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L’ A G E N C E U R B A I N E D ’ E S S AO U I R A
SITUATION AVANT L’INITIATIVE
LES AGENCES URBAINES
 sont les Etablissements publics chargés de mettre en
application la politique gouvernementale en matière
d’urbanisme
 ont un rôle de première importance dans l’encadrement
du développement des territoires.
 ont accumulé 29 ans d'expertise en matière d'ingénierie
territoriale et d'expérience dans la planification et la
gestion urbaines.
 26 agences urbaines couvrent depuis 2006, l'ensemble
du territoire national.
 4 nouvelles agences urbaines viennent d’être créées en
juin 2013.
SITUATION AVANT L’INITIATIVE
LES AGENCES URBAINES
Cependant,
 leurs missions sont souvent méconnues du grand public
 face aux rapports de tensions liées à la gestion urbaine.
leurs actions concentrent les critiques
 les Agences souffrent du manque de moyens financiers
et logistiques en totale inadéquation avec l'évolution de
leurs missions et l’augmentation considérable du volume
des activités annuelles
SITUATION AVANT L’INITIATIVE
LES AGENCES URBAINES
Pour remédier à cette situation, les AU sont amenées, pour
rapprocher l'administration des citoyens :
 à communiquer d'avantage mais à moindre cout
 à développer de nouveaux services publics en ligne
 à s'engager dans le chantier de la dématérialisation et la
simplification des démarches et des procédures.
PLAN D'ACTION STRATÉGIQUE
l’AUESS a engagé depuis 2011, une politique pour
repositionner son image via une communication innovante
basée sur les NTIC.
Ces actions ont pu être réalisées exclusivement au sein de
l’Agence Urbaine grâce aux connaissances techniques de
ses ressources humaines et à leurs esprits d’innovation et
d’initiative.
1. Nouvelle identité visuelle (juin 2011)
2. Nouveau site web avec de nouvelles fonctionnalités
comme les résultats des commissions (04 NOVEMBRE 2011)
3. Présence sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter..
(depuis décembre 2011)
NOUVELLE CONSTITUTION DU ROYAUME DU MAROC

JUIL
2011

Article 27

« LES CITOYENNES ET LES CITOYENS ONT
LE DROIT D’ACCÉDER À L’INFORMATION
DÉTENUE PAR L’ADMINISTRATION PUBLIQUE,
LES INSTITUTIONS ÉLUES ET LES ORGANISMES
INVESTIS D’UNE MISSION DE SERVICE PUBLIC. »
Marché des télécommunications au Maroc
Janvier

2012

« A fin 2011,
le parc du mobile totalise
+36,5 millions lignes
en service »
25 Janvier 2012
Communiqué: Croissance remarquable en 2011
INITIATIVE : QR CODE
Développement d’outils dédiés aux usagers de téléphonie mobile

Mars
2012

l’Agence d’Urbaine d’Essaouira adopte la technologie
QR Codes dans sa stratégie de communication pour
mieux servir ses partenaires (personnes physiques ou
morales) notamment les promoteurs immobiliers et les
professionnels mais aussi les citoyens, chercheurs et
société civile qui s’intéressent au fait urbain.
INITIATIVE : QR CODE

 Un QR code est un code 2D développé par la
compagnie japonaise Denso Wave au Japon en
1994.

 gratuit et libre de droits (licence libre) depuis 1999
 sorte de code barre en 2D. Le code QR peut
contenir jusqu'à 7.089 caractères numériques et
4.296 caractères alphanumériques.
 Une taille réduite (1,6 cm de côté mini)
 grande vitesse de décodage (d’où son nom : Quick
Response Code)
 normes : standard international
 popularité mondiale
INITIATIVE : QR CODE

les codes 1D :

les QR codes

Codes barres
codes unidimensionnels
(inventés en 1952)

ou Code matriciel
Le QR Code est un code 2D

1 dimension

2 dimensions

Peut coder
une vingtaine de caractères

plusieurs milliers
de caractères
INITIATIVE : QR CODE
Lire un QR code
Pour lire un QR code
imprimé, il te faut :
un téléphone mobile doté de:
1. appareil photo intégré
2. connexion à internet
3. programme qui permet de
décoder le QR code (on dit
« lecteur QR code », voir
page suivante

