Work’n’Coffee
UX DESIGN, POURQUOI EST-CE UNE
RÉVOLUTION ?

REVISION GÉNÉRALE
C’EST QUOI L’UX ?
🤔

U
POUR
User
C’est l’être humain qui va utiliser votre
produit ou service, digital… ou pas !

X
POUR
eXperience
Ce sont les émotions, ressentis,
souvenirs générés lors de l’utilisation de
votre produit ou service

UX = USER EXPERIENCE
C’est l’expérience vécue par l’utilisateur lors de toutes ses
interactions avec les produits, services & dispositifs

UX = USER EXPERIENCE
Une méthodologie basée sur l’écoute des utilisateurs,
sur le test and learn & sur l’itération

TRAINLINE
Tout miser sur l’UX pour se différencier

J’AI ENTENDU PARLÉ D’UI
C’EST PAREIL, NON ?
😬

PAS VRAIMENT !
9
L’UX REND UTILE L’UI REND BEAU
L’UX AIDE A ACCOMPLIR DES OBJECTIFS L’UI CRÉE UNE CONNEXION ÉMOTIONNELLE
L’UX TOUCHE AUX SERVICES,
PRODUITS & INTERFACES
L’UI NE CONCERNE
QUE LES INTERFACES
L’UX & L’UI NE S’OPPOSENT PAS
C’EST AVANT TOUT UNE COMPLÉMENTARITÉ, UN TRAVAIL D’ÉQUIPE

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J’AI COMPRIS !
MAIS QU’EST-CE QUE ÇA
M’APPORTE ?
💰

LES BÉNÉFICES DE L’UX
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AUGMENTER LES CONVERSIONS
AUGMENTER LA CRÉDIBILITÉ DE LA MARQUE
DIMININUER LES RISQUES D’ÉCHECS
DIMININUER LES COÛTS D’ACQUISITION
FIDÉLISER
AUGMENTER LA SATISFACTION CLIENT
DIMINUER LES COÛTS DE SERVICE CLIENT
DE MEILLEURS COMMENTAIRES
DIMININUER LES COÛTS DE REDESIGN
SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE

QUELQUES CHIFFRES
300 M
C’est le revenu additionnel généré en un an par Amazon après avoir changer le design d’un seul bouton
70 %
C’est le pourcentage des business en ligne qui échouent à cause d’une mauvaise expérience utilisateur
88 %
C’est le pourcentage de consommateurs qui ne sont plus enclin à revenir sur votre site après une mauvaise expérience utilisateur
80 M
80 millions, c’est le revenu additionnel (en dollars) qu’a généré Bing grâce au choix d’un bleu réellement spécifique
48 %
Des utilisateurs d’un site qui ne fonctionnent pas bien sur mobile considèrent que le business ne se préoccupe pas d’eux.

4 010 000 000 €
Economisés par le gouvernement UK en 2015
grâce à la digitalisation & à l’adaptation des services publics
via l’écoute des besoins utilisateurs

DANS LE TITRE DE LA PRÉSENTATION, ON ME PARLE DE RÉVOLUTION
ÇA CHANGE QUOI PAR RAPPORT À AVANT ?
🙋‍

JADIS…
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Faute de choix, les utilisateurs se sont contentés
de l’existant
La vision des marques prévalaient sur les besoins
réels des consommateurs
… AUJOURD’HUI
La pression du marché est toujours plus forte
De plus en plus de concurrents qui n’hésitent
pas à casser les codes émergent
Il devient donc plus que vital
d’écouter ses utilisateurs pour
leur proposer des expériences de
qualité & créer de la préférence
On crée un service ou un produit puis on voit
ensuite si cela correspond aux besoins

CE QUE L’ON VEUT EVITER
Choses que l’on retrouve sur la page
d’accueil d’une université
La photo du campus dans un slider
La promotion des évènements du campus
La philosophie de l’école
Le mot du président
Un tour virtuel
Un lien vers les communiqués de presse
Choses que les utilisateurs qui viennent
sur le site recherchent
Le numéro de téléphone ou l’email de
contact
L’adresse
Les programmes
des cours
La liste des cours
Une carte du
campus
Les informations
de parking
Le nom de
l’université

ÇA À L’AIR SUPER,
MAIS CONCRÈTEMENT COMMENT ÇA SE PASSE ?

