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Pero, ¿quien compra?                           www.afirma.biz© afirmaGroup, 2000-2011
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www.afirma.biz© afirmaGroup, 2000-2011
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Website ¿Cuál es su objetivo?    Potenciar el negocio de la empresa.                                                      ...
Aproximación del marketing3      Mix                     1        Continente                                              ...
Maquinaria de atracción de leads        (mix de marketing)        Posibles maquinarias y acciones de marketing para atraer...
Social Media                       Qué es“Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación   que dan el poder...
Social Media• Medios sociales     •   Blogging     •   Microblogging     •   Vídeos online     •   Bookmarking     •   Com...
Medios sociales                  Fuente: Overdrive interactive
Medios sociales de Blogging                        Páginas web, generalmente personales, en donde se publican periódicamen...
Medios sociales de microblogging                    • Igual a Blog pero los usuarios postean contenidos con un máximo de¿Q...
Medios sociales de videos online            • Medios sociales en los que los usuarios pueden publicar contenidos en format...
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Podcasting            El podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia            (normalmente audio o víd...
Wikis            • Un wiki o una wiki (del hawaiano wiki, ‘rápido’)[1] es un sitio web cuyas páginas              pueden s...
SOCIAL CRM           El término CRM Social se refiere a           la alimentación de nuestro CRM¿Qué es?           con dat...
Recomendaciones en medios socialesComo           •   Crear contenidos que inciten a ser comentadosgenerador de   •   Fomen...
www.afirma.bizPlan Social Media
Plan Social Media                     • Utilizar controladamente contenido generado por el usuario y conversaciones¿Qué es...
Pasos1. Definir la estrategia y objetivos2. Buscar a las personas apropiadas. Definir equipo interno y/o externo          ...
¿Estás preparado para los medios sociales?   NO estés en los medios sociales si no tienes:                                ...
Plan en medios sociales: Proceso        Investigación/Mo                    Preparación                             Ejecuc...
Influencia                                      Acción                   Las métricas             EngancheExposición      ...
ROI: Funnel en Social Media                                        Debemos conocer cada ratio de transición               ...
HerramientasMonitorización y gestión:                    •   Google alert                                                 ...
Pasos1. Definir la estrategia de la compañía y los objetivos de ventas2. Trasladar los objetivos de ventas a la estrategia...
Porqué estar en los medios sociales.http://www.youtube.com/watch?v=X9sTq3pzNQQ&feature=related
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Tea & marketing medios sociales

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La verdad sobre las redes sociales y cómo trazar un plan coherente que beneficie nuestra empresa

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Tea & marketing medios sociales

  1. 1. tels. +34 93 724 72 72 +34 91 518 95 60 I fax +34 93 724 72 70 Av. Vía Augusta, 15-25 Edif. B2 Pl.10 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Luis Buñuel, 2. 28223. Ciudad de la Imagen. Pozuelo de Alarcón (Madrid) www.afirma.bizLa verdad sobre las redes socialesCómo trazar un plan coherente que beneficie a nuestraempresa y las particularidades en el sector B2B.© afirmaGroup, 2000-2011
  2. 2. ¿Quiénes somos en afirma? La consultora estratégica, con sede en Barcelona y Madrid, formada por más de 30 profesionales que aglutinan perfiles multidisciplinares y comparten soluciones basadas en la estrategia, el negocio y la organización para empresas de www.afirma.biz tecnología. Proveedor de soluciones, métodos, procesos, herramientas y soporte en la ejecución para conseguir el éxito de la Gestión del Negocio, Marketing, Ventas y Proyectos.© afirmaGroup, 2000-2011
