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QUAND DATA ET MARKETING
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Passez à l’action en 2018 !
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En partenariat avec
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INTRODUCTION :
LES CHANTIERS CLES
DE LA DATA EN 2018
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OLIVIER BERTIN
Directeur
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et des Partenariats
Loyalty Company
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WELCOME ON BOARD !
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« Les nouveaux leaders de
l’ère numérique sont, avant
tout, des petits génies de la
donnée »
6 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
LA DATA EST UN
INGRÉDIENT CLÉ DE LA
TRANSFORMATION DIGITALE
• Se rapprocher de ses clients
• Industrie 4.0 - auxiliaire de maintenance
• Nouveaux Business Model…
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LA DATA IRRIGUE
UN MARKETING 4.0
PROFONDÉMENT
TRANSFORMÉ !
• Combinaison d’interactions virtuelles et réelle
• Nouveau socle de l’expérience client
• Mass to One Marketing
• Nouvelles logiques de service et d’assistance
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POURTANT, MOINS DE 25%
DES ENTREPRISES SONT DÉJÀ
EN MESURE :
• Structurer une vue unique du client
• Analyser l’intégralité du parcours client
• Contextualiser des interactions
• Activer de la donnée en temps réel
Étude ADOBE - Econsultancy
9 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
LES CHANTIERS DATA EN 2018
10 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
ADOPTER UNE RÉELLE STRATÉGIE DATA1
L’exploitation de la data doit devenir un enjeu pour toute l’entreprise
11 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL UNIFIÉE2
• Relever le défi du cross-
devices
• Comprendre la contribution
de chaque Touch Point
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d’assister la cible
12 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
RELEVER LE DÉFI DU MARKETING
CONTEXTUALISÉ
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conversationnel
13 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
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• La RGPD entrera en vigueur
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• L’opportunité de recréer un
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14 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
CE QUI SUIT…
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BENJAMIN
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Directeur Marketing
Advens
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DATA, LES NOUVELLES RÈGLES :
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A COMMENCÉ
#FutureMkgCluben
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avec
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QUI
SOMMES
NOUS ?
Spécialiste du management de la sécurité de l’information,
Advens vous accompagne pour prendre de l'avance et faire
de la sécurité un actif différenciateur.
1er PURE-PLAYER
FRANÇAIS
17
Années
d’existence
150
collaborateurs
à Paris, Lille, Lyon & Bordeaux
15 M
Millions d’euros
de chiffre d’affaires
+300
Clients actifs
en France et à l’étranger
17 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
LA PRIVACY À L’HEURE DU NUMÉRIQUE
Leur divulgation est susceptible de porter atteinte aux
droits et libertés des personnes concernées.
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Les données à caractère personnel
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LE GDPR, NOUVEAU RÈGLEMENT EUROPÉEN
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25 mai 2018
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78 95 04 16 18
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européenne 95/46/CE
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12%
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SMART DATA MARKETING - LES GRANDES ETAPES
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L’IMPORTANCE DU TYPE DE DONNEES
- DATA OBSERVEES : fiabilité maîtrisée, disponible dans l’entreprise
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29 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
LE DEFIS DU MARKETER MODERNE
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DECLOISONNER
STRUCTURER
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MARKETING
efficiente et
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Ambition
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d’action
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pertinents
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ouverture
DATA & CRÉA,
UN SAVANT MÉLANGE
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
GAËL CLOUZARD
Rédacteur en chef
Influencia
@G_ael
JULIA DRUPT
Directrice Générale
Kiss The Bride
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31 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
En embrassant la data, la créativité gagne en pertinence et en
flirtant avec la création, la data devient un aimant émotionnel.
32 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Madmen et Mathmen partagent
aujourd’hui le même objectif :
Trouver des nouvelles pistes
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créativité.
EXTRAIT
33 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
IL N’Y A PAS D’ANTAGONISME ENTRE LA DATA ET LA CRÉATIVITÉ !