1
21
2
PRENDRE CONSCIENCE
QU’IL FAUT REMETTRE
L’UTILISATEUR AU CENTRE
DES PROJETS
&
L’INTÉGRER LE PLUS TÔT
POSSIBLE
UNE BONNE EXPERIENCE
UTILISATEUR EST
L’AFFAIRE DE TOUS

L’UX EST UN PROCESSUS
DÉCOUVRIR DÉFINIR EXPLORER DÉLIVRER
BRIEF
PROBLÈMES
IDENTIFIÉS
LIVRAISON
Recherche Synthétiser Brainstorm
& prototypes
Produire, tester
& livrer

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La phase de découverte est la première étape pour définir
les vrais problèmes & les vrais questions auxquelles répondre.
C’est l’étape où l’on va collecter toutes les données pour
établir la vision du projet & identifier les problèmes à
résoudre.
C’est aussi l’étape où l’on rencontre les utilisateurs.
Interviews des parties prenantes
Benchmarks
Etudes du marché
Interviews utilisateurs
ImmersionKick-off meetings
Questionnaires en ligne
Focus groups
Définition des objectifs, des KPI
Audit UX

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FOCUS SUR L’AUDIT UX
Identifier les éléments liés à l’interface
pouvant dégrader l’expérience utilisateur
& proposer des recommandations
d’améliorations

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A la fin de la phase de découverte, nous nous retrouvons avec tout
un tas de données bruts.
Pour donner du sens à ces découvertes, on les synthétise pour
détecter des opportunités parfois dormantes (et source
d’innovation).
Parcours utilisateurs
Personas
«Comment pourrions nous ?»
Experience maps
Empathy maps
Nouveau brief
Ça y est, nous savons quoi
faire !
Grâce à un brief remanié, qui
clarifie ou détaille les
challenges initiaux ou vient
même les contredire !

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FOCUS SUR
L’EXPERIENCE MAP
Cartographie l’expérience actuelle de vos
utilisateurs. Elle montre ce qu’ils font,
pensent & ressentent.
Elle permet de découvrir les opportunités
pour concevoir l’expérience idéale

Explorer, c’est le moment «fun» du process.
Cette phase de brainstorm permet d’explorer toutes les pistes en
générant le plus d’idées possibles.
Via des ateliers de co-conceptions & d’idéations, on construit &
choisit les solutions les plus pertinentes qui vont prendre vie à l’état
de prototype. Les prototypes sont testés & améliorés le plus tôt
possible pour passer à l’étape suivante…
Ateliers de co-conception
Tris de cartes
Tree testing
Prototypes
Brainstorming
Wireframes
Tests utilisateurs
Storyboarding

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Cette phase est la phase de production que l’on connaît bien.
Il est aussi important de continuer à tester, sur des versions beta
par exemple, pour valider les livrables finaux.
Développement front & back
Beta test
Mise en ligne !
Recettes
Design graphique
Ouf !, c’est
terminé.

ET NON !

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L’UX S’INSCRIT DANS UN PROCÉDÉ D’AMÉLIORATION CONTINUE
Il est essentiel de toujours mesurer les performances, observer les
usages & faire évoluer son produit ou son service
A/B Testing Analytics Evolutions Nouveaux projetsTests

WOLALA, ÇA À L’AIR LONG & COÛTEUX,
ON PEUT PAS FAIRE PLUS SIMPLE ?

SI !
ON PEUT S’ADAPTER
😉

PRÉSENTE
ADAPTIVE UXD

✊
NOTRE CONVICTION
L’UX apporte de la valeur aux projets & le manque de temps ou de budgets ne doit pas vous
empêcher d'intégrer les utilisateurs
Cette méthode vous fera économiser du temps & de l'argent sur le long terme
& peut éviter des échecs projets coûteux

🚀
NOTRE APPROCHE
S’adapter à vos contraintes & à la dimension stratégique de vos projets
tout en utilisant le meilleur de la méthodologie UX

Interviews utilisateurs
Guérilla interviews

Wireframes hautes fidélités
Prototypes papiers

Tests utilisateurs
Guérilla testing

Tri de carte avec utilisateurs
Tri de carte client

THANK YOU !
ANNECY
ZAC de Valparc,
74330 Poisy
T. : +33 (0)4 50 244 244
GENEVE
Chemin du Champ-Paget, 7
1258 Genève
T. : +41 (0) 22 320 75 11
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MERCI !