2. EL ÁREA DE LA CALIDAD
FP DEL PAÍS VASCO
EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP
LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS
• Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.
• Proyectos de Mejora trabajando en red.
REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD
• Aprendizajes del período anterior
• Plan estratégico de la VC
ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008
LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09
EL ÁREA DE LA CALIDAD
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3. EL ÁREA DE LA CALIDAD
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EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP
LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS
• Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.
• Proyectos de Mejora trabajando en red.
REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD
• Aprendizajes del período anterior
• Plan estratégico de la VC
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4. MISIÓN DEL ÁREA DE LA CALIDAD
Contribuir al logro de los resultados de la Formación Profesional del País
Vasco a través de la mejora de la gestión de la formación, de los centros y
del propio sistema.
CALIDAD: un factor crítico
La mejora de la gestión es un Factor Crítico de Éxito para obtener buenos
resultados en la FP del País Vasco; en este sentido la calidad, entendida
como mejora de la gestión, no es un fin en sí mismo, es un medio.
ESTRATEGIA
Utilizar los referentes reconocidos internacionalmente como las Normas
ISO, EFQM y otros, interpretándolos desde la realidad de la FP del País
Vasco.
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5. OBJETIVOS
Para evaluar el avance de la FP del País Vasco en la estrategia de calidad
se contabiliza el número de certificaciones alcanzadas por los centros y
entidades del sistema.
El objetivo para la red de centros integrales es alcanzar 400 puntos según
el modelo EFQM de excelencia a final de 2007. En esa línea se recomienda
también lograr y mantener la certificación ISO 9001 en los centros y
entidades del sistema de FP.
LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO
Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.
Proyectos de Mejora trabajando en red.
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6. EL ÁREA DE LA CALIDAD
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• Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.
• Proyectos de Mejora trabajando en red.
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• Aprendizajes del período anterior
• Plan estratégico de la VC
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7. EVALUACIÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMA
CURSOS:
• Se han establecido los Requisitos que deben ser cumplidos en la gestión
de los cursos de Formación Continua del Catálogo Modular. El
cumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente a través de
Auditorías (ACC) en una muestra de centros.
• Se han establecido los Requisitos que deben asegurarse en la gestión
de los cursos de Formación Inicial. El cumplimiento de los requisitos es
evaluado anualmente por muestreo a través de Auditorías de la (AFI),
actualmente en fase piloto.
• Las auditorías son realizadas por la Inspección de Educación utilizando
la metodología de las auditorías ISO 9001 y con auditores formados en
la metodología a seguir.
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8. EVALUACIÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMA
CENTROS:
• La gestión de la calidad de los centros y entidades del sistema debe
cumplir con los requisitos que establece la norma ISO 9001.
Se impulsa la certificación Medioambiental o en Prevención de Riesgos Laborales
según los Requisitos de la ISO 14001 o Ekoscan, y de la OSHAS 18001.
Se ha utilizado experimentalmente el estándar Investors in People (gestión de
personas).
Hay una experiencia de certificación en la Innovación (ISO 166.002) y otra en la
Seguridad de la Información (ISO 27001).
En todos los casos la evaluación externa es realizada por las entidades
certificadoras oficiales (AENOR, IQC...)
• Los centros deben tomar como referente el modelo EFQM de excelencia
para evaluar la calidad de la gestión hasta alcanzar un nivel de gestión
equivalente a los 400 puntos en evaluación externa, realizada por
EUSKALIT-Fundación Vasca para la excelencia.
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9. EVALUACIÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMA
SISTEMA:
• Se ha diseñado y tomado datos de indicadores para la Evaluación del
Sistema (ESI); los indicadores están recogidos en el Panel de
Indicadores; se realiza un Informe de resultados de la FP cada dos
años (2005 y 2008) con una valoración de los resultados y con
recomendaciones de la Agencia.
• Se realizan Evaluaciones de Aspectos del Sistema (EAS) de acuerdo
con las necesidades existentes; hasta el momento se han realizado
evaluaciones bianuales de satisfacción de las empresas con la FP (2002,
2004, 2007, 2009), dos evaluaciones del proyecto Guneka, (2005, 2008) y
un estudio del Dispositivo (2006)
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10. PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.
PROYECTOS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN:
• Es la principal iniciativa del área de la calidad para contribuir a la mejora
de la gestión de los centros.
• Las mejoras se desarrollan a través de redes de centros y en torno a
proyectos específicos; el trabajo en red ha sido reconocido como un
elemento clave en la FP; se han desarrollado redes para implantar los
sistemas de la calidad según ISO 9001, para trabajar con el modelo
EFQM y para otras iniciativas como Investors in People y Guneka.
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11. PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.
APOYO, FORMACIÓN Y RECONOCIMIENTO:
• Un apoyo muy importante para los centros es la asignación de
horas/profesor para el impulso de proyectos; la asignación se hace
según el compromiso y los resultados alcanzados por cada centro.
También se ha apoyado económicamente la contratación de consultoras
para apoyar la redacción de memorias EFQM, así como para las
certificaciones ISO.
