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1  sur  69
Intégrer les
réseaux sociaux à
 é           i
une stratégie Web

                 Jean-François Renaud, M.Sc.
                 Jean François Rena d M Sc
6 février 2008                       www.adviso.ca
Adviso ?

« Nous sommes des obsédés
 de la conversion Web »

• ... des stratèges et spécialistes du marketing
  Internet
• ...qui servent d’importants clients depuis plus
  de 5 ans
• ...qui travaillent en équipe avec les agences,
  firmes technologiques, etc.
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Plan

• Les réseaux sociaux ?
• Les contributeurs
• Les interactions
• Les types de réseaux sociaux
• Les raisons du succès
• Stratégies et exemples pratiques
• Facteurs clés de succès, considérations et
  impacts managériaux
• Prospectives
    6 février 2008                    www.adviso.ca
LES RÉSEAUX
                  SOCIAUX ?




6 février 2008                 www.adviso.ca
Les réseaux sociaux ?

• « Site Internet liant des personnes
  partageant des intérêts personnels ou
  professionnels similaires. »
• Leur lien est officialisé par leur statut
  d’amis, de connections ou de collègues.
          ,                              g




« L W b migre progressivement d système d'
  Le Web i              i      de      è           l i i (Web            l    f         i l (Social OS)
                                             d'exploitation (W b OS) à plateforme sociale (S i l OS), au cœur
     de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre [agrégation d’] interface sociale »
                                         - le blogueur AdScriptor.com
 6 février 2008                                                                                  www.adviso.ca
Les réseaux sociaux ?


  « Le Web migre progressivement de système
  d exploitation
  d'exploitation (Web OS) à plateforme sociale
(Social OS), au cœur de laquelle chaque personne
     (physique/morale) doit inventer sa propre
     (p y q           )                  p p
         [agrégation d’] interface sociale »

                 - le blogueur AdScriptor.com



6 février 2008                                  www.adviso.ca
1 – 10 – 100…
                                                   De la population d’utilisateurs...


                                                             100% pourraient
                                                           profiter des contenus




                                                              10% pourraient
                                                            ajouter, modifier ou
                                                           participer activement




                                                              À des groupes,
                                                                espaces et
                                                            discussions créées
                                                                 par 1%.


Bradley Horowitz, Févrirer 2006, Blogue Elatable



      6 février 2008                                                               www.adviso.ca
LES CONTRIBUTEURS




6 février 2008       www.adviso.ca
Contributeurs au social
                      computing
1.     Les créateurs1 (13%*)                                                            Créateurs
                                                                                          13%
2.     Les critiques (19%*)
3.     Les collectionneurs (15%*)                            Spectateurs
                                                                34%
4
4.     Les sociables (19%*)                                                                          Critiques
                                                                                                     C iti
                                                                                                       19%
5.     Les spectateurs (33%*)
6.
6      Les inactifs (52%)
                                                                                          Collectionneurs
                                                                      Sociables                15%
                                                                        19%




1: LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In
   LI Charlene        BERNOFF         FIORENTINO
Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p.
*: Les 5 premières catégories sont mutuellement dépendants

   6 février 2008                                                                              www.adviso.ca
6 types de contributeurs
                                  Les créateurs (13%)




Crédits: Ximenatapia, Flickr




 LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In Activities Forms The
 Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p.

         6 février 2008                                                                                               www.adviso.ca
Les critiques (19%)




jontintinjordan, Flickr




6 février 2008                             www.adviso.ca
Les collectionneurs (15%)




Crédits: Rob Jan, Flickr




         6 février 2008                       www.adviso.ca
6 types de contributeurs
                    Les sociables (19%)




                        Crédits: Joe Shlabotnik, Flickr




6 février 2008                                            www.adviso.ca
6 types de contributeurs
                    Les spectateurs




6 février 2008   Crédits: Thomas Tixier, Flickr   www.adviso.ca
6 types de contributeurs
                     Les inactifs (52%)




