Plug&Go| 25/06/2013| @awtbe | André BlavierL’entreprise en ligneDécoder les tendances ICT
Tsunami numérique
7+ Billion PeopleLiving LongerConstrainedResourcesTechnologyUbiquityHumanMobilityRelocationof CapitalSocialReformSource : ...
Internet apparaît comme un nouveaucontinent, cette fois virtuel, à découvrir, àpeupler, à organiser, avec un champ infinip...
Contexte généralWeb² / mobileUne fusion des mondesréel et virtuelCloudUne plateformeubiquitaire de servicesSocialEmpowerme...
Web²• Intégration des mondes réel et virtuel. Internet des objets,Natural User Interface (NUI), robotique, …• Grâce au mob...
www.kpcb.com/insights/top-10-mobile-internet-trends
Mobile & commerce cross-canalSource : LeWeb2Shop.comLe Mobile va dominer le monde digital.Les PC vont évidemment rester de...
Connected commercewww.groupe-casino.fr/fr/Le-Groupe-Casino-premier,4362.html & youtu.be/WdE0UTZlFy4Application du groupe C...
Disparition des frontièresentre commerce et e-commerceSource : www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/holiday-co...
Big Data• Nous créons actuellement en deux jours autantd’information que nous en avions créée depuis la naissancede la civ...
Un journée sur Internet
[Big] [Open] Data [as a Service]Et si la véritable question était de (re)définir complètement laprochaine génération de se...
Cloud Computing• Déplacement vers des serveurs distants (dans les nuages)des données, applications ou services informatiqu...
Ceci est une entreprise
Empowerment• Les clients peuvent vérifier un prix, consulter les avis surdes produits, demander des conseils à partir de l...
La fin des pyramides
Une révolution sociologique• Notre société et nos organisations, publiques ou privées,restent largement basées sur un modè...
Crowdfunding. Kickstarter.comPlate-forme decrowdfunding. Plus de 10000projets financés. Le studio dejeux vidéos DoubleFine...
Faire confiance à ses pairsSource : LeWeb2Shop.comLe consom’acteursuit les conseils deson entourage :experts, amis etinter...
CYO / BYO … everything• Consumérisation de lIT. Les TIC débordent du seul cadreprofessionnel où les systèmes et usages son...
Accompagnement et support• Le lieu même du travail devient élastique, avec lesnouvelles façons de travailler liées au NWOW...
Airbnb.com [be, …]La nuit dernière, 40.000personnes ont loué unhébergement via Airbnb, unservice en ligne proposant250.000...
Les 3 moteursde l’économie collaborativeSource : Altimeter Group. http://fr.slideshare.net/Altimeter/the-collaborative-eco...
Share !Ces 2 dernières années,52% des américains ontloué, mis en location ouemprunté des biens queles gens avaient jusque ...
Crowd [sourcing] [funding] […]• Crowdsourcing. Rassemblement de personnes (ou de lafoule) pour accomplir une tâche, organi...
Stratégie en ligne intégréeMédias sociauxChoix et optimisation desprésences. Gestion de l’e-réputation.Social marketing et...
Un Web (monde) programmable• Amener les gensvers Internet• HTTP, HTML, URL• Peu deproducteurs,beaucoup delecteurs• Consomm...
• Les services en ligne sont trop dépendants desplateformes (CMS, etc.).• Le site est une partie du service, pas nécessair...
Responsive Web Designhttp://http://jn.lesoir.bePCTabletteSmartphone
Vers le Web applicatifChrome préfigure un Webd’applications où la notion desite Web va sans doute sediluer au profit d’un ...
Gérer son identité numériqueFacebookfacebook.com/awtbefacebook.com/unpeudeblablaTwittertwitter.com/awtbetwitter.com/unpeud...
Equipement TIC83%des entreprises wallonnesdisposent d’une connexionà Internet (stable)29%des entreprises wallonnesutilisen...
