LOS PUNTOS
  6. 6. CONECTAR LOS PUNTOS El éxito de las compañías yace sobre una “cultura fundamental” inamovible, pero que da cabida a la innovación y al cambio.
  7. 7. CONECTAR LOS PUNTOS
  8. 8. CONECTAR LOS PUNTOS “No puedes conectar los puntos hacia adelante, sólo puedes hacerlo hacia atrás. Así que tienen que confiar en que los puntos se conectarán alguna vez en el futuro." -Steve Jobs
  9. 9. CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO
  10. 10. CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO 10 WWW.SITIO.COM USUARIO SERVIDOR WEB
  11. 11. CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO DISPOSITIVO ORDEADOR DE SOBREMESA 90% 100% SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 99%
  12. 12. UN NAVEGADOR / UN USUARIO 12 COOKIE = Usuario
  13. 13. AÚN ERA BASTANTE SENCILLO 13 SERVIDOR ANALÍTICA OUTPUT DATOS CLIENTE NEGOCIO COOKIE • SISTEMA OPERATIVO • NAVEGADOR • HORA Y DÍA • RESOLUCIÓN • IDIOMA • IP • PÁGINA VISTA • …
  14. 14. SIN EMBARGO, YA NADA ES SENCILLO...
  15. 15. UNA TENDENCIA IMPARABLE CRECIMIENTO ESPECTACULAR SMART PHONE TABLET
  16. 16. UNA TENDENCIA IMPARABLE GRAN IMPACTO EN EL NEGOCIO X3 EN SÓLO DOS AÑOS SMART PHONE + TABLET NOTEBOOK DESKTOP
  17. 17. LA COMPLEJIDAD HA LLEGADO PARA QUEDARSE 17 PORTATIL SMART TV PC TABLET SMART PHONE SITEMAS OPERATIVOS NAVEGADORES
  18. 18. La GRAN pregunta: ¿Cómo medir dispositivos móviles?
  19. 19. La GRAN pregunta: ¿Cómo medir dispositivos móviles? ¿Cómo conocer a nuestros usuarios? Independientemente al dispositivo que usen…
  20. 20. SE HA SUSCRITO AL NEWSLETTER HA VISTO OFERTAS DE VUELOS HACE EL CHECK IN COMPRA EL VUELO SELECCION A UN VUELO DIGITAL SIGNALS HA DESCARGADO LA APP HA USADO EL BILLETE ELECTRÓNICO VIAJA HA POSTEADO SU RECORRIDO ACTUALIZ Ó SU STATUS HA DADO “ME GUSTA “
  21. 21. ¿Para qué quiero conocer a mis usuarios?
  22. 22. ÁREAS DE IMPACTO ESTRATÉGICAS Optimizar UX Enfocar presupuesto Campañas dinámicas
  23. 23. Concretar un modelo de analítica web basado en el modelo de negocio y objetivos macro-económicos Ejemplo modelo de analítica web de captación online: RETURN CPC ORGANIC VIRAL REBOTE TRÁFICO GENERACIÓN DE VALOR DE LOS VISITANTES SUSCRIPCIONES ONSITE ENGAGEMENT ADS REVENUE SHARING RSS / FOLLOW EMAIL ENGAGEMENT METRICS ANUNCIOS DISPLAY FUNCIONALIDADES ONSITE OFFSITE LINKS AFILIACIÓN PPC CLICKS DE SUGERENCIAS V.ÚNICOS Ratio suscripción Tiempo / visita Visitas por día Páginas por visita # impresiones x Coste/ impresión =CPE % Afiliación x Volumen ventas= Revenue de afiliación Ratio clickthrough x Ad price = Revenue PPC Tiempo del ciclo de viralización Algunos ejemplos de modelos de negocio online: - Modelo Freemium - Modelo de afiliación - Modelo basado en publicidad - Modelo de suscripción
  24. 24. ROMPAMOS LAS BARRERAS ENTRE LOS DISPOSITIVOS EXPERIENCIA DE USUARIO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO
  25. 25. Tener en cuenta las funcionalidades propias del dispositivo y cómo impactan al proceso de experiencia de usuario EXPERIENCIA DE USUARIO • Geolocalización por zona • Ratio uso del passbook • Tiempo de carga del site • Remote control interactions • Ratio descargas • Tpo. descarga app. • Ratio valoraciones + / - • Ratio Scrolldown App móvil EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO EXPERIANCIA DE USO
  26. 26. ¿Cómo impacta cada dispositivo en el ciclo de decisión del usuario? COMPRA EL VUELO HACE EL CHECK IN SE DESCARGA LA APP EXPERIENCIA DE USUARIO Entender la fase del customer journey del usuario para optimizar experiencia de uso por dispositivos. SE HA SUSCRITO AL NEWSLETTER VE OFERTAS DE VUELOS USA EL BILLETE ELECTRÓNICO Conocimiento Consideración Intención Decisión