Méthode:
1. Lancer le programme
2. Scanner le code
3. Découvrir le message
INITIATIVE : QR CODE
Mise en ligne
 Mise en ligne du 1er QR code le 21
février 2012 et annonce officielle le 05
mars 2012 (Communiqué)
 Lien web: www.auessaouira.ma et lien
pour télécharger la fiche des QR codes
goo.gl/Ik9Ib
 Disponibilité: 24/24 heures et 7/7 jours
 la population cible : citoyens,
entreprises, fonctionnaires,
administrations, MRE, investisseurs,
Promoteurs, Architectes, …
INITIATIVE : QR CODE
Bénéfices attendus du QR code

Le coût de création,
de la mise en service
et de la consultation
des QR codes est :

0

Dhs

 meilleure visibilité avec très faible
investissement
 image innovante par la modernisation des
outils de travail et par l’assouplissement
des procédures
 Consolidation
de
l’impact
de
communication
en
renforçant
la
transparence et proximité au Citoyen
 retour sur investissement : traçabilité de
l’utilisation par l’emploi des Short URL et
augmentation des flux vers le site web de
l’AUESS et ses comptes aux réseaux
sociaux
 Gain en performance en mesurant et en
analysant
les
comportements
des
utilisateurs
INITIATIVE : QR CODE
Analyser & Mesurer la fréquentation

 Emploi des short URL pour générer les
QR codes (goo.gl ou bit.ly)
 Emploi de Google Analytics pour
mesurer en temps réel la fréquentation
du site web
 Les comptes Facebook et Twitter
permet de répondre aux
questionnements des usagers et d’avoir
aperçu sur leur satisfaction.
 Rubrique « suggestions » disponible sur
site web.
 Enquête de satisfaction de la politique
de qualité disponible sur site web
INITIATIVE : QR CODE
Mesures d'accompagnement de la mise en place
1. Annonce
de
la
mise
en
ligne
préalablement en interne
2. Communication externe large public :
communiqués et interviews accordés aux
JT des 2 chaines nationales, à la presse
écrite et aux radios ; annonces sur les
réseaux sociaux et opération d’emailing
3. Diffusion des fiches des QR Codes auprès
du Ministère de tutelle, des partenaires
locaux et de toutes les communes de la
province d’Essaouira
4. Organisation avec le réseau des
agences
urbaines
(MAJAL)
d’un
workshop pour en généraliser l’usage
5. Exposé au profit des étudiants de l’Ecole
Supérieure de Technologie d’Essaouira :
effectué en fin 2012
MEDIATISATION
Relation Presse
DIFFUSION & SENSIBILISATION

Affichage

Publications
Web 2.0
SENSIBILISATION & PARTAGE
Généraliser sur l’ensemble des Agences Urbaines

MARS
2012

Organisation par La Fédération MAJAL
en partenariat avec l’AUESS d’un
workshop pour généraliser l’usage des
QR codes aux autres agences
urbaines du pays.
SENSIBILISATION & PARTAGE
Les QR codes adoptés par la majorité des Agences Urbaines
INNOVATION
Site web version mobile

AVRIL
2012

L’AUESS dispose depuis avril 2012
d’une version mobile optimisée de
son site web. variante adaptée aux
écrans des Smartphones et des
tablettes tactiles.
www.auessaouira.ma/mobile
PREMIERS RÉSULTATS
Evolution de l’utilisation

la moyenne de visites au site
web a doublé et la part de
visiteurs via mobiles ou tablettes
a plus que triplé
(* : du 05/03/12 à fin 2012)

DEVELOPPEMENT DE
LA FREQUENTATION DU
SITE VIA MOBILES
de 6,1% en 2011

à

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MENTIONS SPECIALES
JUIN
2013

2ème PRIX DES NATIONS UNIES
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CATEGORIE 4, REGION « AFRIQUE », 2013
MENTIONS SPECIALES
NOV
2013

PRIX NATIONAL DE L’ADMINISTRATION
ELECTRONIQUE « E-MTIAZ 2012 »
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  • 1. QUICK RESPONSE CODE QR CODE L’ A G E N C E U R B A I N E D ’ E S S AO U I R A
  • 2. SITUATION AVANT L’INITIATIVE LES AGENCES URBAINES  sont les Etablissements publics chargés de mettre en application la politique gouvernementale en matière d’urbanisme  ont un rôle de première importance dans l’encadrement du développement des territoires.  ont accumulé 29 ans d'expertise en matière d'ingénierie territoriale et d'expérience dans la planification et la gestion urbaines.  26 agences urbaines couvrent depuis 2006, l'ensemble du territoire national.  4 nouvelles agences urbaines viennent d’être créées en juin 2013.
  • 3. SITUATION AVANT L’INITIATIVE LES AGENCES URBAINES Cependant,  leurs missions sont souvent méconnues du grand public  face aux rapports de tensions liées à la gestion urbaine. leurs actions concentrent les critiques  les Agences souffrent du manque de moyens financiers et logistiques en totale inadéquation avec l'évolution de leurs missions et l’augmentation considérable du volume des activités annuelles
  • 4. SITUATION AVANT L’INITIATIVE LES AGENCES URBAINES Pour remédier à cette situation, les AU sont amenées, pour rapprocher l'administration des citoyens :  à communiquer d'avantage mais à moindre cout  à développer de nouveaux services publics en ligne  à s'engager dans le chantier de la dématérialisation et la simplification des démarches et des procédures.
  • 5. PLAN D'ACTION STRATÉGIQUE l’AUESS a engagé depuis 2011, une politique pour repositionner son image via une communication innovante basée sur les NTIC. Ces actions ont pu être réalisées exclusivement au sein de l’Agence Urbaine grâce aux connaissances techniques de ses ressources humaines et à leurs esprits d’innovation et d’initiative. 1. Nouvelle identité visuelle (juin 2011) 2. Nouveau site web avec de nouvelles fonctionnalités comme les résultats des commissions (04 NOVEMBRE 2011) 3. Présence sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter.. (depuis décembre 2011)
  • 6. NOUVELLE CONSTITUTION DU ROYAUME DU MAROC JUIL 2011 Article 27 « LES CITOYENNES ET LES CITOYENS ONT LE DROIT D’ACCÉDER À L’INFORMATION DÉTENUE PAR L’ADMINISTRATION PUBLIQUE, LES INSTITUTIONS ÉLUES ET LES ORGANISMES INVESTIS D’UNE MISSION DE SERVICE PUBLIC. »
  • 7. Marché des télécommunications au Maroc Janvier 2012 « A fin 2011, le parc du mobile totalise +36,5 millions lignes en service » 25 Janvier 2012 Communiqué: Croissance remarquable en 2011
  • 8. INITIATIVE : QR CODE Développement d’outils dédiés aux usagers de téléphonie mobile Mars 2012 l’Agence d’Urbaine d’Essaouira adopte la technologie QR Codes dans sa stratégie de communication pour mieux servir ses partenaires (personnes physiques ou morales) notamment les promoteurs immobiliers et les professionnels mais aussi les citoyens, chercheurs et société civile qui s’intéressent au fait urbain.
  • 9. INITIATIVE : QR CODE  Un QR code est un code 2D développé par la compagnie japonaise Denso Wave au Japon en 1994.  gratuit et libre de droits (licence libre) depuis 1999  sorte de code barre en 2D. Le code QR peut contenir jusqu'à 7.089 caractères numériques et 4.296 caractères alphanumériques.  Une taille réduite (1,6 cm de côté mini)  grande vitesse de décodage (d’où son nom : Quick Response Code)  normes : standard international  popularité mondiale
  • 10. INITIATIVE : QR CODE les codes 1D : les QR codes Codes barres codes unidimensionnels (inventés en 1952) ou Code matriciel Le QR Code est un code 2D 1 dimension 2 dimensions Peut coder une vingtaine de caractères plusieurs milliers de caractères
