SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
Télécharger pour lire hors ligne
Mai 2016www.wishibam.com
LE MOBILE CHANGE NOS MODES DE CONSOMMATION
ETAT DES LIEUX
2
NOUVEAUX SERVICES
(Shazam, Instagram, …)
CIRCULATION ACCÉLÉRÉ DES INFORMATIONS
(buzz, blogs, avis, partage d’expérience)
SOLLICITATIONS CONSTANTES
(offres privées, exclusivités, …)
M-Forum #19ème Edition
LE M-COMMERCE UN MARCHÉ À AVOIR DANS LA POCHE …
 Environ 15% des Belges ont acheté sur mobile en 2015
 215M€ de CA en 2014 (10 Mds aux R.U, 8 Mds en Allemagne)
 Seul 18% des e-commerçants belges ne souhaitent pas se lancer
dans le m-commerce Vs 48% en 2011
 X2 en Europe 2014-2015 : 44 Mds € 2015
ETAT DES LIEUX
2
3M-Forum #19ème Edition
ET TOUCHE DONC DIRECTEMENT LES RETAILERS
LE SERVICE :
CHOIX :
LE COMMERCE EN LIGNE
LE COMMERCE PHYSIQUE
…
…
- Conseils,
- Relation de confiance,
- Possibilité d’essayer
- Largeur de l’offre,
- Profondeur de gamme,
- Accessibilité rapide
ETAT DES LIEUX
3LES ENSEIGNES DIGITALISENT LEURS POINTS DE VENTE PHYSIQUE ET OUBLIE D’HUMANISER LEURS POINTS DE VENTE EN LIGNE
1, 3 M
1, 4 M
4M-Forum #19ème Edition
DES SOLUTIONS TOUTES PLUS INGÉNIEUSES LES UNES QUE LES AUTRES
ETAT DES LIEUX
- PUBLICITÉ GÉOLOCALISÉE
- PUBLICITÉ SUR LE MOBILE
- SMS
- BEACONS
- (…)
- CARTE DE FIDÉLIT
DÉMATERIALISÉE
- NOTIFICATIONS P
SEGMENTÉS
- (…)
- BANNIÈRES
- PRESCRIPEURS
M-Forum #19ème Edition
ET POURTANT IL SUFFIRAIT DE SE METTRE À LA PLACE DU CLIENT ! QUI N’A
JAMAIS …
PROBLEME
EU ENVIE D’ACHETER UN PRODUIT SANS SAVOIR EXACTEMENT CE QU’IL VOULAIT ACHETER
ET AURAIT BIEN AIMÉ QU’ON LUI FASSE DES PROPOSITIONS ?
EU BESOIN DE TROUVER UN PRODUIT MAIS SANS AVOIR ENVIE DE PASSER DES HEURES À
LE CHERCHER ?
EU BESOIN DES CONSEILS D’UN VENDEUR POUR BIEN CHOISIR SA TAILLE ?
CHERCHÉ LE NUMÉRO DU SERVICE CLIENT POUR AVOIR PLUS D’INFORMATIONS ET CE
NUMÉRO EST TERRIBLEMENT DIFFICILE À TROUVER ?
M-Forum #19ème Edition
LES RETAILS QUI GAGNERONT RÉPONDRONT AU PLUS PRÈS DES BESOINS DU
CONSOMMATEUR
CONQUÉRIR : TRANSFORMER : FIDÉLISER :
LUI DONNER ENVIE D’ESSAYER
- EVEILLER SON ATTENTION -
LE FAIRE ACHETER
- LE COMPRENDRE-
CONSTRUIRE ENSEMBLE
- L’ANTICIPER -
ETAT DES LIEUX
SAVOIR INTEGRER LE DIGITAL AUX POINTS DE VENTE TRADITIONNELS ET SAVOIR INTEGRER LE « MAGASIN » À LEURS POINTS DE
VENTE EN LIGNE M-Forum #19ème Edition
La Proximité avec un vendeur
66% des français déclarent attacher de l'importance au contact
humain lorsqu'ils achètent et aimer parler aux vendeurs.
Le vendeur du magasin est remplacé, au
mieux, par un algorithme or un algorithme
ne peut intégrer les subtilités d’un être
humain pour le conseiller efficacement
2
1 3La surprise
78% des français disent aimer découvrir les
dernières innovations ce qui favorise les achats
« plaisir » ou d’impulsion
La praticité d’achat
95% des français déclarent qu’il recherche la praticité d’achat et
valorise les enseignes qui leur simplifient la vie
CONSTAT
EN RÉPONDANT À LEURS ATTENTES ….
Sur internet, on peut acheter n’importe où,
n’importe quand et se faire livrer très
