Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente

5 990 vues

Publié le

L'écran a enrichi le point de vente, l'expérience digitale va le révolutionner !

Le 30 septembre 2010 se tenait un petit déjeuner débat Dagobert sur le thème du " Parcours Digital Gagnant en Point de Vente ». Ce document est un résumé succinct de la présentation. Contactez-nous pour une présentation dans sa version complète.

Publié dans : Business, Technologie
0 commentaire
8 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
5 990
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
51
Actions
Partages
0
Téléchargements
262
Commentaires
0
J’aime
8
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente

  1. 1. LE PARCOURSDIGITAL GAGNANTEN MAGASIN RÉSUMÉ DU PETIT DÉJEUNER OCT 2010 FÉVRIER 2012
  2. 2. PRÉAMBULE Le 30 septembre 2010 se tenait le petit déjeuner « Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente » Ce document est un résumé succinct de la présentation. Contactez-nous pour l’obtenir dans sa version complète.
  3. 3. CONTEXTE 70% des consommateurs prennent en compte la communication PdV dans leur décision d’achatEtude Popaï - Mai 2005
  4. 4. CONTEXTE «  L’ÉCRAN APOINT DE VENTE… LE ENRICHI
  5. 5. CONTEXTE …L’EXPÉRIENCE DIGITALE VA LE REVOLUTIONNER ! » 
  6. 6. CONTEXTE INNOVATION POINTS DE EFFICACITÉ ECRANS CONTACT RÉINVENTÉE INTERFACES ENRICHIS TACTILE EXPÉRIENCE NOUVELLE PROXIMITÉ DIGITALE RICH MÉDIA DISPOSITIFS ÉVÉNEMENTIELS INTERACTIVITÉ EMOTIONS
  7. 7. CONTEXTELA CONFIRMATION DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE DES LOGIQUES DE PARCOURS GLOBAUX DE PLUS EN PLUS FORTES DES MATÉRIELS PUISSANTS QUI DEVIENNENT ABORDABLES DES TECHNOLOGIES INNOVANTES QUI APPARAISSENT CHAQUE JOUR DES USAGES DIGITAUX POUSSÉS DE PLUS EN PLUS MAÎTIRISÉS PAR LES UTILISATEURS UNE INTERCONNECTIVITE DIGITALE QUI FAIT SENS…
  8. 8. CONTEXTE ? Quels objectifs se fixer ? Quel public viser ? A quels médias recourir ? Comment bien les utiliser ? Quels parcours inventer ? Quels résultats attendre ?
  9. 9. CONTEXTE QUELLES SONT LES RÈGLES CLÉS DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE EN POINT DE VENTE ?
  10. 10. NOS CONVICTIONS Ah, tiens, c’est François qui passe dans la rue !
  11. 11. NOS CONVICTIONS François, c’est le voisin d’en face… c’est cet homme que l’on croise chaque matin dans la rue…
  12. 12. NOS CONVICTIONS François, c’est notre étalon-test. Ni geek ni complètement néophyte. Ni passionné par la marque ni complètement indifférent.
  13. 13. NOS CONVICTIONS Il s’approche. Observons-le dans son parcours digital.
  14. 14. SOMMAIRE.01 HORS DE LA BOUTIQUE.02 L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE.03 LE CHOIX DU PRODUIT.04 L’EXPÉRIENCE DE MARQUE.05 LE SOUTIEN À LA VENTE.06 L’ATTENTE.07 LE MOBILE
  15. 15. LE PARCOURS DIGITAL HORS DE LA BOUTIQUE1 VITRINE
  16. 16. HORS DE LA BOUTIQUEQUELLE EXPÉRIENCE INITIER ? INTERPELER CONVERTIR PROLONGER
  17. 17. LE PARCOURS DIGITAL L’ENTRÉE DANS LE2 POINT DE VENTE ENTRÉE