  3. 3. Marketing actualmente El Marketing es “Generación de Oportunidades”, lo debemos entender como “la¿Qué es? antesala de las ventas y del crecimiento empresarial”. www.afirma.biz¿Para qué Sirve principalmente para incrementar las oportunidades de negocio, a través de lasirve? base instalada o clientes potenciales. Activar el marketing definiendo y organizando un conjunto de acciones y actividades¿Qué debemos por medio de un Plan de Marketing para las que nos harán falta recursos humanos yhacer? materiales. Base de datos, CRM, Plan de Marketing, herramientas esenciales del marketing: Webs,Algunas catálogos, hojas de productos, casos de éxito, Artículos; Presentaciones; Blog Posts;herramientas Notas de prensa; manuales; Guías de referencia; Email; RSS/XML; Imágenes; Videos; Guías de información; Webinars; Webcasts; White Papers; Cursos Online ; Widgets, etc. . Recursos menores, Mayores targets, Fronteras desdibujadas, tácticas y procesos¿Qué es nuevos: Lead nurturing, lead scoring, lead management, Content Marketing, Nuevasdiferente? Herramientas,… etc.© afirmaGroup, 2000-2011
  4. 4. Objetivos del marketing B2B1- GENERAR DEMANDA www.afirma.biz2- Disminuir coste de adquisición de clientes: - racionaliza inversiones, maquinaria vs campaña - asume mayor responsabilidad en la generación de negocio3- Posicionar a la compañía como la mejor opción posible4- Mejorar rendimiento de clientes existentesMarketing y Ventas deben ser Maquinarias eficientes y de bajo coste© afirmaGroup, 2000-2011
  5. 5. Redes socialesNuestra estrategia en redes sociales: • Debe estar alineada con nuestra estrategia como empresa www.afirma.biz • Debe estar alineada con nuestros objetivos de marketing • Debe formar parte de nuestro plan de marketing© afirmaGroup, 2000-2011
  6. 6. La realidad- 91% de los profesionales de marketing de las empresas utilizan herramientas social media- 56% de ellos afirma utilizar este medio más de 6 horas semanales. www.afirma.biz- Qué tipo de beneficios aportó: - Generó exposición del negocio - Subió el tráfico de suscriptores - Consiguió nuevos socios - Mejoró los índices de búsqueda en internet - Ayudó a vender sus productos o servicios - Bajó sus costes de marketing- Herramientas del social media más utilizadas en el 2010: - Twitter 88% - Facebook 87 % - LinkedIn 78 % - Blogs 70% 2010 SOCIAL MEDIA INDUSTRY REPORT Michael A. Stelzner auspiciado SocialMediaExaminer.com© afirmaGroup, 2000-2011
  7. 7. Parte de un todo. El Proceso de MarketingMarketing estratégico Marketing operativo Definición Análisis Ejecución Evaluación EstratégicaDAFO (análisis interno Metodología CELARy externo) www.afirma.bizCliente potencial Ejecución mix de marketingMercado Lead Management – Umbral y entrega de leads a ventasBase de Datos Automatización del marketing Targets y Buyer Personas Lead scoring Oferta de valor Posicionamiento y mensajes Métricas y KPIs Objetivos Retorno de inversión Plan Estratégico de Marketing: Satisfacción clientes • Benchmarking competencia • Página web y plan de contenidos • Maquinaria de atracción de prospects (mix de marketing) • Plan de medios sociales • Maquinaria de relación con prospect y clientes (lead nurturing)© afirmaGroup, 2000-2011
  8. 8. Pero, ¿quien compra? www.afirma.biz© afirmaGroup, 2000-2011
  9. 9. Buyer Personas Perfil detallado de un grupo homogéneo de personas al que debemos de tener en www.afirma.biz¿Qué es? cuenta a la hora de vender productos o servicios.¿Por qué tenerlo En un proceso de venta B2B están involucradas diferentes personas, cada una con unen cuenta? perfil y unas motivaciones diferentes. Cuanto más conocimiento tengamos de cada perfil, más afinaremos nuestrosLa CLAVE mensajes y técnicas de venta Debemos involucrar a todos los departamentos de la empresa que puedan aportar¿Quién lo algún conocimiento de los clientes. Como mínimo debe estar marketing y ventas.define? Owner: Marketing .© afirmaGroup, 2000-2011
