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1. Oggi parleremo di
Customer Experience

2. UN PO’ DI DATI….
#evento

3. Cosa fanno le persone “digitalizzate”*
Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, March 2007 – October 2011.
“It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed” Comscore, 2012; Burson-Marsteller, Global Social
Media Checkup 2012, released August 15, 2012 Dati Politecnico di Milano, Audiweb 2012
Italia*: 6/12
34.6 mio internet, 50% mobile, 95%
social(FB),
56 mio mobile (26 mio smartphone)

6. Le aziende & il WEB – Strategie e investimenti

7. Le aziende & il MOBILE - STRATEGIE

8. Le aziende & il SOCIAL - ??????

9. 2007

10. 2013

11. La sfida NON è più solo marcare stretto / rincorrere i Competitor, ma
COMPRENDERE
il CLIENTE…

12. Lavorare per non perdere nessun
TOUCH
significa davvero
COMPRENDERE?

13. Due modi diversi di fare WEB

15. ASCOLTO

16. Contenuti…contenuti…contenuti
Temi pronti all’uso per ogni esigenza

17. Contenuti…contenuti…contenuti
... ne disegno di nuovi per ogni esigenza

18. Riconoscere l’interlocutore
Benvenuto Mario Rossi!

19. Riconoscere l’interlocutore … e raccolgo più dati possibili
Benvenuto Mario Rossi!

20. Socializzare i contenuti
Faccio Network…

21. Socializzare i contenuti
… senza perdere tempo!

22. MONITORARE i contenuti SOCIAL
Ascolto… correggo … reagisco

23. PERSONALIZZARE / COMUNICARE
Applico

24. PERSONALIZZARE / COMUNICARE
Applico

25. PERSONALIZZARE / COMUNICARE
Approfondisco

26. Centralizzare e gestire ogni CONTATTO
Sono multicanale

27. MOBILE PRIMA DI TUTTO
…ma posso anche differenziare i contenuti in
base al device…
Sono già mobile

28. In 1 ora:In 1 ora:
Real Time
Tutti i miei contenuti sono ON LINE, MOBILE e SUI SOCIAL

29. MARKETING – Wizard per creare MINISITI e LANDING PAGE, NUOVI PORTALI
Real Time

30. MARKETING – Wizard per MINISITI e LANDING PAGE
Real Time

31. Ho una WebAgency?

32. Dentro e fuori dall’azienda
IBM WebSphere Portal 8

33. Dentro e fuori dall’azienda integrando
IBM WebSphere Portal 8

34. Dentro e fuori dall’azienda integrando
IBM WebSphere Portal 8

35. IBM WEBSPHERE PORTAL 8