  18. 18. L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTECOMMENT POURSUIVRE L’EXPÉRIENCE ? ACCUEILLIR GUIDER TRANSMETTRE L’INFORMATION STRATÉGIQUE PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION
  19. 19. LE PARCOURS DIGITAL LE CHOIX DU PRODUIT3 LINÉAIRE
  20. 20. LE CHOIX DU PRODUITQUELLE EXPÉRIENCE PRODUIT PROPOSER ? ACCOMPAGNER DANS LE CHOIX RECONNECTER À LA COMMUNAUTÉ PERMETTRE LA PERSONNALISATION PENSER CROSS-SELLING ET UP-SELLING
  21. 21. LE PARCOURS DIGITAL L’EXPÉRIENCE DE4 MARQUE ICI ICI ICI ICI ICI
  22. 22. L’EXPÉRIENCE DE MARQUEQUELLE EXPÉRIENCE DE MARQUE BÂTIR ? CRÉER UNE AMBIANCE, UN UNIVERS CONCEVOIR DES ÉVÉNEMENTS TISSER DU LIEN, IMPLIQUER DANS LE QUOTIDIEN PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION ANIMER PAR DES CONCOURS FAIRE VIVRE LES ENGAGEMENTS DE MARQUE
  23. 23. LE PARCOURS DIGITAL LE SOUTIEN À LA VENTE5 PRÉSENTATION DES LINÉAIRES, ET ESPACES VENDEURS
  24. 24. LE SOUTIEN À LA VENTEQUELLE EXPÉRIENCE DE PRÉ-VENTE TRAVAILLER ? RÉINVENTER LA PROMOTION COMMUNIQUER PAR LE JEU COMMUNIQUER PAR LE BRANDED CONTENT ADAPTER DYNAMIQUEMENT LE MESSAGE RENDRE LA PROMOTION INTERACTIVE
  25. 25. LE SOUTIEN À LA VENTEQUELLE EXPÉRIENCE DE VENTE TRAVAILLER ? CO-CONCEVOIR LE PRODUIT/SERVICE FACILITER L’ACHAT EN AUTONOMIE FACILITER LE PAIEMENT
  26. 26. LE PARCOURS DIGITAL L’ATTENTE6 CAISSE, SAV
  27. 27. L’ATTENTEQUELLE PLUS-VALUE APPORTER À L’ATTENTE ? QUALIFIER POUR ORIENTER DIVERTIR POUR DIMINUER LA PERCEPTION D‘ATTENTE TRAVAILLER LE CROSS-SELLING, L’UP-SELLING ET LA FIDÉLISATION
  28. 28. LE PARCOURS DIGITAL LE MOBILE7 UN MÉDIA EN EXPLOSION EN POINT DE VENTE 29% des clients utilisent leur mobile dans leur expérience shopping… dont 72% pour appeler un proche et avoir un avis sur un produit. Source : NIELSEN
  29. 29. LE MOBILEUN RÔLE À PART ENTIÈRE DANS L’EXPÉRIENCE POINT DE VENTE SMS GÉO-LOCALISÉS RECONNAISSANCE DU CLIENT PAR LE MOBILE PRÉ-VENTE MOBILE SOCIAL SHOPPING ET SOCIAL TAGGING PAIEMENT VIA APPLICATION MOBILE PROLONGER LE POINT DE VENTE… SUR MOBILE
  30. 30. BILANBILANPOURQUOI FRANCOIS A-T-IL POURSUIVI SES EXPÉRIENCES JUSQU’AU BOUT ? PERTINENCE DU MESSAGE DANS SON ENVIRONNEMENT LE BON MESSAGE AU BON ENDROIT ATTRAIT DES EXPÉRIENCES VÉCUES LES TECHNOLOGIES ET MÉDIA AU SERVICE DE L’ÉMOTION COHÉRENCE GLOBALE DU MESSAGE REPÉRAGE ET RASSURANCE PAR UNE TRANSVERSALITÉ DE LA PRISE DE PAROLE REBOND ENTRE LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET ESPACES PROLONGER L’EXPÉRIENCE EN OUVRANT LES OPPORTUNITÉS
  31. 31. BILAN ET DANS LE CADRE D’UN PROJET CONCRET…
  32. 32. BILAN QUELLE MÉTHODOLOGIE ADOPTER POUR OBTENIR COHÉRENCE & PERTINENCE ?
  33. 33. LES 10 ÉTAPES CLÉES DE LA CONCEPTION D’UN PARCOURS DIGITAL INSTOREBILAN.01 Définir les objectifs généraux .06 Prolonger l’expérience digitale Choisir emplacement, matériels,.02 Fixer les KPI .07 technologies.03 Préciser le périmètre .08 Planifier l’animation.04 Définir les cibles et leurs besoins .09 Concevoir et produire les contenus.05 Initer l’expérience digitale .10 Test & Learn
  34. 34. DAGOBERT DAGOBERT Retrouvez la présentation non-synthétique : contactez-nous. Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert

×