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Parcours client des annuaires des
services clients SMS+ & Internet+
Rappel: le renseignement et la mise à jour des coordonnées des Services Clients
auprès de l’AFMM est une obligation déontologique pour l’ensemble des éditeurs
SMS+ et Internet+ depuis le 01/10/13.



L’Editeur renseigne et met à jour en permanence les coordonnées des
moyens d’accès à ce service d’assistance aux Utilisateurs sur l’extranet prévu à cet
effet accessible […]. L’Editeur est informé que l’ensemble de ces informations est
mis à disposition du public sur le site www.infoconso-multimedia.fr.


www.infoconso-multimedia.fr

L’annuaire des services
clients SMS+ et Internet+ est
facilement accessible depuis
la page d’accueil du site
infoconso-multimedia.fr
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/

L’utilisateur est invité à
sélectionner la solution
concernée.

Une aide l’informe sur le
rôle de l’éditeur de services
https://extranet.smsplus.org/webservice_infos_editeur.php

L’annuaire des services clients
SMS+ est connecté à l’extranet de
réservation SMS+ mis à disposition
des éditeurs par l’AFMM
https://extranet.smsplus.org/webservice_infos_editeur.php

Le nom de l’éditeur, l’adresse
postale et électronique, et le
numéro de téléphone déclarés par
l’éditeur sont restitués à
l’utilisateur

L’utilisateur est informé du format
du numéro SMS+, et des modalités
d’opt-out / désinscription
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/

L’annuaire des services clients Internet+
est connecté à l’extranet mis à
disposition des éditeurs par l’AFMM http://annuaire.internetplus.fr/editeurs/
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur précise la facture
concernée
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur précise son opérateur
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur saisit la référence du
service concerné (ou de l’éditeur
lorsque l’opérateur est SFR)

Une aide l’informe où il peut
précisément obtenir la référence du
service
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur est assisté par une fonction
d’autocomplétion à partir de la saisie de
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http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche

L’utilisateur obtient les coordonnées du
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