rapidement
Sur internet le client peut classer par
nouveauté, reçoit des newsletter mais
l’effet de surprise est faible. L’achat
d’impulsion est 2x moins élevé sur internet
qu’en magasin
L’ACHAT EN LIGNE TEL QU’IL EXISTE AUJOURD’HUI NE RÉPOND PAS ENTIÈREMENT AUX BESOINS DES CONSOMMATEURS
Besoins1 Satisfaction avec l’achat en ligne
1. Rapport Ipsos XXX
M-Forum #19ème Edition
« LES FRANÇAIS CRAIGNENT DE VIVRE DANS UN MONDE DÉSHUMANISÉ ET
DÉSINCARNÉ (…) ILS CHERCHENT À ÊTRE DE PLUS EN PLUS ACCOMPAGNÉS DANS
LEUR ACTE D’ACHAT »
Challenges – Pourquoi les français préfèrent encore les boutiques au e-commerce
ET À LEURS CRAINTES !
CONSTAT
M-Forum #19ème Edition
HUMANISER LE COMMERCE EN LIGNE POUR QUE LES CLIENTS VIENNENT
POUR QUI VOUS ÊTES PLUS QUE POUR CE QUE VOUS VENDEZ
M-Forum #19ème Edition
NOTRE SOLUTION
NOTRE SOLUTION
L’hyper-choix de la Market Place
2 500 marques partenaires, 500 000 références dont les
produits vus dans la presse.
Le service d’un commerçant
99% d’algorithme, 1% d’humain
La praticité d’achat du commerce en ligne
Pouvoir acheter n’ importe où et n’importe quand
En étant livré rapidement
LES ASSISTANTS SHOPPING ACCOMPAGNE LE CLIENT TOUT AU LONG DE L’ACTE D’ACHAT COMME LE FERAIT UN VENDEUR EN MAGASIN
WISHIBAM, LES AVANTAGES DU COMMERCE PHYSIQUE … EN LIGNE !
M-Forum #19ème Edition
NOUS PARTONS DU BESOIN CLIENT POUR APPORTER UNE SOLUTION
ADEQUATE
DEUX GRANDES CATÉGORIES DE CLIENTS :
Celui qui sait
ce qu’il veut
Celui qui cherche
ce qu’il veut
FONCTION DE GROOM
- GAIN DE TEMPS -
LAURÉAT DU PRIX DE LA MEILLEURE SOLUTION CROSS-CANAL PAR LE LAB VENTE PRIVÉE
FONCTION DE STYLISTE
- CONSEILS -
M-Forum #19ème Edition
NOTRE SOLUTION
SOLUTION
SOLUTION
COMPRENDRE LE CLIENT POUR LUI PROPOSER LES BONS PRODUITS
AU BON MOMENT
ILLUSTRATION DE LA DEMANDE « BESOIN DE CONSEILS »
1 2 3LE CLIENT DEMANDE L’EQUIPE TROUVE & PROPOSE LE CLIENT ACHÈTE
L’OFFRE
EN APPUYANT SUR LA CLOCHE EN S’AIDANT D’UN ALGORITHME DIRECTEMENT SUR LA MARKET PLACE
M-Forum #19ème Edition
BACK END DE TRAITEMENT DES REQUÊTES ET RÉCOLTE DES DONNÉES :
1
2
3
SELECTION ALGORITHMIQUE
VALIDATION HUMAINE
ANALYSE ET ENREGISTREMENT
DE LA RÉACTION
4 RE-TARGETING
1. Chiffres wishibam depuis le 11 novembre 2015
AU NIVEAU DU BACK-END : NOTRE SOLUTION PERMET DE RÉPONDRE
EFFICACEMENT AU CLIENT ET D’ANTICIPER SES FUTURS ACHATS
M-Forum #19ème Edition
L’OFFRE
WISHIBAM VS M-COMMERCE TRADITIONNEL
20%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Taux de conversion
Wishibam Marché
64%
32,00%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Taux de ré-achat
Wishibam Marché
X25
X2
ÇA FONCTIONNE, WISHIBAM PARVIENT À CONTOURNER LES PRINCIPAUX
FREINS DU COMMERCE EN LIGNE !
NOS CHIFFRES
1%
22%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Taux de retour produit
Wishibam Marché
- 95%
M-Forum #19ème Edition
RÉSULTAT -
QUALITATIF
…. PARCE QUE NOUS METTONS LA RELATION HUMAINE AU CŒUR DE TOUT !
NOS GIFS SUR NOS E-MAILS « MAUVAISES
NOUVELLES »
NOS ASSISTANTS SHOPPING
Merci de votre attention !