Sites Web32% des entreprises ont un site web (stable)5% des sites proposent une version adaptée aux smartphones/tablettes ...
E-commerce et e-business41%des entreprises wallonnesachètent par voie électronique.Il s’agit de fournituresessentiellement...
Usages TIC avancés (1)48%des entreprises connectéesfont des déclarationsadministratives obligatoiresen ligne (+6)52%des en...
Usages TIC avancés (2)38%des entreprises wallonnescomptent au moins untélétravailleur régulier ausein de leur personnel(st...
Cloud Computing9% seulement des entreprises wallonnes déclarent consommerdes applications en mode SaaS. Mais :• 25% archiv...
Critères de qualitédes solutions [X]aaS4 grandes priorités :• La sécurisation des accès aux données (prioritaire pour53% d...
1. Les usages avancés d’Internet percolent toujours plusprofondément dans les tâches quotidiennes de l’entreprise(devis, d...
1. Adapter les sites web au surf des terminaux mobiles !2. Privilégier l’approche sectorielle pour la sensibilisation,l’éc...
Contacts et infosAndré Blavierab@awt.be@unpeudeblablawww.awt.be & www.awt.be/barometrewww.awt.be/cloud & www.awt.be/voeuxw...
L’entreprise en ligne
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

L’entreprise en ligne

923 vues

Publié le

Présentation de l'AWT dans le cadre de la conférence organisée par "Plug&Go" sur l’intégration des technologies informatiques dans la stratégie des fiduciaires

Publié dans : Technologie
  • Soyez le premier à commenter

L’entreprise en ligne

  1. 1. Plug&Go| 25/06/2013| @awtbe | André BlavierL’entreprise en ligneDécoder les tendances ICT
  2. 2. Tsunami numérique
  3. 3. 7+ Billion PeopleLiving LongerConstrainedResourcesTechnologyUbiquityHumanMobilityRelocationof CapitalSocialReformSource : Gartner
  4. 4. Internet apparaît comme un nouveaucontinent, cette fois virtuel, à découvrir, àpeupler, à organiser, avec un champ infinipour les activités humaines. Avant 2030,chacun sera connecté en tous lieux à tousles réseaux dinformations. Chacun seraainsi en situation dubiquité nomade. ...Cette mise en réseau favorisera la créationen commun à distance, sans avoir à seréunir dans un même coeur, de logiciels,de services, de produits, de productions.Jacques AttaliUne brève histoire de l’Avenir. 2006
  5. 5. Contexte généralWeb² / mobileUne fusion des mondesréel et virtuelCloudUne plateformeubiquitaire de servicesSocialEmpowerment. Uneredistribution des rôlesBig dataLe nouveau pouvoir desdonnéesWebprogrammable
  6. 6. Web²• Intégration des mondes réel et virtuel. Internet des objets,Natural User Interface (NUI), robotique, …• Grâce au mobile, le Web² est déjà là. Les smartphones sontcapables de répondre, à tout moment et en tout lieu, auxbesoins, voire aux impulsions, des consommateurs.• Le “m-commerce” va décoller dans les 5 ans à venir. Il vareprésenter entre 25 et 30% de lensemble des revenus ducommerce électronique.• Paiement mobile. Généralisation des technologies sanscontact, comme NFC (Near Field Communication).• Marketing mobile. Plus de limite à la personnalisation etinteraction sans clavier (QR codes).• … Internet of everything : énergie, données, corps, …• Nouvelle révolution industrielle avec la fabrication 3D ?
  7. 7. www.kpcb.com/insights/top-10-mobile-internet-trends
  8. 8. Mobile & commerce cross-canalSource : LeWeb2Shop.comLe Mobile va dominer le monde digital.Les PC vont évidemment rester des terminauximportants … mais le basculement mobile estdésormais une réalité.