  10. 10. Buyer Personas –ejemplo- ¿Qué debemos conocer de cada perfil? www.afirma.biz 1. Características demográficas 2. Prioridades que tiene 3. Factores que le conducen al éxito 4. Barreras que se encuentra 5. Proceso de compra 6. Criterios para la toma de decisiones 7. Intereses y motivaciones 8. Habilidades y conocimientos 9. Patrones de comportamiento e interacciones© afirmaGroup, 2000-2011
  11. 11. Ficha Buyer Persona digitalNombre con el que queremos identificarleIndustriaSegmento www.afirma.bizPuesto habitualRol al que reporta habitualmenteEdad mediaMedia de años de experienciaNivel de estudios habitualAntigüedad habitual en la empresaDescripción de habilidades del rolDescripción de las responsabilidades del rol5 problemas u obstáculos que suele tener este rol (dónde le duele)Solución que utiliza o puede utilizar para resolver cada uno de los problemas anterioresExpectativas que tiene cuando soluciona cada uno de estos problemas.Lenguaje que utiliza (técnico, de negocio, de marketing )Tipo de contenidos que le interesanMedios que consumen (redes sociales, grupos, revistas, etc.) © afirmaGroup, 2000-2011
  12. 12. Buyer personas - fases de compra www.afirma.biz TechTarget 2009 Media Consumption Report© afirmaGroup, 2000-2011
  13. 13. Herramientas: Niveles de participación tecnológica social. www.afirma.biz http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.htmlCreators: publican blogs, páginas web, sube videos, música, escriben artículosConversationalists: actualiza su estado, twitteaCríticos: publican puntuaciones, revisiones, comentarios sobre contenidos de otra persona, contribuyen a forums online, contribuye a los wikisCollectors: usa RSS feeds, vota en sitios web, añade etiquetas a fotos o páginas webJoiners: mantienen el perfil en un networking site, visitan otras networking sitesSpectators: leen blogs, escuchan podcasts, ven videos de otros, leen foros online, leen opiniones de otrosInactives: ninguno de los anteriores © afirmaGroup, 2000-2011
  14. 14. Parte de un todo. El Proceso de MarketingMarketing estratégico Marketing operativo Definición Análisis Ejecución Evaluación EstratégicaDAFO (análisis interno Metodología CELARy externo) www.afirma.bizCliente potencial Ejecución mix de marketingMercado Lead Management – Umbral y entrega de leads a ventasBase de Datos Automatización del marketing Targets y Buyer Personas Lead scoring Oferta de valor Posicionamiento y mensajes Métricas y KPIs Objetivos Retorno de inversión Plan Estratégico de Marketing: Satisfacción clientes • Benchmarking competencia • Página web y plan de contenidos • Maquinaria de atracción de prospects (mix de marketing) • Plan de medios sociales • Maquinaria de relación con prospect y clientes (lead nurturing)© afirmaGroup, 2000-2011
  15. 15. Metodología CELAR de afirmaComunicación MARKETING ESTRATÉGICO + BUYER PERSONA • Content marketing. Creación de contenidos de valor para todos los perfiles de posibles clientes (Buyer Personas) en cada una de las fases del proceso de C compra. www.afirma.biz • Engines atractores de prospects / tráfico. Creación de maquinarias de E marketing que atraigan clientes interesados a nuestros contenidos. • Lead management. Gestión de la relación con los clientes interesados desde que muestran interés hasta que se convierten en un lead cualificado para pasar a L ventas. Lead scoring + Lead nurturing. • Automatización del marketing. Automatización de los procesos de A marketing para optimizar la inversión y escalar a un mayor volumen. • Resultados y mejora continua de ratios. Fijación de métricas de cada R acción, proceso y resultado para control y mejora continua© afirmaGroup, 2000-2011
  16. 16. Matriz de contenidos No consciencia de necesidad de www.afirma.biz marketing / Evaluación de Evaluación deBuyer Persona Oferta de valor Despertar del interés necesidades soluciones Toma de decisión Post-venta MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS:Buyer Persona 1 ENGINES: ENGINES: ENGINES: ENGINES: ENGINES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS:Buyer Persona 2 ENGINES: ENGINES: ENGINES: ENGINES: ENGINES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS:Buyer Persona 3 ENGINES: ENGINES: ENGINES: ENGINES: ENGINES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: MENSAJES: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS: PIEZAS:Buyer Persona 4 ENGINES: ENGINES: ENGINES: ENGINES: ENGINES: © afirmaGroup, 2000-2011
