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 Perçu comme un petit monde, une mini-toile où le principe majeur est l’interaction entre
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  • 1. Guide sur les réseaux sociaux
  • 2. Un réseau social, c’est quoi ?  Terme sociologique apparu en 1954, qui désigne le regroupement communautaire autour de valeurs, de passions, d’amitiés, ou tout autre point commun  Perçu comme un petit monde, une mini-toile où le principe majeur est l’interaction entre les individus  L’avènement du Web 2.0 au début des années 2000 a permis l’éclosion des sites de réseautage social (ou médias sociaux) -> transposition et prolongement des interactions réelles vers le virtuel L’avènement des réseaux sociaux
  • 4. L’avènement des réseaux sociaux Facebook en 2013* :  1,19 milliard d’utilisateurs actifs mensuels  728 millions d’utilisateurs quotidiens  2,02 milliards de dollars de recette  26 millions d’utilisateurs en France, 17 millions sur mobile * Chiffres 3ème trimestre 2013
  • 5. L’avènement des réseaux sociaux Google + en 2013* :  540 millions de profils enregistrés  300 millions d’utilisateurs actifs mensuels  + 33 % d’inscrits au cours des neufs derniers mois * Chiffres octobre 2013
  • 6. L’avènement des réseaux sociaux Twitter en 2013* :  231,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels  100 millions d’utilisateurs quotidiens  168,6 millions de dollars de chiffre d’affaires  2,3 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France * Chiffres 3ème trimestre 2013
  • 7. L’avènement des réseaux sociaux Pinterest en 2013 :  70 millions d’utilisateurs inscrits dans le monde  80 % des inscrits sont des femmes  850 000 inscrits en France
  • 8. L’avènement des réseaux sociaux LinkedIn en 2013 :  259 millions d’utilisateurs dans le monde  3 millions de pages Entreprise  4 millions d’utilisateurs actifs en France
  • 9. L’avènement des réseaux sociaux Viadeo en 2013 :  55 millions d’utilisateurs inscrits dans le monde  8 millions d’utilisateurs français  180 000 nouvelles inscriptions recensées chaque mois
  • 10. L’avènement des réseaux sociaux Youtube en 2013 :  Plus d'un milliard d'utilisateurs uniques consultent YouTube chaque mois*  Plus de quatre milliards d’heures de vidéo sont regardées chaque mois sur YouTube  3ème site le plus visité au monde** * Sources : Youtube ** Sources : Alexa
  • 13. L’avènement des réseaux sociaux D'ici 2017, le nombre d'utilisateurs de réseaux sociaux devrait encore doubler pour approcher les 2,6 milliards. Un tiers des habitants de la planète aura alors une existence sociale en ligne.
  • 14. La SMO, c’est quoi ? La SMO (Social Media Optimization ou référencement social) désigne l’ensemble des méthodes et des pratiques effectuées sur internet pour attirer des visiteurs sur un site internet grâce à la promotion de celui-ci via les médias sociaux. Cette pratique permet de mettre l'accent sur la génération de trafic à partir de sources autres que les moteurs de recherche. On peut distinguer 2 types d’optimisation pour les médias sociaux : Actions sur le site Internet : concerne l’ajout des fonctionnalités sociales au contenu lui-même depuis le site : les fils RSS, les liens vers les pages associées, les boutons de partage (Social bookmarking) et de publication vers des sites d’information communautaires (p.ex. Digg), des outils de vote et de partage d’avis d'utilisateur, et des outils d’intégration de contenus communautaires tels que des images et des vidéos. Actions à l’extérieur du site Internet : consiste à promouvoir et diffuser les contenus d’un site via les médias sociaux, notamment : sur un/des blogs, en publiant des commentaires sur d'autres blogs, en participant à des groupes de discussion, en publiant des actualités sur ses profils dans les réseaux sociaux
  • 15. SMO : les règles à respecter 1. Optimisez la diffusion de liens 2. Encouragez de façon conviviale l’ajout de tags ou de signets 3. Récompensez les liens entrants, remerciez 4. Favorisez la diffusion de votre contenu, encouragez la viralité 5. Créez un univers, tissez des liens entre les différentes communautés 6. Soyez une ressource pour les internautes, ne cherchez aucun retour immédiat 7. Récompensez les internautes serviables et de qualité, remerciez 8. Participez activement, intéressez-vous aux autres 9. Ciblez votre audience, allez chercher les internautes qui vous intéressent 10. Soyez créateur de contenu 11. Soyez vous-même et transparent, soyez humain 12. Restez humble et accessible 13. Innovez 14. Créez une véritable stratégie 15. Sélectionnez soigneusement vos tactiques d'optimisation 16. N’ayez pas peur d’énoncer un message ou une idée que les autres reprendront à leur compte. 17. N’ayez pas peur de dire les choses ! Installez les plugins sur votre site Faciliter l’accès!
  • 16. Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux ? Parce que si vous choisissez de ne pas y aller, d’autres le feront à votre place ….
  • 17. Internet Des témoignages qui circulent… Un client se plaint de sa banque sur Youtube contre les intérêts sur les crédits Bank of America Nombre de vues : 530 000 Un actionnaire de Carrefour mécontent Nombre de vues : 27 000 vues Un salarié de France Telecom – Cf suicide Nombre de vues : 9 000 vues
  • 19. Un mauvais commentaires Des solutions - suppression (diffamation) - Droit de réponse - « noyage »
  • 20. Qu’est que la e-réputation? • Pourquoi s’en constituer une? • Pourquoi l’harmoniser? • Quels atouts ? Pour prospects? Clients? Candidats ? Acheteurs/investisseurs? • Comment L’entretenir ou la nettoyer ?