SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  23
Télécharger pour lire hors ligne
LE MÉTIER DE
COMMUNITY
MANAGER
               JUIN 2010
                           FÉVRIER 2012
METIER COMMUNITY MANAGER




             DIMENSIONS 
      DU
             COMMUNITY MANAGEMENT
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT




                                                DIFFUSION




        PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE"
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT




                                                          FEEDBACKS



1/4 
           des recherches concernant les 20 marques les
           plus connues dans le monde aboutissent sur
           un contenu généré par l’usager 


       PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT




                                                               LIENS




       CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT




         …EN UTILISANT DES MÉDIAS SOCIAUX

                 Fredcavazza.net
METIER COMMUNITY MANAGER




                LES


               MISSIONS       
DU

               COMMUNITY MANAGER
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




                                         IDENTIFIER


                                         LOCALISER


                                         MESURER

                                        COMPRENDRE




#1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




                                        PRÉSENCE



   ENGAGEMENT

                                                      PRISE DE PAROLE


                                                    DISPOSITIF VIRAL
                                                                   




#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
MESURER SON ENGAGEMENT


DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ?




                      QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?



#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




                           ECOUTER
     ECHANGER



     IMPLIQUER
                                      PROMOUVOIR




  ÉVÈNEMENTIALISER
                                  WEBMASTERER




                           MODÉRER
       PUBLIER




#3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




                                                                     POST

                                                                TWEET

                                                         JEU CONCOURS

                                                      APPLICATION

                                                VIDEO VIRALE

                                        STATUS UPDATE FB

                                           …


#4 CONTENT MANAGEMENT
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER



                                         ANALYSE QUALITATIVE

                                        ANALYSE QUANTITATIVE

                                        RETOURS D’EXPERIENCES




#5 MONITORING ET REPORTING
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




#6 EVANGELISATION / PROSPECTION
PLACE DU COMMUNITY MANAGER




                QUELLE
                PLACE
               ?
                              POUR
               1
COMMUNITY MANAGER
QUELLE PLACE POUR LE COMMUNITY MANAGER ?




DIRECTION GÉNÉRALE ?
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ?
DIRECTION PRODUIT ?
DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ?


          POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT
                                          OCCUPER UNE 

                          PLACE TRANSVERSALE
RELATION AGENCE / MARQUE




                   QUELLE
                   RELATION
?
                   AGENCE / MARQUE
RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ MARQUE



  MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT

  VEILLE ET SUIVI DES ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DE LA MARQUE

  ANIMATION ET MODÉRATION DES COMMUNAUTÉS

  PRODUCTION DES CONTENUS D’ANIMATION 

  REPORTING INTERNE DES OPÉRATIONS 




                            IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE

                            IL EST L’INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DE L’AGENCE
RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ AGENCE



  ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION SUR LES PROBLÉMATIQUES SOCIAL MEDIA

  VEILLE DES TENDANCES ET BUZZ

  CONSEIL ET DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT

  PILOTAGE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT

  PRODUCTION DE CONTENUS SOCIAL MEDIA

  MONITORING ET RETOUR D’EXPÉRIENCE DES OPÉRATIONS 

  ANTICIPATION ET GESTION DES BADBUZZ



                                  IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX

                                  IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?

QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,
BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES 




    « Savoir construire, développer et entretenir une
    interaction efficace autour d'une marque et les groupes
    sociaux qu'elle souhaite atteindre. »
                                                                 LE DÉBAT EST
                                                                 OUVERT…
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?

QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,
BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES




                                                                 LE DÉBAT EST
                                                                 OUVERT…
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?



CONCLUSION 
UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST :
- un créateur de communauté
- un animateur
- un marketeur
- une spécialiste de la communication
- un diplomate
- un ambassadeur
- un rédacteur
- un stimulateur d’échange
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?




