Niina Uusi-Autti's presentation at Asiakkuusmarkkinointiliitto's breakfast event 26.11.2015.

1. Myytinmurtajat, episodi 1:
Asiakasymmärrys

2. Business Advisor, Value Architect #Asiakasymmärrys #Asiakaskokemus
#analytiikka #digitalisaatio #IoT
Niina
Missio: luoda
unohtumattomia
asiakaselämyksi
ä yksi
vuorovaikutus
kerrallaan.

3. 1. ”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo melko
perinpohjaisesti”
2. Kaikki mikä voi digitalisoituu
3. Data on yritysten suurin liiketoimintahaaste.
4. Tietojärjestelmähankkeet ovat kalliita, raskaita, ja
menevät aina mönkään.

4. to know and understand the
customer
@Niina_U
The aim of marketing
so well the product or service
fits him and sells itself.
-Peter Drucker
#asml

5. Asiakasymmärrys
@Niina_U #asml

6. Business to Consumer
”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo aika
perinpohjaisesti”

7. Mitäostin= Mitähaluaisinostaa?
@Niina_U #asml

8. @Niina_U
Jätämme [digitaalisia] vihjeitä tarpeistamme joka puolelle
– niitä täytyy vaan kuunnella.
#asml

9. Data Kone
oppiminen
ne tuntee
mut <3
[asiakas 360] [opi tuntemaan hänet]
[luo personoitu
asiakasdialogi]
@Niina_U #asml

10. 100% personoitu
asiakaskokemus.
Hei Niina,
sinulla on 250km
kohteeseen
Hotel Riga.
Määränpäässäsi
aurinkoista ja
+29C.
Etsi tekemistä
lähellä Nizza.
Ruuhkaa
seuraavat 7km.

11. Lyö nörtinkin ihan ällikällä.
@Niina_U #asml

12. Meanwhile in Suomi
”Asiakasdata on edelleen suurin liiketoimintahaaste.”
”Vaikka panostukset analytiikkaan kasvavat
tulevaisuudessa, on asiakasdata tällä hetkellä suurin
liiketoimintahaaste.”
-Markkinoinnin uudistajat 2015 tutkimus
@Niina_U #asml

13. @Niina_U #asml

14. Business to Consumer
”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo aika
perinpohjaisesti”

15. Industrial and Energy
”Kaikki mikä voi digitalisoituu.”
@Niina_U

16. Kaikki mikä voi
digitalisoituu.
Kaikki paitsi
rakkaus on
mitattavissa.
>
@Niina_U #asml

18. @Niina_U #asml

19. Digitalisation is no longer
a choise, it’s an imperative.
BCG, 2014
@Niina_U #asml

20. Industrial and Energy
”Kaikki mikä voi digitalisoituu.”

21. Financial Services
”Data on yritysten suurin haaste.”

22. CRM
POS
Asiakaspalvelu
Divisioona 1
Divisioona 2
Brändi X
CRM
@Niina_U #asml

25. Customer experience is comprised of all the interactions between a
company and a customer: whether they are
- recognized or unrecognized
- online or in-store,
- at the streets or in the media.
Customers expect a seamless experience when shifting between
different channels and mediums.

26. @Niina_U #asml

27. The change begins between our ears. If we do not change the
way we think and do business, digitalization will never be
part of our everyday lives.
-Anni Ronkainen, CDO of Kesko

28. Financial Services
”Data on yritysten suurin haaste.”

29. Tietojärjestelmähankkeet ovat kalliita, raskaita, ja
menevät aina mönkään.

30. #Co-creation #Prototyping
#Co-innovation #Passion

31. 1. ”Kyllä me tunnetaan meidän
asiakkaat jo melko
perinpohjaisesti”
2. Kaikki mikä voi digitalisoituu
3. Data on yritysten suurin
liiketoimintahaaste.
4. Tietojärjestelmähankkeet ovat
kalliita, raskaita, ja menevät
aina mönkään.
Perusta asiakasymmärryksesi dataan, luulot
tulevat kalliiksi.
Kaikki on mitattavissa [paitsi se rakkaus],
mitä sinun tulee tietää asiakkaastasi jotta saat
tuotteet ja palvelut myymään itse itsenä?
Pura siilot luodaksesi saumattoman
asiakaskokemuksen.
Lähde liikkeelle pienesti. Kokeile. Pilotoi
testataksesi hypoteesit. Mittaa. Laajenna.

32. LOPUKSI
HAASTE
MINKÄ ASIAKASMYYTIN
SINÄ AIOT MURTAA?
Kerää dataa
Testaa hypoteesit
Mittaa
Jaa tulokset
@asml #myytinmurtajat