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Votre stratégie de contenu
sur les réseaux sociaux
#LAMATINALELEFIL
@AGENCE_LEFIL
@PFCANAULT
Guest : Pierre-François Canault,
expert social media
et professeur à Sup'Internet
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
LE FIL :
L’AGENCE AGILE
POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
І LES STRATEGIES DE CONTENU
І LE CUSTOMER MARKETING
dans une ère numérique
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
LA MATINALE LE FIL
1. Les marques expertes
2. La marque B2B & le digital
3. Les réseaux sociaux dans la relation client
4. Video Content Now !
5. Design d’expérience utilisateur pour tous !
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
Votre stratégie de contenu
sur les réseaux sociaux
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Révolution digitale : évolution du rapport marques / individus
І Fin des discours publicitaires classiques, en PUSH
І Les individus vont chercher les marques quand ils en ont besoin
• Logique d’inbound marketing
• Sur le digital, le message de marque doit être un contenu désiré
(autre façon de dire : un contenu intéressant avant d’être intéressé)
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Le contenu :
• vous trouver (générer des leads)
• s’intéresser à vous (conquérir)
• faire revenir à la marque (fidéliser)
• valoriser une expertise
• donner du sens à sa marque
• éclairer sur votre marque et son univers (positionner)
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Le contenu est rayonnant, il est ouvert sur le monde
І Le contenu s'adresse à la personne plutôt qu'au consommateur
І Le contenu est là où sont vos publics
І En France :
• 84% d’internautes
• 80% des Français sur les réseaux sociaux / 45% d’utilisateurs actifs
• 1h30 à 2 heures quotidiennes sur les réseaux sociaux
• 3h53 par jour sur Internet depuis un PC
• 1h17 depuis un mobile
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
NOMBRE D'UTILISATEURS ACTIFS EN FRANCE
І Facebook : 26 millions d'utilisateurs actifs (Facebook 05/09/13)
І YouTube : 22 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 09/03/15)
І Google+ : 10 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Twitter : 6,6 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 02/03/15)
І LinkedIn : 6 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 14/11/14)
І Snapchat : 5,3 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Instagram : 5 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie (25/03/15)
І WhatsApp : 3,9 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Viadeo : 3,5 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Pinterest : 2,7 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 01/01/15)
І *Visiteurs uniques et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les visiteurs n'ont pas forcément de compte
enregistré.
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Pourtant
• 73 % des internautes pensent que trop de marques sont présentes
sur les réseaux sociaux sans communiquer
• un socionaute suit en moyenne 7 marques
• la présence d'une marque sur les réseaux sociaux est trop souvent
décevante pour 64% des internautes
ON PARLE DE RÉSEAUX SOCIAUX
OU DE MÉDIAS SOCIAUX ?
1
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Sans investissement média, un contenu même « génial et
pertinent » ne sera pas vu par votre cœur de cible avec
efficacité.
І Une photo/statut sur Facebook sans investissement est vu
par moins de 3% de la communauté de votre page
LESQUELS CHOISIR ?
2
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
Fil d’actualité Réseau professionnelVie privée
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
EST-CE QUE J’AI BESOIN D’UN
CONTENU SPÉCIFIQUE POUR LES RS ?
3
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І La masse de contenus développés par la marque est une
bonne base de travail.
І Mais elle n’est pas forcément exploitable en tant que telle.
FAUT-IL DES CONTENUS
DIFFÉRENTS SELON LES RS ?
4
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
REGLE FACEBOOK DES 20% DE TEXTE
І Facebook utilise une grille qui découpe l'image en 25 cases :
• S’il y a du texte dans 5 cases ou moins (soit < ou = à 20% de l'image) : ok
• S’il y a du texte dans plus de 5 cases : la publicité est refusée
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
L’accroche
Le lien vers le site
L’image/twitpic
Le média/influent
Le hashtag
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Des médias différents
І Avec des contraintes techniques différentes
І Et des publics cibles différents et donc différentes manières
de les toucher
І On ne parle pas de la même manière à un journaliste sur
Twitter qu’à un client ou un consommateur sur Facebook
QUELS FORMATS DE CONTENUS
ONT LE PLUS DE PORTÉE
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
5
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Les réseaux changent et évoluent.