Contenu connexe

Tendances

Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Silicon Village
 
Commerce électronique en tunisie
Commerce électronique en tunisieCommerce électronique en tunisie
Commerce électronique en tunisieYoussefGL
 
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoPrésentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoMade In Morocco
 
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEMPrésentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEMMade In Morocco
 
e/m-Tourisme, e/m-Commerce - Vente par correspondance vs Vente In Situ
e/m-Tourisme, e/m-Commerce - Vente par correspondance vs Vente In Situe/m-Tourisme, e/m-Commerce - Vente par correspondance vs Vente In Situ
e/m-Tourisme, e/m-Commerce - Vente par correspondance vs Vente In Situmariejura
 
Aperçu - Etude Digital in Store 2016.
Aperçu - Etude Digital in Store 2016.Aperçu - Etude Digital in Store 2016.
Aperçu - Etude Digital in Store 2016.Keley Consulting
 
Atelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveille
Atelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveilleAtelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveille
Atelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveilleIlle & Vilaine Tourisme
 
Creation projet e commerce
Creation projet e commerceCreation projet e commerce
Creation projet e commerceKhabbab HADHRI
 
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014MBM Tunisie
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?mariejura
 
Internet et commerce électronique
Internet et commerce électroniqueInternet et commerce électronique
Internet et commerce électroniqueVioleta Roxin
 
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...Eric Culnaert
 
Etude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueEtude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueUlrich Rozier
 
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...Eric Culnaert
 
L'e-Paiment a l'heure de l'expérience client
L'e-Paiment a l'heure de l'expérience clientL'e-Paiment a l'heure de l'expérience client
L'e-Paiment a l'heure de l'expérience clientCaroline Boscher
 
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014iruf
 
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectroniqueLe Commerce éLectronique
Le Commerce éLectroniqueguest204dc60
 

Tendances (20)

Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
 
Commerce électronique en tunisie
Commerce électronique en tunisieCommerce électronique en tunisie
Commerce électronique en tunisie
 
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoPrésentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In Morocco
 
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEMPrésentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
 
e/m-Tourisme, e/m-Commerce - Vente par correspondance vs Vente In Situ
e/m-Tourisme, e/m-Commerce - Vente par correspondance vs Vente In Situe/m-Tourisme, e/m-Commerce - Vente par correspondance vs Vente In Situ
e/m-Tourisme, e/m-Commerce - Vente par correspondance vs Vente In Situ
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Aperçu - Etude Digital in Store 2016.
Aperçu - Etude Digital in Store 2016.Aperçu - Etude Digital in Store 2016.
Aperçu - Etude Digital in Store 2016.
 
L'innovation digitale
L'innovation digitale L'innovation digitale
L'innovation digitale
 
Atelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveille
Atelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveilleAtelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveille
Atelier B1 clés du succès pour réussir stratégie web - mediaveille
 
Creation projet e commerce
Creation projet e commerceCreation projet e commerce
Creation projet e commerce
 
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
 
Guide e commerce
Guide e commerceGuide e commerce
Guide e commerce
 
Internet et commerce électronique
Internet et commerce électroniqueInternet et commerce électronique
Internet et commerce électronique
 
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
 
Etude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueEtude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistique
 
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
 
L'e-Paiment a l'heure de l'expérience client
L'e-Paiment a l'heure de l'expérience clientL'e-Paiment a l'heure de l'expérience client
L'e-Paiment a l'heure de l'expérience client
 
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014
 
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectroniqueLe Commerce éLectronique
Le Commerce éLectronique
 

Similaire à Présentation de Wishibam au #mforum

Retail, digital et attachement à la marque
Retail, digital et attachement à la marqueRetail, digital et attachement à la marque
Retail, digital et attachement à la marqueTalla Dieye
 