34 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
LAURENT DUBARD
Dt Création Kiss The Bride
Si l’enjeu de création reste le même, imaginer des
campagnes qui nourrissent les interactions entre
les marques et leurs clients, l’utilisation de la
donnée a enrichi nos pratiques…
Elle nous permet de développer pour une même
camapgne des scénarii différents, de diversifier
les contenus et les médias, de tester et adapter
nos créations.
35 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
La créativité permet de rendre la
technologie, la collecte de datas
acceptables,
justement en peaufinant l’expérience
globale qui les associe
EXTRAIT
36 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Christophe Manceau
Les conversations marques - consommateurs laissent place à des échanges donnant - donnant.
Chaque consommateur réclame une utilité différente à la communication, offrir du divertissement, rendre un
service ou ouvrir la voie à un monde meilleur.
La créativité seule ne peut pas satisfaire ces exigences, puisqu’elle a besoin de data pour les connaître.
37 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
LES BONNES QUESTIONS
• Comment choisir la data qui
va m’aider à répondre à ma
problématique ?
• Comment la récolter ?
• Comment l’interpréter ?
• Comment l’utiliser avec
créativité ?
38 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
REPENSER LES
ORGANISATIONS
ÊTRE UTILE ET PERTINENT
ET + de pistes, pour ouvrir le
champ des possibles…
39 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
BONNE LECTURE !
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Future Marketing Club #4 : quand <data et Marketing ne font plus qu'un !

  • 1. QUAND DATA ET MARKETING NE FONT PLUS QU’UN ! Passez à l’action en 2018 ! 5 octobre 2017 En partenariat avec
  • 2. 2 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved RESTEZ CONNECTÉ(E) ! • Wifi Réseau : HUB VISITEUR Mot de passe : 0102030405 • Twitter #FutureMkgClub @Loyalty_Company @_KissTheBride_ #FutureMkgClub
  • 3. INTRODUCTION : LES CHANTIERS CLES DE LA DATA EN 2018 #FutureMkgCluben partenariat avec OLIVIER BERTIN Directeur de la Stratégie et des Partenariats Loyalty Company @olbertin
  • 4. 4 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub WELCOME ON BOARD !
  • 5. 5 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub « Les nouveaux leaders de l’ère numérique sont, avant tout, des petits génies de la donnée »
  • 6. 6 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LA DATA EST UN INGRÉDIENT CLÉ DE LA TRANSFORMATION DIGITALE • Se rapprocher de ses clients • Industrie 4.0 - auxiliaire de maintenance • Nouveaux Business Model…
  • 7. 7 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LA DATA IRRIGUE UN MARKETING 4.0 PROFONDÉMENT TRANSFORMÉ ! • Combinaison d’interactions virtuelles et réelle • Nouveau socle de l’expérience client • Mass to One Marketing • Nouvelles logiques de service et d’assistance
  • 8. 8 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub POURTANT, MOINS DE 25% DES ENTREPRISES SONT DÉJÀ EN MESURE : • Structurer une vue unique du client • Analyser l’intégralité du parcours client • Contextualiser des interactions • Activer de la donnée en temps réel Étude ADOBE - Econsultancy
  • 9. 9 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LES CHANTIERS DATA EN 2018
  • 10. 10 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub ADOPTER UNE RÉELLE STRATÉGIE DATA1 L’exploitation de la data doit devenir un enjeu pour toute l’entreprise
  • 11. 11 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL UNIFIÉE2 • Relever le défi du cross- devices • Comprendre la contribution de chaque Touch Point • Multiplier les occasions d’assister la cible
  • 12. 12 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub RELEVER LE DÉFI DU MARKETING CONTEXTUALISÉ 3 Scénarisation de la relation Commerce conversationnel
  • 13. 13 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub INTÉGRER LES NOUVELLES RÈGLES DE LA PRIVACY 4 • La RGPD entrera en vigueur le 25 mai 2018 • L’opportunité de recréer un contrat de confiance entre les consos et les marques