І Aujourd’hui Facebook privilégie la vidéo, alors qu’il
privilégiait la photo précédemment.
A QUI CONFIER
LA GESTION DES RS ?
6
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
LES OUTILS :
BIEN S’ÉQUIPER
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Le community management est une expertise qui doit être
réalisée ou encadrée par un professionnel.
І Lorsqu’une personne fait une faute avec le nom de votre
marque, c’est votre marque la fautive.
DOIT-ON INCARNER LE CM
OU EST-CE LA MARQUE QUI PARLE ?
7
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
Linkedin
І 2% des employés partagent les contenus de leur entreprise
І Mais ce message est perçu comme plus "authentique" et 3
fois plus efficace qu'une communication
І Ils génèrent environ 20% de l’engagement global sur les
contenus de l’entreprise
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І La question de l’avatar publicitaire se pose concernant votre
domaine d’expertise.
І L’incarnation personnifiée est une réponse à des problèmes
d’image.
І C’est également une stratégie en cas d’utilisation des
réseaux sociaux pour la gestion de la relation client.
COMMENT GÉRER LES CONTENUS
GÉNÉRÉS PAR MES PUBLICS ?
8
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Les contenus positifs doivent être mis en avant car c’est
votre public qui devient votre ambassadeur
І Les contenus négatifs mais respectueux méritent une
réponse
DE QUELS DROITS ??
PROPOS DE LA COMMUNAUTÉ
DROITS D’AUTEUR - DROITS À L’IMAGE
9
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Lors d’un jeu concours, il est important d’indiquer dans les
mentions légales que vous allez utiliser l’image des
participants et que ces derniers sont d’accord
І Vous êtes maître de votre Page Facebook.
І Si au bout de 24 h vous n’avez pas enlevé un contenu délicat,
vous êtes responsable.
COMMENT DÉFINIR SES KPI ?
10
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Comme n’importe quelle campagne de communication, il est
primordial de définir des objectifs avec l’expert qui vous
accompagne.
І Il y a quelques années, les réseaux sociaux traitaient
essentiellement l’image.
І Désormais, les médias sociaux peuvent aller jusqu’à une
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Continuons la conversation :
café et #lamatinalelefil
Merci !

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Les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu en 10 questions

  • 1. Votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT Guest : Pierre-François Canault, expert social media et professeur à Sup'Internet
  • 2. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT LE FIL : L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES І LES STRATEGIES DE CONTENU І LE CUSTOMER MARKETING dans une ère numérique
  • 3. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT LA MATINALE LE FIL 1. Les marques expertes 2. La marque B2B & le digital 3. Les réseaux sociaux dans la relation client 4. Video Content Now ! 5. Design d’expérience utilisateur pour tous !
  • 4. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT Votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
  • 5. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU І Révolution digitale : évolution du rapport marques / individus І Fin des discours publicitaires classiques, en PUSH І Les individus vont chercher les marques quand ils en ont besoin • Logique d’inbound marketing • Sur le digital, le message de marque doit être un contenu désiré (autre façon de dire : un contenu intéressant avant d’être intéressé)
  • 6. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU І Le contenu : • vous trouver (générer des leads) • s’intéresser à vous (conquérir) • faire revenir à la marque (fidéliser) • valoriser une expertise • donner du sens à sa marque • éclairer sur votre marque et son univers (positionner)
  • 7. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU І Le contenu est rayonnant, il est ouvert sur le monde І Le contenu s'adresse à la personne plutôt qu'au consommateur І Le contenu est là où sont vos publics І En France : • 84% d’internautes • 80% des Français sur les réseaux sociaux / 45% d’utilisateurs actifs • 1h30 à 2 heures quotidiennes sur les réseaux sociaux • 3h53 par jour sur Internet depuis un PC • 1h17 depuis un mobile
  • 8. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT NOMBRE D'UTILISATEURS ACTIFS EN FRANCE І Facebook : 26 millions d'utilisateurs actifs (Facebook 05/09/13) І YouTube : 22 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 09/03/15) І Google+ : 10 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15) І Twitter : 6,6 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 02/03/15) І LinkedIn : 6 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 14/11/14) І Snapchat : 5,3 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15) І Instagram : 5 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie (25/03/15) І WhatsApp : 3,9 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15) І Viadeo : 3,5 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15) І Pinterest : 2,7 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 01/01/15) І *Visiteurs uniques et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les visiteurs n'ont pas forcément de compte enregistré.
