Innovando en personas: como crear felicidad en el trabajo
Agenda (45 minutos)
1. CHALLENGES
2. LA VERDADERA INNOVACIÓN EMPIEZA EN LAS PERSONAS
3. COMO CREAR ORGANIZACIONES FELICES
4. INNOVAR EN LAS PERSONAS ES (MUY) RENTABLE
Challenges
El mundo cambia muy de prisa en la era de la singularidad. Las personas están hiper
conectadas, los millennials en 10 años habrán empezado a tomar el relevo en la
dirección de las empresas y representarán el 50% del mercado de consumo y el 65% de
la fuerza laboral. El mundo estará lleno de gente cada día mayor, el 75% vivirá en mega
ciudades super pobladas, con conexión entre personas y cosas, con robots trabajando
con humanos y viceversa.
El 40% de las empresas hoy en Fortune 500 desaparecerá en 10 años, mientras su vida
media en este índice ha pasado de 68 a 15 años.
Las empresas que sobrevivirán serán las capaces de adaptar su cultura a los nuevos
modelos de negocio, siendo empresas “duales”, pensando como “start ups”,
generando impacto positivo en la sociedad que sirven, siendo todos estos elementos
relevantes para su diferenciación.
Podemos definir este movimiento como “Economía del Sentido”, un modelo
económico que crea valor a partir de experiencias interactivas con sentido. En esta
economía, el impacto es lo que define el valor y a menudo las experiencias prevalecen
sobre la propiedad exclusiva, los productos se convierten en servicios, los servicios en
plataformas y los roles tradicionales (empleados, consumidores, empresarios...) se
difuminan para asemejarse más bien a socios que co-crean el valor.
La innovación verdadera empieza en las personas
En este contexto, trabajar el “engagement” de l@s emplead@s es una de las
actividades más rentables para cualquier empresa, al afectar a los puntos neuronales de
su estrategia.
Sabemos que los empleados comprometidos son más creativos, pasan más tiempo en
sus puestos de trabajo para conseguir excelencia, cuidan de sus clientes, persiguen a
sus colegas cuando de ell@s depende la solución a un problema, sugieren mejoras en
productos y procesos, transmiten optimismo y entusiasmo .. y son 2,7 veces más
rentables.
De acuerdo con una encuesta de Gallup en Septiembte de 2018, el 78% de los leaders
de negocio europeos nombraba la falta de “engagement” y la retención del talento,

como principales amenazas en sus empresas. McKinsey eleva esta cifra en el 87% de los
leaders de las empresas de Fortune 500 y Gallup valora el problema en 450,000
millones de US$ anuales para las empresas Americanas (más de un tercio del PIB de
España)
Como crear organizaciones felices
Por todo esto, es evidente que la verdadera innovación empieza por el talento, por las
personas que tenemos el privilegio de liderar y tenemos (al menos) 4 palancas de
actuación:
1. Seleccionar el talento empezando por las actitudes para luego trabajar las
aptitudes necesarias (y tener una “School of Wow”), acompañando al empleado
en su carrera personal y profesional;
2. Tener espacios de trabajo “Inspiradores” que fomenten el trabajo en equipo;
3. Construir una organización “ágil” que permita trabajar los 4 impulsos básicos
que tenemos las personas (aplicando “positive leadership”)
4. Utilizar metodologías de positive psychology y herramientas que nos permitan
maximizar nuestra eficiencia y motivación.
Innovar en personas es muy rentable
Para medir este impacto, hablamos de una métrica que en la academia empleamos al
menos desde 2011, que denominamos NPS (Net Promoter Score) de Empleados (e-
NPS), por afinidad con el NPS que medimos con los Clientes (c-NPS).
Se trata de preguntar a tus empleados (en base 100) si recomendarían (entre 0 y 10) a
un colega para trabajar en la Empresa/Business Unit/Departamento. El valor varía entre
-100 y +100 exactamente igual que con los clientes y segmentamos 3 grupos de
empleados: Promotores, Pasivos y Detractores, siendo el eNPS la diferencia entre el
porcentaje de los promotores y él de los detractores.
Desde nuestra experiencia podemos afirmar que:
1. Hay una correlación directa entre el c-NPS y los resultados de la empresa
(Customer Equity) al tener efecto sobre crecimiento, retención de clientes y
ventas;
2. Hay una correlación directa entre eNPS y cNPS.
Como decía Doug Conant, CEO de Campbell Soups: "To win the marketplace you
must first win your workplace".