  • 14. 14 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub CE QUI SUIT… • RGPD, le compte à rebours a commencé • Table ronde : la data réinvente l’expérience client • La data : carburant de la performance business • Des clés pour associer data et créativité
  • 15. BENJAMIN LEROUX Directeur Marketing Advens @ben_lrx DATA, LES NOUVELLES RÈGLES : RGPD, LE COMPTE À REBOURS A COMMENCÉ #FutureMkgCluben partenariat avec
  • 16. 16 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub QUI SOMMES NOUS ? Spécialiste du management de la sécurité de l’information, Advens vous accompagne pour prendre de l'avance et faire de la sécurité un actif différenciateur. 1er PURE-PLAYER FRANÇAIS 17 Années d’existence 150 collaborateurs à Paris, Lille, Lyon & Bordeaux 15 M Millions d’euros de chiffre d’affaires +300 Clients actifs en France et à l’étranger
  • 17. 17 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LA PRIVACY À L’HEURE DU NUMÉRIQUE Leur divulgation est susceptible de porter atteinte aux droits et libertés des personnes concernées. Elles relèvent de la vie privée. Les données à caractère personnel
  • 18. 18 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LE GDPR, NOUVEAU RÈGLEMENT EUROPÉEN GDPR Applicable le 25 mai 2018 Loi pour une République Numérique Loi Informatique & Libertés 78 95 04 16 18 Directive européenne 95/46/CE Loi du 6 août 2004 modifiant la loi I&L  Rendre aux citoyens le contrôle de leurs données personnelles  Créer un niveau élevé et uniforme de protection des données  Faciliter la libre circulation des données en Europe 232 jours
  • 19. 19 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub UN TEXTE RÉSOLUMENT « DATA-CENTRIC » TRAITEMENTS DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
  • 20. 20 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub UNE (R)ÉVOLUTION DE LA GOUVERNANCE Suivi des incidents et failles Mesures de sécurité Documentation Analyse d’impact Interlocuteur identifié Adoption de règles internes TRANSPARENCE & TRAÇABILITÉ NOTIFICATION & INFORMATION COMMENT ?C’EST QUOI ? • Prouver sa Conformité à la loi A QUI ? • Aux autorités • Aux personnes concernées
  • 21. 21 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub PRÉPARER SA ROAD-MAP Définir et mettre en place une gouvernance Gérer le droit des personnes Intégrer le privacy by design/ by default aux projets Gérer les incidents et potentielles violations Évaluer et gérer les risques et les impacts Gérer les traitements en tant que Responsable de traitement et/ou de sous- traitant Gérer la sous-traitance Mettre en œuvre des mesures de protection Former et sensibiliser sur la protection des données Définir et mettre en œuvre des contrôles
  • 22. #FutureMkgCluben partenariat avec TABLE RONDE : DATA, RESSORT DE NOUVELLES EXPÉRIENCES CLIENTS LISA PRUNEL Chief Client Officer Kiss The Bride @_KissTheBride_ THOMAS DE CRECY Chief Digital Officer Kiss The Bride @CrecyDe OLIVIER BERTIN Directeur de la Stratégie et des Partenariats Loyalty Company @olbertin GAËL CLOUZARD Associé et Rédacteur en chef Influencia @G_ael
  • 23. 23 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Intégration des 2 vidéos Kärcher
  • 24. Break & Networking On se retrouve dans 15 minutes En partenariat avec
  • 25. DATA, CARBURANT DE LA PERFORMANCE BUSINESS #FutureMkgCluben partenariat avec ELISE MESNILDREY Chief Client Officer Kiss The Bride @_KissTheBride_ KEVIN TRAN-DAÏ Chief Data Officer Kiss The Bride @_KissTheBride_
  • 26. 26 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub 12% seulement des entreprises sont en mesure de prendre des décisions en temps réel, pilotées par la donnée* • Adaptation de l’expérience de marque et de l’expérience client en fonction du contexte • Intégration et mise en cohérence des points de contact on et off line • Personnalisation des processus d’acquisition et de relation client *Étude Adobe - Econsultancy - 2016 REAL TIME MARKETING
  • 27. 27 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub SMART DATA MARKETING - LES GRANDES ETAPES Systèmes Facturation Service clients Sites Web Etc … A. Vues Marketing Data observées Data calculées Data Prédites Data Croisées C. RCU Normalisation Déduplication Consolidation Actif / Inactif B. Triggers F. D. analyse campagnes Scénario multicanal Comm’ E. control G. H.