44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now?
44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now? 44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now?
44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now? ALTAVIA
 
Repenser l'expérience shopping en centre commercial
Repenser l'expérience shopping en centre commercialRepenser l'expérience shopping en centre commercial
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
 
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014Paris Retail Week
 
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.ALTAVIA
 
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 20185 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018Paul-Henri Brunet
 
Competitic social shopping numerique
Competitic social shopping numeriqueCompetitic social shopping numerique
Competitic social shopping numeriqueCOMPETITIC
 
RAPPORT TENDANCES RETAIL - NRF 2018
RAPPORT TENDANCES RETAIL - NRF 2018RAPPORT TENDANCES RETAIL - NRF 2018
RAPPORT TENDANCES RETAIL - NRF 2018Retail Factory
 
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
 
Mémento - Le magasin de demain
Mémento - Le magasin de demainMémento - Le magasin de demain
Mémento - Le magasin de demainSalesforce France
 
Masterclass Transfo Digitale des Centres Commerciaux.pdf
Masterclass Transfo Digitale des Centres Commerciaux.pdfMasterclass Transfo Digitale des Centres Commerciaux.pdf
Masterclass Transfo Digitale des Centres Commerciaux.pdfInsCollado3
 
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdfLivre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdfmeryemokassou
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreCompario devient Sparkow
 
Prédire le comportement consommateurs grâce à la Data Science - Jimmy Brumant...
Prédire le comportement consommateurs grâce à la Data Science - Jimmy Brumant...Prédire le comportement consommateurs grâce à la Data Science - Jimmy Brumant...
Prédire le comportement consommateurs grâce à la Data Science - Jimmy Brumant...Jedha Bootcamp
 
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]USERADGENTS
 
Le retail cognitif - Vers les nouveaux standards
Le retail cognitif - Vers les nouveaux standardsLe retail cognitif - Vers les nouveaux standards
Le retail cognitif - Vers les nouveaux standardsAgence West
 

Similaire à Présentation de Wishibam au #mforum (20)

Retail, digital et attachement à la marque
Retail, digital et attachement à la marqueRetail, digital et attachement à la marque
Retail, digital et attachement à la marque
 
Retail 2.0
Retail 2.0Retail 2.0
Retail 2.0
 
44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now?
44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now? 44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now?
44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now?
 
Repenser l'expérience shopping en centre commercial
Repenser l'expérience shopping en centre commercialRepenser l'expérience shopping en centre commercial
Repenser l'expérience shopping en centre commercial
 
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
 
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.
 
"Je fais quoi avec mon budget communication en 2017 ?"
"Je fais quoi avec mon budget communication en 2017 ?""Je fais quoi avec mon budget communication en 2017 ?"
"Je fais quoi avec mon budget communication en 2017 ?"
 
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 20185 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
 
Competitic social shopping numerique
Competitic social shopping numeriqueCompetitic social shopping numerique
Competitic social shopping numerique
 
RAPPORT TENDANCES RETAIL - NRF 2018
RAPPORT TENDANCES RETAIL - NRF 2018RAPPORT TENDANCES RETAIL - NRF 2018
RAPPORT TENDANCES RETAIL - NRF 2018
 
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
 
Mémento - Le magasin de demain
Mémento - Le magasin de demainMémento - Le magasin de demain
Mémento - Le magasin de demain
 
Masterclass Transfo Digitale des Centres Commerciaux.pdf
Masterclass Transfo Digitale des Centres Commerciaux.pdfMasterclass Transfo Digitale des Centres Commerciaux.pdf
Masterclass Transfo Digitale des Centres Commerciaux.pdf
 
Clienteling
ClientelingClienteling
Clienteling
 
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdfLivre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStore
 
Prédire le comportement consommateurs grâce à la Data Science - Jimmy Brumant...
Prédire le comportement consommateurs grâce à la Data Science - Jimmy Brumant...Prédire le comportement consommateurs grâce à la Data Science - Jimmy Brumant...
Prédire le comportement consommateurs grâce à la Data Science - Jimmy Brumant...
 