                 Crédits: Paul Krisciunas, Flickr


6 février 2008                                      www.adviso.ca
Tendances des réseaux
                  sociaux – Au Canada
• Pourcentage des canadiens ayant visité1 :
    – 80% - un réseau social
    – 63,8% - un blogue
        ,           g
• 35% des internautes ont taggé ou
  catégorisé des contenus2
• Usagers Facebook             1: Comscore World Metrix, septembre 2007
                               2: Hitwise & eMarketer, Measuring the

    – au Canada : 8M (25%)     Participatory Web avril 2007
                               3: Facebook
                                             Web,



    – au Québec : 800 000
    – à M t é l : 600 000
        Montréal
 6 février 2008                                      www.adviso.ca
LES FONCTIONNALITÉS




6 février 2008      www.adviso.ca
Types de fonctionnalités
                 Donner de la valeur

                    Votation


Notation



                   Commentaires



6 février 2008                         www.adviso.ca
Types de fonctionnalités
                 Donner une signification
Tagging




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Types de fonctionnalités
                  Contribuer au contenu

                  Articles et
                  contributions


Contenus riches




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Types de fonctionnalités
                  Guider vers la qualité
        Flux RSS




                             Partage d contenu
                             P t     de   t

Social bookmarking




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Types de fonctionnalités
                  Personnalisation
Permettre la                    Compilation
personnalisation
        li ti




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TYPES DE RÉSEAUX
              SOCIAUX




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Types de réseaux
                     sociaux
•    Réseaux sociaux de masse
•    Social news
•    Social bookmarking
•    Média sociaux et partage de contenus
•    Blogues et microblogues
     Bl          i bl

+ pleins d’hybrides !


    6 février 2008                      www.adviso.ca
Réseaux sociaux de
                  masse
• Description
   – Réseaux de personnes
     connectées par des systèmes
     d’amis, de fans, etc.
           ,        ,




 6 février 2008                    www.adviso.ca
Réseaux sociaux de
                  masse
• Joueurs
    – Facebook, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5




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Réseaux sociaux de
                 masse




6 février 2008                    www.adviso.ca
Réseaux sociaux de
                  masse
• Caractéristiques
    –   Rejoignent la masse
    –   Réseau de personnes
                    p
    –   Partage de contenu
    –   Divertissement, exploration
           e sse e , e p o a o
    –   Ratissent très larges dans leur offre
• Au Canada :
    – Facebook est le leader


 6 février 2008                                 www.adviso.ca
Réseaux sociaux de
                                   masse
       • Carte du monde des réseaux sociaux




Source: ValleyWag.com, juin 2007
            6 février 2008                          www.adviso.ca
Réseaux sociaux de masse -
                       Quelques chiffres
                              Visiteurs uniques en milliers (000)
80 000

                                                                                                  MYSPACE COM
                                                                                                  MYSPACE.COM
70 000


60 000


50 000


40 000
                                                                                                  FACEBOOK.COM

30 000


20 000

                                                                                                Windows Live Spaces
10 000


    0
            Dec-06                07-janv              Feb-07        07-oct           07-nov          Dec-07

            BEBO.COM                        FACEBOOK.COM        FRIENDSTER.COM        HI5.COM
            LINKEDIN.COM                    MYSPACE.COM         Windows Live Spaces
     6 février 2008   Source: Comscore, Janvier 2008                                            www.adviso.ca
Réseaux sociaux de masse -
                         Quelques chiffres
                       Temps moyen passé sur le site par visiteur
                                (minutes/ semaine)
450

400

350

300
                                                                                          BEBO.COM
250                       MYSPACE.COM

200
                       FACEBOOK.COM
150

100

 50

  0
           Dec-06            07-janv                   Feb-07             07-oct              07-nov             Dec-07

       BEBO.COM                    FACEBOOK.COM                         FRIENDSTER.COM                 HI5.COM
       LINKEDIN.COM                MYSPACE.COM                          Windows Live Spaces
      6 février 2008                   Source: Comscore, Janvier 2008                                     www.adviso.ca
Réseaux sociaux de masse –
                 à surveiller
• Le temps passé sur les sites stagnent et
  commencent à diminuer




6 février 2008      Source: Comscore, Janvier 2008   www.adviso.ca
Social news

• Définition : Site de contenus dont la une et les contenus
  importants sont choisis par la communauté.