                                     …ET
          POUR VOUS ?
Participez à la conversation sur Facebook : http://xrl.in/50xr
et sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobert
ou contactez le pôle digital influences de Dagobert : gregoire.lacoste@dagobert.fr

Contenu connexe

Tendances

Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Hugo Vicard
 
Communication Digitale
Communication DigitaleCommunication Digitale
Communication DigitaleArnaud Girard
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleAmar LAKEL, PhD
 
Initiation au Community Management.pdf
Initiation au Community Management.pdfInitiation au Community Management.pdf
Initiation au Community Management.pdfOumar MAURET
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
 
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviersLe web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviersMaxime Quintin
 
L'é-réputation par Solange DERREY - Mémoire de Master 1
L'é-réputation par Solange DERREY - Mémoire de Master 1 L'é-réputation par Solange DERREY - Mémoire de Master 1
L'é-réputation par Solange DERREY - Mémoire de Master 1 Solange Derrey
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxJacques Hellart
 
Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
 
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentableIDCP
 
Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZAmar LAKEL, PhD
 
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Fabienne Combier
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
 
Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital  Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital abir turki
 
Community Management - Exposé
Community Management - ExposéCommunity Management - Exposé
Community Management - ExposéAsmaâ EL HAJJAMI
 
Strategies de communication
Strategies de communicationStrategies de communication
Strategies de communicationBrahim Zoghlami
 
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoirAmar LAKEL, PhD
 
Forum2021_AC15 Influenceurs réseaux sociaux
Forum2021_AC15 Influenceurs réseaux sociauxForum2021_AC15 Influenceurs réseaux sociaux
Forum2021_AC15 Influenceurs réseaux sociauxCap'Com
 

Tendances (20)

Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0
 
Communication Digitale
Communication DigitaleCommunication Digitale
Communication Digitale
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitale
 
Initiation au Community Management.pdf
Initiation au Community Management.pdfInitiation au Community Management.pdf
Initiation au Community Management.pdf
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviersLe web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviers
 
L'é-réputation par Solange DERREY - Mémoire de Master 1
L'é-réputation par Solange DERREY - Mémoire de Master 1 L'é-réputation par Solange DERREY - Mémoire de Master 1
L'é-réputation par Solange DERREY - Mémoire de Master 1
 
Les community managers en tunisie
Les community managers en tunisieLes community managers en tunisie
Les community managers en tunisie
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociaux
 
Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking
 
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
 
Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à Z
 
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
 
Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital  Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital
 
Plan marketing digital pour la startup Sharitiz
Plan marketing digital pour la startup SharitizPlan marketing digital pour la startup Sharitiz
Plan marketing digital pour la startup Sharitiz
 
Community Management - Exposé
Community Management - ExposéCommunity Management - Exposé
Community Management - Exposé
 
Strategies de communication
Strategies de communicationStrategies de communication
Strategies de communication
 
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
 
Forum2021_AC15 Influenceurs réseaux sociaux
Forum2021_AC15 Influenceurs réseaux sociauxForum2021_AC15 Influenceurs réseaux sociaux
Forum2021_AC15 Influenceurs réseaux sociaux
 

En vedette

Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignagesLes community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignagesANOV Agency
 
Quelques offres d’emploi de community manager
Quelques offres d’emploi de community managerQuelques offres d’emploi de community manager
Quelques offres d’emploi de community managerBertrand Bathelot
 
Marque employeur - Benchmark et implications
Marque employeur - Benchmark et implicationsMarque employeur - Benchmark et implications
Marque employeur - Benchmark et implicationsalineisoz.ch
 
Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux
Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux
Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux jeanmariotte
 
Table ronde : la déclinaison territoriale de la V.U.E. à Blois
Table ronde : la déclinaison territoriale de la V.U.E. à BloisTable ronde : la déclinaison territoriale de la V.U.E. à Blois
Table ronde : la déclinaison territoriale de la V.U.E. à BloisMission Val de Loire
 
La digitalisation du commerce
La digitalisation du commerceLa digitalisation du commerce
La digitalisation du commercelaurence allard
 
La médiation numérique au service de la politique documentaire
La médiation numérique au service de la politique documentaireLa médiation numérique au service de la politique documentaire
La médiation numérique au service de la politique documentaireDujol Lionel
 