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
 
SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1
 
Le retail cognitif - Vers les nouveaux standards
Le retail cognitif - Vers les nouveaux standardsLe retail cognitif - Vers les nouveaux standards
Le retail cognitif - Vers les nouveaux standards
 

Plus de Agence du Numérique (AdN)

Digital Wallonia - How to boost your startup in Wallonia
Digital Wallonia - How to boost your startup in WalloniaDigital Wallonia - How to boost your startup in Wallonia
Digital Wallonia - How to boost your startup in WalloniaAgence du Numérique (AdN)
 
#mforum Digital Wallonia Proximus- Nextmoov / Stoomlink
#mforum Digital Wallonia Proximus- Nextmoov / Stoomlink#mforum Digital Wallonia Proximus- Nextmoov / Stoomlink
#mforum Digital Wallonia Proximus- Nextmoov / StoomlinkAgence du Numérique (AdN)
 
#mforum Digital Wallonia Proximus- Back to Buzz
#mforum Digital Wallonia Proximus- Back to Buzz #mforum Digital Wallonia Proximus- Back to Buzz
#mforum Digital Wallonia Proximus- Back to Buzz Agence du Numérique (AdN)
 
Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...
Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...
Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...Agence du Numérique (AdN)
 
Digital Transformation Summit 2019: How to create a company culture that entr...
Digital Transformation Summit 2019: How to create a company culture that entr...Digital Transformation Summit 2019: How to create a company culture that entr...
Digital Transformation Summit 2019: How to create a company culture that entr...Agence du Numérique (AdN)
 
Sécurité globale & social engineering par Olivier Bogaert
Sécurité globale & social engineering par Olivier BogaertSécurité globale & social engineering par Olivier Bogaert
Sécurité globale & social engineering par Olivier BogaertAgence du Numérique (AdN)
 
Présentation grappe CyberSécurité Infopôle Cluster TIC
Présentation grappe CyberSécurité Infopôle Cluster TICPrésentation grappe CyberSécurité Infopôle Cluster TIC
Présentation grappe CyberSécurité Infopôle Cluster TICAgence du Numérique (AdN)
 
Dispositif KiS Keep It Secure - AdN CETIC & Multitel - Digital Wallonia
Dispositif KiS Keep It Secure - AdN CETIC & Multitel - Digital WalloniaDispositif KiS Keep It Secure - AdN CETIC & Multitel - Digital Wallonia
Dispositif KiS Keep It Secure - AdN CETIC & Multitel - Digital WalloniaAgence du Numérique (AdN)
 
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligentLancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligentAgence du Numérique (AdN)
 
Baromètre 2018 de maturité numérique des entreprises wallonnes
Baromètre 2018 de maturité numérique des entreprises wallonnesBaromètre 2018 de maturité numérique des entreprises wallonnes
Baromètre 2018 de maturité numérique des entreprises wallonnesAgence du Numérique (AdN)
 
App-Economie Eldorado Désenchatement Discipline
App-Economie Eldorado Désenchatement DisciplineApp-Economie Eldorado Désenchatement Discipline
App-Economie Eldorado Désenchatement DisciplineAgence du Numérique (AdN)
 
Wallonie en poche - L’application du citoyen wallon
Wallonie en poche - L’application du citoyen wallonWallonie en poche - L’application du citoyen wallon
Wallonie en poche - L’application du citoyen wallonAgence du Numérique (AdN)
 
Comment soutenir l'économie locale grâce à la digitalisation? 2 cas concrets ...
Comment soutenir l'économie locale grâce à la digitalisation? 2 cas concrets ...Comment soutenir l'économie locale grâce à la digitalisation? 2 cas concrets ...
Comment soutenir l'économie locale grâce à la digitalisation? 2 cas concrets ...Agence du Numérique (AdN)
 
itsme® et si votre identité numérique passait au mobile ?
itsme® et si votre identité numérique passait au mobile ?itsme® et si votre identité numérique passait au mobile ?
itsme® et si votre identité numérique passait au mobile ?Agence du Numérique (AdN)
 

Plus de Agence du Numérique (AdN) (20)

Ecole Numérique 2020
Ecole Numérique 2020Ecole Numérique 2020
Ecole Numérique 2020
 
Digital Wallonia - How to boost your startup in Wallonia
Digital Wallonia - How to boost your startup in WalloniaDigital Wallonia - How to boost your startup in Wallonia
Digital Wallonia - How to boost your startup in Wallonia
 
#mforum Digital Wallonia Proximus- Nextmoov / Stoomlink
#mforum Digital Wallonia Proximus- Nextmoov / Stoomlink#mforum Digital Wallonia Proximus- Nextmoov / Stoomlink
#mforum Digital Wallonia Proximus- Nextmoov / Stoomlink
 
#mforum Digital Wallonia Proximus- Back to Buzz
#mforum Digital Wallonia Proximus- Back to Buzz #mforum Digital Wallonia Proximus- Back to Buzz
#mforum Digital Wallonia Proximus- Back to Buzz
 
Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...
Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...
Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...
 