  9. 9. Connected commercewww.groupe-casino.fr/fr/Le-Groupe-Casino-premier,4362.html & youtu.be/WdE0UTZlFy4Application du groupe Casino. Le client 2.0est en interaction plus forte et plusrégulière avec les points de vente :“shopping anywhere, anytime,with any device” . Application “omni canal”mCasino NFC. Personnalisation, continuitédu panier d’achats et fluidité del’expérience tout au long du parcours, surl’ensemble des canaux de vente.
  10. 10. Disparition des frontièresentre commerce et e-commerceSource : www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/holiday-consumer-intentions-2012
  11. 11. Big Data• Nous créons actuellement en deux jours autantd’information que nous en avions créée depuis la naissancede la civilisation jusqu’en 2003 !• Volume et vitesse d’acquisition inédits.Données classiques + données issues du crowdsourcing +données issues des senseurs.• Environnement “plus rapide que le temps réel” qui nécessitela mise en oeuvre de processus de business analytics(recherche, identification, collecte, organisation, traitement etvisualisation de ces données).• Rendre linformation plus transparente. Segmenter les publicscibles pour personnaliser l’offre. Soutenir les prises dedécisions par des algorithmes. Imaginer de nouveaux modèlesd’affaires.
  12. 12. Un journée sur Internet
  13. 13. [Big] [Open] Data [as a Service]Et si la véritable question était de (re)définir complètement laprochaine génération de services publics ?En principe, le secteur public détient les données, y comprispersonnelles, et les citoyens y accèdent via des services spécifiques.… Mais comment évolue ce modèle si on applique le principe del’Open Data à … toutes les données ? Pourquoi un citoyen nepourrait-il pas décider du lieu d’hébergement de ses données … (parexemple une banque, la poste ou une plateforme sociale sécurisée).En appliquant la démocratisation (open) à toutes les données, lesservices publics pourraient devenir eux-mêmes “consommateurs”de données, plutôt que détenteurs ou fournisseurs, accédant à cesdonnées via des services choisis par les citoyens, ceux-ci contrôlantla façon dont elles sont utilisées.Source : Andrea Di Maio (Gartner)
  14. 14. Cloud Computing• Déplacement vers des serveurs distants (dans les nuages)des données, applications ou services informatiques,désormais consommables à la demande. Amazon est la plusimportante plateforme (plus de 700 milliards d’objets gérés etdes pics de 500.000 requêtes par seconde sur ses serveurs).• Everything as a Service. Software as a Service, Platform as aService, Infrastructure as a Service, Data as a Service, …• Le Web devient la plateforme de léconomie numérique.De plus en plus, les sites (e-commerce, e-gouvernement, etc.)seront construits sous forme de “mashups”, c’est-à-dired’assemblages de briques applicatives disponibles dans leCloud.• Passage du site Web à des plateformes & services Web.
  15. 15. Ceci est une entreprise
  16. 16. Empowerment• Les clients peuvent vérifier un prix, consulter les avis surdes produits, demander des conseils à partir de leursmartphone. Ils peuvent louer ou critiquer une marque surles réseaux sociaux ou via des vidéos virales sur YouTube.• 34 % des consommateurs américains et 14% des françaisdéclarent suivre des enseignes de commerce de détail surFacebook.• Pour le secteur de la distribution et pour les marques …et le tourisme, l’optimisation de la présence sur lesmédias sociaux devient une véritable priorité.• Nouvelles façons datteindre les consommateurs via lesmédias sociaux et de les impliquer dans la définition etl’élaboration de leurs produits et services.• Sharing economy !
  17. 17. La fin des pyramides
  18. 18. Une révolution sociologique• Notre société et nos organisations, publiques ou privées,restent largement basées sur un modèle pyramidal.Le pouvoir dont nous disposons est toujours essentiellementlié à notre position plus ou moins élevée dans la hiérarchie.• Les relations employeur/employé, enseignant/élève,médecin/patient, élu/électeur, ou encoreentreprise/consommateur, … ont surtout évolué dans laconsolidation des acquis, plutôt que vers une véritable remiseen question en vue d’améliorer le fonctionnement, laproductivité et le développement des organisations.• Les TIC transforment radicalement ce modèle. Depuis le Web2.0, particulièrement des médias sociaux, le processusdisruptif des TIC sur les organisations sest brutalementaccéléré … sans limite ou tabou.