Etude de cas - Transformation numérique du groupe de cinéma MK2
Etude de cas - Transformation numérique du groupe de cinéma MK2Etude de cas - Transformation numérique du groupe de cinéma MK2
Etude de cas - Transformation numérique du groupe de cinéma MK2Philippe Albert
 
Johanne Gelinas Deloitte
Johanne Gelinas   DeloitteJohanne Gelinas   Deloitte
Johanne Gelinas Deloitteflackso
 
Manager de centre ville
Manager de centre villeManager de centre ville
Manager de centre villeKarine-WCO
 
Les outils du community management
Les outils du community managementLes outils du community management
Les outils du community managementLes Propulseurs
 
Le développement durable au sein des entreprises de transport
Le développement durable au sein des entreprises de transportLe développement durable au sein des entreprises de transport
Le développement durable au sein des entreprises de transportdianedebels
 
Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entrepr...
Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entrepr...Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entrepr...
Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entrepr...Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Community management interne
Community management interne Community management interne
Community management interne David Guillocheau
 
Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance ma...
Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance ma...Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance ma...
Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance ma...Grégoire Japiot
 
Baromètre des réseaux sociaux d'entreprise
Baromètre des réseaux sociaux d'entrepriseBaromètre des réseaux sociaux d'entreprise
Baromètre des réseaux sociaux d'entrepriseVincent Berthelot
 
Web, réseaux sociaux et entreprise
Web, réseaux sociaux et entrepriseWeb, réseaux sociaux et entreprise
Web, réseaux sociaux et entrepriseNowhere-Entreprise
 

En vedette (20)

Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignagesLes community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
 
Quelques offres d’emploi de community manager
Quelques offres d’emploi de community managerQuelques offres d’emploi de community manager
Quelques offres d’emploi de community manager
 
Marque employeur - Benchmark et implications
Marque employeur - Benchmark et implicationsMarque employeur - Benchmark et implications
Marque employeur - Benchmark et implications
 
Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux
Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux
Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux
 
Table ronde : la déclinaison territoriale de la V.U.E. à Blois
Table ronde : la déclinaison territoriale de la V.U.E. à BloisTable ronde : la déclinaison territoriale de la V.U.E. à Blois
Table ronde : la déclinaison territoriale de la V.U.E. à Blois
 
La digitalisation du commerce
La digitalisation du commerceLa digitalisation du commerce
La digitalisation du commerce
 
La médiation numérique au service de la politique documentaire
La médiation numérique au service de la politique documentaireLa médiation numérique au service de la politique documentaire
La médiation numérique au service de la politique documentaire
 
Etude de cas - Transformation numérique du groupe de cinéma MK2
Etude de cas - Transformation numérique du groupe de cinéma MK2Etude de cas - Transformation numérique du groupe de cinéma MK2
Etude de cas - Transformation numérique du groupe de cinéma MK2
 
Johanne Gelinas Deloitte
Johanne Gelinas   DeloitteJohanne Gelinas   Deloitte
Johanne Gelinas Deloitte
 
Manager de centre ville
Manager de centre villeManager de centre ville
Manager de centre ville
 
Les outils du community management
Les outils du community managementLes outils du community management
Les outils du community management
 
Le développement durable au sein des entreprises de transport
Le développement durable au sein des entreprises de transportLe développement durable au sein des entreprises de transport
Le développement durable au sein des entreprises de transport
 
Réseaux sociaux internes
Réseaux sociaux internesRéseaux sociaux internes
Réseaux sociaux internes
 
Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entrepr...
Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entrepr...Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entrepr...
Réseaux sociaux internes et externes: nouvelles sources de pouvoir en entrepr...
 
Rh du digital au social
Rh du digital au socialRh du digital au social
Rh du digital au social
 
Community management interne
Community management interne Community management interne
Community management interne
 
Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance ma...
Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance ma...Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance ma...
Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance ma...
 
