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Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ?

Dagobert
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Plus de 80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme « importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales. Et pourtant, par manque de temps, de vision, ou par peur d’innover… les marques sur les réseaux jouent souvent la sécurité en restant neutres. L'équipe Stratégie et Développement de Dagobert donne les clefs aux marques pour affirmer leur personnalité sur les réseaux sociaux.

Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ?

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MARQUES ET RÉSEAUX SOCIAUX :
COMMENT AFFIRMER SA
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JUILLET 2015
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Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ?

  • 1. MARQUES ET RÉSEAUX SOCIAUX : COMMENT AFFIRMER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ? JUILLET 2015 Temps de lecture 5 min
  • 2. +de 80%des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme « importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales IDAOS 2015
  • 5. LES MARQUES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX JOUENT SOUVENT LA SÉCURITÉ EN RESTANT NEUTRES…
  • 6. CE QUI A POUR EFFET DE FORMATER LES CONTENUS MARRONNIERS PUSH PRODUIT COURSE AUX LIKES CONCOURS >ON RETROUVE LES MÊMES POSTS SUR TOUTES LES PAGES DE MARQUES « Découvrez notre recette de XXX… car c'est meilleur quand on sait comment c'est fait ! » « En ce jour de fête nationale, XXX va vous régaler. Tentez de gagner 5 XXX en « Likant » ce post » « Il y en a qui vont être gâtés aujourd'hui… Bonne fête à tous les papas ! » « Like si toi non plus tu n’aimes pas le lundi »
  • 7. UNE STRATÉGIE QUI DESSERT LES MARQUES : ELLES DEVIENNENT ALORS INTERCHANGEABLES…
  • 9. …C’EST UN DANGER POUR LES MARQUES DANS UN UNIVERS DE PLUS EN PLUS CONCURRENTIEL
  • 10. Être trop frileux sur les réseaux sociaux : le nouvel écueil des marques
  • 11. LA NEUTRALITÉ N’EST CEPENDANT QU’UNE PARTIE DU PROBLÈME : LES MARQUES NE SE SONT PAS NON PLUS ADAPTÉES AUX NOUVELLES PLATEFORMES
  • 12. UNE IMAGE CORPORATE & FROIDE QUI JURE AVEC L’UNIVERS CONVIVIAL DES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 13. pour se distinguer et être en cohérence par rapport au support LA SOLUTION
  • 14. RÉINJECTER SA PERSONNALITÉ DANS SON DISCOURS DIGITAL
  • 15. Une marque, c’est avant tout UNE PERSONNALITÉ amusante originale sérieusedistinguée ludique responsabletraditionnelle ambitieuse créativehonnête sexy provocatrice IL Y A AUTANT DE CARACTÈRES DE MARQUES QUE DE PERSONNALITÉS HUMAINES
  • 16. L’ENGAGEMENT LA CANDEUR L’OPTIMISME LA PASSION DES PERSONNALITÉS QUE CERTAINES MARQUES SAVENT DÉJÀ EXPLOITER
  • 17. ALORS, COMMENT ÊTRE OU RESTER UNE MARQUE QUI COMPTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 18. 1. AU SUPPORT 2. À LA PERSONNALITÉ DE MARQUE ADAPTER LES MESSAGES Se libérer de l’approche institutionnelle et adopter les codes des réseaux sociaux : légèreté, proximité, convivialité, dialogue Inclure dans son discours ce qui fait l’ADN de la marque pour se créer une image unique 2 CLÉS À RESPECTER
  • 19. UNE CONCLUSION QUI AMÈNE UNE NOUVELLE QUESTION
  • 20. COMMENT ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
  • 21. 1 DÉFINIR SA PERSONNALITÉ LES AXES DE RÉFLEXION AU DELÀ DE MES PRODUITS/SERVICES, QUI SUIS-JE ? QUELLES SONT MES VALEURS, MON HISTOIRE, MES FAITS MARQUANTS ? QUELS TRAITS DE CARACTÈRES SONT INTRINSÈQUES À MA MARQUE ? En savoir + En se pensant comme une entité humaine
  • 22. EXEMPLE : LA PERSONNALITÉ DE DOVE Coach, bienveillante et inspirante, la marque s’est construit une vraie personnalité autour de valeurs fortes, justifiées par sa gamme de produits. Sa force a été de se détacher de cet aspect commercial pour adopter une posture différenciante : Dove est aujourd’hui la marque amie des femmes. 1