 6 février 2008   Crédits: Steve Rhodes, Flickr    www.adviso.ca
Social news

Joueurs
• En anglais : Digg,      • En français : Scoopeo, Nuouz,
  Propeller, Reddit,        Fuzz, Wikio et tapemoi




 6 février 2008                                 www.adviso.ca
Social news




6 février 2008   Crédits: Steve Rhodes, Flickr   www.adviso.ca
Social news

• Effet Digg – court terme




• Effet Digg – moyen terme




 6 février 2008   Crédits: Steve Rhodes, Flickr   www.adviso.ca
Social news

• Caractéristiques
    – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les
      influenceurs du Web, souvent assez geeks
    – Contenus percutants et divertissants qui font la
      une
    – À court terme : génèrent beaucoup de trafic
    – À moyen terme : génèrent des liens entrants
    – Offrent des systèmes de réseaux d’amis


 6 février 2008                              www.adviso.ca
L’importance du linkerati

    Le seul groupe de visiteurs à créer des liens




                                        Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin




6 février 2008                                          www.adviso.ca
Social bookmarking

Définition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et
cherche l marque-pages (b k
 h h les                     (bookmarks)
                                      k )




 6 février 2008                                        www.adviso.ca
        Crédits: Cris Camit, Flickr
Social bookmarking

Joueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon,
Magnolia




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Social bookmarking




6 février 2008                    www.adviso.ca
Social bookmarking

• Caractéristiques
    – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les
      influenceurs du Web, souvent assez geeks
    – Offrent des systèmes de réseaux d’amis
    – Donnent de la signification aux marque-pages
      par les tags et les commentaires




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Médias sociaux et
                  partage de contenus
• Description et fonctionnalité
    – Publication de contenus générés par les
      utilisateurs
• Joueurs
    – Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion
                        ,          ,    y
    – Photos : Flickr, Picasa
    – Textes et articles : Wikipedia, Yahoo Answers,
      WikiHow
    – Évaluations: TripAdvisor, Yelp
                      p         ,    p

 6 février 2008                              www.adviso.ca
Médias sociaux et
                 partage de contenus




6 février 2008                    www.adviso.ca
Médias sociaux et
                 partage de contenus




6 février 2008                    www.adviso.ca
Médias sociaux et
                  partage de contenus
• Caractéristiques
    – Regroupés en groupes, channels
    – Tagging est de mise
        gg g
    – Notion de popularité
    – Co
      Commentaires et évaluations
            e a es e é a ua o s
    – Deviennent des canaux de distribution aussi
      important que la télévision
        p       q
    – Réagissent à l’actualité en temps réel


 6 février 2008                             www.adviso.ca
Blogues et microblogging

Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de
   t ib ti      é liè     l
contributions régulières classées en li
                               é       ligne d t
                                             du temps




 6 février 2008   Crédits: Niznoz, Flickr            www.adviso.ca
Blogues et microblogging

Plateformes de blogues:
                               Joueurs microblogging:




                             Engin de recherche de blogues
... et plusieurs logiciels
hébergés individuellement


...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans
leur domaine respectif.
  6 février 2008                                 www.adviso.ca
Blogues et microblogging

• Caractéristiques
    – Omniprésence des blogueurs dans les moteurs
      de recherche
    – Influence grandissante de blogueurs à forte
      réputation
    – Cadre corporatif : permettent la création de
      contenus parallèles
    – Blogues collaboratifs incontournables dans
      leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget)

 6 février 2008                           www.adviso.ca
LES RAISONS DU
    SUCCÈS DES RÉSEAUX
         SOCIAUX



