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Conference Congrès Data Marketing

  • 1. 1 #CEMLyon 2019 MAÎTRISEZ LA PUISSANCE DE LA DATA AU SERVICE DE VOTRE MARKETING CLIENT Guillaume Chollet, Président Fondateur
  • 2. 2 #CEMLyon 2019 La puissance des technologies et l’intelligence des Hommes au service de la performance business Conseil BtoB & Retail Solutions Technologiques Excellence opérationnelle GROUPE DE CONSEIL EN MARKETING ET COMMUNICATION
  • 3. 3 #CEMLyon 2019 Un écosystème d’agences aux expertises complémentaires pour aider les annonceurs à aligner leurs pratiques marketing et commerciales avec les nouvelles attentes et besoins de leurs clients. L’agence du marketing client L’agence des acteurs de la vente
  • 4. 4 #CEMLyon 2019 5 180 10ème + 30 pays 21 prix collaborateurs groupe de Customer Marketing concernés par nos prestations et récompenses en marketing, création, digital, data et performance commerciale 16 36 Evolution du CA en M€ 2007 2013 2018
  • 5. 5 #CEMLyon 2019 DE GRANDES REFÉRENCES CLIENTS B2B & B2C …
  • 6. 6 #CEMLyon 2019 LE CAPITAL CLIENT L’ACTIF CLÉ DE VOTRE ENTREPRISE
  • 7. 7 #CEMLyon 2019 LA STRATEGIE MARKETING CLIENT 1ÈRE SOURCE DE BUSINESS + 3 % la progression du marché de la relation client par an en France. 93 % des entreprises estiment que leur marketing client prendra une place plus importance. 71 % des entreprises estiment que le marketing client est une source de revenus.
  • 8. 8 #CEMLyon 2019 DONNER DU SENS À LA RELATION CLIENT Pour alimenter leur performance business, les entreprises doivent enrichir la relation client au delà du produit/service Pour des clients plus nombreux, plus fidèles, plus profitables et plus engagés.
  • 9. 9 #CEMLyon 2019 MAIS LA RELATION CLIENT S’EST TRANSFORMÉE AVANT IL FALLAIT TROUVER DES CLIENTS AUJOURD’HUI LES CLIENTS DOIVENT VOUS TROUVER AVANT STRATÉGIES DE MASSE AUJOURD’HUI INDIVIDUALISATION PERSONNALISATION CONTEXTUALISATION AVANT ACTIONS « ONE SHOT » AUJOURD’HUI PARCOURS SANS COUTURE ET CONTINUEL
  • 10. 10 #CEMLyon 2019 DANS UN ENVIRONNEMENT DEVENU COMPLEXE
  • 11. 11 #CEMLyon 2019 Avant Pendant Après ACHAT RECOMMANDATION LOYAUTE TEST PRODUIT SAV CRC DECOUVERTE DECOUVERTE WEB BLOG AVIS SOCIAL SEO PRINT LANDING RP RADIOTV WOM UTILISATION RECHERCHE COMPARAISON FORUM RESERVA TION STORE STORE AVEC UN PARCOURS D’ACHAT FRAGMENTÉ
  • 12. 12 #CEMLyon 2019 UN CONSOMMATEUR QUI CHANGE des consommateurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client. des gens sont prêts à acheter auprès d’une marque inconnue si l’expérience leur plaît. se disent fidèles aux marques qui leur proposent des expériences sur-mesure. des Français sont prêts à divulguer leurs données en échange d'une expérience optimisée. 81% 40% 68% 71%
  • 13. 13 #CEMLyon 2019 LE CLIENT L’ACTIF CLÉ DE VOTRE ENTREPRISE LE CLIENT RECHERCHE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE, PERSONNALISÉE ET SANS COUTURE
  • 14. 14 #CEMLyon 2019 L’ENJEU BUSINESS DES ENTREPRISES LA CAPACITE À COMPRENDRE ET EXPLOITER LA CONNAISSANCE CLIENT
  • 15. 15 #CEMLyon 2019 LA DATA AU COEUR DU MARKETING CLIENT 15 #CEMLyon 2019 Pour engager les consommateurs au meilleur moment et sur n’importe quel canal, la maitrise de la data apparaît alors comme incontournable pour atteindre cet objectif et fidéliser ses clients sur la durée.