Baromètre des réseaux sociaux d'entreprise
Baromètre des réseaux sociaux d'entrepriseBaromètre des réseaux sociaux d'entreprise
Baromètre des réseaux sociaux d'entreprise
 
Web, réseaux sociaux et entreprise
Web, réseaux sociaux et entrepriseWeb, réseaux sociaux et entreprise
Web, réseaux sociaux et entreprise
 
Le monde du travail a changé
Le monde du travail a changé  Le monde du travail a changé
Le monde du travail a changé
 

Similaire à Le métier de Community Manager

Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ? Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ? Ronan Boussicaud
 
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxCercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxHenri Kaufman
 
Gestionnaire communaute-essai mesguich-virginie
Gestionnaire communaute-essai mesguich-virginieGestionnaire communaute-essai mesguich-virginie
Gestionnaire communaute-essai mesguich-virginieVirginie Mesguich
 
L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.
L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.
L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.MBM Tunisie
 
Ebook social media pour entreprises novices
Ebook social media pour entreprises novicesEbook social media pour entreprises novices
Ebook social media pour entreprises novicesSC Conseil
 
Les community managers en tunisie
Les community managers en tunisieLes community managers en tunisie
Les community managers en tunisieBahia Nar
 
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...Dandy Maxim
 
Livre blanc du Social Media Club / Chaire Social Media Monetization
Livre blanc du Social Media Club / Chaire Social Media MonetizationLivre blanc du Social Media Club / Chaire Social Media Monetization
Livre blanc du Social Media Club / Chaire Social Media MonetizationSMCFrance
 
Sommaire fidélisation de demain
Sommaire fidélisation de demainSommaire fidélisation de demain
Sommaire fidélisation de demainUrban Sublime
 
Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivités
Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivitésWeb 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivités
Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivitésAdverbia
 
En quoi consiste le métier Community Manager????
En quoi consiste le métier Community Manager????En quoi consiste le métier Community Manager????
En quoi consiste le métier Community Manager????Hajer Esseghir
 
Le community management entre reve et realite
Le community management entre reve et realiteLe community management entre reve et realite
Le community management entre reve et realiteSocial media Club Tunisia
 
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...Vincent Pereira
 
Social Media Manager Ou Community Manager ? Quelle Est La Différence ?
Social Media Manager Ou Community Manager ? Quelle Est La Différence ?Social Media Manager Ou Community Manager ? Quelle Est La Différence ?
Social Media Manager Ou Community Manager ? Quelle Est La Différence ?Convaincre & Convertir
 
Rendre cohérente et entière sa communication sur les réseaux sociaux : le Bra...
Rendre cohérente et entière sa communication sur les réseaux sociaux : le Bra...Rendre cohérente et entière sa communication sur les réseaux sociaux : le Bra...
Rendre cohérente et entière sa communication sur les réseaux sociaux : le Bra...Dagobert
 
Profession Community Manager
Profession Community ManagerProfession Community Manager
Profession Community ManagerAmbre_M
 
Les opportunités des réseaux sociaux pour le B2B
Les opportunités des réseaux sociaux pour le B2BLes opportunités des réseaux sociaux pour le B2B
Les opportunités des réseaux sociaux pour le B2BWebpatron
 
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialComprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
 
Les médias sociaux au Maroc, pratiques actuelles et tendances - ESCA 2.0 -
Les médias sociaux au Maroc, pratiques actuelles et tendances - ESCA 2.0 -Les médias sociaux au Maroc, pratiques actuelles et tendances - ESCA 2.0 -
Les médias sociaux au Maroc, pratiques actuelles et tendances - ESCA 2.0 -escaconference
 

Similaire à Le métier de Community Manager (20)

Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ? Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
 
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxCercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
 
Gestionnaire communaute-essai mesguich-virginie
Gestionnaire communaute-essai mesguich-virginieGestionnaire communaute-essai mesguich-virginie
Gestionnaire communaute-essai mesguich-virginie
 
L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.
L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.
L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.
 
Ebook social media pour entreprises novices
Ebook social media pour entreprises novicesEbook social media pour entreprises novices
Ebook social media pour entreprises novices
 
Les community managers en tunisie
Les community managers en tunisieLes community managers en tunisie
Les community managers en tunisie
 
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
 
Livre blanc du Social Media Club / Chaire Social Media Monetization
Livre blanc du Social Media Club / Chaire Social Media MonetizationLivre blanc du Social Media Club / Chaire Social Media Monetization
Livre blanc du Social Media Club / Chaire Social Media Monetization
 
Sommaire fidélisation de demain
Sommaire fidélisation de demainSommaire fidélisation de demain
Sommaire fidélisation de demain
 
Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivités
Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivitésWeb 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivités
Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivités
 
En quoi consiste le métier Community Manager????
En quoi consiste le métier Community Manager????En quoi consiste le métier Community Manager????
En quoi consiste le métier Community Manager????
 