  17. 17. Engines www.afirma.bizPrincipal objetivoAtraer tráfico y leads a nuestra WEB.© afirmaGroup, 2000-2011
  18. 18. Website, ¿qué es? Espacio donde la empresa debe interactuar directamente con el cliente o mercado objetivo. www.afirma.bizLo más importanteEcosistema digital de nuestra compañía de nuestros productos y soluciones, de nuestros empleados FOLLETO COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL© afirmaGroup, 2000-2011
  19. 19. www.afirma.biz© afirmaGroup, 2000-2011
  20. 20. www.afirma.biz© afirmaGroup, 2000-2011
  21. 21. Website ¿Cuál es su objetivo? Potenciar el negocio de la empresa. www.afirma.biz Promocionar los productos y servicios de la compañía 24 horas al día. Actuar como un “comercial” más de la compañía, para captar nuevos clientes. Facilitar la interacción fluida con el cliente, dándole una respuesta inmediata. Obtener feedback inmediato sobre productos y servicios, para optimizarlos con rapidez y agilidad. Reforzar el posicionamiento y las diferentes acciones de Marketing y Comunicación realizadas por la compañía. SER EL CENTRO Y SOPORTE DE TODAS LAS INTERACCIONES DE MARKETING© afirmaGroup, 2000-2011
  22. 22. Aproximación del marketing3 Mix 1 Continente 4 Automatización SEO CRM + Marketing Automation Tool www.afirma.biz Mail masivo a listas de correo Campaña 2 Contenido Análisis Social Media Información Pago por click (Adwords) 5 Call to action Marketing de emails Ventas Mail directo Asignación de de comunicación internas/Telemarket puntuaciones lead automatizado ing © afirmaGroup, 2000-2011
  23. 23. Maquinaria de atracción de leads (mix de marketing) Posibles maquinarias y acciones de marketing para atraer leads: • Mailing • E-mailing www.afirma.biz • Newsletter • Telemarketing • Eventos • Eventos presenciales • Virtual Events • SEO • Webinars • Medios sociales • PPC (Pay Per Click) • SEM • Affiliate Marketing • Publicidad en las redes sociales • PR (Public & Media Relations) • Publicidad tradicional© afirmaGroup, 2000-2011
  24. 24. Social Media Qué es“Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y www.afirma.biz compartir información a través de perfiles privados o públicos”Definición IAB
  25. 25. Social Media• Medios sociales • Blogging • Microblogging • Vídeos online • Bookmarking • Compartir fotos• Redes sociales• Redes sociales B2B• Podcasting• Widgets• Wikis• Comentarios en medios sociales• Social CRM
  26. 26. Medios sociales Fuente: Overdrive interactive
  27. 27. Medios sociales de Blogging Páginas web, generalmente personales, en donde se publican periódicamente¿Qué es? noticias, artículos o comentarios de interés sobre diversos temas. • Compartir contenidos y opiniones¿Para qué • Entablar relaciones con personas con intereses similares a los nuestros quesirve? pueden convertirse en clientes, partners, etc. • Leads cualificados • El blog humaniza los mensajes de producto/solución y compañía y les pone cara.Ventajas • Puede ser actualizado por diferentes personas. • Permiten incluir enlaces a tu website generando tráfico • 2011 Blog Software Review Product Comparisons http://blog-software-Herramientas review.toptenreviews.com/ • Líder es Wordpress, Blogger seguido de Typepad • Comunicación fluida y cercanaCuándo usarlo • Necesidad de comunicación no intrusiva • Contenidos de valor