6 février 2008      www.adviso.ca
Les raisons du succès
                  des réseaux sociaux
Technique
• L’ouverture aux développeurs (Flickr,
  Facebook)  )
• Développement de widgets (Flickr)
• Réutilisation facile (Partage dans Facebook)
• Intégration et collaboration aux plate-
  formes (G
  f       (Google OpenSocial, Bebo et
                 l O      S i l B b
  Facebook)
• Qualité de l’application (Youtube)
 6 février 2008                       www.adviso.ca
Les raisons du succès
                  des réseaux sociaux
Processus
• Qualité du traitement de la donnée
  (
  (Facebook vs Classmates)  )
• Véracité des profils (Facebook)
• Ouvert ou fermé (Facebook VS Myspace)
• Ergonomie et accessibilité (Facebook VS
  myspace) )
• Personnalisation (mini-feed de Facebook,
  catégories de Digg)
 6 février 2008                      www.adviso.ca
STRATÉGIES ET
     EXEMPLES PRATIQUES




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Stratégies

       - Générer du trafic ciblé
            - Trafic direct :
               - Contenu
               - Pubs ciblées
               - C
                 Conversation : surveillance et i fil
                              i       ill       infiltration
                                                         i
            - Trafic des engins de recherche :
               - linkerati
               - blogueurs
               - relations publiques Web
               - partage de votre site

                 - contourner les règles politiques corporatives, accepter la transparence,
                 décentraliser la création du contenu.



6 février 2008                                                              www.adviso.ca
Exemples avec
                 Facebook
•   Ernst & Young :
      –   Recrutement : Social ads vers de étudiants en comptabilité
                                                           p
•   Travelalerts.ca
      –   Obtenir du trafic pour un concours
•   Air France
                                                    •   Modest Mouse




6 février 2008                                                         www.adviso.ca
Exemples SEO
•   Un classique : quot;8 Diseases That Give You Superhuman Powers.quot;

•   Un objectif : générer des leads à un concessionnaire automobile

•   Lien : aucun L article a été écrit sur une page hors du plan de site mais
           aucun. L’article
    sur le même domaine.

•   Une des histoires les plus votées dans l’histoire de Digg et Reddit
                                           l histoire

•   Liens entrants :
      –   Avant : 207
      –   7 jours après : 3545
•   Position dans les engins de recherche pour top 5 mots-clés :
      –   De 20 à 300e place à quelques tops 5 et tous première page




6 février 2008                                                         www.adviso.ca
Stratégies

          - Lancer/positionner une marque/un produit

                 - Groupes et espaces
                    -   Buzz et marketing viral
                    -   Participation aux sites de partages de médias
                         a c pa o au s es           pa ages     éd as
                    -   Lancer un défi
                    -   Expérientiel (applications)
                    -   Participation à la blogosphère




                 - Contenu
                    - intéressant et percutant
                    - Régulier et réactif
                    - Proactivité et ressources dédiées


6 février 2008                                                          www.adviso.ca
Exemple : petitgestevert
                             •   660 membres
                             •   Diffusion de petits trucs
                                 pour sauver
                                 l’environnement
                             •   Annonce d’évènements
                                 environnementaux
                             •   Plusieurs membres actifs




6 février 2008                                www.adviso.ca
Exemple : Tokyoflash
                            •   Appuyer une campagne déjà
                                existante
                                e sa e
                            •   Concours incitant les visiteurs à
                                chercher des montres sur le
                                site
                            •   Utiliser les blogues et Digg pour
                                générer du trafic




6 février 2008                                   www.adviso.ca
Stratégies

           - Influencer l’opinion sur un produit ou service

                 - Écouter :
                    - Vigie des blogues et espaces d’échanges
                    - influencer les blogueurs
                    - création d’espaces d’échanges sur grands réseaux sociaux,
                    positionnement d’articles sur les social news,
                 - Influencer
                    - Blogueurs, conversations, social news.
                         g     ,              ,
                 - Réagir
                    - À même les réseaux sociaux pour corriger le tir publiquement
                 - Inviter
                    - T d la main, envoyer un échantillon.
                      Tendre l i              é h till

                 - Constance, transparence, authenticité
                 - Être partout à la fois

6 février 2008                                                           www.adviso.ca
Exemple : Tripadvisor




6 février 2008                     www.adviso.ca
6 février 2008   www.adviso.ca
FACTEURS CLÉS DE
SUCCÈS, CONSIDÉRATIONS
ET IMPACTS MANAGÉRIAUX
                 É



