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Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente

Dagobert
Dagobert

L'écran a enrichi le point de vente, l'expérience digitale va le révolutionner ! Le 30 septembre 2010 se tenait un petit déjeuner débat Dagobert sur le thème du " Parcours Digital Gagnant en Point de Vente ». Ce document est un résumé succinct de la présentation. Contactez-nous pour une présentation dans sa version complète.

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LE PARCOURS
DIGITAL GAGNANT
EN MAGASIN
   RÉSUMÉ DU PETIT DÉJEUNER
                              OCT 2010
                                         FÉVRIER 2012
PRÉAMBULE




        Le 30 septembre 2010 se tenait le petit déjeuner
        « Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente »

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CONTEXTE




               70%       des consommateurs
                         prennent en compte
                         la communication PdV
                         dans leur décision d’achat




Etude Popaï - Mai 2005
CONTEXTE




  « 
           L’ÉCRAN
           APOINT DE VENTE…
           LE
              ENRICHI
CONTEXTE




    …L’EXPÉRIENCE
   DIGITALE
    VA LE REVOLUTIONNER !
                        » 
CONTEXTE




                   INNOVATION

    POINTS DE                     EFFICACITÉ        ECRANS
    CONTACT                       RÉINVENTÉE                    INTERFACES
    ENRICHIS                                                        TACTILE


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Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente

  • 1. LE PARCOURS DIGITAL GAGNANT EN MAGASIN RÉSUMÉ DU PETIT DÉJEUNER OCT 2010 FÉVRIER 2012
  • 2. PRÉAMBULE Le 30 septembre 2010 se tenait le petit déjeuner « Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente » Ce document est un résumé succinct de la présentation. Contactez-nous pour l’obtenir dans sa version complète.
  • 3. CONTEXTE 70% des consommateurs prennent en compte la communication PdV dans leur décision d’achat Etude Popaï - Mai 2005
  • 4. CONTEXTE «  L’ÉCRAN APOINT DE VENTE… LE ENRICHI
  • 5. CONTEXTE …L’EXPÉRIENCE DIGITALE VA LE REVOLUTIONNER ! » 
  • 6. CONTEXTE INNOVATION POINTS DE EFFICACITÉ ECRANS CONTACT RÉINVENTÉE INTERFACES ENRICHIS TACTILE EXPÉRIENCE NOUVELLE PROXIMITÉ DIGITALE RICH MÉDIA DISPOSITIFS ÉVÉNEMENTIELS INTERACTIVITÉ EMOTIONS
  • 7. CONTEXTE LA CONFIRMATION DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE DES LOGIQUES DE PARCOURS GLOBAUX DE PLUS EN PLUS FORTES DES MATÉRIELS PUISSANTS QUI DEVIENNENT ABORDABLES DES TECHNOLOGIES INNOVANTES QUI APPARAISSENT CHAQUE JOUR DES USAGES DIGITAUX POUSSÉS DE PLUS EN PLUS MAÎTIRISÉS PAR LES UTILISATEURS UNE INTERCONNECTIVITE DIGITALE QUI FAIT SENS…
  • 8. CONTEXTE ? Quels objectifs se fixer ? Quel public viser ? A quels médias recourir ? Comment bien les utiliser ? Quels parcours inventer ? Quels résultats attendre ?
  • 9. CONTEXTE QUELLES SONT LES RÈGLES CLÉS DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE EN POINT DE VENTE ?
  • 10. NOS CONVICTIONS Ah, tiens, c’est François qui passe dans la rue !
  • 11. NOS CONVICTIONS François, c’est le voisin d’en face… c’est cet homme que l’on croise chaque matin dans la rue…
  • 12. NOS CONVICTIONS François, c’est notre étalon-test. Ni geek ni complètement néophyte. Ni passionné par la marque ni complètement indifférent.
  • 13. NOS CONVICTIONS Il s’approche. Observons-le dans son parcours digital.
  • 14. SOMMAIRE .01 HORS DE LA BOUTIQUE .02 L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE .03 LE CHOIX DU PRODUIT .04 L’EXPÉRIENCE DE MARQUE .05 LE SOUTIEN À LA VENTE .06 L’ATTENTE .07 LE MOBILE
  • 15. LE PARCOURS DIGITAL HORS DE LA BOUTIQUE 1 VITRINE
  • 16. HORS DE LA BOUTIQUE QUELLE EXPÉRIENCE INITIER ? INTERPELER CONVERTIR PROLONGER
  • 17. LE PARCOURS DIGITAL L’ENTRÉE DANS LE 2 POINT DE VENTE ENTRÉE
  • 18. L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE COMMENT POURSUIVRE L’EXPÉRIENCE ? ACCUEILLIR GUIDER TRANSMETTRE L’INFORMATION STRATÉGIQUE PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION
  • 19. LE PARCOURS DIGITAL LE CHOIX DU PRODUIT 3 LINÉAIRE
  • 20. LE CHOIX DU PRODUIT QUELLE EXPÉRIENCE PRODUIT PROPOSER ? ACCOMPAGNER DANS LE CHOIX RECONNECTER À LA COMMUNAUTÉ PERMETTRE LA PERSONNALISATION PENSER CROSS-SELLING ET UP-SELLING
  • 21. LE PARCOURS DIGITAL L’EXPÉRIENCE DE 4 MARQUE ICI ICI ICI ICI ICI
  • 22. L’EXPÉRIENCE DE MARQUE QUELLE EXPÉRIENCE DE MARQUE BÂTIR ? CRÉER UNE AMBIANCE, UN UNIVERS CONCEVOIR DES ÉVÉNEMENTS TISSER DU LIEN, IMPLIQUER DANS LE QUOTIDIEN PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION ANIMER PAR DES CONCOURS FAIRE VIVRE LES ENGAGEMENTS DE MARQUE
  • 23. LE PARCOURS DIGITAL LE SOUTIEN À LA VENTE 5 PRÉSENTATION DES LINÉAIRES, ET ESPACES VENDEURS
  • 24. LE SOUTIEN À LA VENTE QUELLE EXPÉRIENCE DE PRÉ-VENTE TRAVAILLER ? RÉINVENTER LA PROMOTION COMMUNIQUER PAR LE JEU COMMUNIQUER PAR LE BRANDED CONTENT ADAPTER DYNAMIQUEMENT LE MESSAGE RENDRE LA PROMOTION INTERACTIVE
  • 25. LE SOUTIEN À LA VENTE QUELLE EXPÉRIENCE DE VENTE TRAVAILLER ? CO-CONCEVOIR LE PRODUIT/SERVICE FACILITER L’ACHAT EN AUTONOMIE FACILITER LE PAIEMENT
  • 26. LE PARCOURS DIGITAL L’ATTENTE 6 CAISSE, SAV
  • 27. L’ATTENTE QUELLE PLUS-VALUE APPORTER À L’ATTENTE ? QUALIFIER POUR ORIENTER DIVERTIR POUR DIMINUER LA PERCEPTION D‘ATTENTE TRAVAILLER LE CROSS-SELLING, L’UP-SELLING ET LA FIDÉLISATION
  • 28. LE PARCOURS DIGITAL LE MOBILE 7 UN MÉDIA EN EXPLOSION EN POINT DE VENTE 29% des clients utilisent leur mobile dans leur expérience shopping… dont 72% pour appeler un proche et avoir un avis sur un produit. Source : NIELSEN
  • 29. LE MOBILE UN RÔLE À PART ENTIÈRE DANS L’EXPÉRIENCE POINT DE VENTE SMS GÉO-LOCALISÉS RECONNAISSANCE DU CLIENT PAR LE MOBILE PRÉ-VENTE MOBILE SOCIAL SHOPPING ET SOCIAL TAGGING PAIEMENT VIA APPLICATION MOBILE PROLONGER LE POINT DE VENTE… SUR MOBILE
  • 30. BILAN BILAN POURQUOI FRANCOIS A-T-IL POURSUIVI SES EXPÉRIENCES JUSQU’AU BOUT ? PERTINENCE DU MESSAGE DANS SON ENVIRONNEMENT LE BON MESSAGE AU BON ENDROIT ATTRAIT DES EXPÉRIENCES VÉCUES LES TECHNOLOGIES ET MÉDIA AU SERVICE DE L’ÉMOTION COHÉRENCE GLOBALE DU MESSAGE REPÉRAGE ET RASSURANCE PAR UNE TRANSVERSALITÉ DE LA PRISE DE PAROLE REBOND ENTRE LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET ESPACES PROLONGER L’EXPÉRIENCE EN OUVRANT LES OPPORTUNITÉS
  • 31. BILAN ET DANS LE CADRE D’UN PROJET CONCRET…
  • 32. BILAN QUELLE MÉTHODOLOGIE ADOPTER POUR OBTENIR COHÉRENCE & PERTINENCE ?
  • 33. LES 10 ÉTAPES CLÉES DE LA CONCEPTION D’UN PARCOURS DIGITAL INSTORE BILAN .01 Définir les objectifs généraux .06 Prolonger l’expérience digitale Choisir emplacement, matériels, .02 Fixer les KPI .07 technologies .03 Préciser le périmètre .08 Planifier l’animation .04 Définir les cibles et leurs besoins .09 Concevoir et produire les contenus .05 Initer l’expérience digitale .10 Test & Learn
  • 34. DAGOBERT DAGOBERT Retrouvez la présentation non-synthétique : contactez-nous. Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert