MÉDIAS SOCIAUX:Cherchez vous desamis ou des clients?14 novembre 2012
En médias sociaux, on parle souvent decommunauté, de discussion, d’échanges ….… mais est-ce que c’est ce que vous et voscl...
Quels sont les objectifs de vos efforts en               médias sociaux ?• Avoir des amis:              • Avoir des client...
Et les fans veulent…                        ACHETER!!!!14 novembre 2012                          4
Objectifs d’affaires14 novembre 2012                          5
CHANGEZ VOTREAPPROCHE :COMMUNAUTÉ OUAUDIENCE?14 novembre 2012   6
Mettez vous dans la peau du consommateur• Allez-vous chez GAP pour avoir une  conversation ou pour voir les spéciaux?14 no...
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Changez de point de vue: Passez de                    communauté à…                       AUDIENCE• Les membres de votre a...
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BÂTIR UNEAUDIENCE14 novembre 2012   16
Une audience ?• Fans, followers, membres, etc.• Vous êtes prêts à payer à un média pour qu’il  vous y donne accès.• Les ca...
L’importance de bâtir une grande audience• D’après vous, combien de vos fans voient vos  publications?14 novembre 2012
L’importance de l’engagement:                    La qualité plutôt que la quantité• Un nombre important de fans ne sert à ...
Leurs amis adorent lire leurs partages14 novembre 2012                                  20
La réalité de l’acquisition d’une audience• Il n’y a pas de magie14 novembre 2012
Une (vraie) stratégie d’acquisition• Transformer les visiteurs en abonnés• Transformer les clients en abonnés• Attirer à l...
COMMENT LES AIDER À VOUS    TROUVER?14 novembre 2012
Sur votre site web14 novembre 2012
Dans vos infolettres14 novembre 2012
Dans vos publicités14 novembre 2012
Dans votre vitrine14 novembre 2012
Sur vos produits14 novembre 2012
Transformer vos clients actuels en                       ambassadeurs14 novembre 2012
Faire de la publicité ciblée sur Facebook14 novembre 2012                                  30
Ne pas virer fouSource14 novembre 2012       :TheOatmeal
Bâtir une audience à l’aide d’une promotion• Utiliser Facebook comme moteur de partage  d’une promotion pour :    –    sim...
Bâtir une audience pertinente à l’aide d’une                 promotion• Utiliser vos produits comme prix lorsque c’est  po...
Créer un concours pour attirer des abonnés14 novembre 2012                              34
Bâtir une audience qualifiée à l’aide d’une               promotion virale14 novembre 2012                                35
GUIDER VOS FANS VERS    L’ACHAT DE VOS PRODUITS14 novembre 2012
Offrir plus avec une promotion• Offrir un rabais exclusif aux Fans Facebook14 novembre 2012
Offrir des coupons rabais à vos abonnés• Poussez vos abonnés à acheter vos produits14 novembre 2012                       ...
Facebook Offers• Offrir des offres sur Facebook qui sont  échangeables en magasin ou en ligne14 novembre 2012             ...
Offrir du contenu à valeur ajoutée14 novembre 2012
Promouvoir vos nouveaux produits14 novembre 2012                                 41
Créez des événements pour vos soldes14 novembre 2012                               42
Récompenser vos ambassadeurs14 novembre 2012                                  43
RENTABILISEZVOS EFFORTS DEVEILLE14 novembre 2012   44
La valeur d’une audience autrement perçue             comme une dépense              Interaction un à un                  ...
Répondre sur Twitter a un impact                        sur les ventes• Répondez aux questions du  public pour augmenter l...
Trouvez des clients potentiels• Utilisez la veille pour identifier et rejoindre des clients  potentiels qui expriment un b...
Découvrez et partagez du contenu                  généré par les utilisateurs• Économisez en coûts de création de contenu ...
MESUREZL’IMPACT DESMÉDIASSOCIAUX!!!14 novembre 2012   49
Portée / Reach:                 Mesurer le nombre de « eyeballs »Portée:Combien d’individus ontvu du contenu concernantvot...
Mesurez la contribution des médias sociaux  dans l’atteinte des buts de votre site web• Mesurez :    – la valeur monétaire...
Conversions: Mettre une valeur sur le trafic       provenant des médias sociaux• Conversions sociales avec  dernière inter...
Multi canaux14 novembre 2012
Ratio Assisté/Dernière                                 _interaction:                                  Plus la valeur est p...
Quels réseaux vous amènent le plus de trafic?14 novembre 2012                           55
En conclusion• Changer votre approche, pensez plus à une audience,  des ambassadeurs et des consommateurs• Bâtir une audie...
Merci!Jean-François Renaud, M.Sc.Associé-FondateurSite web: adviso.caBlogue: adviso.ca/blogFacebook: facebook.com/advisoTw...
À propos d’AdvisoBoîte montréalaise fondée en 2002 composée de35 stratèges œuvrant:•     Planification stratégique•     Ma...
