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Avant tout | une histoire<br />Connaissez-vous cette marque?<br />
Le 10 octobre 2009<br />une vidéo montrant des souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée ...
Avant tout | les réseaux sociaux<br />L’important obligation c’est de participer!<br />
Avant tout | un concept<br />
Avant tout | une question<br />Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?<br />
Plan de la présentation<br />Écouter<br />Identifier<br />Planifier<br />Exécuter<br />Mesurer<br />
écouter<br />
Écouter <br /><ul><li>Déterminer les mots-clés et les regrouper en thématiques</li></li></ul><li>Écouter <br />Monitorer v...
Secteur
Catégorie
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Identifier <br />Les acteurs <br />Leur influence<br />Leur contribution<br />Le alliés et ennemis<br />Les lieux<br />Les...
Identifier | les acteurs: leur influence<br />Les trois types d’influenceurs*<br /><ul><li>Clés
Sociaux
Semblables </li></ul>*RazorFish, 2009<br />
Identifier | les acteurs: leur contribution<br />*Forrester, North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q2 2...
Identifier | les acteurs: leur contribution<br />
Identifier | les acteurs<br />1013 followers<br />2695 followers<br />1121 followers<br />2097 followers<br />
Identifier | les acteurs: les alliés et ennemis<br />
Identifier | les lieux<br />Quels sont les zones d’influence et leur importance?<br />Plateformes: Facebook, Twitter, rése...
Identifier | la portée<br /><ul><li>Le message aura-t-il une portée significative?
Visibilité</li></ul># de membres, d’abonnés, de plateformes touchés, le # de visionnements, de RT …<br />Visibilité dans l...
Identifier | les thématiques<br />Raffiner<br />Organiser <br />Prioriser<br />Définir le niveau de sensibilité et d’effor...
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Planifier<br />Vos objectifs et KPI : des cibles réalistes et optimistes désirés<br />Votre contenu: le message qu’il port...
Planifier | vos objectifs et KPI<br />Génération de trafic<br />(ex: # de pages vues | de liens entrants | trackbacks | co...
Planifier | votre contenu<br />Quelle est votre offre de contenu?<br />le message à communiquer <br />le ton à utiliser<br...
Planifier | votre contenu<br />Un conseil ?<br />
Planifier | votre contenu<br />Une aubaine ?<br />
Planifier | votre contenu<br />Une blague ?<br />
Planifier | votre méthodologie<br />Quels sont vos outils de gestion? <br />Méthodologie privilégiée<br />Structure de ges...
Planifier | vos relations<br />Personas<br />Plateformes<br />Critères<br />Message<br />Mesure<br />
Planifier | votre plan d’urgence<br />Budget de réserve<br />Personnes et expertises clés<br />Procédures: étapes à suivre...
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Exécuter<br />Créer le contenu<br />Créer les messages personnalisés<br />Assurer l’atteinte des zones d’influences crucia...
Exécuter | créer le contenu<br /><ul><li>La passion derrière la création:
Maîtrise des sujets traités
Capacité d’adaptation
Les personas ciblés
La situation
La plateforme sociale</li></ul>Gary Vaynerchuk<br />
Exécuter | créer les messages<br />Adapter les messages selon:<br />Les personas ciblés<br />La situation actuelle<br />La...
Exécuter | atteindre les zones d’influences<br />Assurer l’impact des initiatives dans :<br />Les espaces planifiés<br />L...
Exécuter | nourrir la relation<br />Animer la communauté<br />Réagir en temps opportun<br />Actualiser le contenu selon le...
Exécuter | consigner les initiatives<br /><ul><li>Décrire et définir les variations observées
Suivre, comprendre et analyser les retombées
…</li></li></ul><li>Exécuter | optimiser les efforts<br />Surtout ne respectez pas votre plan initial<br />Soyez prêt à co...
Exécuter | optimiser les efforts<br />Accueillez différemment selon la source<br />
Exécuter | Première Moisson: la réplique<br />Ouverture d’un compte Twitter<br />http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal<br...
Exécuter | Première Moisson: les erreurs<br /><ul><li>Ne maitrisait pas les outils
Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale
Commentairesinadéquats à la vidéo initiale
Absence de communautés d’alliés potentiels</li></ul>A rompu la communication<br />Un déménagement YouTube et Twitter sans ...
mesurer<br />
Mesurer<br />Isoler le trafic « social »  avec des segments ou des filtres<br />L’importance des sources <br />L’engagemen...
Trafic des plateformes sociales<br />Mesurer | le trafic social<br />
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Web participatif | Passer de la conversation à la conversion

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Comment passer de la conversation à la conversion? Une méthodologie claire pour s'assurer que votre stratégie sociale atteigne vos objectifs d'affaires.