Le community management entre reve et realite
Le community management entre reve et realiteLe community management entre reve et realite
Le community management entre reve et realite
 
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...
 
Social Media Manager Ou Community Manager ? Quelle Est La Différence ?
Social Media Manager Ou Community Manager ? Quelle Est La Différence ?Social Media Manager Ou Community Manager ? Quelle Est La Différence ?
Social Media Manager Ou Community Manager ? Quelle Est La Différence ?
 
Rendre cohérente et entière sa communication sur les réseaux sociaux : le Bra...
Rendre cohérente et entière sa communication sur les réseaux sociaux : le Bra...Rendre cohérente et entière sa communication sur les réseaux sociaux : le Bra...
Rendre cohérente et entière sa communication sur les réseaux sociaux : le Bra...
 
Profession Community Manager
Profession Community ManagerProfession Community Manager
Profession Community Manager
 
Les opportunités des réseaux sociaux pour le B2B
Les opportunités des réseaux sociaux pour le B2BLes opportunités des réseaux sociaux pour le B2B
Les opportunités des réseaux sociaux pour le B2B
 
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialComprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
 
Etat des lieux du community management au maroc
Etat des lieux du community management au marocEtat des lieux du community management au maroc
Etat des lieux du community management au maroc
 
Les médias sociaux au Maroc, pratiques actuelles et tendances - ESCA 2.0 -
Les médias sociaux au Maroc, pratiques actuelles et tendances - ESCA 2.0 -Les médias sociaux au Maroc, pratiques actuelles et tendances - ESCA 2.0 -
Les médias sociaux au Maroc, pratiques actuelles et tendances - ESCA 2.0 -
 

Plus de Dagobert

L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?Dagobert
 
Marque employeur : Donnez-vous vraiment envie aux candidats ?
Marque employeur : Donnez-vous vraiment envie aux candidats ?Marque employeur : Donnez-vous vraiment envie aux candidats ?
Marque employeur : Donnez-vous vraiment envie aux candidats ?Dagobert
 
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...Dagobert
 
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE : COMMENT ADOPTER SES CODES POUR UNE MARQUE QUI C...
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE :  COMMENT ADOPTER  SES CODES POUR UNE  MARQUE QUI C...L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE :  COMMENT ADOPTER  SES CODES POUR UNE  MARQUE QUI C...
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE : COMMENT ADOPTER SES CODES POUR UNE MARQUE QUI C...Dagobert
 
Pour que les marques comptent !
Pour que les marques comptent !Pour que les marques comptent !
Pour que les marques comptent !Dagobert
 
Réinvestir le corps
Réinvestir le corpsRéinvestir le corps
Réinvestir le corpsDagobert
 
Les marques coach
Les marques coachLes marques coach
Les marques coachDagobert
 
Digital Detox : tendance déconnexion
Digital Detox : tendance déconnexionDigital Detox : tendance déconnexion
Digital Detox : tendance déconnexionDagobert
 
LA E-GENDER COMMUNICATION
LA E-GENDER COMMUNICATIONLA E-GENDER COMMUNICATION
LA E-GENDER COMMUNICATIONDagobert
 
Dagobert Trends 2013 : Persocial Years
Dagobert Trends 2013 : Persocial YearsDagobert Trends 2013 : Persocial Years
Dagobert Trends 2013 : Persocial YearsDagobert
 
7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
 
Storytelling : de l'image de marque à l'histoire de marque
Storytelling : de l'image de marque à l'histoire de marqueStorytelling : de l'image de marque à l'histoire de marque
Storytelling : de l'image de marque à l'histoire de marqueDagobert
 