  • 28. 28 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub L’IMPORTANCE DU TYPE DE DONNEES - DATA OBSERVEES : fiabilité maîtrisée, disponible dans l’entreprise - DATA CALCULEES : fiabilité variable, disponible dans l’entreprise - DATA ESTIMEES : porte une erreur à minimiser, disponible dans l’entreprise - DATA CROISEES : source externe, fiabilité et exhaustivité non maîtrisée Ou se positionne l’entreprise ? Données Observées Autres données Pour opérer ces processus Marketing, les données disponibles sont des : ? ?
  • 29. 29 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LE DEFIS DU MARKETER MODERNE A partir d’un environnement DATA complexe : Multiplication des sources, des points de contacts, des plateformes,… DECLOISONNER STRUCTURER COMPRENDRE MONITORER STRATEGIE MARKETING efficiente et cohérente Des objectifs concrets Vision et Ambition Plans d’action Des KPIS pertinents Adaptabilité et ouverture
  • 30. DATA & CRÉA, UN SAVANT MÉLANGE #FutureMkgCluben partenariat avec GAËL CLOUZARD Rédacteur en chef Influencia @G_ael JULIA DRUPT Directrice Générale Kiss The Bride @JuliaDrupt75
  • 31. 31 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin En embrassant la data, la créativité gagne en pertinence et en flirtant avec la création, la data devient un aimant émotionnel.
  • 32. 32 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Madmen et Mathmen partagent aujourd’hui le même objectif : Trouver des nouvelles pistes d’engagement entre les marques et leurs clients. Des pistes qui allient performance et créativité. EXTRAIT
  • 33. 33 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub IL N’Y A PAS D’ANTAGONISME ENTRE LA DATA ET LA CRÉATIVITÉ !
  • 34. 34 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LAURENT DUBARD Dt Création Kiss The Bride Si l’enjeu de création reste le même, imaginer des campagnes qui nourrissent les interactions entre les marques et leurs clients, l’utilisation de la donnée a enrichi nos pratiques… Elle nous permet de développer pour une même camapgne des scénarii différents, de diversifier les contenus et les médias, de tester et adapter nos créations.
  • 35. 35 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub La créativité permet de rendre la technologie, la collecte de datas acceptables, justement en peaufinant l’expérience globale qui les associe EXTRAIT
  • 36. 36 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Christophe Manceau Les conversations marques - consommateurs laissent place à des échanges donnant - donnant. Chaque consommateur réclame une utilité différente à la communication, offrir du divertissement, rendre un service ou ouvrir la voie à un monde meilleur. La créativité seule ne peut pas satisfaire ces exigences, puisqu’elle a besoin de data pour les connaître.
  • 37. 37 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LES BONNES QUESTIONS • Comment choisir la data qui va m’aider à répondre à ma problématique ? • Comment la récolter ? • Comment l’interpréter ? • Comment l’utiliser avec créativité ?
  • 38. 38 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub REPENSER LES ORGANISATIONS ÊTRE UTILE ET PERTINENT ET + de pistes, pour ouvrir le champ des possibles…
  • 39. 39 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub BONNE LECTURE !
  • 40. Merci ! Rendez-vous en décembre Pour un nouveau #FutureMkgClub Consacré au retail

Notes de l'éditeur

  1. En fournissant des informations plus riches et pertinentes, la data est une source d’inspiration et de liberté pour la seconde Des indicateurs pertinents Mieux comprendre les comportements Détection de signaux faibles…