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Web participatif | Passer de la conversation à la conversion

  1. 1. :-) ->$<br />PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION<br />Jean-François Renaud, M.Sc.<br />Associé | Adviso Conseil Inc.<br />
  2. 2. Avant tout | une histoire<br />Connaissez-vous cette marque?<br />
  3. 3. Le 10 octobre 2009<br />une vidéo montrant des souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux<br />Avant tout | une histoire<br />+ de 11 000 visionnements à ce jour<br />
  4. 4. Avant tout | les réseaux sociaux<br />L’important obligation c’est de participer!<br />
  5. 5. Avant tout | un concept<br />
  6. 6. Avant tout | une question<br />Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?<br />
  7. 7. Plan de la présentation<br />Écouter<br />Identifier<br />Planifier<br />Exécuter<br />Mesurer<br />
  8. 8. écouter<br />
  9. 9. Écouter <br /><ul><li>Déterminer les mots-clés et les regrouper en thématiques</li></li></ul><li>Écouter <br />Monitorer votre <br /><ul><li>Marque
  10. 10. Secteur
  11. 11. Catégorie
  12. 12. Produit,…</li></li></ul><li>Écouter <br /><ul><li>Effectuer une analyse d’opinion</li></li></ul><li>Identifier<br />
  13. 13. Identifier <br />Les acteurs <br />Leur influence<br />Leur contribution<br />Le alliés et ennemis<br />Les lieux<br />Les zones d’influence<br />La portée<br />Leur contribution<br />Les thématiques<br />Organiser et prioriser<br />
  14. 14. Identifier | les acteurs: leur influence<br />Les trois types d’influenceurs*<br /><ul><li>Clés
  15. 15. Sociaux
  16. 16. Semblables </li></ul>*RazorFish, 2009<br />
  17. 17. Identifier | les acteurs: leur contribution<br />*Forrester, North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US)<br />
  18. 18. Identifier | les acteurs: leur contribution<br />
  19. 19. Identifier | les acteurs<br />1013 followers<br />2695 followers<br />1121 followers<br />2097 followers<br />
  20. 20. Identifier | les acteurs: les alliés et ennemis<br />
  21. 21. Identifier | les lieux<br />Quels sont les zones d’influence et leur importance?<br />Plateformes: Facebook, Twitter, réseau de niche (Fourquare, Tripadvisor, …), blogue, forum, nouvelle, …<br />Espaces: groupe, Fan page, #hashtag, commentaires d’un billet, thread, etc.<br />
  22. 22. Identifier | la portée<br /><ul><li>Le message aura-t-il une portée significative?
  23. 23. Visibilité</li></ul># de membres, d’abonnés, de plateformes touchés, le # de visionnements, de RT …<br />Visibilité dans les moteurs de recherches<br /><ul><li>Crédibilité et autorité</li></ul>De l’auteur et de son propos<br />
  24. 24. Identifier | les thématiques<br />Raffiner<br />Organiser <br />Prioriser<br />Définir le niveau de sensibilité et d’efforts<br />
  25. 25. Planifier<br />
  26. 26. Planifier<br />Vos objectifs et KPI : des cibles réalistes et optimistes désirés<br />Votre contenu: le message qu’il porte et le ton à utiliser<br />Votre méthodologie: politique, structure de gestion et outils de surveillance<br />Vosrelations désirées: profil des internautes avec qui vous souhaiter initier et entretenir<br />Votreplan d’urgence: soyez prêt<br />
  27. 27. Planifier | vos objectifs et KPI<br />Génération de trafic<br />(ex: # de pages vues | de liens entrants | trackbacks | conversions )<br />Mobilisation<br />(ex: # commentaires | ajout de contenu | partage de contenu)<br />Notoriété<br />(ex: # de pages vues | partage de contenu | mentions, de brandedsearch)<br />Image de marque <br />(ex: # de commentaires positifs | cotes positives | mentions)<br />
  28. 28. Planifier | votre contenu<br />Quelle est votre offre de contenu?<br />le message à communiquer <br />le ton à utiliser<br />Le format<br />… mais surtout sa valeur pour la communauté<br />
  29. 29. Planifier | votre contenu<br />Un conseil ?<br />
  30. 30. Planifier | votre contenu<br />Une aubaine ?<br />
  31. 31. Planifier | votre contenu<br />Une blague ?<br />
  32. 32. Planifier | votre méthodologie<br />Quels sont vos outils de gestion? <br />Méthodologie privilégiée<br />Structure de gestion adoptée<br />Procédure de diffusion<br />Politiques et règles en amont et en aval<br />Outils de surveillance des activités<br />
  33. 33. Planifier | vos relations<br />Personas<br />Plateformes<br />Critères<br />Message<br />Mesure<br />
  34. 34. Planifier | votre plan d’urgence<br />Budget de réserve<br />Personnes et expertises clés<br />Procédures: étapes à suivre<br />
  35. 35. exécuter<br />