  • 9. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Pourtant • 73 % des internautes pensent que trop de marques sont présentes sur les réseaux sociaux sans communiquer • un socionaute suit en moyenne 7 marques • la présence d'une marque sur les réseaux sociaux est trop souvent décevante pour 64% des internautes
  • 10. ON PARLE DE RÉSEAUX SOCIAUX OU DE MÉDIAS SOCIAUX ? 1
  • 11. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Sans investissement média, un contenu même « génial et pertinent » ne sera pas vu par votre cœur de cible avec efficacité. І Une photo/statut sur Facebook sans investissement est vu par moins de 3% de la communauté de votre page
  • 13. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT Fil d’actualité Réseau professionnelVie privée
  • 15. EST-CE QUE J’AI BESOIN D’UN CONTENU SPÉCIFIQUE POUR LES RS ? 3
  • 16. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І La masse de contenus développés par la marque est une bonne base de travail. І Mais elle n’est pas forcément exploitable en tant que telle.
  • 18. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT REGLE FACEBOOK DES 20% DE TEXTE І Facebook utilise une grille qui découpe l'image en 25 cases : • S’il y a du texte dans 5 cases ou moins (soit < ou = à 20% de l'image) : ok • S’il y a du texte dans plus de 5 cases : la publicité est refusée
  • 20. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT L’accroche Le lien vers le site L’image/twitpic Le média/influent Le hashtag
  • 21. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Des médias différents І Avec des contraintes techniques différentes І Et des publics cibles différents et donc différentes manières de les toucher І On ne parle pas de la même manière à un journaliste sur Twitter qu’à un client ou un consommateur sur Facebook
  • 22. QUELS FORMATS DE CONTENUS ONT LE PLUS DE PORTÉE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? 5
  • 24. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Les réseaux changent et évoluent. І Aujourd’hui Facebook privilégie la vidéo, alors qu’il privilégiait la photo précédemment.
  • 25. A QUI CONFIER LA GESTION DES RS ? 6
  • 26. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT LES OUTILS : BIEN S’ÉQUIPER
  • 27. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Le community management est une expertise qui doit être réalisée ou encadrée par un professionnel. І Lorsqu’une personne fait une faute avec le nom de votre marque, c’est votre marque la fautive.
  • 28. DOIT-ON INCARNER LE CM OU EST-CE LA MARQUE QUI PARLE ? 7
  • 30. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT Linkedin І 2% des employés partagent les contenus de leur entreprise І Mais ce message est perçu comme plus "authentique" et 3 fois plus efficace qu'une communication І Ils génèrent environ 20% de l’engagement global sur les contenus de l’entreprise
  • 31. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І La question de l’avatar publicitaire se pose concernant votre domaine d’expertise. І L’incarnation personnifiée est une réponse à des problèmes d’image. І C’est également une stratégie en cas d’utilisation des réseaux sociaux pour la gestion de la relation client.
  • 32. COMMENT GÉRER LES CONTENUS GÉNÉRÉS PAR MES PUBLICS ? 8
  • 33. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Les contenus positifs doivent être mis en avant car c’est votre public qui devient votre ambassadeur І Les contenus négatifs mais respectueux méritent une réponse
  • 34. DE QUELS DROITS ?? PROPOS DE LA COMMUNAUTÉ DROITS D’AUTEUR - DROITS À L’IMAGE 9
  • 36. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Lors d’un jeu concours, il est important d’indiquer dans les mentions légales que vous allez utiliser l’image des participants et que ces derniers sont d’accord І Vous êtes maître de votre Page Facebook. І Si au bout de 24 h vous n’avez pas enlevé un contenu délicat, vous êtes responsable.
  • 38. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Comme n’importe quelle campagne de communication, il est primordial de définir des objectifs avec l’expert qui vous accompagne. І Il y a quelques années, les réseaux sociaux traitaient essentiellement l’image. І Désormais, les médias sociaux peuvent aller jusqu’à une transformation économique
  • 39. Continuons la conversation : café et #lamatinalelefil Merci !