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LE CONSOMMATEUR AUGMENTE
                           Pour une présentation commentée, contactez :
            Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr
 Édition
mars 2012
EST- CE QUE J’AI
  UNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUI
NOURRIT MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?

               OUI
               NON
Observons le consommateur

                                           Il voit, il lit
Il réfléchit,
il compare                                 Il parle,
                                           il discute



Il touche


                                           Il joue




                                           Il se déplace


                   Et parfois, il achète
« LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »
QUELQUES CHIFFRES CLÉS
SUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
Équipement des Français & internet

I 78% : ordinateur à domicile
I 75% : accès internet à domicile
   • Dont 97% connexions haut débit

I 76% internautes
   •   71% connexions à domicile
   •   32% connexions au travail / lieu d’étude
   •   31% connexions nomades (tél, cybercafé, wifi)
   •   21% de connexion par téléphone mobile

        ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Addiction à internet
I 74% des individus qui disposent d’un accès à
  Internet à leur domicile l’utilisent tous les jours

I 46% des personnes équipées d’un ordinateur
  portable ou d’une tablette tactile l’emportent en
  vacances

I 41% des internautes déclarent avoir du mal à se
  passer d’internet plus de trois jours

      ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Mobilité
I 85% : équipés de téléphone mobile
       I   Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)


I 40% : équipés de smartphone
       ŀ Source : ComScore


I 4% : équipés de tablettes tactiles
   • 9% pour l’agglomération parisienne
       ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)


I 34% : utilisation internet mobile
   • Utilisation au cours des 30 derniers jours
       ŀ Source : Ipsos / observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans )
I Soit 19 millions de mobinautes en France
       ŀ Source : Médiamétrie
Équipement smartphone




I   Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Équipement tablettes




I   Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Utilisation smartphones




I   Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Addiction aux réseaux sociaux
I 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux
   • Utilisation au cours des 30 derniers jours


I Parmi eux :
   • 62% les fréquentent au moins une fois / jour
      ŀ Soit 1 internaute sur 3
   • 89% au moins une fois / semaine
      ŀ Soit 1 internaute sur 2


      ŀ Source : Ipsos/observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans)
Facebook en France
I 20 millions de membres actifs.

   • 51 % sont des femmes et 49 % des hommes
   • taux de pénétration de 95 % chez les Français de moins
     de 25 ans.

      ŀ Source : e-marketing / facebook
Twitter en France
I 5,2 millions d'utilisateurs au 31 décembre 2011
   • dont près de 1 million inscrits au 4e trimestre
   • Le nb d'utilisateurs français a plus que doublé sur 2011

      ŀ Source : http://semiocast.com/
Commerce électronique
I 1 Français sur 2 achète sur internet
I 1 Français sur 4 vend sur internet

      ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)



I Soit 30,7 millions d'internautes ayant acheté en ligne
      ŀ Source : Observatoire des usages Internet de Médiamétrie 2011
E-mail marketing
I   Tendance à la baisse des taux d'ouverture et de clics se confirme.
I   En 2011, les taux d'ouverture des e-mails marketing baissent de -10% pour se situer à 23,6%.
I   Les taux de clics chutent également d'environ -10%, pour atteindre 4%,
I   La réactivité, qui calcule le rapport cliqueurs/ouvreurs, est restée stable à 38,9%.

I   banque/finance/assurance ont les plus faibles taux d'ouverture avec 10,3%.
I   distribution et médias ont les taux d'ouverture les + élevés : 24,9% et 24%.

I   Cette baisse globale des taux d'ouverture et de clics s'explique par
     •   excès d'e-mails reçus dans les messageries.
     •   volume d'e-mails routé qui augmente de +17%
     •   manque de pertinence des contenus
I   Inversement, un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux d'ouverture
    et de clics supérieur de +50% par rapport à un e-mail générique.
         En 2012, pour être lu, l'e-mail marketing devra être ciblé, personnalisé et envoyé au bon moment.