  28. 28. Medios sociales de microblogging • Igual a Blog pero los usuarios postean contenidos con un máximo de¿Qué son? 140 caracteres. • Twitter, Foursquare, Google Buzz y estados de Facebook. • Compartir información¿Para qué • Reunir información crítica y perspectivas de mercadosirve? • Construir relaciones con personas que tienen interés en tu compañía. • Número de seguidores y número de seguidores de tus seguidores • Velocidad de crecimiento de seguidores y de seguidores de tus seguidoresMétricas • Influencia social de tus seguidores y centralización de la influencia. • Ranking de páginas en temas clave de los websites de microblogging Adicionalmente a Twitter, existen herramientas que mejoran su gestión, como: • Seesmic y TweetDeck para gestionar varios perfiles a la vez.Herramientas • Twitpic para fotos. • Ping.fm para publicar en varios mediosa la vez • Para publicar información en todo momento y lugar • Para tener conversaciones públicasCuándo usarlo • Para estar enterados de tópicos interesantes para nosotros • Para seguir la actividad de personas interesantes
  29. 29. Medios sociales de videos online • Medios sociales en los que los usuarios pueden publicar contenidos en formato¿Qué son? video y compartirlos con otros usuarios • Youtube es el segundo search engine del mundo *Downing hill • En Youtube, Vimeo y Viddler también podemos encontrar videos B2B. • Colgar demostraciones, opiniones, videos educativos, etc. • Mejoran el SEO¿Para qué • Mejoran tu imagen de marcasirven? • Generan nuevos leads • Permiten publicar videos en tu website y landing pages sin requerimientos técnicos adicionales. • Prospects que nos llegan de los medios sociales de video • Menciones que hacen de nuestros videos en los medios sociales • Número de veces que se han visto nuestros videos en los medios socialesMétricas • Page Ranking en que aparecen nuestros contenidos de los medios sociales de videos • Suscriptores a nuestros canales de video
  30. 30. Medios sociales para compartir fotos • Medios sociales que permiten compartir fotos de eventos, conferencias¿Qué son? sectoriales, reuniones de grupos, etc. con otros usuarios. • Flickr da la posibilidad de agregar notas a las fotos y crear grupos de discusión que te pueden dar información sobre los intereses de tus Buyer Personas • Añadir un toque personal y humano a tu empresa y conseguir un mayor enganche con ella.¿Para qué • Como excusa para comenzar conversaciones con tus prospects y clientes.sirven? • Incluye links en las fotos a tu página web o blog para mejorar el posicionamiento natural (SEO) • Para enseñar nuestro trabajo • Prospects provenientes de tus perfiles en los medios sociales para compartir fotos.Métricas • Número de veces que ven cada foto en los medios sociales para compartir fotos. • Suscriptores a tu perfil en los medios sociales para compartir fotos. • Suscriptores a tus series de fotos o a tu canal de video y/o fotos.
  31. 31. Redes Sociales • Son estructuras de individuos que mantienen relaciones entre ellos y¿Qué son? tienen como objetivo permitirles compartir información y experiencias de una forma sencilla. • Tienen un enorme peso en la vida social de las personas y son un punto de encuentro importante con personas de intereses similares.¿Para que • Útil para la creación de eventos (privados o públicos ya que permite ver quiénsirve? asistirá y otros datos importantes como cambios de fecha, localización ) • Permite crear páginas de fans que consiguen miles de seguidores con los mismos intereses • Referencias a nosotros en las redes sociales • Conexiones en social networksMétricas • Interaccciones en nuestros grupos y páginas • Miembros en nuestros grupos o páginas • Seesmic y TweetDeck para gestionar varios perfiles.Herramientas • Ping.fm para publicar en varios medios a la vez. • Evento, reclutamiento, contacto con clientes, mejorar posición, monitorizarCuándo usarlo el sector y competidores, realizar sondeos, publicar y compartir imágenes
  32. 32. Redes sociales B2B • Son estructuras de individuos que mantienen relaciones entre ellos y tienen como objetivo permitirles compartir información y experiencias de una forma¿Qué Son? sencilla. • Linkedin y los medios sociales para compartir documentos son las redes B2B • Grupos y páginas de fans nos sirve para interactuar con personas con¿Para que intereses en temas relacionados con nuestro negocio.sirve? • Compartir presentaciones y documentos en SlideShare y Scribb nos ayuda a comenzar nuestra relación con prospects, educarlos y convertirlos en leads cualificados.Medios para • Debemos perder el miedo a compartir información en estos sitios, noCompatir Ppts Y estamos perdiendo nuestra propiedad intelectual sino educando a nuestrosDocumentos posibles clientes sobre nuestro offering. • Menciones que nos hacen sobre nuestro contenido en los medios sociales • Número de veces que se ven nuestros contenidos Métricas • Page Ranking en que aparecen nuestros contenidos de los medios sociales de presentaciones y documentos compartidos