Tumblr : enjeux et intérêts pour les marques
Tumblr : enjeux et intérêts pour les marquesTumblr : enjeux et intérêts pour les marques
Tumblr : enjeux et intérêts pour les marquesDagobert
 
Hello Weibo
Hello Weibo Hello Weibo
Hello Weibo Dagobert
 
Etat des lieux du mobile en France - Mai 2012
Etat des lieux du mobile en France - Mai 2012Etat des lieux du mobile en France - Mai 2012
Etat des lieux du mobile en France - Mai 2012Dagobert
 
Instagram : enjeux et interets pour les marques
Instagram : enjeux et interets pour les marquesInstagram : enjeux et interets pour les marques
Instagram : enjeux et interets pour les marquesDagobert
 
Pinterest - Enjeux et intérêts pour les marques
Pinterest - Enjeux et intérêts pour les marquesPinterest - Enjeux et intérêts pour les marques
Pinterest - Enjeux et intérêts pour les marquesDagobert
 
Tablettes : les usages outstore et instore pour les marques
Tablettes : les usages outstore et instore pour les marquesTablettes : les usages outstore et instore pour les marques
Tablettes : les usages outstore et instore pour les marquesDagobert
 
Introduction au Responsive web design
Introduction au Responsive web designIntroduction au Responsive web design
Introduction au Responsive web designDagobert
 
Happy Marketing : rejoignez le Happy Movement !
Happy Marketing : rejoignez le Happy Movement !Happy Marketing : rejoignez le Happy Movement !
Happy Marketing : rejoignez le Happy Movement !Dagobert
 

Plus de Dagobert (20)

L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
 
Marque employeur : Donnez-vous vraiment envie aux candidats ?
Marque employeur : Donnez-vous vraiment envie aux candidats ?Marque employeur : Donnez-vous vraiment envie aux candidats ?
Marque employeur : Donnez-vous vraiment envie aux candidats ?
 
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
 
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE : COMMENT ADOPTER SES CODES POUR UNE MARQUE QUI C...
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE :  COMMENT ADOPTER  SES CODES POUR UNE  MARQUE QUI C...L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE :  COMMENT ADOPTER  SES CODES POUR UNE  MARQUE QUI C...
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE : COMMENT ADOPTER SES CODES POUR UNE MARQUE QUI C...
 
Pour que les marques comptent !
Pour que les marques comptent !Pour que les marques comptent !
Pour que les marques comptent !
 
Réinvestir le corps
Réinvestir le corpsRéinvestir le corps
Réinvestir le corps
 
Les marques coach
Les marques coachLes marques coach
Les marques coach
 
Digital Detox : tendance déconnexion
Digital Detox : tendance déconnexionDigital Detox : tendance déconnexion
Digital Detox : tendance déconnexion
 
LA E-GENDER COMMUNICATION
LA E-GENDER COMMUNICATIONLA E-GENDER COMMUNICATION
LA E-GENDER COMMUNICATION
 
Dagobert Trends 2013 : Persocial Years
Dagobert Trends 2013 : Persocial YearsDagobert Trends 2013 : Persocial Years
Dagobert Trends 2013 : Persocial Years
 
7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
 
Storytelling : de l'image de marque à l'histoire de marque
Storytelling : de l'image de marque à l'histoire de marqueStorytelling : de l'image de marque à l'histoire de marque
Storytelling : de l'image de marque à l'histoire de marque
 
Tumblr : enjeux et intérêts pour les marques
Tumblr : enjeux et intérêts pour les marquesTumblr : enjeux et intérêts pour les marques
Tumblr : enjeux et intérêts pour les marques
 
Hello Weibo
Hello Weibo Hello Weibo
Hello Weibo
 
Etat des lieux du mobile en France - Mai 2012
Etat des lieux du mobile en France - Mai 2012Etat des lieux du mobile en France - Mai 2012
Etat des lieux du mobile en France - Mai 2012
 
Instagram : enjeux et interets pour les marques
Instagram : enjeux et interets pour les marquesInstagram : enjeux et interets pour les marques
Instagram : enjeux et interets pour les marques
 
Pinterest - Enjeux et intérêts pour les marques
Pinterest - Enjeux et intérêts pour les marquesPinterest - Enjeux et intérêts pour les marques
Pinterest - Enjeux et intérêts pour les marques
 