I   Entre novembre & décembre 2011, 28% des ouvertures de mails ont été réalisées sur mobile


                  •   Source : CB News / Mail Metrics (base de travail : campagnes menées en 2010 et 2011, sur plus de
                      250 millions d'adresses, dans les secteurs du BtoC et du BtoB)
LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE
  AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »
INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT
       À SA STRATÉGIE GLOBALE
AUGMENTER LA RELATION
AVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
La relation augmentée
I Augmenter la démo produit

I Augmenter la perso de l’offre

I Augmenter la rencontre, au bon endroit au bon
  moment
AUGMENTER LA DÉMO PRODUIT
Démo produit
augmentée par le
choix proposé au
 consommateur
Démo produit
augmentée à
  l’extrême
Démo produit
 augmentée
par le conseil
Démo produit
augmentée :
décomplexée
Démo produit
augmenté par le
    service
AUGMENTER LA PERSO DE L’OFFRE
Perso de l’offre




                   http://youtu.be/NVyIslpS87Y
Perso de l’offre




    Exercice
   théorique
      non-
 commercialisé
Perso de la place
AUGMENTER LA RENCONTRE
AU BON ENDROIT AU BON MOMENT
Augmenter la rencontre
    au bon endroit
   au bon moment
Augmenter la rencontre
    au bon endroit
   au bon moment
Augmenter la rencontre
    au bon endroit
   au bon moment
Augmenter la rencontre
    au bon endroit
   au bon moment
   NFC vs QR code
Augmenter la rencontre
    au bon endroit
   au bon moment
Augmenter la rencontre                        I   En France, aucun réseau de
        au bon endroit                                restauration n'avait jusqu'à présent
                                                      mis en place un dispositif dédié et
       au bon moment                                  national sur Foursquare.

I   Check-in 1 : café offert
I   Check-in 3 : badge « client assidu » = RI 50 % sur le 2nd plat chaud
I   Mayor : tous les plats au tarif unique de 5 euros




                                           I   L'opération, lancée en octobre 2010, est
                                               présente dans les 232 restaurants de
                                               l'enseigne. Et à la mi-janvier, on
                                               recensait 77 maires, soit un maire dans
                                               un tiers des restaurants.
Augmenter la rencontre
    au bon endroit
   au bon moment
Augmenter la rencontre
    au bon endroit
   au bon moment
5 CONSEILS
5 conseils
I Penser stratégie marketing avant de penser digital

I Penser consommateur augmenté

I Être simple

I Être transparent

I Oser
Pour une présentation commentée, contactez :
Bertrand Espitalier, planning stratégique de l’agence le fil
                      01 72 71 64 36
                   bespitalier@le-fil.fr
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Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