  19. 19. Crowdfunding. Kickstarter.comPlate-forme decrowdfunding. Plus de 10000projets financés. Le studio dejeux vidéos DoubleFine amême réussi à lever 2millions de dollars en moinsde deux semaines. Mais lamajorité des projets financésle sont à raison dune sommecomprise entre 1000 et 5000dollars, principalement dansle domaine artistique.800 000 investisseurs privés.
  20. 20. Faire confiance à ses pairsSource : LeWeb2Shop.comLe consom’acteursuit les conseils deson entourage :experts, amis etinternautes.Le vendeur doitlui-même devenir lemeilleur expert.
  21. 21. CYO / BYO … everything• Consumérisation de lIT. Les TIC débordent du seul cadreprofessionnel où les systèmes et usages sont organisés etcontrôlés.• BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your OwnDevice). Les employés utiliseront 4 à 6 terminaux différents dansle cadre de leurs activités professionnelles.• BYOA (Bring Your Own Application). Les employés aurontrecours à des applications "grand public" dans leur entreprise,parallèlement aux applications privées de lentreprise, elles-mêmes mises à disposition via des "app stores".• HEROes (Highly Empowered and Resourceful Operatives).Innovateurs au sein des entreprises et des organisations.Impliqués dans la création, le développement et le lancement deprojets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif auxressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud).Sources : Gartner & Forrester
  22. 22. Accompagnement et support• Le lieu même du travail devient élastique, avec lesnouvelles façons de travailler liées au NWOW (New WorldOf Work), comme le coworking et le télétravail.• Lévolution de " Chrome", le navigateur de Google, vers unenvironnement applicatif global est une illustrationremarquable de ce phénomène.• Les entreprises devront définir et mettre en place desstratégies de support, dévaluation, de sécurité techniqueet juridique, de conditions daccès aux ressources IT, ouencore de respect de la vie privée, pour accompagner cettevague de terminaux, applications ou développements"privés".• Y compris dans le secteur public !
  23. 23. Airbnb.com [be, …]La nuit dernière, 40.000personnes ont loué unhébergement via Airbnb, unservice en ligne proposant250.000 chambres dans 30.000villes de 192 pays. Mais leursséjours ont été fournis par desparticuliers, plutôt que par unechaîne dhôtels ou un service devoyage traditionnel.
  24. 24. Les 3 moteursde l’économie collaborativeSource : Altimeter Group. http://fr.slideshare.net/Altimeter/the-collaborative-economy
  25. 25. Share !Ces 2 dernières années,52% des américains ontloué, mis en location ouemprunté des biens queles gens avaient jusque làl’habitude de posséder !83% déclarent qu’ils leferaient si c’est possiblede manière simple.
  26. 26. Crowd [sourcing] [funding] […]• Crowdsourcing. Rassemblement de personnes (ou de lafoule) pour accomplir une tâche, organiser un système,générer des idées, …• La consumérisation de l’IT a accéléré [empowered]radicalement le crowdsourcing avec pour conséquances desbouleversements profonds sur les lieux de pouvoir, lesmodèles classiques de prise de décision et de business,l’organisation du travail, … bref, le fonctionnement de lasociété !• Ignorer ou sous-estimer ce phénomène, c’est pour lesorganisations et entreprises (publiques et privées) courir lerisque de voir leurs activités frappées d’obsolescence,comme si elles avaient été soudainement déplacées dansune sorte de no-man’s land économique et social.
