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Comment mesurer l'impact des réseaux sociaux sur votre business ?

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Comment mesurer l'impact des réseaux sociaux sur votre business ?

  1. 1. 1 Jaspal Mohammed, Lead Social Media SOCIAL MÉDIA Comment mesurer l’impact de vos actions sur votre business ? #ESSR Salons eCom | Swiss IT Business | SMARC | Retail-Expo 24 & 25 Avril 2018 - Palexpo Genève
  2. 2. 22 Virtua propose une approche intégrée pour répondre aux exigences d'un marché en rapide et constante évolution. L’agence conçoit, crée, pilote, des stratégies et projets digitaux en mettant le client final au cœur de ses réflexions. Présentation de l’agence 20 60 1 ère 10 années d’expérience talents enthousiastes & passionnés agence suisse romande LSA 2016 récompenses internationales
  3. 3. 3 Présentation du groupe 25 1200 75 18 années d’expérience collaborateurs millions d’euros de CA en 2016 agences en France et à l’international Avec de l’audace et des beaux projets, ajoutez une pincée de culture visionnaire, une bonne dose d’innovation, saupoudrez le tout d’une expertise technique pluridisciplinaire et vous obtenez Smile, le leader européen de l’intégration et de l’infogérance de solutions open source.
  4. 4. 4 SOCIALMEDIA Les réseaux sociaux ne sont pas un effet de mode.
  5. 5. 55 SOCIALMEDIA Quelques chiffres en 2018 3.03 milliards d’utilisateurs sur les réseaux sociaux ! " # $ % & 1.5 milliard d’utilisateurs 330 millions d’utilisateurs 2.072 milliards d’utilisateurs 178 millions d’utilisateurs quotidien 1.12 milliard d’utilisateurs 500 millions d’utilisateurs 800 millions d’utilisateurs https://blog.statusbrew.com/social-media-statistics-2018-for-business
  6. 6. 6 SOCIALMEDIA Quelques chiffres en 2018 ! " # % 60 milliards messages par jour sur WhatsApp et Messenger 6’000 Tweets/second En moyenne le temps passé sur la plateforme est de 20mins/jour 178 millions d’utilisateurs quotidien 55% des utilisateurs suivent des marques En moyenne le temps passé sur l’application est de 25-30mins/jour 95 millions photos partagées chaque jour 22% population mondiale sur Facebook 77% des utilisateurs ont une opinion positive des marques qui leur répondent 90% des utilisateurs ont moins de 35 ans 4.2 milliards de likes par jour https://blog.statusbrew.com/social-media-statistics-2018-for-business
  7. 7. 7 LES AVANTAGES QU’OFFRENT LES RÉSEAUX SOCIAUX Augmenter la notoriété Générer du trafic Augmenter la visibilité sur les moteurs de recherche Améliorer la fidélité à la marque Plus d’opportunité de convertir Une expérience enrichie Personnification de la marque Rester Top Of Mind Des ciblages pertinents Les avantages des réseaux sociaux
  8. 8. 8 La Customer Journey A WA R EN ESS C O NSIDER A TIO N PU R C HA SE R ETENTIO N A DVO C A C Y PUBLICITÉS SOCIAL MEDIA • Bannières display • Publicités journal & magazine • Affiches publicitaires • Relations presse • Publicités TV • Radio PUBLICITÉS SOCIAL MEDIA • Bannières display • Bouche à oreille • Search • SEO • Blogs • Publicités natives PUBLICITÉS SOCIAL MEDIA • Site web • E-commerce • Search • Bannières Display • Emails CONTENU SOCIAL MEDIA • CRM • Emails • Blogs CONTENU SOCIAL MEDIA • Messages WhatsApp & Messenger • Programmes de fidélité
  9. 9. 9 SOCIALMEDIA Quel est l’objectif ?
  10. 10. 10 OBJECTIF STRATÉGIE EXÉCUTION ANALYSE Définir l’objectif OPTIMISATION