  27. 27. CONOCIMIENTO DEL PAPEL DEL DISPOSITIVO EN NUESTRO NEGOCIO… e impacto en el Customer Journey ESTADO INMADURO – FOMENTAR ELEMENTOS DE INTERACCIÓN PROPIOS DEL ESTADO DEL CUSTOMER JOURNEY &uid=456 &uid=456 Fotos hoteles 15% Detalles hoteles 55% Fotos hoteles 45% Detalles hoteles 10% ESTADO MADURO – FOMENTAR LLAMADAS A LA ACCIÓN QUE IMPULSEN LA COMPRA DIRECTA Conocimiento Consideración Intención Decisión
  28. 28. DETECCIÓN DE PALANCAS QUE INCENTIVAN EL USO DE DISPOSITIVOS… y cómo canalizarlas dentro del customer journey &uid=456 &uid=456 DURANTE EL PARTIDO MÓVIL 60% POST-PARTIDO 10% DESKTOP 70% TITULAR – LOS TITULARES SON CLAVE DURANTE EL PARTIDO, POR LA SITUACIÓN COMO POR EL DISPOSITIVO. TITULAR DEL PRÓXIMO PARTIDO. ARTÍCULOS DE OPINIÓN – LOS ARTÍCULOS DE INTERÉS PUEDEN RELACIONARSE CON LAS LLAMADAS A LA ACCIÓN A COMPRA DE ENTRADAS DE PRÓXIMOS PARTIDOS, MERCHANDISING,… Conocimiento Consideración Intención Decisión
  29. 29. MEDICIÓN TRADICIONAL &cid=111 &cid=222 &cid=333 = 132 Unique Visitors
  30. 30. MEDICIÓN CROSS DEVICE solym oly &cid=111 &cid=222 &cid=333 = &uid=456 &uid=456 &uid=456 1 Unique Visitor
  31. 31. PERSPECTIVA CROSS DEVICE Device Overlap Device Overlap Device Paths Fuentes de adquisición
  32. 32. Usuarios e ingresos segmentados por combinación de dispositivos DEVICE OVERLAP
  33. 33. $3.99 solym oly DEVICE OVERLAP
  34. 34. solom o $3.99 DEVICE OVERLAP
  35. 35. Usuarios e ingresos segmentados por combinación de dispositivos DEVICE OVERLAP
  36. 36. Segmentación de usuarios por caminos a la conversión por dispositivo DEVICE PATHS
  37. 37. + DEVICE PATHS
  38. 38. DEVICE PATHS
  39. 39. DEVICE PATHS
  40. 40. DEVICE PATHS
  41. 41. Por fin… obtener el valor real de adquisición por dispositivo FUENTES DE ADQUISICIÓN
  42. 42. Smartphone 0.99€ Desktop solomo Tablet 2.99€ 14.99€ FUENTES DE ADQUISICIÓN
  43. 43. FUENTES DE ADQUISICIÓN
  44. 44. Smartphone .99€ Desktop solo mo Tablet 2.99€ 14.99€ FUENTES DE ADQUISICIÓN
  45. 45. FUENTES DE ADQUISICIÓN
  46. 46. FUENTES DE ADQUISICIÓN
  47. 47. 49 Extra: SEGMENTAR NUESTO ANÁLISIS
  48. 48. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES
  49. 49. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES
  50. 50. INFORMACIÓN DE NAVEGACIÓN
  51. 51. SEGMENTACIÓN = PRECISIÓN
  52. 52. Para qué nos sirve conocer a nuestros usuarios ¿Qué obtenemos con todo esto…
  53. 53. ¿QUÉ OBTENEMOS? “HASTA UN 30% DE DESCUENTO EN LENCERÍA” “REGALA SIN ESPERAR NADAA CAMBIO…”
  54. 54. ¿QUÉ OBTENEMOS? Control de inversión- Impactos precisos Estrategias de Marketing SEM Captación Re-Messaging Re-Marketing
  55. 55. ¿QUÉ OBTENEMOS? Buscadores Directo Campañas Enlaces Modelos de atribución Cross Device Venta 31% 24% 29% 16 Buscadores Directo Campañas Enlaces
  56. 56. • User ID: 102345 • Español de edad media con 2 hijos • realiza viajes familiares y en pareja • Gastos dentro del hotel de 300,30 € • Realiza viajes en Primavera y Verano • Elige destinos a X,XXXkm del origén de reserva • Realiza sus reservas con un mes de anticipación… ¿QUÉ OBTENEMOS? Visión centrada en el usuario: Socio Demográfico •Sexo: Hombre •Edad: 30 •Origen: España Navegación • Fuentes: Orgánico/Directo/Directo • Keywords: Hotel in Mallorca • Ruta: 1,2,5,6/2,5,6,X/,2,6,X • Tiempo de estancia: 3:41/2:34/1:58 • Dispositivos: Portatil/PortatilX/iPadX Negocio • Productos adquiridos: Hotel X y Hotel Y • Productos de interés: Hotel Z • Revenue: 876,43€/ 90,50€ • Cancelaciones: 0 • Fecha de transacción: 04-04-2013/ 06-08-2013
  57. 57. 59 ¿QUÉ OBTENEMOS? Visión centrada en el usuario: “Customer Journey” y LTV (lifetime Value) Visión 360º de nuestro negocio…
  58. 58. Next big wave! Logs Navegadores Cross Device On / Offline Omnichannel
  59. 59. MUCHAS GRACIAS : ) Ander Jáuregui Web Analytics Manager En The Cocktail The Cocktail info@the-cocktail.com Salamanca 17 28020 - Madrid 91 567 06 05

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