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  1. 1. MÉDIAS SOCIAUX:Cherchez vous desamis ou des clients?14 novembre 2012
  2. 2. En médias sociaux, on parle souvent decommunauté, de discussion, d’échanges ….… mais est-ce que c’est ce que vous et vosclients veulent vraiment?14 novembre 2012 2
  3. 3. Quels sont les objectifs de vos efforts en médias sociaux ?• Avoir des amis: • Avoir des clients: – Rendre les gens – Bâtir une audience heureux – Faire rayonner vos – Faire sourire au moins produits 5 amis par semaine – Amener les gens en – Apprendre à connaître magasin les animaux – Convertir votre domestiques de vos audience en acheteurs, amis en consommateurs et – Recevoir la photo du en ambassadeurs! nouveau bébé de la famille 14 novembre 2012 3
  4. 4. Et les fans veulent… ACHETER!!!!14 novembre 2012 4
  5. 5. Objectifs d’affaires14 novembre 2012 5
  6. 6. CHANGEZ VOTREAPPROCHE :COMMUNAUTÉ OUAUDIENCE?14 novembre 2012 6
  7. 7. Mettez vous dans la peau du consommateur• Allez-vous chez GAP pour avoir une conversation ou pour voir les spéciaux?14 novembre 2012 7
  8. 8. Pourquoi ils vous suivent?• Les fans vous suivent principalement parce qu’ils sont déjà clients ou pour des aubaines spéciales, ILS NE VEULENT PAS JASER!!!14 novembre 2012
  9. 9. Ils vont vous cacher si vous les ennuyer… ou ne leur donnez pas assez de bonbons!14 novembre 2012 9
  10. 10. Attention aux sondages d’opinion sur la publicité• Si je vous demande si vous aimez recevoir de la pub, vous allez me dire quoi ?14 novembre 2012 10
  11. 11. Si c’est une bonne offre, ça vaut la peine d’être répété14 novembre 2012 11
  12. 12. Pousser vos fans à acheter• L’impact d’aimer une page Facebook sur l’intention d’achat est positive mais pas si significative.• Il est dans votre intérêt d’être plus promotionnel pour augmenter l’intention d’achat.14 novembre 2012 12
  13. 13. Changez de point de vue: Passez de communauté à… AUDIENCE• Les membres de votre audience veulent être les premiers à entendre parler de vos offres14 novembre 2012 13
  14. 14. Changez de point de vue: Passez de communauté à… AMBASSADEURS• Transformez vos fans en ambassadeurs pour qu’ils parlent de vos produits à leur tour14 novembre 2012 14
  15. 15. Changez de point de vue: Passez de communauté à… CONSOMMATEURS• Offrez des rabais, faites des promotions, annoncez vos aubaines pour transformer vos fans en acheteurs14 novembre 2012 15
  16. 16. BÂTIR UNEAUDIENCE14 novembre 2012 16
  17. 17. Une audience ?• Fans, followers, membres, etc.• Vous êtes prêts à payer à un média pour qu’il vous y donne accès.• Les canadiens sur Facebook ont plus de 200 amis en moyenne.14 novembre 2012 17
  18. 18. L’importance de bâtir une grande audience• D’après vous, combien de vos fans voient vos publications?14 novembre 2012
  19. 19. L’importance de l’engagement: La qualité plutôt que la quantité• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont pas engagés et s’ils ne deviennent pas consommateurs ou ambassadeurs de vos produits 14 novembre 2012 19
  20. 20. Leurs amis adorent lire leurs partages14 novembre 2012 20
  21. 21. La réalité de l’acquisition d’une audience• Il n’y a pas de magie14 novembre 2012
  22. 22. Une (vraie) stratégie d’acquisition• Transformer les visiteurs en abonnés• Transformer les clients en abonnés• Attirer à l’aide de promotions et concours14 novembre 2012
  23. 23. COMMENT LES AIDER À VOUS TROUVER?14 novembre 2012
  24. 24. Sur votre site web14 novembre 2012
  25. 25. Dans vos infolettres14 novembre 2012
  26. 26. Dans vos publicités14 novembre 2012
  27. 27. Dans votre vitrine14 novembre 2012
  28. 28. Sur vos produits14 novembre 2012
  29. 29. Transformer vos clients actuels en ambassadeurs14 novembre 2012
  30. 30. Faire de la publicité ciblée sur Facebook14 novembre 2012 30
  31. 31. Ne pas virer fouSource14 novembre 2012 :TheOatmeal
  32. 32. Bâtir une audience à l’aide d’une promotion• Utiliser Facebook comme moteur de partage d’une promotion pour : – simplifier le partage – maximiser l’effet viral – bâtir votre audience – amasser plus de données sur vos participants14 novembre 2012
  33. 33. Bâtir une audience pertinente à l’aide d’une promotion• Utiliser vos produits comme prix lorsque c’est possible pour les promouvoir et permettre aux utilisateurs de les essayer et d’en parler14 novembre 2012
  34. 34. Créer un concours pour attirer des abonnés14 novembre 2012 34
  35. 35. Bâtir une audience qualifiée à l’aide d’une promotion virale14 novembre 2012 35
  36. 36. GUIDER VOS FANS VERS L’ACHAT DE VOS PRODUITS14 novembre 2012
  37. 37. Offrir plus avec une promotion• Offrir un rabais exclusif aux Fans Facebook14 novembre 2012
  38. 38. Offrir des coupons rabais à vos abonnés• Poussez vos abonnés à acheter vos produits14 novembre 2012 38
  39. 39. Facebook Offers• Offrir des offres sur Facebook qui sont échangeables en magasin ou en ligne14 novembre 2012 39
  40. 40. Offrir du contenu à valeur ajoutée14 novembre 2012
  41. 41. Promouvoir vos nouveaux produits14 novembre 2012 41
  42. 42. Créez des événements pour vos soldes14 novembre 2012 42
  43. 43. Récompenser vos ambassadeurs14 novembre 2012 43
  44. 44. RENTABILISEZVOS EFFORTS DEVEILLE14 novembre 2012 44
  45. 45. La valeur d’une audience autrement perçue comme une dépense Interaction un à un Communauté 110 000 appels 130 réponses Facebook 25 100 appels sortant 110 réponses Twitter 1 800 publications dans la 9 000 emails communauté 1 800 chats 2 000 SMS 148 000 vues 252 000 vuesSource : Wind Mobile Customer care, Octobre 201014 novembre 2012
  46. 46. Répondre sur Twitter a un impact sur les ventes• Répondez aux questions du public pour augmenter les ventes et l’engagement du public• 64 % des utilisateurs de Twitter seraient plus susceptibles de faire un achat si une compagnie répondait à leurs questions sur Twitter. Source: « Likelihood of Twitter Users Worldwide Making a Purchase from a Business that Answers Their Questions on Twitter, May 2011 » eMarketer. 14 novembre 2012
  47. 47. Trouvez des clients potentiels• Utilisez la veille pour identifier et rejoindre des clients potentiels qui expriment un besoin pour votre produit ou service14 novembre 2012 47
  48. 48. Découvrez et partagez du contenu généré par les utilisateurs• Économisez en coûts de création de contenu et maximisez l’engagement de votre public en utilisant la veille pour découvrir et partager du contenu créé par les utilisateurs 14 novembre 2012 48
  49. 49. MESUREZL’IMPACT DESMÉDIASSOCIAUX!!!14 novembre 2012 49
  50. 50. Portée / Reach: Mesurer le nombre de « eyeballs »Portée:Combien d’individus ontvu du contenu concernantvotre page Comment le contenu a atteint les gens (organique, payant ou viral) Fréquence: Combien de fois, chaque individu a vu votre contenu 14 novembre 2012 50
  51. 51. Mesurez la contribution des médias sociaux dans l’atteinte des buts de votre site web• Mesurez : – la valeur monétaire des transactions provenant des médias sociaux – le trafic provenant des médias sociaux – les actions sociales faites sur votre site14 novembre 2012 51
  52. 52. Conversions: Mettre une valeur sur le trafic provenant des médias sociaux• Conversions sociales avec dernière interaction: – Le nombre de conversions pour lesquelles les médias sociaux auraient été la dernière interaction de l’internaute avant la conversion• Conversions sociales assistés: – Le nombre de conversions pour lesquelles les médias sociaux auraient fait partie du chemin de l’internaute sans être la dernière interaction• Conversions: – Nombre de conversions totales du site web 14 novembre 2012 52
  53. 53. Multi canaux14 novembre 2012
  54. 54. Ratio Assisté/Dernière _interaction: Plus la valeur est proche de 0, plus la dernière interaction est responsable des conversions. Plus la valeur excède 1, plus les conversions sont assistées par les médias sociaux.Sources des conversions:Les sources du trafic référantrésultant en conversions. Onnote bizarrement un « (notset) » en 1er, cela représenteFacebook! 14 novembre 2012 54
  55. 55. Quels réseaux vous amènent le plus de trafic?14 novembre 2012 55
  56. 56. En conclusion• Changer votre approche, pensez plus à une audience, des ambassadeurs et des consommateurs• Bâtir une audience > Parler dans une communauté• Vos abonnés veulent des rabais, des offres et des nouvelles sur vos nouveautés. Ils veulent ACHETER et ne veulent plus JASER! 14 novembre 2012
  57. 57. Merci!Jean-François Renaud, M.Sc.Associé-FondateurSite web: adviso.caBlogue: adviso.ca/blogFacebook: facebook.com/advisoTwitter: twitter.com/advisoSlideShare: slideshare.net/advisoLinkedIn: linkedin.com/companies/adviso14 novembre 2012
  58. 58. À propos d’AdvisoBoîte montréalaise fondée en 2002 composée de35 stratèges œuvrant:• Planification stratégique• Marketing internet• Référencement Web (SEO + SEM)• Médias sociaux• Ergonomie web• Mesure de performanceVous pouvez: Planifier une rencontre ou nous contacter au 1-888-598-1881 14 novembre 2012

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