  33. 33. Redes sociales B2B VENTAJAS INCONVENIENTESLa red de profesionales por excelencia en el No resulta útil para interactuar directamente conmundo. los miembros: opinar, comentar…Más de 65M de miembros en más de 200países.Consigue un nuevo miembro por segundo.Los ejecutivos de mayor influencia en laeconomía mundial son miembros de Linkedin.Permite a las empresas ser vistas por todos losusuarios.Es muy útil para encontrar/contratar personalespecializado para las empresas.Puedes convocar a eventos en Linkedin
  34. 34. Podcasting El podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y¿Qué son? notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos. • Para distribuir contenidos automáticamente a todos los suscriptores a una serie.¿Para qué • Para asociar palabras clave.sirven? • Para mejorar el SEO. • Para comenzar un diálogo • Prospects que provienen de directorios de podcastsMétricas • Número de veces que se ha visto un podcast • Número de suscriptores y ratios de conversión
  35. 35. Wikis • Un wiki o una wiki (del hawaiano wiki, ‘rápido’)[1] es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los¿Qué son? usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki entre dobles corchetes ([[...]]), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki. (Wikipedia) • Revisa los contenidos sobre los temas relevantes para tu negocio en los¿Para qué diferentes Wikissirve? • Aporta contenido de valor con mención a tu empresa (si es posible). Nunca publicidad • Difícil de medir porque no suelen permitir linksMétricas • Mide el tráfico que viene en caso de que haya links directos.
  36. 36. SOCIAL CRM El término CRM Social se refiere a la alimentación de nuestro CRM¿Qué es? con datos extraídos de los medios sociales y viceversa. Debemos escuchar, responder y mantener el contacto tanto con las¿Qué personas que tenemos en nuestrohacer? CRM también en los
  37. 37. Recomendaciones en medios socialesComo • Crear contenidos que inciten a ser comentadosgenerador de • Fomentar el diálogocontenidos • Responder siempre que nos comenten. • Comenta sólo cuando tenga algo de valor que aportarComo Lector • No utilices los comentarios en medios sociales como promoción personal • Número de comentarios • Incremento del número de conversiones a leads de personas que comentanMétricas nuestros contenidos • Incremento de tráfico debido a comentarios que aparezcan en buscadores
  38. 38. www.afirma.bizPlan Social Media
  39. 39. Plan Social Media • Utilizar controladamente contenido generado por el usuario y conversaciones¿Qué es? online para realzar nuestra marca, a través de blogs, foros, redes sociales, ..etc¿ Porqué es • Porque las opiniones de terceros son mejor acogidas que las de la propiaimportante empresa vendiendo sus productos • Porque las redes sociales están descentralizando nuestra marca y dejamos detenerlo en tener el controlcuenta? • Porque estamos, aunque no sea proactivamente • Construir imagen de marca (Medir posicionamiento y reputación) • Fortalecer relaciones con clientes, prospects e influenciadores • Construcción de una comunidadPara qué sirve • Comprender mejor a nuestros compradores (behavioral) • Mejorar los rankings en los buscadores (SEO) • Generar leads (indirecto) ATRAER TRÁFICO A NUESTRA WEB
  40. 40. Pasos1. Definir la estrategia y objetivos2. Buscar a las personas apropiadas. Definir equipo interno y/o externo www.afirma.biz3. Escuchar/monitorizar: • Escoger los sitios sociales (basándonos en la estrategia de negocio y plan de marketing e investigando dónde están nuestros actuales clientes) • Determinar el tipo de contenidos y frecuencia4. Intervenir: • Abrir cuentas en los sitios sociales escogidos y priorizarlos. • Regular las interacciones (política corporativa)5. ROI: Determinar los KPI´s y cómo vamos a medirlo© afirmaGroup, 2000-2011