• Se han tomado muchas iniciativas de formación; el modelo que se ha
utilizado es la formación en la acción, vinculada a los proyectos y las
redes.
• Se ha impulsado la iniciativa encuentros Bikain para identificar, presentar
y reconocer públicamente buenas prácticas de gestión de los centros en
cualquier ámbito.
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12. EL ÁREA DE LA CALIDAD
FP DEL PAÍS VASCO
EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP
LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS
• Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.
• Proyectos de Mejora trabajando en red.
REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD
• Aprendizajes del período anterior
• Plan estratégico de la VC
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LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09
EL ÁREA DE LA CALIDAD
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13. REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD.
• Final de 2005, primeras reflexiones sobre lo aprendido.
• Principios de 2006, reflexión estratégica en la VC.
• Plan Vasco de FP (2004-07)
APRENDIZAJES DEL PROCESO DE CALIDAD
+ • La aplicación de estándares ISO 9.001 y EFQM ha
dado excelentes resultados en la mejora de la
gestión de los Centros.
• El método de trabajo en RED ha sido muy acertado.
• La estrategia de la calidad es de continuidad y
profundización por el camino recorrido” (Plan Vasco
04-07).
EL ÁREA DE LA CALIDAD
FP del País Vasco 13
14. ∆ • La gestión por procesos no está consolidada;
multiplicidad de sistemas (calidad, medio-ambiente,
prevención, personas…).
• El enfoque de Memoria dispersa, problemas de
calibración, la presentación a premio permite
evaluar un logro o hito, pero no es adecuada como
estrategia.
• Es necesario trabajar como un sistema de FP, con
estrategia y objetivos de sistema, despliegue de
éstos a los centros y equipos, utilización de sistemas
de gestión y modelos compartidos.
• No hemos interiorizado el cambio cultural que
requiere la calidad.
EL ÁREA DE LA CALIDAD
FP del País Vasco 14
15. PLAN ESTRATÉGICO DEL 2006
La reflexión:
La gestión de los centros La misión de la VC de FP no es
condiciona los resultados sólo publicar resoluciones y
de los cursos de órdenes de boletín para los centros
Formación Profesional. o repartir el dinero disponible de
forma equitativa.
La gestión del sistema de
Es, más bien, gestionar y liderar
FP condiciona los
el sistema de FP.
resultados de los centros.
GESTIONAR ES HACER QUE LAS COSAS
PREVISTAS SUCEDAN REALMENTE.
EL ÁREA DE LA CALIDAD
FP del País Vasco 15
16. LAS PREGUNTAS QUE NOS LAS RESPUESTAS QUE
DEBEMOS HACER DEBEMOS DAR
¿Qué está sucediendo en Panel de indicadores
nuestro sistema de FP?
¿Qué queremos que SISTEMA Objetivos estratégicos
suceda?
¿Cómo haremos para que Factores críticos y
suceda? Procesos (SGP)
Señalar un norte expresado en términos de objetivos,
cuantificables y medibles, basados en un conocimiento de lo
que sucede (indicadores del sistema).
Alinear a los diferentes actores del sistema desplegando
los objetivos hacia los centros y entidades de la FP.
EL ÁREA DE LA CALIDAD
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17. PLAN ESTRATÉGICO DEL 2006
Misión de la FP (objetivos)
Factores Críticos de Éxito
SGP de la VC
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18. EL ÁREA DE LA CALIDAD
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EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP
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• Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.
• Proyectos de Mejora trabajando en red.
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• Aprendizajes del período anterior
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19. ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008
la calidad es cosa de todos
Más que como sistema o instrumento,
ver la calidad ligada al comportamiento,
a una forma de trabajar y actuar.
1.- Un único sistema de gestión, el SGP
2.- Un modelo de gestión compartido y alineado,
HOBBIDE
3.- Una intervención más cercana a las personas
EL ÁREA DE LA CALIDAD
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20. ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008
1.- Un único sistema de gestión, el SGP
• ¿Qué procesos? Los que necesitamos para llevar a cabo la estrategia
de la Viceconsejería de FP y AP, que nos sirve de referente.
• Los estándares normas y modelos (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS
18.001, Ekoscan, Investors…) establecen los requisitos a cumplir para
ser certificados. Nuestro sistema de gestión no se debe basar en esos
requisitos sino en nuestros procesos.
• La estrategia no es “tener la ISO” sino “tener un sistema”. En un
sistema como el SGP se nombran propietarios y equipos de procesos;
es una apuesta por el empowerment, por descentralizar la gestión,
dando confianza a los propietarios y equipos para que autogestionen su
proceso.
EL ÁREA DE LA CALIDAD
FP del País Vasco 20
21. 2.- Un modelo de gestión compartido y alineado, HOBBIDE
• Diferenciamos sistema y modelo. Sistema es la forma de hacer y modelo
el referente para mejorar esa forma de hacer. EFQM ha sido nuestro
modelo -espejo donde mirarnos para mejorar.- En el futuro ese modelo
será Hobbide.