Digital Transformation Summit 2019: How to create a company culture that entr...
Digital Transformation Summit 2019: How to create a company culture that entr...Digital Transformation Summit 2019: How to create a company culture that entr...
Digital Transformation Summit 2019: How to create a company culture that entr...
 
I love coworking 2019: les pitches
I love coworking 2019: les pitchesI love coworking 2019: les pitches
I love coworking 2019: les pitches
 
Sécurité globale & social engineering par Olivier Bogaert
Sécurité globale & social engineering par Olivier BogaertSécurité globale & social engineering par Olivier Bogaert
Sécurité globale & social engineering par Olivier Bogaert
 
Présentation grappe CyberSécurité Infopôle Cluster TIC
Présentation grappe CyberSécurité Infopôle Cluster TICPrésentation grappe CyberSécurité Infopôle Cluster TIC
Présentation grappe CyberSécurité Infopôle Cluster TIC
 
KIS-Keep It Secure & chèque Cybersécurité
KIS-Keep It Secure & chèque CybersécuritéKIS-Keep It Secure & chèque Cybersécurité
KIS-Keep It Secure & chèque Cybersécurité
 
Dispositif KiS Keep It Secure - AdN CETIC & Multitel - Digital Wallonia
Dispositif KiS Keep It Secure - AdN CETIC & Multitel - Digital WalloniaDispositif KiS Keep It Secure - AdN CETIC & Multitel - Digital Wallonia
Dispositif KiS Keep It Secure - AdN CETIC & Multitel - Digital Wallonia
 
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligentLancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
 
Pitches des coworkers - #ilovecoworking 2018
Pitches des coworkers - #ilovecoworking 2018 Pitches des coworkers - #ilovecoworking 2018
Pitches des coworkers - #ilovecoworking 2018
 
Baromètre 2018 de maturité numérique des entreprises wallonnes
Baromètre 2018 de maturité numérique des entreprises wallonnesBaromètre 2018 de maturité numérique des entreprises wallonnes
Baromètre 2018 de maturité numérique des entreprises wallonnes
 
Pitch startup SCALE #SCWallonia18
Pitch startup SCALE #SCWallonia18 Pitch startup SCALE #SCWallonia18
Pitch startup SCALE #SCWallonia18
 
App-Economie Eldorado Désenchatement Discipline
App-Economie Eldorado Désenchatement DisciplineApp-Economie Eldorado Désenchatement Discipline
App-Economie Eldorado Désenchatement Discipline
 
Wallonie en poche - L’application du citoyen wallon
Wallonie en poche - L’application du citoyen wallonWallonie en poche - L’application du citoyen wallon
Wallonie en poche - L’application du citoyen wallon
 
Comment soutenir l'économie locale grâce à la digitalisation? 2 cas concrets ...
Comment soutenir l'économie locale grâce à la digitalisation? 2 cas concrets ...Comment soutenir l'économie locale grâce à la digitalisation? 2 cas concrets ...
Comment soutenir l'économie locale grâce à la digitalisation? 2 cas concrets ...
 
itsme® et si votre identité numérique passait au mobile ?
itsme® et si votre identité numérique passait au mobile ?itsme® et si votre identité numérique passait au mobile ?
itsme® et si votre identité numérique passait au mobile ?
 