  • 1. LE CONSOMMATEUR AUGMENTE Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr Édition mars 2012
  • 2. EST- CE QUE J’AI UNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUI NOURRIT MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?  OUI  NON
  • 3. Observons le consommateur Il voit, il lit Il réfléchit, il compare Il parle, il discute Il touche Il joue Il se déplace Et parfois, il achète
  • 4. « LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »
  • 5. QUELQUES CHIFFRES CLÉS SUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
  • 6. Équipement des Français & internet I 78% : ordinateur à domicile I 75% : accès internet à domicile • Dont 97% connexions haut débit I 76% internautes • 71% connexions à domicile • 32% connexions au travail / lieu d’étude • 31% connexions nomades (tél, cybercafé, wifi) • 21% de connexion par téléphone mobile ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  • 7. Addiction à internet I 74% des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile l’utilisent tous les jours I 46% des personnes équipées d’un ordinateur portable ou d’une tablette tactile l’emportent en vacances I 41% des internautes déclarent avoir du mal à se passer d’internet plus de trois jours ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  • 8. Mobilité I 85% : équipés de téléphone mobile I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans) I 40% : équipés de smartphone ŀ Source : ComScore I 4% : équipés de tablettes tactiles • 9% pour l’agglomération parisienne ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans) I 34% : utilisation internet mobile • Utilisation au cours des 30 derniers jours ŀ Source : Ipsos / observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans ) I Soit 19 millions de mobinautes en France ŀ Source : Médiamétrie
  • 9. Équipement smartphone I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  • 10. Équipement tablettes I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  • 11. Utilisation smartphones I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  • 12. Addiction aux réseaux sociaux I 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux • Utilisation au cours des 30 derniers jours I Parmi eux : • 62% les fréquentent au moins une fois / jour ŀ Soit 1 internaute sur 3 • 89% au moins une fois / semaine ŀ Soit 1 internaute sur 2 ŀ Source : Ipsos/observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans)
  • 13. Facebook en France I 20 millions de membres actifs. • 51 % sont des femmes et 49 % des hommes • taux de pénétration de 95 % chez les Français de moins de 25 ans. ŀ Source : e-marketing / facebook
  • 14. Twitter en France I 5,2 millions d'utilisateurs au 31 décembre 2011 • dont près de 1 million inscrits au 4e trimestre • Le nb d'utilisateurs français a plus que doublé sur 2011 ŀ Source : http://semiocast.com/
  • 15. Commerce électronique I 1 Français sur 2 achète sur internet I 1 Français sur 4 vend sur internet ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans) I Soit 30,7 millions d'internautes ayant acheté en ligne ŀ Source : Observatoire des usages Internet de Médiamétrie 2011
  • 16. E-mail marketing I Tendance à la baisse des taux d'ouverture et de clics se confirme. I En 2011, les taux d'ouverture des e-mails marketing baissent de -10% pour se situer à 23,6%. I Les taux de clics chutent également d'environ -10%, pour atteindre 4%, I La réactivité, qui calcule le rapport cliqueurs/ouvreurs, est restée stable à 38,9%. I banque/finance/assurance ont les plus faibles taux d'ouverture avec 10,3%. I distribution et médias ont les taux d'ouverture les + élevés : 24,9% et 24%. I Cette baisse globale des taux d'ouverture et de clics s'explique par • excès d'e-mails reçus dans les messageries. • volume d'e-mails routé qui augmente de +17% • manque de pertinence des contenus I Inversement, un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux d'ouverture et de clics supérieur de +50% par rapport à un e-mail générique. En 2012, pour être lu, l'e-mail marketing devra être ciblé, personnalisé et envoyé au bon moment. I Entre novembre & décembre 2011, 28% des ouvertures de mails ont été réalisées sur mobile • Source : CB News / Mail Metrics (base de travail : campagnes menées en 2010 et 2011, sur plus de 250 millions d'adresses, dans les secteurs du BtoC et du BtoB)
  • 17. LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »
  • 18. INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT À SA STRATÉGIE GLOBALE
  • 19. AUGMENTER LA RELATION AVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
  • 20. La relation augmentée I Augmenter la démo produit I Augmenter la perso de l’offre I Augmenter la rencontre, au bon endroit au bon moment
  • 22. Démo produit augmentée par le choix proposé au consommateur
  • 27. AUGMENTER LA PERSO DE L’OFFRE
  • 28. Perso de l’offre http://youtu.be/NVyIslpS87Y
  • 29. Perso de l’offre Exercice théorique non- commercialisé
  • 30. Perso de la place
  • 31. AUGMENTER LA RENCONTRE AU BON ENDROIT AU BON MOMENT
  • 32. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  • 33. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  • 34. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  • 35. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment NFC vs QR code
  • 36. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  • 37. Augmenter la rencontre I En France, aucun réseau de au bon endroit restauration n'avait jusqu'à présent mis en place un dispositif dédié et au bon moment national sur Foursquare. I Check-in 1 : café offert I Check-in 3 : badge « client assidu » = RI 50 % sur le 2nd plat chaud I Mayor : tous les plats au tarif unique de 5 euros I L'opération, lancée en octobre 2010, est présente dans les 232 restaurants de l'enseigne. Et à la mi-janvier, on recensait 77 maires, soit un maire dans un tiers des restaurants.
  • 38. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  • 39. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  • 41. 5 conseils I Penser stratégie marketing avant de penser digital I Penser consommateur augmenté I Être simple I Être transparent I Oser
  • 42. Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique de l’agence le fil 01 72 71 64 36 bespitalier@le-fil.fr www.le-fil.fr