  • 11. INITIATIVE : QR CODE Lire un QR code Pour lire un QR code imprimé, il te faut : un téléphone mobile doté de: 1. appareil photo intégré 2. connexion à internet 3. programme qui permet de décoder le QR code (on dit « lecteur QR code », voir page suivante Méthode: 1. Lancer le programme 2. Scanner le code 3. Découvrir le message
  • 12. INITIATIVE : QR CODE Mise en ligne  Mise en ligne du 1er QR code le 21 février 2012 et annonce officielle le 05 mars 2012 (Communiqué)  Lien web: www.auessaouira.ma et lien pour télécharger la fiche des QR codes goo.gl/Ik9Ib  Disponibilité: 24/24 heures et 7/7 jours  la population cible : citoyens, entreprises, fonctionnaires, administrations, MRE, investisseurs, Promoteurs, Architectes, …
  • 13. INITIATIVE : QR CODE Bénéfices attendus du QR code Le coût de création, de la mise en service et de la consultation des QR codes est : 0 Dhs  meilleure visibilité avec très faible investissement  image innovante par la modernisation des outils de travail et par l’assouplissement des procédures  Consolidation de l’impact de communication en renforçant la transparence et proximité au Citoyen  retour sur investissement : traçabilité de l’utilisation par l’emploi des Short URL et augmentation des flux vers le site web de l’AUESS et ses comptes aux réseaux sociaux  Gain en performance en mesurant et en analysant les comportements des utilisateurs
  • 14. INITIATIVE : QR CODE Analyser & Mesurer la fréquentation  Emploi des short URL pour générer les QR codes (goo.gl ou bit.ly)  Emploi de Google Analytics pour mesurer en temps réel la fréquentation du site web  Les comptes Facebook et Twitter permet de répondre aux questionnements des usagers et d’avoir aperçu sur leur satisfaction.  Rubrique « suggestions » disponible sur site web.  Enquête de satisfaction de la politique de qualité disponible sur site web
  • 15. INITIATIVE : QR CODE Mesures d'accompagnement de la mise en place 1. Annonce de la mise en ligne préalablement en interne 2. Communication externe large public : communiqués et interviews accordés aux JT des 2 chaines nationales, à la presse écrite et aux radios ; annonces sur les réseaux sociaux et opération d’emailing 3. Diffusion des fiches des QR Codes auprès du Ministère de tutelle, des partenaires locaux et de toutes les communes de la province d’Essaouira 4. Organisation avec le réseau des agences urbaines (MAJAL) d’un workshop pour en généraliser l’usage 5. Exposé au profit des étudiants de l’Ecole Supérieure de Technologie d’Essaouira : effectué en fin 2012
  • 18. SENSIBILISATION & PARTAGE Généraliser sur l’ensemble des Agences Urbaines MARS 2012 Organisation par La Fédération MAJAL en partenariat avec l’AUESS d’un workshop pour généraliser l’usage des QR codes aux autres agences urbaines du pays.
  • 19. SENSIBILISATION & PARTAGE Les QR codes adoptés par la majorité des Agences Urbaines
  • 20. INNOVATION Site web version mobile AVRIL 2012 L’AUESS dispose depuis avril 2012 d’une version mobile optimisée de son site web. variante adaptée aux écrans des Smartphones et des tablettes tactiles. www.auessaouira.ma/mobile
  • 21. PREMIERS RÉSULTATS Evolution de l’utilisation la moyenne de visites au site web a doublé et la part de visiteurs via mobiles ou tablettes a plus que triplé (* : du 05/03/12 à fin 2012) DEVELOPPEMENT DE LA FREQUENTATION DU SITE VIA MOBILES de 6,1% en 2011 à 20,1% en 2012
  • 22. MENTIONS SPECIALES JUIN 2013 2ème PRIX DES NATIONS UNIES POUR LE SERVICE PUBLIC CATEGORIE 4, REGION « AFRIQUE », 2013
  • 23. MENTIONS SPECIALES NOV 2013 PRIX NATIONAL DE L’ADMINISTRATION ELECTRONIQUE « E-MTIAZ 2012 » ENCOURAGEMENT, CATEGORIE DES TELESERVICES DESTINES AUX CITOYENS