Proximus EnCo
Proximus EnCoProximus EnCo
Proximus EnCo
 

Présentation de Wishibam au #mforum

  • 2. LE MOBILE CHANGE NOS MODES DE CONSOMMATION ETAT DES LIEUX 2 NOUVEAUX SERVICES (Shazam, Instagram, …) CIRCULATION ACCÉLÉRÉ DES INFORMATIONS (buzz, blogs, avis, partage d’expérience) SOLLICITATIONS CONSTANTES (offres privées, exclusivités, …) M-Forum #19ème Edition
  • 3. LE M-COMMERCE UN MARCHÉ À AVOIR DANS LA POCHE …  Environ 15% des Belges ont acheté sur mobile en 2015  215M€ de CA en 2014 (10 Mds aux R.U, 8 Mds en Allemagne)  Seul 18% des e-commerçants belges ne souhaitent pas se lancer dans le m-commerce Vs 48% en 2011  X2 en Europe 2014-2015 : 44 Mds € 2015 ETAT DES LIEUX 2 3M-Forum #19ème Edition
  • 4. ET TOUCHE DONC DIRECTEMENT LES RETAILERS LE SERVICE : CHOIX : LE COMMERCE EN LIGNE LE COMMERCE PHYSIQUE … … - Conseils, - Relation de confiance, - Possibilité d’essayer - Largeur de l’offre, - Profondeur de gamme, - Accessibilité rapide ETAT DES LIEUX 3LES ENSEIGNES DIGITALISENT LEURS POINTS DE VENTE PHYSIQUE ET OUBLIE D’HUMANISER LEURS POINTS DE VENTE EN LIGNE 1, 3 M 1, 4 M 4M-Forum #19ème Edition
  • 5. DES SOLUTIONS TOUTES PLUS INGÉNIEUSES LES UNES QUE LES AUTRES ETAT DES LIEUX - PUBLICITÉ GÉOLOCALISÉE - PUBLICITÉ SUR LE MOBILE - SMS - BEACONS - (…) - CARTE DE FIDÉLIT DÉMATERIALISÉE - NOTIFICATIONS P SEGMENTÉS - (…) - BANNIÈRES - PRESCRIPEURS M-Forum #19ème Edition
  • 6. ET POURTANT IL SUFFIRAIT DE SE METTRE À LA PLACE DU CLIENT ! QUI N’A JAMAIS … PROBLEME EU ENVIE D’ACHETER UN PRODUIT SANS SAVOIR EXACTEMENT CE QU’IL VOULAIT ACHETER ET AURAIT BIEN AIMÉ QU’ON LUI FASSE DES PROPOSITIONS ? EU BESOIN DE TROUVER UN PRODUIT MAIS SANS AVOIR ENVIE DE PASSER DES HEURES À LE CHERCHER ? EU BESOIN DES CONSEILS D’UN VENDEUR POUR BIEN CHOISIR SA TAILLE ? CHERCHÉ LE NUMÉRO DU SERVICE CLIENT POUR AVOIR PLUS D’INFORMATIONS ET CE NUMÉRO EST TERRIBLEMENT DIFFICILE À TROUVER ? M-Forum #19ème Edition
  • 7. LES RETAILS QUI GAGNERONT RÉPONDRONT AU PLUS PRÈS DES BESOINS DU CONSOMMATEUR CONQUÉRIR : TRANSFORMER : FIDÉLISER : LUI DONNER ENVIE D’ESSAYER - EVEILLER SON ATTENTION - LE FAIRE ACHETER - LE COMPRENDRE- CONSTRUIRE ENSEMBLE - L’ANTICIPER - ETAT DES LIEUX SAVOIR INTEGRER LE DIGITAL AUX POINTS DE VENTE TRADITIONNELS ET SAVOIR INTEGRER LE « MAGASIN » À LEURS POINTS DE VENTE EN LIGNE M-Forum #19ème Edition
  • 8. La Proximité avec un vendeur 66% des français déclarent attacher de l'importance au contact humain lorsqu'ils achètent et aimer parler aux vendeurs. Le vendeur du magasin est remplacé, au mieux, par un algorithme or un algorithme ne peut intégrer les subtilités d’un être humain pour le conseiller efficacement 2 1 3La surprise 78% des français disent aimer découvrir les dernières innovations ce qui favorise les achats « plaisir » ou d’impulsion La praticité d’achat 95% des français déclarent qu’il recherche la praticité d’achat et valorise les enseignes qui leur simplifient la vie CONSTAT EN RÉPONDANT À LEURS ATTENTES …. Sur internet, on peut acheter n’importe où, n’importe quand et se faire livrer très rapidement Sur internet le client peut classer par nouveauté, reçoit des newsletter mais l’effet de surprise est faible. L’achat d’impulsion est 2x moins élevé sur internet qu’en magasin L’ACHAT EN LIGNE TEL QU’IL EXISTE AUJOURD’HUI NE RÉPOND PAS ENTIÈREMENT AUX BESOINS DES CONSOMMATEURS Besoins1 Satisfaction avec l’achat en ligne 1. Rapport Ipsos XXX M-Forum #19ème Edition