• Hobbide no es un divergente ni diferente de EFQM. Hobbide es:
• Un modelo basado en una lectura horizontal de EFQM,
contextualizada a la FP del País Vasco y alineada con nuestro
sistema de gestión SGP.
• Contra el que podemos evaluar cada proceso del SGP de forma más
sencilla, apoyados en cuestionarios.
• Del que podemos extraer planes de mejora y compartir
conocimiento, buenas prácticas y proyectos.
• Un único sistema de gestión, SGP, y un modelo de gestión, evaluación y
mejora alineado con ese sistema, Hobbide; queremos que los
propietarios y equipos puedan evaluar su proceso mirando lo que
Hobbide les sugiere.
EL ÁREA DE LA CALIDAD
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22. 3.- Una intervención más cercana a las personas
• Básicamente, hemos trabajado en redes, un acierto, pero sólo con
directores y/o los responsables de calidad.
• Queremos dar un salto, de acuerdo con el principio “la calidad es cosa de
todos”; con un plan de intervención orientado a todos los
protagonistas.
• Intervenir más pegados a los centros y a sus necesidades en el marco de
las estrategias señaladas pero dando respuesta a las necesidades y
expectativas de los colectivos implicados.
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23. EL ÁREA DE LA CALIDAD
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EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP
LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS
• Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.
• Proyectos de Mejora trabajando en red.
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• Aprendizajes del período anterior
• Plan estratégico de la VC
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LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09
EL ÁREA DE LA CALIDAD
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24. LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09
SGP
• Este curso se trabaja con un total de centros, en cuatro redes SGP. En las
redes participan directamente los propietarios de procesos designados por los
centros. El número de participantes es de 259 propietarios de proceso.
eSGP
• El objeto es desarrollar una aplicación informática para el SGP y el
despliegue de objetivos; está realizado el análisis funcional y ya estamos
trabajando con la empresa designada por EJIE. En el pilotaje de este proyecto
participan 11 centros.
SIG
• El SIG (sistema integrado de gestión) es un proyecto piloto para establecer
las mejoras que deben incorporarse a los distintos procesos del SGP (Gestión
de Activos y Recursos sobre todo) para que pueda superar tanto una auditoría
medioambiental como de PRL. En el proyecto trabajan 6 centros.
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25. Guneka
• Guneka es un enfoque de autogestión de los procesos en la base de la
organización, allí donde se presta el servicio y con las personas que lo
prestan.
• Los Ikasgunes (equipos docentes) de un único ciclo formativo gestionan la
formación inicial; los Alorgune (departamentos) gestionan las personas
(formación, acogida, horarios, guardias…) y los recursos –aulas, talleres-. El
Adigune la estrategia y los planes anuales y del despliegue de objetivos.
• Tras la evaluación del 07-08, este curso se trabaja con 146 Ikasburus y 70
Alorburus, en el diseño y puesta en marcha del plan de mejora de cada gune.
Investors in People
• No está previsto desarrollar más iniciativas con Investors in people ya que las
recomendaciones y requisitos de este estándar de gestión de personas se han
incorporado a Hobbide y también se ha utilizado la metodología de
evaluación (diferente a las auditorías) en la evaluación Guneka. Se ha
ayudado el primer trimestre a los 4 centros que han renovado la certificación.
EL ÁREA DE LA CALIDAD
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26. Hobbide
• El proyecto Hobbide tiene varios frentes de trabajo. El primero es la
formación de los licenciatarios; tenemos actualmente 60 licenciatarios
formados, de los cuales 52 están desarrollando el proyecto que consiste en
realizar una evaluación completa del centro; el número de propietarios de
proceso formados para final de curso será de 255.
• El segundo es la aplicación informática para realizar las evaluaciones
Hobbide está prácticamente finalizada y los licenciatarios trabajan ya con ella
para ponerla a punto. El objetivo es realizar la primera evaluación general en
todos los centros en 2010.
• El tercero es la publicación Hobbide. Está previsto que la publicación salga
para finales de mayo; en la misma se incluye, además de los documentos del
modelo Hobbide, otros documentos básicos de la calidad como la “estrategia”
o el “SGP”
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27. Kapeka
• Es un proyecto para animar una comunidad de prácticas con responsables de
calidad y propietarios utilizando las posibilidades de la web 2.0 (blog) y
Sharepoint.
Estrategia
• Se está trabajando en el nuevo modelo de diseño de la estrategia que está
prácticamente ultimado; para ello se realizaron sesiones previas de formación
con directivos de 38 centros.
Viceconsejería
• A finales de este curso corresponde realizar la auditoría de seguimiento del
SGP de la Viceconsejería; participamos en el equipo que realiza el
seguimiento de los procesos y auditorías.
Innovación
• Los proyectos que impulsa el área de la calidad son gestionados en el
proceso de Innovación de la VC por lo que participamos en el equipo de
este proceso liderado por el Director de Tknika.
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