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E-Commerce en Chine : les clés du succès

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Avec 632 millions d'internautes, la Chine est aujourd’hui le premier marché e-commerce au monde . Quels sont les spécificités de ce marché? Quels sont les pièges à éviter ? Les défis à relever ?
Taobao, Baidu, Tmall, Qihoo, WeChat, JD et autres UCWeb n’auront plus de secrets pour vous !

Conférence d'Arnaud Rofidal, directeur associé Chine à l'occasion du Ecommerce One to One

Publié dans : Marketing
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E-Commerce en Chine : les clés du succès

  1. 1. 1to1 - Monaco 20 mars 2015 Chine X Commerce Les clés du succès
  2. 2. Welcome

  3. 3. We design experience(s) for digital commerce.
  4. 4. 100%
 ORIENTÉ R.O.I.
  5. 5. 18 ans
 de projets digitaux
  6. 6. 240 collaborateurs
 passionnés
  7. 7. New York Roubaix Paris Lyon Moscou Pekin Shanghai 7 agences dans le monde New York Roubaix Paris Lyon Moscou Pékin Shanghai
  8. 8. 100%
 DIGITAL COMMERCE
  9. 9. DIGITAL COMMERCE E-COMMERCE M-C O MMERCE IN-STO RE
  10. 10. 100%
 EXPERTISES
  11. 11. Design & expérience #DESIGN EXPÉRIENCE #PLATEFORMES E-COMMERCE #DIGITAL IN-STORE Maintenance & hébergement #TMA #HÉBERGEMENT Acquisition & conversion #ACQUISITION #SEO #OPTIMISATION #ANALYTICS #CRM
  12. 12. Chiffres clés
  13. 13. 1/6ème de la population mondiale
  14. 14. +640 millions d’internautes
  15. 15. moins de 50% de pénétration
  16. 16. 1er marché e-commerce au monde
  17. 17. 50% de taux de croissance
  18. 18. Les clés du succès ?
  19. 19. REFUSER COPIER / COLLER
  20. 20. avec un taux de croissance de 50% S’ADAPTER, LOCALISER !
  21. 21. Penser 
 tactique
  22. 22. Les clés en détail !
  23. 23. 26 ON VEND CHEZ JACK MA !
  24. 24. 28 2 milliards de $ en une heure le 11/11
  25. 25. LE RÔLE DE VOTRE SITE ? • branding ? • e-commerce ? • expérience différenciante ? • stratégie prix ? COMPTE DE RÉSULTAT • % sur les ventes • dépôt de garantie • promotion, promotion, promotion 1 2 MARKET PLACES Les impacts
  26. 26. 30 Tmall n’est pas la seule solution
  27. 27. repenser 
 ses canaux de vente
  28. 28. TRUST LE CONTENU • plus de photos • des photos différentes (étiquettes, packaging, details produits) • beaucoup plus d’informations qui impactent votre PIM MODES DE PAIEMENT • POD et COD • 32% de cash on delivery en 2014 1 2 LE POIDS DU SOCIAL • que nous détaillerons par la suite ! 3 Les impacts
  29. 29. design français ! VS ! design chinois
  30. 30. Ceci est une page produit Tmall de Decathlon. ! ! Elle fait 1,9 mètre !!!
  31. 31. Ceci est une page produit Tmall de Decathlon. ! ! Elle fait 1,9 mètre !!!
  32. 32. Ceci est une page produit Tmall de Decathlon. ! ! Elle fait 1,9 mètre !!!
  33. 33. DESIGN PLUS D’INFORMATION DISPONIBLE sur le produit notamment PLUS DE POINTS D’ENTRÉE Notamment pour des raisons techniques1 2 PLUS DE PROMOTION le modèle Tmall a éduqué le marché3 quelles attentes MOBILE FIRST mais vraiment !4
  34. 34. une livraison ultra-rapide
  35. 35. 
 chat
  36. 36. LE SERVICE AVANT & APRES VENTE EN AVANT VENTE AUSSI et pas seulement en après vente 86% DES DEMANDES SE FONT VIA CHAT difficile de passer à côté1 2 TOUT LE TEMPS nous recommandons du 9.00 am / 11.00 PM sur Tmall3 quelles attentes ?
  37. 37. intégrer 
 les comportements digitaux
  38. 38. 46
  39. 39. ALL IS ABOUT SOCIAL PAS SEULEMENT UN WHATSAPP • Twitter / Facebook mais privé • CRM • e-commerce 500 000 MILLIONS D’UTILISATEURS • lancé en 2011 • en forte progression à l’international 1 2 UNE RÉVOLUTION POUR LE E-COMMERCE • avec le paiement via WeChat • avec le partenariat avec JingDong pour concurrencer Tmall… 3 Wechat
  40. 40. ALL IS ABOUT SOCIAL LE PEUPLE LE PLUS ENGAGÉ DU MONDE • 100 % de votre cible est sur les réseaux sociaux • et s’engage en moyenne 10 fois plus qu’en Europe TRUST AGAIN • qui croire ? • le social media est le canal privilegié 1 2 GÉNÉRATIONNEL • une population jeune • découvrant internet avec le mobile • mais qui a aussi le pouvoir d’achat 3 But why?
  41. 41. s’appuyer sur 
 l’ultra socialisation
  42. 42. Titre 50 LA MURAILLE
 ET SES IMPACTS
  43. 43. LA QUALITÉ DU HOSTING
 EST CRUCIALE !
  44. 44. ! FACEBOOK, GOOGLE, TWITTER, EMAILVISION…
  45. 45. ! FACEBOOK, GOOGLE, TWITTER, EMAILVISION…
  46. 46. ! FACEBOOK, GOOGLE, TWITTER, EMAILVISION…
  47. 47. ! FACEBOOK, GOOGLE, TWITTER, EMAILVISION…
  48. 48. ! FACEBOOK, GOOGLE, TWITTER, EMAILVISION…
  49. 49. ! FACEBOOK, GOOGLE, TWITTER, EMAILVISION…
  50. 50. LE PAYSAGE DES MOTEURS DE RECHERCHE Others 54% 29% 14% 1% 2% Source: CNZZ, Aug. 2014
  51. 51. Google.com (US) Google.cn (China) Baidu
  52. 52. 60
  53. 53. 61
  54. 54. LE PAYSAGE DES MOTEURS DE RECHERCHE MOINS DE PLACE POUR LE SEO un trafic qui s’achète plus INSTABLE 20 % de part de marché en 2 ans pour Qihoo !1 2 Les (grandes) différences LES BRANDZONES des dispositifs spécifiques pour vos brand keywords3 UN ÉCO-SYSTEME BAIDU PARTICULIER 30 % des recherches donnent une nouvelle visite dans l’éco-système baidu 4 RECHERCHES E-COMMERCE principalement faites sur Tmall5
  55. 55. réapprendre 
 les canaux marketing
  56. 56. MERCI Arnaud ROFIDAL CEO Asia arofidal@altima-agency.cn + 86 186 1690 4988

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