  • 9. « LES FRANÇAIS CRAIGNENT DE VIVRE DANS UN MONDE DÉSHUMANISÉ ET DÉSINCARNÉ (…) ILS CHERCHENT À ÊTRE DE PLUS EN PLUS ACCOMPAGNÉS DANS LEUR ACTE D’ACHAT » Challenges – Pourquoi les français préfèrent encore les boutiques au e-commerce ET À LEURS CRAINTES ! CONSTAT M-Forum #19ème Edition
  • 10. HUMANISER LE COMMERCE EN LIGNE POUR QUE LES CLIENTS VIENNENT POUR QUI VOUS ÊTES PLUS QUE POUR CE QUE VOUS VENDEZ M-Forum #19ème Edition NOTRE SOLUTION
  • 11. NOTRE SOLUTION L’hyper-choix de la Market Place 2 500 marques partenaires, 500 000 références dont les produits vus dans la presse. Le service d’un commerçant 99% d’algorithme, 1% d’humain La praticité d’achat du commerce en ligne Pouvoir acheter n’ importe où et n’importe quand En étant livré rapidement LES ASSISTANTS SHOPPING ACCOMPAGNE LE CLIENT TOUT AU LONG DE L’ACTE D’ACHAT COMME LE FERAIT UN VENDEUR EN MAGASIN WISHIBAM, LES AVANTAGES DU COMMERCE PHYSIQUE … EN LIGNE ! M-Forum #19ème Edition
  • 12. NOUS PARTONS DU BESOIN CLIENT POUR APPORTER UNE SOLUTION ADEQUATE DEUX GRANDES CATÉGORIES DE CLIENTS : Celui qui sait ce qu’il veut Celui qui cherche ce qu’il veut FONCTION DE GROOM - GAIN DE TEMPS - LAURÉAT DU PRIX DE LA MEILLEURE SOLUTION CROSS-CANAL PAR LE LAB VENTE PRIVÉE FONCTION DE STYLISTE - CONSEILS - M-Forum #19ème Edition NOTRE SOLUTION
  • 15. COMPRENDRE LE CLIENT POUR LUI PROPOSER LES BONS PRODUITS AU BON MOMENT ILLUSTRATION DE LA DEMANDE « BESOIN DE CONSEILS » 1 2 3LE CLIENT DEMANDE L’EQUIPE TROUVE & PROPOSE LE CLIENT ACHÈTE L’OFFRE EN APPUYANT SUR LA CLOCHE EN S’AIDANT D’UN ALGORITHME DIRECTEMENT SUR LA MARKET PLACE M-Forum #19ème Edition
  • 16. BACK END DE TRAITEMENT DES REQUÊTES ET RÉCOLTE DES DONNÉES : 1 2 3 SELECTION ALGORITHMIQUE VALIDATION HUMAINE ANALYSE ET ENREGISTREMENT DE LA RÉACTION 4 RE-TARGETING 1. Chiffres wishibam depuis le 11 novembre 2015 AU NIVEAU DU BACK-END : NOTRE SOLUTION PERMET DE RÉPONDRE EFFICACEMENT AU CLIENT ET D’ANTICIPER SES FUTURS ACHATS M-Forum #19ème Edition L’OFFRE
  • 17. WISHIBAM VS M-COMMERCE TRADITIONNEL 20% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Taux de conversion Wishibam Marché 64% 32,00% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Taux de ré-achat Wishibam Marché X25 X2 ÇA FONCTIONNE, WISHIBAM PARVIENT À CONTOURNER LES PRINCIPAUX FREINS DU COMMERCE EN LIGNE ! NOS CHIFFRES 1% 22% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Taux de retour produit Wishibam Marché - 95% M-Forum #19ème Edition
  • 18. RÉSULTAT - QUALITATIF …. PARCE QUE NOUS METTONS LA RELATION HUMAINE AU CŒUR DE TOUT ! NOS GIFS SUR NOS E-MAILS « MAUVAISES NOUVELLES » NOS ASSISTANTS SHOPPING
  • 19. Merci de votre attention !