  27. 27. Stratégie en ligne intégréeMédias sociauxChoix et optimisation desprésences. Gestion de l’e-réputation.Social marketing et buzz.Stratégie multicanal. Dialogue.Facebook, alternative au site WebSEM et référencement payantMots clés. Organisation descampagnes et gestion desenchères. Moyen decommunication rentable.Maîtriser le budget.SEO et référencement naturelPrioritaire et indispensable.Intégrer le SEO le plus en amont.Audit technique et marketing.Coaching et prise de compétence.Même si on ne vend pas en ligne. ROPO !Site Web. Design et développementLa fondation de la stratégie en ligne.Création, refonte, gestion. Penser aucontenu et à l’ergonomie. Nouveauxdevices (tablettes, smartphones, etc.).Landing pages.Email Marketing / NewsletterActiver ses clientsGestion et envoi de mailings.Optimisation des contenus.Gestion des bases de données.Suivi. Opt-in !Et aussi …Affiliation,comparateurs,concours, …Veille !!!E-advertising et display.Cibler les médias.Vérifier le ROI et la performance(CPM, CPC, CPA). Planning.Conseils. Rich Media.360°
  28. 28. Un Web (monde) programmable• Amener les gensvers Internet• HTTP, HTML, URL• Peu deproducteurs,beaucoup delecteurs• Consommationessentiellementpar des humainsWeb 1.0 Web 2.0Webprogrammable• Proposer desactivités surInternet• Web 1.0 + XML,AJAX, etc.• Beaucoup deproducteurs et delecteurs• Consommation pardes humains et desmachines• Communication,collaboration,communautés, etc.• Revenir vers lemonde réel• Web 2.0 + HTML5, API,applications, etc.• Sites > plateformes• Connexion permanente,ubiquitaire et immersive• Consumérisation etempowerment• Mobile + CloudBig Data + Social• Consommation vial’Internet des ObjetsSource : AWT & Gartner
  29. 29. • Les services en ligne sont trop dépendants desplateformes (CMS, etc.).• Le site est une partie du service, pas nécessairement toutle service. Les services publics digitaux doivent êtreconçus pour permettre leur intégration, partielle outotale, sur d’autres plateformes (sites, applications,workflows, etc.) dont le contrôle échappe en partie oucomplètement au secteur public.• Actuellement, le site Web est la voie naturelle pour lesservices en ligne, … mais ! Demain, ce sera le Web au senslarge (mobile, API, Cloud, etc.), puis le Web se confondraavec le monde (une voiture pourra être un terminal pourcalculer l’empreinte carbone … et donc le niveau de taxesenvironnementales).Des services, pas des sites Web
  30. 30. Responsive Web Designhttp://http://jn.lesoir.bePCTabletteSmartphone
  31. 31. Vers le Web applicatifChrome préfigure un Webd’applications où la notion desite Web va sans doute sediluer au profit d’un Web deservices paramétrables etprogrammables, agrégés parles utilisateurs, directement oupar profil social. Il n’y a plus dehiérarchie par principe !
  32. 32. Gérer son identité numériqueFacebookfacebook.com/awtbefacebook.com/unpeudeblablaTwittertwitter.com/awtbetwitter.com/unpeudeblablaAdresses mailinfo@awt.beab@awt.beandre.blavier@awt.beandre.blavier@gmail.comandre.blavier@outlook.comNom de domaine// la marquewww.awt.bewww.andreblavier.bewww.unpeudeblabla.beLinkedinlinkedin.com/…awtbe.linkedin.com/in/andreblavierYouTubeyoutube.com/user/awtbeyoutube.com/user/unpeudeblablaDeliciousdelicious.com/awtbedelicious.com/unpeudeblabla… et les autresGoogle+, Tumblr, Slideshare, Scoop.it,Paper.li, Vimeo, iTunes, Flickr, etc.Définir les interactions.Qui dit quoi vers qui ?