  36. 36. Exécuter<br />Créer le contenu<br />Créer les messages personnalisés<br />Assurer l’atteinte des zones d’influences cruciales<br />Suivre et nourrir la relation au quotidien<br />Consigner les initiatives et répercutions dans un journal de bord<br />Ajuster le ton, réallouer et optimiser les efforts<br />
  37. 37. Exécuter | créer le contenu<br /><ul><li>La passion derrière la création:
  38. 38. Maîtrise des sujets traités
  39. 39. Capacité d’adaptation
  40. 40. Les personas ciblés
  41. 41. La situation
  42. 42. La plateforme sociale</li></ul>Gary Vaynerchuk<br />
  43. 43. Exécuter | créer les messages<br />Adapter les messages selon:<br />Les personas ciblés<br />La situation actuelle<br />La spécificité de chaque plateforme sociale<br />
  44. 44. Exécuter | atteindre les zones d’influences<br />Assurer l’impact des initiatives dans :<br />Les espaces planifiés<br />Les espaces découverts<br />Les espaces potentiels<br />
  45. 45. Exécuter | nourrir la relation<br />Animer la communauté<br />Réagir en temps opportun<br />Actualiser le contenu selon les commentaires reçus<br />Créer des moments de vérité<br />
  46. 46. Exécuter | consigner les initiatives<br /><ul><li>Décrire et définir les variations observées
  47. 47. Suivre, comprendre et analyser les retombées
  48. 48. …</li></li></ul><li>Exécuter | optimiser les efforts<br />Surtout ne respectez pas votre plan initial<br />Soyez prêt à corriger le tir<br />Donnez-vous le droit à l’erreur<br />Expliquez-vous candidement et soyez transparent<br />
  49. 49. Exécuter | optimiser les efforts<br />Accueillez différemment selon la source<br />
  50. 50. Exécuter | Première Moisson: la réplique<br />Ouverture d’un compte Twitter<br />http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal<br />Ouverture d’un canal YouTube<br />Environ 2000 visionnements<br />http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal<br />
  51. 51. Exécuter | Première Moisson: les erreurs<br /><ul><li>Ne maitrisait pas les outils
  52. 52. Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale
  53. 53. Commentairesinadéquats à la vidéo initiale
  54. 54. Absence de communautés d’alliés potentiels</li></ul>A rompu la communication<br />Un déménagement YouTube et Twitter sans changement d’adresse<br />
  55. 55. mesurer<br />
  56. 56. Mesurer<br />Isoler le trafic « social » avec des segments ou des filtres<br />L’importance des sources <br />L’engagement<br />Taux de conversion<br />Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant<br />S’ajuster en temps réel<br />
  57. 57. Trafic des plateformes sociales<br />Mesurer | le trafic social<br />
  58. 58. Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs<br />Mesurer | le trafic social<br />
  59. 59. Les outils des plateformes<br />Mesurer | le trafic social<br />
  60. 60. Le nombre de partage effectués<br />Mesurer | le trafic social<br />
  61. 61. Mesurer | le trafic social: le taux de conversion<br />
  62. 62. Mesurer | le trafic social<br />
  63. 63. Mesurer | l’engagement <br />C’est un indice qui regroupe plusieurs indicateurs de performance web qui caractérisent l’engagement d’un visiteur envers votre marque.<br />Nb de page vues<br />Interaction avec les fonctionnalité<br />Image de marque<br />Délai entre les visites<br />Temps passé sur le site<br />Commentaire<br />Fréquence<br />Source : PETERSON, E., « Measuring the immeasurable: visitor engagement », Septembre 2008, webanalyticsdemystified.org<br />
  64. 64. http://www.engagementdb.com/Report<br />
  65. 65. Mesurer | le référencement indirect<br />
  66. 66. Mesurer | les surprises<br />http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr<br />
  67. 67. Facteurs clés de succès<br />Ne pas imposer du contenu non adapté aux réseaux sociaux<br />Planifier et assurer la pérennité des relations entamées<br />Rester flexible et ouvert <br />Créer un mouvement de création de contenu dans l’organisation<br />La panique est votre ennemi, ne pas réagir est souvent la meilleure réaction<br />
  68. 68. Prochaines questions<br />A qui la responsabilité des échanges sur les réseaux sociaux ?<br />La propriété du contenu créé ?<br />L’image de marque de l’organisation dans l’ombre de celle des individus dans les médias sociaux ?<br />
  69. 69. Continuons la conversation…<br />Jean-François Renaud, Associé<br />Frédérick J. Fortin,<br />Stratège Web<br />Site web: http://www.adviso.ca/<br />Blogue: http://www.adviso.ca/blog/<br />Facebook: http://www.facebook.com/adviso/<br />Twitter: http://www.twitter.com/adviso/<br />LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/<br />

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