  11. 11. 11 SOCIALMEDIA Comment s’y prendre ?
  12. 12. 1212 Décomposer pour analyser 3. Les actions Il y a plusieurs types de données qui reflètent différents aspects de l’activité social media d’une marque. Afin de mieux comprendre l’impact des réseaux sociaux sur votre business, il est important de d’abord distinguer 3 catégorisations de données: 1. Médiatisation 2. Contenu & notoriété de marque 3. Les actions Données organiques Vs. Données Paid Données du compte Vs. Données des publications Données « sociales » Vs. Données « business »
  13. 13. 13 SOCIALMEDIA ORGANIQUE ‣ Est-ce que « naturellement » votre marque a une bonne notoriété sur les réseaux sociaux ? ‣ Est-ce qu’en créant simplement du contenu vous atteignez votre objectif ? ‣ Devez-vous investir ou pas en média ? SPONSORISÉE ‣ Combien devez-vous investir pour atteindre l’objectif ? ‣ Combien vous coûtent les actions rapportées ? LA MÉDIATISATION
  14. 14. 14 SOCIALMEDIA COMPTE ‣ Est-ce que la stratégie social media en place augmente votre notoriété ? PUBLICATIONS ‣ Quel type de contenu performe le mieux ? ‣ Qu’est-ce qui intéresse votre audience ? ‣ Que devez-vous publier pour améliorer les performances ? LE CONTENU
  15. 15. 15 SOCIALMEDIA LES ACTIONS SOCIALES ‣ Est-ce que votre marque et le contenu publié engagent les internautes ? ‣ Est-ce que votre marque a une meilleure notoriété que celle de vos concurrents ? BUSINESS ‣ Est-ce que votre notoriété sur les réseaux sociaux a un impact sur votre site web ? ‣ Est-ce que des utilisateurs convertissent grâce au contenu sur les réseaux sociaux ? ‣ Combien de conversions/ventes sont générées grâce à votre présence sur les réseaux sociaux ?
  16. 16. 16 Analyse des performances sociales DATE/PÉRIODE ‣ Semaine ‣ Mois ‣ Quarter ‣ Année FORMAT ‣ Image ‣ Vidéo ‣ Post Link ‣ Canvas ‣ Etc. TYPOLOGIE DE CONTENU MONTANT INVESTI ' ( ) $ En fonction des typologies de contenus qui auront été définis. En fonction des montants investis sur les publications. Mettre en place des rapports qui permettent d’analyser en détail et de comparer les performances de l’ensemble des comptes sociaux (et de leurs publications) selon différents paramètres:
  17. 17. 17 Se comparer à ses concurrents Nombre de fans/followers Nombre de publications (par semaine) BENCHMARK Nombre d’interactions (par publication)
  18. 18. 18 SOCIALMEDIA Quels outils utiliser ?
  19. 19. 19 Les outils OUTILS SOCIAL ANALYTICS Likes Impres- sions Vidéos vues Commen- taires Clics Taux de clics Fans/ Followers Portée Shares Taux d’enga- gement OUTILS WEBSITE ANALYTICS Taux de rebond Nombre de pages visitées Taux de scroll Conversions Temps de visite Performances sur les réseaux sociaux Performances sur le site L’importance de traquer vos liens sur les réseaux sociaux avec des UTMs
  20. 20. 2020 SOCIALMEDIA DÉFINIR UN OBJECTIF Définir un objectif différent pour chaque activation ou campagne. 1 Récapitulatif ANALYSE PAR CATÉGORIE Catégoriser les données et analyser des performances qui soient comparables. 2 SE COMPARER AUX CONCURRENTS Faire des benchmarks pour analyser les performances et l’activité des concurrents. 3 UTILISER LES BONS OUTILS Traquer les liens et analyser les performances avec les outils adéquats. 4
  21. 21. Merci.
  22. 22. 2222 SOCIALMEDIA Testez la maturité digitale de votre entreprise ici ⬇

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