 6 février 2008   www.adviso.ca
Facteurs clés de succès
• Créer, maintenir et outiller une vigie
    –   Suivre les activités
    –   Réagir dans les espaces
    –   Communiquer les trouvailles à l’interne
    –   EX: 500 conversations actives sur son produit


• Devenir un éditeur de contenu
    – Contenu frais et percutant
                       p
    – Permettre la réaction rapide et individuelle


• Bien identifier un porte-parole / des porte paroles
                     porte parole       porte-paroles
    –   Perspectives à long terme
    –   Donne sa réelle identité
    –   Réseauter
    –   Lui donner les moyens nécessaires pour participer activement

 6 février 2008                                                        www.adviso.ca
Facteurs clés de succès
• Créer et maintenir des communautés activables au besoin
    – Diversifier vos contacts: Diggers Journalistes blogueurs
                                Diggers, Journalistes, blogueurs,
      passionnés/ambassadeurs, praticiens et les chercheurs
    – Leur envoyer les nouveautés : les faire sentir privilégiés
    – Solliciter leur commentaires, leur aide


• Sélectionner les bons produits ou services
    – Le produit est-il apprécié actuellement ?
    – La présence dans les réseaux sociaux générera-t-elle du travail supplémentaire ?


• Ne pas tout contrôler
    – Laisser aller la transparence, l’authenticité
    – Contrôler en aval avec des règles clairs en amont
    – Accepter les feedbacks négatifs



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Considérations

• Plusieurs tactiques sont complémentaires mais ne sont pas
  mutuellement dépendantes.




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Considérations et
                  impacts managériaux
• Mandater une agence ou avoir une ressource dédiée
  aux réseaux sociaux
       é         i

• Prévoir plus de temps à la gestion et le maintien des
  tactiques qu’à leurs mises en place

• Les tactiques présentées seront performantes seulement
  si elles font partie d’un stratégie globale. Une seule
  tactique ne peut accomplir à elle seule les objectifs fixés
                                                        fixés.




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Prospectives

•    Les Mashups comme Plaxo Pulse
•    Augmentation de l’interopérabilité
•    La montée des agrégateurs
•    La mesure du Web 2.0
•    Montée d l’i lli
     M é de l’intelligence d’affaires
                             d’ ff i




    6 février 2008                        www.adviso.ca
Merci !

• Votre serviteur,

         Jean-François Renaud
         Associé, Adviso
         jf
         jfrenaud@adviso.ca
                d@ d i
         www.adviso.ca
         innovationweb.branchez-vous.com


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Intégrer les réseaux sociaux à une stratégie Web

