MARQUES ET RÉSEAUX SOCIAUX :
COMMENT AFFIRMER SA
PERSONNALITÉ EN LIGNE ?
JUILLET 2015
Temps de lecture
5 min
+de 80%des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme
« importants » ou « très importants » dans leurs stratégies d...
Etpourtant…
Parmanque
detemps,devision,
ouparpeurd’innover…
LES MARQUES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
JOUENT SOUVENT LA SÉCURITÉ EN RESTANT
NEUTRES…
CE QUI A POUR EFFET DE FORMATER
LES CONTENUS
MARRONNIERS
PUSH PRODUIT
COURSE AUX LIKES
CONCOURS
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UNE STRATÉGIE QUI DESSERT LES MARQUES :
ELLES DEVIENNENT ALORS INTERCHANGEABLES…
Plusqu’unconstat…
…C’EST UN DANGER POUR
LES MARQUES DANS UN
UNIVERS DE PLUS EN PLUS
CONCURRENTIEL
Être trop frileux
sur les réseaux sociaux :
le nouvel écueil des marques
LA NEUTRALITÉ N’EST CEPENDANT
QU’UNE PARTIE DU PROBLÈME :
LES MARQUES NE SE SONT PAS NON PLUS
ADAPTÉES AUX NOUVELLES PLATE...
UNE IMAGE CORPORATE & FROIDE
QUI JURE AVEC L’UNIVERS CONVIVIAL
DES RÉSEAUX SOCIAUX
pour se distinguer et être en cohérence
par rapport au support
LA SOLUTION
RÉINJECTER SA PERSONNALITÉ
DANS SON DISCOURS DIGITAL
Une marque, c’est avant tout
UNE PERSONNALITÉ
amusante
originale
sérieusedistinguée
ludique
responsabletraditionnelle
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L’ENGAGEMENT
LA CANDEUR
L’OPTIMISME
LA PASSION
DES PERSONNALITÉS QUE CERTAINES MARQUES
SAVENT DÉJÀ EXPLOITER
ALORS, COMMENT ÊTRE OU RESTER
UNE MARQUE QUI COMPTE
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
1. AU SUPPORT 2. À LA PERSONNALITÉ DE MARQUE
ADAPTER LES MESSAGES
Se libérer de l’approche institutionnelle
et adopter les...
UNE CONCLUSION QUI
AMÈNE UNE NOUVELLE QUESTION
COMMENT ÊTRE SOI-MÊME SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?
1
DÉFINIR SA PERSONNALITÉ
LES AXES DE RÉFLEXION
AU DELÀ DE MES PRODUITS/SERVICES, QUI SUIS-JE ?
QUELLES SONT MES VALEURS, ...
EXEMPLE : LA PERSONNALITÉ DE DOVE
Coach, bienveillante et inspirante, la marque s’est
construit une vraie personnalité aut...
DÉFINIR SON TERRITOIRE
D’EXPRESSION LÉGITIME
Pour créer une ligne éditoriale unique, pertinente
et originale.
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2LES DÉFINISSANTS DU TERRITOIRE D’EXPRESSION
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SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT
En développant son écosystème digital personnel
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A. COMPRENDRE L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL
 
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B. CONFRONTER LES RÉSEAUX SOCIAUX
À SA LIGNE ÉDITORIALE
Comment la ligne éditoriale peut-elle
s’intégrer sur le réseau ?
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C. CONSTRUIRE SON PROPRE ÉCOSYSTÈME
DÉCLINAISON LIGNE ÉDITORIALE PAR RÉSEAU
CONTENUS PAR RÉSEAU
LIGNE ÉDITORIALE
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CONCLUSION :
ÊTRE SOI MÊME SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX…
C’est une logique en 3 temps qui doit être pensée
de manière aussi bie...
AU DELÀ DU BÉNÉFICE D’IMAGE,
LES DISCOURS DEVIENNENT PLUS
ENGAGEANTS ET SORTENT DE
L’ORDINAIRE
3 EXEMPLES DONT CES NOUVEAUX DISCOURS
DONNENT PLUS DE FORCE À LA MARQUE
RÉINVENTER SA MANIÈRE DE
COMMUNIQUER
Biocoop, réseau de magasins bio en France
s’est servi de la fonctionnalité RT sur Twi...
EXPRIMER DIFFÉREMMENT SON
POSITIONNEMENT
A l’occasion de la sortie de son nouveau balai,
Spontex France lance son compte T...
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SES CLIENTS
Les produits Durex sont sans conteste fait pour
rapprocher les gens. Cette mission s’...
Bref…
ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, C’EST
SE DIFFÉRENCIER DE LA CONCURRENCE
TIRER LE MEILLEUR DES DIFFÉRENTES PLA...
N’AYEZ PLUS PEUR DE LAISSER VOTRE
EMPREINTE DIGITALE
CONTACT
39 RUE DES MATHURINS
75008 PARIS
+ 33 (0)1 56 03 99 80
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& Développement
de Dagobert
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Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ?