  33. 33. Equipement TIC83%des entreprises wallonnesdisposent d’une connexionà Internet (stable)29%des entreprises wallonnesutilisent des connexionsmobiles à Internet (+10)92%des entreprises wallonnessont équipées d’au moins unordinateur (+2)
  34. 34. Sites Web32% des entreprises ont un site web (stable)5% des sites proposent une version adaptée aux smartphones/tablettes (stable)Or … 80% des terminaux d’accès vendus aujourd’hui sont mobiles62% des sites proposent un catalogue de produits (stable)28% renvoient vers une page Facebook (stable)26% des sites permettent la commande en ligne de biens ou deservices (stable)
  35. 35. E-commerce et e-business41%des entreprises wallonnesachètent par voie électronique.Il s’agit de fournituresessentiellement (stable)9%des entreprises wallonnesont établi des connexionsinformatisées avec leurspartenaires (stable)9%des entreprises wallonnesfont de la vente en ligne viae-mail, site web, EDI, etc.(stable)
  36. 36. Usages TIC avancés (1)48%des entreprises connectéesfont des déclarationsadministratives obligatoiresen ligne (+6)52%des entreprises connectéesreçoivent des facturesélectroniques, tandis que30% en envoient(nouvel indicateur)31%des entreprises connectéessauvegardent des donnéesdans le Cloud (+4)
  37. 37. Usages TIC avancés (2)38%des entreprises wallonnescomptent au moins untélétravailleur régulier ausein de leur personnel(stable)31%des entreprises wallonnesmettent des smartphones àla disposition de certainscollaborateurs(nouvel indicateur)26%des entreprises wallonnesfournissent une connexion audomicile de certains de leurscollaborateurs (+10)
  38. 38. Cloud Computing9% seulement des entreprises wallonnes déclarent consommerdes applications en mode SaaS. Mais :• 25% archivent des données dans le Cloud, notamment enraison d’obligations légales• 49% ont déjà utilisé ou utilisent au moins une application enmode SaaS (messagerie ou réseau social, la plupart du temps)• 28% des sites renvoient vers une page FacebookServices ou applications consommés :• 82% : applications de bureautique et de messagerie• 34% : stockage de données• 25% : réseau social d’entreprise (Google+: 36%FacebookPro: 24%, Sharepoint : 22%, Yammer: 15%)
  39. 39. Critères de qualitédes solutions [X]aaS4 grandes priorités :• La sécurisation des accès aux données (prioritaire pour53% des entreprises consommant du [X]aaS).• Le respect des SLA (44%).• La disponibilité du helpdesk et de la maintenance (41%)• L’accès ininterrompu aux données (31%).
  40. 40. 1. Les usages avancés d’Internet percolent toujours plusprofondément dans les tâches quotidiennes de l’entreprise(devis, déclarations officielles, facturation, opérationsbancaires, etc.)2. Le contenu des sites web et la vente en ligne stagnentLa Wallonie perd des centaines de millions d’euros par an auprofit des e-marchands frontaliers3. La progression du mobile dans les usages grand public forcel’innovation en entreprise (BYOD, NWOW, Télétravail, etc.)4. Le Cloud Computing est une opportunité pour les PME debénéficier de services informatiques professionnels haut degamme à prix démocratique moyennant les précautionsd’usagePrincipales conclusions
  41. 41. 1. Adapter les sites web au surf des terminaux mobiles !2. Privilégier l’approche sectorielle pour la sensibilisation,l’échange de bonnes pratiques et la mutualisation desbesoins TIC3. Améliorer la formation aux TIC des chefs d’entreprises(en particulier, les 45+ qui représentent 64% des chefsd’entreprises wallons)4. Développer la veille technologique et économique auniveau sectoriel et au niveau des pouvoirs publics5. Rationaliser les aides publiques pour plus d’efficacité et delisibilité pour les chefs d’entreprises5 recommandations
  42. 42. Contacts et infosAndré Blavierab@awt.be@unpeudeblablawww.awt.be & www.awt.be/barometrewww.awt.be/cloud & www.awt.be/voeuxwww.twitter.com/awtbewww.facebook.com/awtbewww.awt.be/web/rsswww.youtube.com/user/awtbefr.slideshare.net/awt

×