Palestra com dicas de redação para web (sites, e-mail marketing, redes sociais) que ministrei no FMDS - Fórum de Mídias Digitais e Sociais, dia 3/12/2010, em Curitiba. Arquivo adaptado.

3. Agências atendidas
www.caixadetexto.com

4. A lição mais importante
Hugh MacLeod - www.gapinvoid.com

5. A propaganda... (nem sempre, é claro)
• É mandona.
• Não deixa a gente responder.
• Diz que precisamos ficar mais bonitos, mais interessantes, mais magros,
mais ricos.
• Fala com a gente como se fôssemos bobos.
• Nos limita a estereótipos.
• Tenta nos fazer sentir culpados.
• Faz piadas de mau gosto.

6. Antes, tudo bem.

7. Hoje...

8. Novo mundo, novo consumidor, nova comunicação.

9. Comunicação massiva x Comunicação dirigida
monólogo diálogo
• Um fala, outros escutam. • Todos falam.
• Receptores desconhecidos. X • Receptores conhecidos.
• A marca é intrusa. • A marca é procurada pelos
consumidores.
As pessoas não querem mais apenas ouvir,
elas querem conversar.

10. As marcas precisam aprender a conversar
• Formas de comunicação massiva têm sua importância e sua função. Ainda
que sejam monólogos, devem buscar a conversação, mesmo que não seja
possível a interação.
• Nas formas de comunicação dirigida as marcas têm a obrigação de
conversar com as pessoas porque:
• sabem quem são elas;
• estão em canais que pressupõe a interação;
• foram procuradas pelas pessoas.
Na internet, toda comunicação é dirigida.

11. O que acontece quando 2 pessoas conversam?
• Elas chamam atenção e puxam papo. Dizem “bom dia”, “boa tarde”.
• Elas se reconhecem.
• Elas se chamam pelo nome.
• Elas se respeitam.
• Enquanto uma fala, a outra escuta, alternadamente.
• Abordam assuntos que interessam à outra.
• Respondem quando são perguntadas.
• Usam a mesma linguagem.

12. Então, quando for escrever,
pense em conversar.
Oi! Tudo
bem? Oi! Tudo, e
você?

13. Como não! escrever para web.

14. • Não erre no português.
• Não use o mesmo texto no subject e na chamada.
• Não use linguagem de propaganda em peça de comunicação dirigida.
• Não trate o consumidor como se ele fosse bobo.
• Não finja intimidade, ainda mais quando o resto da linguagem é de
propaganda.
• Não use fórmulas de generalização quando você conhece o destinatário.
• Mesmo que não conheça o destinatário, não use o(a). Use uma palavra que
não precise de concordância de gênero.
• Cuidado com as associações de ideias que se tornam forçadas e
inadequadas.
• Não deixe a ideia se sobrepor à relevância, ao respeito pelo público e à
adequação ao objetivo da ação/marca.
• Não tente ser “antenado” se você não é.

15. Como escrever para web
(finalmente!).

16. Não custa lembrar
• Na internet, as pessoas falam, conversam. Portanto, utilize e respeite esse
princípio. Evite o monólogo.
• Quando chega ao seu site ou blog, segue seu perfil no Twitter, Facebook ou
Orkut, o consumidor buscou a sua marca. Reconheça esta iniciativa
quando for se comunicar com ele.
• Não basta escolher palavras apenas de olho no ranking dos sites de
busca. É preciso usar essas palavras de maneira a conversar com seu
consumidor.
• Sempre utilize o máximo de personalização possível.

17. Objetivos
Informar Vender
Promover Se relacionar

18. 5 perguntas que te ajudam a saber por onde
começar a escrever
O que comunicar - o ASSUNTO
O assunto é o produto ou serviço a ser comunicado, mas também as informações
relativas a esse produto e ao segmento a que pertence.
Para que comunicar - o OBJETIVO
O fato que gerou a necessidade de elaboração desta mensagem.
Para quem comunicar - o PÚBLICO
Precisamos saber quem são as pessoas que receberão a mensagem, bem como
suas características de comportamento, leitura, linguagem etc.
Como comunicar - o TEMA ou LINHA CRIATIVA
Tom da linguagem, grau de proximidade, associações que podem ser feitas.
Onde comunicar - o CANAL/MÍDIA
Cada canal tem suas características e especificidades de linguagem, que devem
ser consideradas.

19. E-mail marketing (≠ de spam)
Serve para:
--> informar sobre a empresa ou a marca
--> promover a marca ou um produto que pode ser comprado no varejo
--> divulgar uma oferta e levar a uma loja virtual
--> se relacionar (datas comemorativas, newsletter, informação útil)
Básico:
• boa base de dados
• pedir permissão para envio
• ser relevante
• ter uma boa criação

20. Dicas para escrever 1 bom e-mail marketing
• Personalize ao máximo a mensagem: nome, oferta, estilo da linguagem.
• Não caia na tentação de usar um jpg. É preciso uma outra diagramação e
ajustes na linguagem.
• Dê um bom motivo para o cliente ler seu e-mail: uma oferta, informações
úteis, felicitações.
• O subject é como o envelope: deve despertar o interesse e transmitir
credibilidade.
• Escreva com proximidade, organize bem o texto, trabalhe com parágrafos
curtos.
• Use as regras de marketing direto: deixe clara a oferta, destaque os pontos
mais importantes, coloque um call-to-action.

21. A mensagem em “Entre os muros da escola”
Não precisamos usar todo tipo de linguagem, mas precisamos conhecê-las
para saber quando devemos utilizá-las.
Uma das melhores técnicas de redação é: pratique muito e use a intuição.
Ler e escrever bastante é o que nos torna bons redatores.

22. Obrigada.
Adriana Baggio
@adribaggio | adriana@caixadetexto.com