1.
l’impact du digital sur le parcours d’achat omnicanal

2.
martech director
noun [c]
An agnostic expert for understanding the many
marketing technologies & how organizations can
effectively integrate them into their marketing
strategy.

3.
We bring happiness to brands & customers
by designing seamless digital commerce experiences
°
’

4.
mesurer la digitalisation
des parcours d’achat des clients
comprendre l’impact du digital
sur l’évolution des comportements clients.
enrichir la stratégie marketing
pour booster les ventes magasin

5.
’
il est impacté par de nouveaux comportements
et de nouvelles attentes de la part du client

6.
des ventes magasins
sont influencées par
le digital en 2016
*étude Petit Bateau x Google

7.
effet online to offline
sur les paniers très élévés
*étude Petit Bateau x Google

8.
influencer le parcours d’achat
en étant là où le besoin se forme,
les décisions sont prises…

9.
pilier d’une stratégie
customer-centric
omnicanal et optimisée

10.
enjeu n°1 :
’

11.
mesurer la digitalisation des parcours d’achat
une vision consolidée et complète
de l’ensemble des touchpoints online et offline
entre un consommateur et la marque

12.
on va parler de…
’

13.
mesurer la digitalisation des parcours d’achat
données
identifiées

14.
mesurer la digitalisation des parcours d’achat
données
anonymisées

15.
mesurer la digitalisation des parcours d’achat
CLIENT_ID
contactabilité
profils
transactions
scoring
canal d’achat
…
USER_ID
visite
comportement onsite
utilisation codepromo
géolocalisation
campagnes
…

16.
mesurer la digitalisation des parcours d’achat
transactions magasin
segmentation/scoring
campagnes digitales
campagnes crm
comportement onsite
…

17.
on va parler de…
exemple écosystème Google

18.
’

19.
on va parler de…
carte de fidélité dématérialisée
ticket de caisse via email
…

20.
on va parler de…
1ère visite : maximiser la collecte d’adresses
puis : favoriser la connexion au compte client
(ex : auto-logging, whislist, tactique marketing…)

21.
on va parler de…
onboarder les données crm et les matcher avec vos
données anonymisées par le biais de 3rd party data

22.
enjeu n°2 :
’

23.
on va parler de…
’
identifier des
profils, des
préférences…
détecter des
comportements
et intentions
d’achat
mettre en
perspective
avec le
contexte

24.
on va parler de…
• étudier l’impact du contexte et de la saisonnalité
sur les comportements
+ affiner les axes d’études en fonction de spécificités
sectorielles , marque, géographiques…
• embarquer les équipes internes, en partageant
régulièrement des chiffres adaptés en fonction des besoins
métiers

25.
on va parler de…
les données utilisées
- comportementales onsite
- transactionnelles
- de temporalité
- segmentation crm
insight
Plus les clients visitent le site en
amont de leurs visites magasin, plus
les paniers moyen sont élevés,
quelque soit le type de client.
évolution du panier moy. en fonction
de la 1ère visite web
J+15 J+14 J+13 J+12 J+11 J+10 J+9 J+8 J+7 J+6 J+5 J+4 J+3 J+2 J+1

26.
on va parler de…
les données utilisées
- comportementales onsite
- transactionnelles
- géolocalisation
- segmentation crm
insight
les prospects « abandon de panier »
proches magasin, convertissent plus
avec un email valorisation magasin
vs. web
taux de conversion des prospects
abandonnistes
1,25%
0,90%
1,37%
0,70%
valorisation magasin
ré-assurance web
Taux de conversion magasin Taux de conversion web

27.
on va parler de…
les données utilisées
- comportementales onsite
- transactionnelles
- géolocalisation
- segmentation crm
insight
les prospects « abandon de panier »
proches magasin, n’achètent que
rarement le contenu de leur panier.
contenu du panier acheté en magasin
pour les prospects abandonnistes web
tous les articles
panier web
au moins 1 article
panier web

28.
on va parler de…
les données utilisées
- campagnes media & crm
- transactionnelles
- segmentation crm
insight
les bons voire très bons clients
achètent sur le web plus suite à un
message « prix/op co » et plus en
magasin suite à un message
« nouveauté »
’
taux de conversion par canal en
fonction des communications
1,09%
0,68%
0,80%
1,02%
prix / op co
nouveautés
Taux de conversion magasin Taux de conversion web

29.
on va parler de…
les données utilisées
- comportementales onsite + media
- contextuelles
- transactionnelles
- déclaratives
insight
les clients qui ont visité le site le
jour précédent l’achat en magasin
avaient majoritairement un besoin
urgent
’ ’
déclencheurs de l’achat à h-24
avant l’achat magasin

30.
on va parler de…
Ex : collecter le nb d’enfants, leur âge, date d’anniversaire est
cruciale pour des enseignes de prêt-à-porter enfant

31.
on va parler de…
Analyser la valeur perçue de votre offre en magasin ?
les motivations ayant amené à l’achat magasin ?
les attentes de vos clients concernant votre site ? votre magasin ?
Aidez nous à vous connaitre !
Avez-vous déjà acheté dans un
de nos magasins ?
Aidez nous à vous connaitre !
Quelles sont les raisons vous ayant
amené à acheté en magasin ?

32.
on va parler de…
’
quelle expérience en magasin ? expérience d’achat ? les
attentes suite à l’achat ?

33.
enjeu n°3 :

34.
on va parler de…
compléter les conversions online avec les conversion offline
pour une vision plus exhaustive des parcours d’achat

35.
on va parler de…
ré-évaluer les performances de votre display
display
retargeting
shopping
sea marque
email
comparateur
social
display
retargeting
shopping sea marque
email
comparateur
social
CA influencé par le
display

36.
on va parler de…
ré-évaluer le rôle du sea marque
display
retargeting
shopping
sea marque
email
comparateur
social
display
retargeting
shopping sea marque
email
comparateur
social
ROI « sea marque »
last click

37.
on va parler de…
ventes online
taux de présence de l’email + SEA
marque dans les parcours d’achat
ventes offline
ventes online
taux de présence de l’email +
retargeting dans les parcours d’achat
ventes offline

38.
on va parler de…
utiliser la data collectée et les insights dégagés pour influencer
le parcours d’achat des clients magasins

39.
on va parler de…
déclencher la visite en magasin des appètents magasin
en fonction de comportement onsite

40.
on va parler de…
’
construire un parcours spécifique sur les clients
magasin par des communications digitales

41.
on va parler de…
définir une stratégie digital marketing pour apporter des ventes
incrémentales en magasin.

42.
on va parler de…

43.
on va parler de…

44.
par où commencer ?

45.
Marketing technology director
06 17 41 66 04
pdewally@altima-agency.com