  • 23. DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION LÉGITIME Pour créer une ligne éditoriale unique, pertinente et originale. 2LES AXES DE RÉFLEXION TROUVER UN ÉQUILIBRE ENTRE EXERCICES DE COMMUNICATION « IMPOSÉS » ET ENVIES DE LA MARQUE POUR SE DIFFÉRENCIER DURABLEMENT
  • 24. 2LES DÉFINISSANTS DU TERRITOIRE D’EXPRESSION ATTENTES ENVIES LÉGITIMITÉ Sujets sur lesquels la marque possède une expertise, une valeur ajoutée due à son activité Sujets sur lesquels la marque est attendue par ses clients / par les citoyens, dans son cadre d’action Sujets sur lesquels la marque souhaite s’exprimer, en lien direct ou non avec son activité principale Territoire d’expression optimal
  • 25. 3 SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT En développant son écosystème digital personnel QUELS RÉSEAUX SONT LES PLUS PERTINENTS ? QUELS TYPES DE PRISES DE PAROLE ? QUEL TON ? QUELS CONTENUS ? LES AXES DE RÉFLEXION
  • 26. A. COMPRENDRE L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL   FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN VIADEO SNAPCHAT TUMBLR VINE PROFIL USAGERS                     THÉMATIQUES                       FRÉQUENCE D'UTILISATION                       ATTENTES D'UTILISATION                       3 Analysez pour chaque média l'audience et ses attentes associées (ou contactez-nous pour que nous le fassions pour vous) afin de bien comprendre votre environnement social
  • 27. B. CONFRONTER LES RÉSEAUX SOCIAUX À SA LIGNE ÉDITORIALE Comment la ligne éditoriale peut-elle s’intégrer sur le réseau ? LIGNE ÉDITO RÉSEAU SOCIALQuelles fonctionnalités de la plateforme peuvent enrichir les messages ? 3
  • 28. C. CONSTRUIRE SON PROPRE ÉCOSYSTÈME DÉCLINAISON LIGNE ÉDITORIALE PAR RÉSEAU CONTENUS PAR RÉSEAU LIGNE ÉDITORIALE 3
  • 29. CONCLUSION : ÊTRE SOI MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX… C’est une logique en 3 temps qui doit être pensée de manière aussi bien logique que créative afin d’être soi même sur les réseaux sociaux. 2. DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION 3. SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT 1. DÉFINIR SA PERSONNALITÉ Attention cependant, le but n’est pas d’être présent sur le maximum de plateformes possibles pour démultiplier sa portée, mais d’être cohérent et que ces présences soient justifiées.
  • 30. AU DELÀ DU BÉNÉFICE D’IMAGE, LES DISCOURS DEVIENNENT PLUS ENGAGEANTS ET SORTENT DE L’ORDINAIRE
  • 31. 3 EXEMPLES DONT CES NOUVEAUX DISCOURS DONNENT PLUS DE FORCE À LA MARQUE
  • 32. RÉINVENTER SA MANIÈRE DE COMMUNIQUER Biocoop, réseau de magasins bio en France s’est servi de la fonctionnalité RT sur Twitter pour créer son compte et parler uniquement grâce à des tweets « recyclés » d’autres internautes. Une manière de communiquer inédite qui renforce ses engagements d’écoresponsabilité de manière originale.
  • 33. EXPRIMER DIFFÉREMMENT SON POSITIONNEMENT A l’occasion de la sortie de son nouveau balai, Spontex France lance son compte Twitter, autoproclamé « Le plus propre du monde » En utilisant une astuce d’affichage de la plateforme, les posts apparaissent immaculés au premier abord, avant de révéler des surprises. Une manière originale de renforcer son image de marque et sa mission auprès des consommateurs.
  • 34. INTERAGIR AUTREMENT AVEC SES CLIENTS Les produits Durex sont sans conteste fait pour rapprocher les gens. Cette mission s’est concrétisée sur Twitter grâce au Love Bot Durex : dès que deux tweets comprenaient des émoticônes de cœurs brisés, le bot Durex se chargeait de les mettre en contact afin de soigner leurs peines de cœur…
  • 35. Bref… ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, C’EST SE DIFFÉRENCIER DE LA CONCURRENCE TIRER LE MEILLEUR DES DIFFÉRENTES PLATEFORMES RENFORCER SON IMAGE DE MARQUE ADOPTER UN DISCOURS UNIQUE DRIVER L’ENGAGEMENT ÊTRE PLUS CRÉATIF
  • 36. N’AYEZ PLUS PEUR DE LAISSER VOTRE EMPREINTE DIGITALE
  • 37. CONTACT 39 RUE DES MATHURINS 75008 PARIS + 33 (0)1 56 03 99 80 Equipe Stratégie & Développement de Dagobert contact CHRISTELLE DIDELOT DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT ET SE LA STRATÉGIE christelle.didelot@dagobert.fr