  • 16. 16 #CEMLyon 2019 L’EXPLOSION DES SOURCES DE DATAS La MONTÉE DE L’OMNICANAL offre l’opportunité d’une vision à 360° de ses clients à condition de savoir collecter, analyser et traduire cette data.
  • 17. 17 #CEMLyon 2019 MOINS DE 25% DES ENTREPRISES SONT EN MESURE DE : • Structurer une vue unique du client • Analyser l’intégralité du parcours client • Contextualiser des interactions • Activer de la donnée en temps réel La plupart des entreprises analysent seulement 12% de leur data, laissant les 88% restants inexploités.
  • 18. 18 #CEMLyon 2019 LA DATA AU COEUR DU MARKETING CLIENT 18 #CEMLyon 2019 L’enjeu : optimiser les stratégies marketing afin d’engager les consommateurs au meilleur moment et sur n’importe quel canal. La data apparaît alors comme une solution majeure pour atteindre cet objectif et fidéliser ses clients sur la durée. LES 5 ENJEUX DE LA DATA POUR L’ENTREPRISE
  • 19. 19 #CEMLyon 201919 #CEMLyon 2019 ADOPTER UNE RÉELLE STRATÉGIE MARKETING1 L’exploitation de la data reste un moyen au service d’une stratégie identifiée.
  • 20. 20 #CEMLyon 2019 Définir et organiser les données utiles Partager une connaissance unifiée du client Augmenter l’efficacité opérationnelle et financière Alimenter une relation client personnalisée STRATEGIE DATA MARKETING
  • 21. 21 #CEMLyon 201921 #CEMLyon 2019 2 FAVORISER LES SYNERGIES INTERNES Désiloter les services de l’entreprise au profit d’une approche collaborative où la connaissance client est partagée.
  • 22. 22 #CEMLyon 201922 #CEMLyon 2019 3 INTÉGRER LES NOUVELLES RÈGLES DE LA PRIVACY Intégrer le RGPD comme une opportunité de recréer un contrat de confiance entre les clients et les entreprises.
  • 23. 23 #CEMLyon 201923 #CEMLyon 2019 4 PASSER À L’ACTION (TEST & LEARN) Définir une roadmap claire et cohérente pour planifier les actions, en privilégiant le test & learn.
  • 24. 24 #CEMLyon 201924 #CEMLyon 2019 5 RÉCONCILIER DATA ET ÉMOTION Exploiter et diffuser la connaissance client sur des supports créatifs pour délivrer des campagnes personnalisées, mémorables et engageantes.
  • 25. 25 #CEMLyon 201925 #CEMLyon 2019 DATA MARKETING DE LA COLLECTE À L’ACTIVATION
  • 26. 26 #CEMLyon 201926 #CEMLyon 2019 DATA MARKETING - LES TYPES DE SOURCES
  • 27. 27 #CEMLyon 2019 DATA MARKETING - LES GRANDES ÉTAPES CAPTATION RCU VUE CLIENT UNIQUE ENRICHISSEMENT EXÉCUTION MESURE & PARTAGE COLLECTE ACTUALISATION NORMALISATION/ DÉDUPLICATION / CONSOLIDATION Scénarii omnicanal
  • 28. 28 #CEMLyon 2019 COMPRENDRE LE CYCLE DE VIE DU CLIENT Nouveau client DEVELOPPER Client actif DEVELOPPER Client ambassadeur FIDELISER ENGAGER Lead / Client inactif SEDUIRE Prospect identifié CONVAINCRE Prospect qualifié CONVAINCRE

Notes de l'éditeur

  1. ACTIF ENTREPRISE PLUS QUE L’EBITDA : LA SATISFACTION CLIENT COMME UN INDICATEUR DE PERFORMANCE
  2. POUR DEVELOPPER LE BUSINESS LE MARKETING CLIENT DOIT ETRE AU CŒUR DES PROCCUPATION DES DECIDEURS
  3. AVEC DES ENJEUX PRECIS
  4. SMALL DATA EXEMPLE CLIENT DIFFICULTE A MONTER UNE BASE CENTRALISÉ UNE MINE D’OR SOUS ESTIMÉE
  5. Nourrir les décidsions