Tablettes : les usages outstore et instore pour les marques
Tablettes : les usages outstore et instore pour les marquesTablettes : les usages outstore et instore pour les marques
Tablettes : les usages outstore et instore pour les marques
 
Introduction au Responsive web design
Introduction au Responsive web designIntroduction au Responsive web design
Introduction au Responsive web design
 
Happy Marketing : rejoignez le Happy Movement !
Happy Marketing : rejoignez le Happy Movement !Happy Marketing : rejoignez le Happy Movement !
Happy Marketing : rejoignez le Happy Movement !
 

Le métier de Community Manager

  • 1. LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER JUIN 2010 FÉVRIER 2012
  • 2. METIER COMMUNITY MANAGER DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
  • 3. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT DIFFUSION PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE"
  • 4. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT FEEDBACKS 1/4 des recherches concernant les 20 marques les plus connues dans le monde aboutissent sur un contenu généré par l’usager PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE
  • 5. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT LIENS CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS
  • 6. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT …EN UTILISANT DES MÉDIAS SOCIAUX Fredcavazza.net
  • 7. METIER COMMUNITY MANAGER LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
  • 8. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER IDENTIFIER LOCALISER MESURER COMPRENDRE #1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS
  • 9. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER PRÉSENCE ENGAGEMENT PRISE DE PAROLE DISPOSITIF VIRAL #2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
  • 10. MESURER SON ENGAGEMENT DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ? QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ? #2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
  • 11. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER ECOUTER ECHANGER IMPLIQUER PROMOUVOIR ÉVÈNEMENTIALISER WEBMASTERER MODÉRER PUBLIER #3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
  • 12. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER POST TWEET JEU CONCOURS APPLICATION VIDEO VIRALE STATUS UPDATE FB … #4 CONTENT MANAGEMENT
  • 13. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER ANALYSE QUALITATIVE ANALYSE QUANTITATIVE RETOURS D’EXPERIENCES #5 MONITORING ET REPORTING
  • 14. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER #6 EVANGELISATION / PROSPECTION
  • 15. PLACE DU COMMUNITY MANAGER QUELLE PLACE ? POUR 1 COMMUNITY MANAGER
  • 16. QUELLE PLACE POUR LE COMMUNITY MANAGER ? DIRECTION GÉNÉRALE ? DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ? DIRECTION PRODUIT ? DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ? POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT OCCUPER UNE PLACE TRANSVERSALE
  • 17. RELATION AGENCE / MARQUE QUELLE RELATION ? AGENCE / MARQUE
  • 18. RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ MARQUE MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT VEILLE ET SUIVI DES ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DE LA MARQUE ANIMATION ET MODÉRATION DES COMMUNAUTÉS PRODUCTION DES CONTENUS D’ANIMATION REPORTING INTERNE DES OPÉRATIONS IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE IL EST L’INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DE L’AGENCE
  • 19. RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ AGENCE ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION SUR LES PROBLÉMATIQUES SOCIAL MEDIA VEILLE DES TENDANCES ET BUZZ CONSEIL ET DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT PILOTAGE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT PRODUCTION DE CONTENUS SOCIAL MEDIA MONITORING ET RETOUR D’EXPÉRIENCE DES OPÉRATIONS ANTICIPATION ET GESTION DES BADBUZZ IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE
  • 20. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE, BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES « Savoir construire, développer et entretenir une interaction efficace autour d'une marque et les groupes sociaux qu'elle souhaite atteindre. » LE DÉBAT EST OUVERT…
  • 21. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE, BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES LE DÉBAT EST OUVERT…
  • 22. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? CONCLUSION UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST : - un créateur de communauté - un animateur - un marketeur - une spécialiste de la communication - un diplomate - un ambassadeur - un rédacteur - un stimulateur d’échange
  • 23. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? …ET POUR VOUS ? Participez à la conversation sur Facebook : http://xrl.in/50xr et sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobert ou contactez le pôle digital influences de Dagobert : gregoire.lacoste@dagobert.fr