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Plus de 80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme « importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales. Et pourtant, par manque
de temps, de vision, ou par peur d’innover… les marques sur les réseaux jouent souvent la sécurité en restant neutres.
L'équipe Stratégie et Développement de Dagobert donne les clefs aux marques pour affirmer leur personnalité sur les réseaux sociaux.

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Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ?

  1. 1. MARQUES ET RÉSEAUX SOCIAUX : COMMENT AFFIRMER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ? JUILLET 2015 Temps de lecture 5 min
  2. 2. +de 80%des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme « importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales IDAOS 2015
  3. 3. Etpourtant…
  4. 4. Parmanque detemps,devision, ouparpeurd’innover…
  5. 5. LES MARQUES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX JOUENT SOUVENT LA SÉCURITÉ EN RESTANT NEUTRES…
  6. 6. CE QUI A POUR EFFET DE FORMATER LES CONTENUS MARRONNIERS PUSH PRODUIT COURSE AUX LIKES CONCOURS >ON RETROUVE LES MÊMES POSTS SUR TOUTES LES PAGES DE MARQUES « Découvrez notre recette de XXX… car c'est meilleur quand on sait comment c'est fait ! » « En ce jour de fête nationale, XXX va vous régaler. Tentez de gagner 5 XXX en « Likant » ce post » « Il y en a qui vont être gâtés aujourd'hui… Bonne fête à tous les papas ! » « Like si toi non plus tu n’aimes pas le lundi »
  7. 7. UNE STRATÉGIE QUI DESSERT LES MARQUES : ELLES DEVIENNENT ALORS INTERCHANGEABLES…
  8. 8. Plusqu’unconstat…
  9. 9. …C’EST UN DANGER POUR LES MARQUES DANS UN UNIVERS DE PLUS EN PLUS CONCURRENTIEL
  10. 10. Être trop frileux sur les réseaux sociaux : le nouvel écueil des marques
  11. 11. LA NEUTRALITÉ N’EST CEPENDANT QU’UNE PARTIE DU PROBLÈME : LES MARQUES NE SE SONT PAS NON PLUS ADAPTÉES AUX NOUVELLES PLATEFORMES
  12. 12. UNE IMAGE CORPORATE & FROIDE QUI JURE AVEC L’UNIVERS CONVIVIAL DES RÉSEAUX SOCIAUX
  13. 13. pour se distinguer et être en cohérence par rapport au support LA SOLUTION
  14. 14. RÉINJECTER SA PERSONNALITÉ DANS SON DISCOURS DIGITAL
  15. 15. Une marque, c’est avant tout UNE PERSONNALITÉ amusante originale sérieusedistinguée ludique responsabletraditionnelle ambitieuse créativehonnête sexy provocatrice IL Y A AUTANT DE CARACTÈRES DE MARQUES QUE DE PERSONNALITÉS HUMAINES
  16. 16. L’ENGAGEMENT LA CANDEUR L’OPTIMISME LA PASSION DES PERSONNALITÉS QUE CERTAINES MARQUES SAVENT DÉJÀ EXPLOITER
  17. 17. ALORS, COMMENT ÊTRE OU RESTER UNE MARQUE QUI COMPTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  18. 18. 1. AU SUPPORT 2. À LA PERSONNALITÉ DE MARQUE ADAPTER LES MESSAGES Se libérer de l’approche institutionnelle et adopter les codes des réseaux sociaux : légèreté, proximité, convivialité, dialogue Inclure dans son discours ce qui fait l’ADN de la marque pour se créer une image unique 2 CLÉS À RESPECTER
  19. 19. UNE CONCLUSION QUI AMÈNE UNE NOUVELLE QUESTION
  20. 20. COMMENT ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
  21. 21. 1 DÉFINIR SA PERSONNALITÉ LES AXES DE RÉFLEXION AU DELÀ DE MES PRODUITS/SERVICES, QUI SUIS-JE ? QUELLES SONT MES VALEURS, MON HISTOIRE, MES FAITS MARQUANTS ? QUELS TRAITS DE CARACTÈRES SONT INTRINSÈQUES À MA MARQUE ? En savoir + En se pensant comme une entité humaine
  22. 22. EXEMPLE : LA PERSONNALITÉ DE DOVE Coach, bienveillante et inspirante, la marque s’est construit une vraie personnalité autour de valeurs fortes, justifiées par sa gamme de produits. Sa force a été de se détacher de cet aspect commercial pour adopter une posture différenciante : Dove est aujourd’hui la marque amie des femmes. 1
  23. 23. DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION LÉGITIME Pour créer une ligne éditoriale unique, pertinente et originale. 2LES AXES DE RÉFLEXION TROUVER UN ÉQUILIBRE ENTRE EXERCICES DE COMMUNICATION « IMPOSÉS » ET ENVIES DE LA MARQUE POUR SE DIFFÉRENCIER DURABLEMENT