  • 1. Intégrer les réseaux sociaux à é i une stratégie Web Jean-François Renaud, M.Sc. Jean François Rena d M Sc 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 2. Adviso ? « Nous sommes des obsédés de la conversion Web » • ... des stratèges et spécialistes du marketing Internet • ...qui servent d’importants clients depuis plus de 5 ans • ...qui travaillent en équipe avec les agences, firmes technologiques, etc. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 3. Plan • Les réseaux sociaux ? • Les contributeurs • Les interactions • Les types de réseaux sociaux • Les raisons du succès • Stratégies et exemples pratiques • Facteurs clés de succès, considérations et impacts managériaux • Prospectives 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 4. LES RÉSEAUX SOCIAUX ? 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 5. Les réseaux sociaux ? • « Site Internet liant des personnes partageant des intérêts personnels ou professionnels similaires. » • Leur lien est officialisé par leur statut d’amis, de connections ou de collègues. , g « L W b migre progressivement d système d' Le Web i i de è l i i (Web l f i l (Social OS) d'exploitation (W b OS) à plateforme sociale (S i l OS), au cœur de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre [agrégation d’] interface sociale » - le blogueur AdScriptor.com 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 6. Les réseaux sociaux ? « Le Web migre progressivement de système d exploitation d'exploitation (Web OS) à plateforme sociale (Social OS), au cœur de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre (p y q ) p p [agrégation d’] interface sociale » - le blogueur AdScriptor.com 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 7. 1 – 10 – 100… De la population d’utilisateurs... 100% pourraient profiter des contenus 10% pourraient ajouter, modifier ou participer activement À des groupes, espaces et discussions créées par 1%. Bradley Horowitz, Févrirer 2006, Blogue Elatable 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 8. LES CONTRIBUTEURS 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 9. Contributeurs au social computing 1. Les créateurs1 (13%*) Créateurs 13% 2. Les critiques (19%*) 3. Les collectionneurs (15%*) Spectateurs 34% 4 4. Les sociables (19%*) Critiques C iti 19% 5. Les spectateurs (33%*) 6. 6 Les inactifs (52%) Collectionneurs Sociables 15% 19% 1: LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In LI Charlene BERNOFF FIORENTINO Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p. *: Les 5 premières catégories sont mutuellement dépendants 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 10. 6 types de contributeurs Les créateurs (13%) Crédits: Ximenatapia, Flickr LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 11. Les critiques (19%) jontintinjordan, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 12. Les collectionneurs (15%) Crédits: Rob Jan, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 13. 6 types de contributeurs Les sociables (19%) Crédits: Joe Shlabotnik, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 14. 6 types de contributeurs Les spectateurs 6 février 2008 Crédits: Thomas Tixier, Flickr www.adviso.ca
  • 15. 6 types de contributeurs Les inactifs (52%) Crédits: Paul Krisciunas, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 16. Tendances des réseaux sociaux – Au Canada • Pourcentage des canadiens ayant visité1 : – 80% - un réseau social – 63,8% - un blogue , g • 35% des internautes ont taggé ou catégorisé des contenus2 • Usagers Facebook 1: Comscore World Metrix, septembre 2007 2: Hitwise & eMarketer, Measuring the – au Canada : 8M (25%) Participatory Web avril 2007 3: Facebook Web, – au Québec : 800 000 – à M t é l : 600 000 Montréal 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 17. LES FONCTIONNALITÉS 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 18. Types de fonctionnalités Donner de la valeur Votation Notation Commentaires 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 19. Types de fonctionnalités Donner une signification Tagging 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 20. Types de fonctionnalités Contribuer au contenu Articles et contributions Contenus riches 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 21. Types de fonctionnalités Guider vers la qualité Flux RSS Partage d contenu P t de t Social bookmarking 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 22. Types de fonctionnalités Personnalisation Permettre la Compilation personnalisation li ti 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 23. TYPES DE RÉSEAUX SOCIAUX 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 24. Types de réseaux sociaux • Réseaux sociaux de masse • Social news • Social bookmarking • Média sociaux et partage de contenus • Blogues et microblogues Bl i bl + pleins d’hybrides ! 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 25. Réseaux sociaux de masse • Description – Réseaux de personnes connectées par des systèmes d’amis, de fans, etc. , , 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 26. Réseaux sociaux de masse • Joueurs – Facebook, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 27. Réseaux sociaux de masse 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 28. Réseaux sociaux de masse • Caractéristiques – Rejoignent la masse – Réseau de personnes p – Partage de contenu – Divertissement, exploration e sse e , e p o a o – Ratissent très larges dans leur offre • Au Canada : – Facebook est le leader 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 29. Réseaux sociaux de masse • Carte du monde des réseaux sociaux Source: ValleyWag.com, juin 2007 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 30. Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres Visiteurs uniques en milliers (000) 80 000 MYSPACE COM MYSPACE.COM 70 000 60 000 50 000 40 000 FACEBOOK.COM 30 000 20 000 Windows Live Spaces 10 000 0 Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07 BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca
  • 31. Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres Temps moyen passé sur le site par visiteur (minutes/ semaine) 450 400 350 300 BEBO.COM 250 MYSPACE.COM 200 FACEBOOK.COM 150 100 50 0 Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07 BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca
  • 32. Réseaux sociaux de masse – à surveiller • Le temps passé sur les sites stagnent et commencent à diminuer 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca
  • 33. Social news • Définition : Site de contenus dont la une et les contenus importants sont choisis par la communauté. 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca
  • 34. Social news Joueurs • En anglais : Digg, • En français : Scoopeo, Nuouz, Propeller, Reddit, Fuzz, Wikio et tapemoi 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 35. Social news 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca
  • 36. Social news • Effet Digg – court terme • Effet Digg – moyen terme 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca
  • 37. Social news • Caractéristiques – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les influenceurs du Web, souvent assez geeks – Contenus percutants et divertissants qui font la une – À court terme : génèrent beaucoup de trafic – À moyen terme : génèrent des liens entrants – Offrent des systèmes de réseaux d’amis 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 38. L’importance du linkerati Le seul groupe de visiteurs à créer des liens Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 39. Social bookmarking Définition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et cherche l marque-pages (b k h h les (bookmarks) k ) 6 février 2008 www.adviso.ca Crédits: Cris Camit, Flickr
  • 40. Social bookmarking Joueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon, Magnolia 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 41. Social bookmarking 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 42. Social bookmarking • Caractéristiques – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les influenceurs du Web, souvent assez geeks – Offrent des systèmes de réseaux d’amis – Donnent de la signification aux marque-pages par les tags et les commentaires 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 43. Médias sociaux et partage de contenus • Description et fonctionnalité – Publication de contenus générés par les utilisateurs • Joueurs – Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion , , y – Photos : Flickr, Picasa – Textes et articles : Wikipedia, Yahoo Answers, WikiHow – Évaluations: TripAdvisor, Yelp p , p 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 44. Médias sociaux et partage de contenus 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 45. Médias sociaux et partage de contenus 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 46. Médias sociaux et partage de contenus • Caractéristiques – Regroupés en groupes, channels – Tagging est de mise gg g – Notion de popularité – Co Commentaires et évaluations e a es e é a ua o s – Deviennent des canaux de distribution aussi important que la télévision p q – Réagissent à l’actualité en temps réel 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 47. Blogues et microblogging Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de t ib ti é liè l contributions régulières classées en li é ligne d t du temps 6 février 2008 Crédits: Niznoz, Flickr www.adviso.ca
  • 48. Blogues et microblogging Plateformes de blogues: Joueurs microblogging: Engin de recherche de blogues ... et plusieurs logiciels hébergés individuellement ...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans leur domaine respectif. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 49. Blogues et microblogging • Caractéristiques – Omniprésence des blogueurs dans les moteurs de recherche – Influence grandissante de blogueurs à forte réputation – Cadre corporatif : permettent la création de contenus parallèles – Blogues collaboratifs incontournables dans leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget) 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 50. LES RAISONS DU SUCCÈS DES RÉSEAUX SOCIAUX 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 51. Les raisons du succès des réseaux sociaux Technique • L’ouverture aux développeurs (Flickr, Facebook) ) • Développement de widgets (Flickr) • Réutilisation facile (Partage dans Facebook) • Intégration et collaboration aux plate- formes (G f (Google OpenSocial, Bebo et l O S i l B b Facebook) • Qualité de l’application (Youtube) 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 52. Les raisons du succès des réseaux sociaux Processus • Qualité du traitement de la donnée ( (Facebook vs Classmates) ) • Véracité des profils (Facebook) • Ouvert ou fermé (Facebook VS Myspace) • Ergonomie et accessibilité (Facebook VS myspace) ) • Personnalisation (mini-feed de Facebook, catégories de Digg) 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 53. STRATÉGIES ET EXEMPLES PRATIQUES 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 54. Stratégies - Générer du trafic ciblé - Trafic direct : - Contenu - Pubs ciblées - C Conversation : surveillance et i fil i ill infiltration i - Trafic des engins de recherche : - linkerati - blogueurs - relations publiques Web - partage de votre site - contourner les règles politiques corporatives, accepter la transparence, décentraliser la création du contenu. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 55. Exemples avec Facebook • Ernst & Young : – Recrutement : Social ads vers de étudiants en comptabilité p • Travelalerts.ca – Obtenir du trafic pour un concours • Air France • Modest Mouse 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 56. Exemples SEO • Un classique : quot;8 Diseases That Give You Superhuman Powers.quot; • Un objectif : générer des leads à un concessionnaire automobile • Lien : aucun L article a été écrit sur une page hors du plan de site mais aucun. L’article sur le même domaine. • Une des histoires les plus votées dans l’histoire de Digg et Reddit l histoire • Liens entrants : – Avant : 207 – 7 jours après : 3545 • Position dans les engins de recherche pour top 5 mots-clés : – De 20 à 300e place à quelques tops 5 et tous première page 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 57. Stratégies - Lancer/positionner une marque/un produit - Groupes et espaces - Buzz et marketing viral - Participation aux sites de partages de médias a c pa o au s es pa ages éd as - Lancer un défi - Expérientiel (applications) - Participation à la blogosphère - Contenu - intéressant et percutant - Régulier et réactif - Proactivité et ressources dédiées 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 58. Exemple : petitgestevert • 660 membres • Diffusion de petits trucs pour sauver l’environnement • Annonce d’évènements environnementaux • Plusieurs membres actifs 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 59. Exemple : Tokyoflash • Appuyer une campagne déjà existante e sa e • Concours incitant les visiteurs à chercher des montres sur le site • Utiliser les blogues et Digg pour générer du trafic 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 60. Stratégies - Influencer l’opinion sur un produit ou service - Écouter : - Vigie des blogues et espaces d’échanges - influencer les blogueurs - création d’espaces d’échanges sur grands réseaux sociaux, positionnement d’articles sur les social news, - Influencer - Blogueurs, conversations, social news. g , , - Réagir - À même les réseaux sociaux pour corriger le tir publiquement - Inviter - T d la main, envoyer un échantillon. Tendre l i é h till - Constance, transparence, authenticité - Être partout à la fois 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 61. Exemple : Tripadvisor 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 62. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 63. FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS, CONSIDÉRATIONS ET IMPACTS MANAGÉRIAUX É 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 64. Facteurs clés de succès • Créer, maintenir et outiller une vigie – Suivre les activités – Réagir dans les espaces – Communiquer les trouvailles à l’interne – EX: 500 conversations actives sur son produit • Devenir un éditeur de contenu – Contenu frais et percutant p – Permettre la réaction rapide et individuelle • Bien identifier un porte-parole / des porte paroles porte parole porte-paroles – Perspectives à long terme – Donne sa réelle identité – Réseauter – Lui donner les moyens nécessaires pour participer activement 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 65. Facteurs clés de succès • Créer et maintenir des communautés activables au besoin – Diversifier vos contacts: Diggers Journalistes blogueurs Diggers, Journalistes, blogueurs, passionnés/ambassadeurs, praticiens et les chercheurs – Leur envoyer les nouveautés : les faire sentir privilégiés – Solliciter leur commentaires, leur aide • Sélectionner les bons produits ou services – Le produit est-il apprécié actuellement ? – La présence dans les réseaux sociaux générera-t-elle du travail supplémentaire ? • Ne pas tout contrôler – Laisser aller la transparence, l’authenticité – Contrôler en aval avec des règles clairs en amont – Accepter les feedbacks négatifs 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 66. Considérations • Plusieurs tactiques sont complémentaires mais ne sont pas mutuellement dépendantes. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 67. Considérations et impacts managériaux • Mandater une agence ou avoir une ressource dédiée aux réseaux sociaux é i • Prévoir plus de temps à la gestion et le maintien des tactiques qu’à leurs mises en place • Les tactiques présentées seront performantes seulement si elles font partie d’un stratégie globale. Une seule tactique ne peut accomplir à elle seule les objectifs fixés fixés. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 68. Prospectives • Les Mashups comme Plaxo Pulse • Augmentation de l’interopérabilité • La montée des agrégateurs • La mesure du Web 2.0 • Montée d l’i lli M é de l’intelligence d’affaires d’ ff i 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 69. Merci ! • Votre serviteur, Jean-François Renaud Associé, Adviso jf jfrenaud@adviso.ca d@ d i www.adviso.ca innovationweb.branchez-vous.com 6 février 2008 www.adviso.ca