  41. 41. ¿Estás preparado para los medios sociales? NO estés en los medios sociales si no tienes: www.afirma.biz 1. Fijados objetivos claros de tu presencia en los medios sociales. 2. Recursos humanos comprometidos con los medios sociales. 3. Suficiente contenido de valor para crear conversaciones en los medios sociales. 4. Sepas qué medios sociales son más populares entre tus prospects y clientes. 5. Un website con la imagen adecuada y listo para ser visitado. 6. Una estrategia para incorporar procesos de medición y seguimiento de tus clientes y prospects durante todo el ciclo de ventas.© afirmaGroup, 2000-2011
  42. 42. Plan en medios sociales: Proceso Investigación/Mo Preparación Ejecución Medición nitorización xx semanas xx semanas Continuamente Continuamente Ítems Ítems ÍtemsÍtems • Fijación de objetivos • Definición de mensajes • Ejecución del plan de • Medición y mejora cualitativos acciones continua de ratios • Creación de perfiles y • Escucha: soportes necesarios. • Exploración otros • Dónde están soportes adicionales • Inventario de contenidos nuestras Buyer • Creación de grupos y • Listado de necesidades Personas foros de debate • Definición de plan y • Medios de • Búsqueda de protocolo de actuación: comunicación seguidores, fans, • Actualización especialistas amigos, etc. (fansumers) • Monitorización que interactúen en • Identificar páginas • Respuesta nuestros grupos de competidores, clientes, partners, • Gestión de crisis • Participación en foros etc. de debate de otros • Revisión, eliminación y/o • Qué se está diciendo adecuación de los perfiles y sus keywords existentes • Benchmarking • Calendarización y atribución • Elección de medios y de responsabilidades según contenidos por Buyer protocolo de actuación Persona • Definición de métricas
  43. 43. Influencia Acción Las métricas EngancheExposición La medición se analiza a partir de 4 factores: Exposición Enganche Influencia Acción Visitas Open/Clicks Click Throughs Descargas Visitantes únicos Retweets Fidelidad Leads Seguidores @replies Re-visitas Forms Paginas vistas Tiempo * visita Notoriedad Interacción Fans Tiempo * página Relevancia Propuestas Suscriptores Suscripciones RSS Info buyer persona Mentores Posts
  44. 44. ROI: Funnel en Social Media Debemos conocer cada ratio de transición Público Amigo/Fan/SeguidorAdemás, debemos conocer:• Hemos aprendido algo nuevo sobre Suscriptor nuestros potenciales que no sabíamos antes? Prospect• Han aprendido algo nuevo sobre nosotros nuestros potenciales? Cliente• ¿Hemos sido capaces de fomentar el diálogo o conversaciones con nuestros potenciales? Fiel• ¿Tienen nuestros empleados una herramienta efectiva para gestionar Embajador la reputación y opiniones externas?
  45. 45. HerramientasMonitorización y gestión: • Google alert www.afirma.biz • Google blog search • Technora.ti (search engine blogs) • Co.mments • Boardtracker (search engine forums) • RSS feeds para noticias de la industria • Google Reader • RSS Owl • ASOMO *fuente: kanlli • Lingway • Synthesio • Radyan6 • Brandwatch • Blogmeter • Buzzwatcher © afirmaGroup, 2000-2011
  46. 46. Pasos1. Definir la estrategia de la compañía y los objetivos de ventas2. Trasladar los objetivos de ventas a la estrategia de marketing3. Elaborar nuestro plan de marketing estratégico www.afirma.biz4. Definir nuestros buyer personas y fases de compra5. Definir los contenidos por buyer persona , mensajes y canal6. Elaborar el plan de marketing (mix de marketing) Engines • Integrar el plan de medios sociales • Monitorizar • Preparar • Ejecutar7. Establecer las políticas de lead management8. Valorar la automatización parcial/total de acciones de marketing9. Establecer las métricas y KPI´s© afirmaGroup, 2000-2011
  47. 47. Porqué estar en los medios sociales.http://www.youtube.com/watch?v=X9sTq3pzNQQ&feature=related
  48. 48. Gracias por su atención

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