  24. 24. 2LES DÉFINISSANTS DU TERRITOIRE D’EXPRESSION ATTENTES ENVIES LÉGITIMITÉ Sujets sur lesquels la marque possède une expertise, une valeur ajoutée due à son activité Sujets sur lesquels la marque est attendue par ses clients / par les citoyens, dans son cadre d’action Sujets sur lesquels la marque souhaite s’exprimer, en lien direct ou non avec son activité principale Territoire d’expression optimal
  25. 25. 3 SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT En développant son écosystème digital personnel QUELS RÉSEAUX SONT LES PLUS PERTINENTS ? QUELS TYPES DE PRISES DE PAROLE ? QUEL TON ? QUELS CONTENUS ? LES AXES DE RÉFLEXION
  26. 26. A. COMPRENDRE L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL   FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN VIADEO SNAPCHAT TUMBLR VINE PROFIL USAGERS                     THÉMATIQUES                       FRÉQUENCE D'UTILISATION                       ATTENTES D'UTILISATION                       3 Analysez pour chaque média l'audience et ses attentes associées (ou contactez-nous pour que nous le fassions pour vous) afin de bien comprendre votre environnement social
  27. 27. B. CONFRONTER LES RÉSEAUX SOCIAUX À SA LIGNE ÉDITORIALE Comment la ligne éditoriale peut-elle s’intégrer sur le réseau ? LIGNE ÉDITO RÉSEAU SOCIALQuelles fonctionnalités de la plateforme peuvent enrichir les messages ? 3
  28. 28. C. CONSTRUIRE SON PROPRE ÉCOSYSTÈME DÉCLINAISON LIGNE ÉDITORIALE PAR RÉSEAU CONTENUS PAR RÉSEAU LIGNE ÉDITORIALE 3
  29. 29. CONCLUSION : ÊTRE SOI MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX… C’est une logique en 3 temps qui doit être pensée de manière aussi bien logique que créative afin d’être soi même sur les réseaux sociaux. 2. DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION 3. SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT 1. DÉFINIR SA PERSONNALITÉ Attention cependant, le but n’est pas d’être présent sur le maximum de plateformes possibles pour démultiplier sa portée, mais d’être cohérent et que ces présences soient justifiées.
  30. 30. AU DELÀ DU BÉNÉFICE D’IMAGE, LES DISCOURS DEVIENNENT PLUS ENGAGEANTS ET SORTENT DE L’ORDINAIRE
  31. 31. 3 EXEMPLES DONT CES NOUVEAUX DISCOURS DONNENT PLUS DE FORCE À LA MARQUE
  32. 32. RÉINVENTER SA MANIÈRE DE COMMUNIQUER Biocoop, réseau de magasins bio en France s’est servi de la fonctionnalité RT sur Twitter pour créer son compte et parler uniquement grâce à des tweets « recyclés » d’autres internautes. Une manière de communiquer inédite qui renforce ses engagements d’écoresponsabilité de manière originale.
  33. 33. EXPRIMER DIFFÉREMMENT SON POSITIONNEMENT A l’occasion de la sortie de son nouveau balai, Spontex France lance son compte Twitter, autoproclamé « Le plus propre du monde » En utilisant une astuce d’affichage de la plateforme, les posts apparaissent immaculés au premier abord, avant de révéler des surprises. Une manière originale de renforcer son image de marque et sa mission auprès des consommateurs.
  34. 34. INTERAGIR AUTREMENT AVEC SES CLIENTS Les produits Durex sont sans conteste fait pour rapprocher les gens. Cette mission s’est concrétisée sur Twitter grâce au Love Bot Durex : dès que deux tweets comprenaient des émoticônes de cœurs brisés, le bot Durex se chargeait de les mettre en contact afin de soigner leurs peines de cœur…
  35. 35. Bref… ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, C’EST SE DIFFÉRENCIER DE LA CONCURRENCE TIRER LE MEILLEUR DES DIFFÉRENTES PLATEFORMES RENFORCER SON IMAGE DE MARQUE ADOPTER UN DISCOURS UNIQUE DRIVER L’ENGAGEMENT ÊTRE PLUS CRÉATIF
  36. 36. N’AYEZ PLUS PEUR DE LAISSER VOTRE EMPREINTE DIGITALE
  37. 37. CONTACT 39 RUE DES MATHURINS 75008 PARIS + 33 (0)1 56 03 99 80 Equipe Stratégie & Développement de Dagobert contact CHRISTELLE DIDELOT DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT ET SE LA STRATÉGIE christelle.didelot@dagobert.fr

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