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Jaspal Mohammed,
Lead	Social	Media
SOCIAL	MÉDIA
Comment	mesurer	l’impact	de	vos	
actions	sur	votre	business	?
#ESSR
Salons eCom | Swiss IT Business | SMARC | Retail-Expo
24 & 25 Avril 2018 - Palexpo Genève
22
Virtua propose une approche intégrée pour répondre aux
exigences d'un marché en rapide et constante évolution.
L’agence conçoit, crée, pilote, des stratégies et projets digitaux
en mettant le client final au cœur de ses réflexions.
Présentation de l’agence
20 60 1
ère
10
années
d’expérience
talents
enthousiastes
& passionnés
agence
suisse romande
LSA 2016
récompenses
internationales
3
Présentation du groupe
25 1200 75 18
années
d’expérience
collaborateurs millions d’euros
de CA en 2016
agences en
France et à
l’international
Avec de l’audace et des beaux projets, ajoutez une pincée de
culture visionnaire, une bonne dose d’innovation, saupoudrez le
tout d’une expertise technique pluridisciplinaire et vous
obtenez Smile, le leader européen de l’intégration et de
l’infogérance de solutions open source.
4
SOCIALMEDIA
Les réseaux sociaux
ne sont pas un effet
de mode.
55
SOCIALMEDIA
Quelques
chiffres en 2018
3.03 milliards
d’utilisateurs sur les réseaux
sociaux
!
"
#
$
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&
1.5 milliard
d’utilisateurs
330 millions
d’utilisateurs
2.072 milliards
d’utilisateurs
178 millions
d’utilisateurs
quotidien
1.12 milliard
d’utilisateurs
500 millions
d’utilisateurs
800 millions
d’utilisateurs
https://blog.statusbrew.com/social-media-statistics-2018-for-business
6
SOCIALMEDIA
Quelques
chiffres en 2018
!
"
#
%
60 milliards messages
par jour sur WhatsApp
et Messenger
6’000
Tweets/second
En moyenne le temps
passé sur la plateforme
est de 20mins/jour
178 millions
d’utilisateurs quotidien
55% des
utilisateurs suivent
des marques
En moyenne le temps
passé sur l’application est
de 25-30mins/jour
95 millions
photos partagées
chaque jour
22% population
mondiale sur
Facebook
77% des utilisateurs
ont une opinion
positive des marques
qui leur répondent
90% des
utilisateurs ont
moins de 35 ans
4.2 milliards de
likes par jour
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7
LES AVANTAGES
QU’OFFRENT LES
RÉSEAUX SOCIAUX
Augmenter
la notoriété
Générer
du trafic
Augmenter la visibilité
sur les moteurs de
recherche
Améliorer la
fidélité à la marque
Plus d’opportunité
de convertir
Une expérience
enrichie
Personnification
de la marque
Rester
Top Of Mind
Des ciblages
pertinents
Les avantages des
réseaux sociaux
8
La Customer Journey
A WA R EN ESS C O NSIDER A TIO N PU R C HA SE R ETENTIO N A DVO C A C Y
PUBLICITÉS
SOCIAL MEDIA
• Bannières display
• Publicités journal &
magazine
• Affiches publicitaires
• Relations presse
• Publicités TV
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PUBLICITÉS
SOCIAL MEDIA
• Bannières display
• Bouche à oreille
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• SEO
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• Publicités natives
PUBLICITÉS
SOCIAL MEDIA
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CONTENU
SOCIAL MEDIA
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• Messages WhatsApp
& Messenger
• Programmes de
fidélité
9
SOCIALMEDIA
Quel est l’objectif ?
10
OBJECTIF STRATÉGIE EXÉCUTION ANALYSE
Définir l’objectif
OPTIMISATION
11
SOCIALMEDIA
Comment
s’y prendre ?
1212
Décomposer pour analyser
3. Les actions
Il y a plusieurs types de données qui reflètent différents aspects de l’activité
social media d’une marque.
Afin de mieux comprendre l’impact des réseaux sociaux sur votre business, il
est important de d’abord distinguer 3 catégorisations de données:
1. Médiatisation 2. Contenu &
notoriété de marque
3. Les actions
Données organiques
Vs.
Données Paid
Données du compte
Vs.
Données des publications
Données « sociales »
Vs.
Données « business »
13
SOCIALMEDIA
ORGANIQUE
‣ Est-ce que « naturellement » votre
marque a une bonne notoriété sur
les réseaux sociaux ?
‣ Est-ce qu’en créant simplement
du contenu vous atteignez votre
objectif ?
‣ Devez-vous investir ou pas en
média ?
SPONSORISÉE
‣ Combien devez-vous investir pour
atteindre l’objectif ?
‣ Combien vous coûtent les actions
rapportées ?
LA MÉDIATISATION
14
SOCIALMEDIA
COMPTE
‣ Est-ce que la stratégie social
media en place augmente votre
notoriété ?
PUBLICATIONS
‣ Quel type de contenu performe le
mieux ?
‣ Qu’est-ce qui intéresse votre
audience ?
‣ Que devez-vous publier pour
améliorer les performances ?
LE CONTENU
15
SOCIALMEDIA
LES ACTIONS
SOCIALES
‣ Est-ce que votre marque et le
contenu publié engagent les
internautes ?
‣ Est-ce que votre marque a une
meilleure notoriété que celle de vos
concurrents ?
BUSINESS
‣ Est-ce que votre notoriété sur les réseaux
sociaux a un impact sur votre site web ?
‣ Est-ce que des utilisateurs convertissent
grâce au contenu sur les réseaux sociaux ?
‣ Combien de conversions/ventes sont
générées grâce à votre présence sur les
réseaux sociaux ?
16
Analyse des
performances sociales
DATE/PÉRIODE
‣ Semaine
‣ Mois
‣ Quarter
‣ Année
FORMAT
‣ Image
‣ Vidéo
‣ Post Link
‣ Canvas
‣ Etc.
TYPOLOGIE DE
CONTENU
MONTANT
INVESTI
' ( ) $
En fonction des
typologies de
contenus qui auront
été définis.
En fonction des
montants investis
sur les
publications.
Mettre en place des rapports qui permettent d’analyser en détail et de
comparer les performances de l’ensemble des comptes sociaux (et de leurs
publications) selon différents paramètres:
17
Se comparer à
ses concurrents
Nombre de
fans/followers
Nombre
de publications
(par semaine)
BENCHMARK
Nombre
d’interactions
(par
publication)
18
SOCIALMEDIA
Quels outils
utiliser ?
19
Les outils
OUTILS
SOCIAL
ANALYTICS
Likes
Impres-
sions
Vidéos
vues
Commen-
taires
Clics
Taux de
clics
Fans/
Followers
Portée
Shares
Taux
d’enga-
gement
OUTILS
WEBSITE
ANALYTICS
Taux de
rebond
Nombre de
pages
visitées
Taux de
scroll
Conversions
Temps de
visite
Performances sur les réseaux sociaux Performances sur le site
L’importance de traquer vos liens
sur les réseaux sociaux avec des UTMs
2020
SOCIALMEDIA
DÉFINIR
UN OBJECTIF
Définir un objectif
différent pour chaque
activation ou
campagne.
1
Récapitulatif
ANALYSE PAR
CATÉGORIE
Catégoriser les
données et analyser
des performances qui
soient comparables.
2
SE COMPARER AUX
CONCURRENTS
Faire des benchmarks
pour analyser les
performances et
l’activité des
concurrents.
3
UTILISER LES BONS
OUTILS
Traquer les liens et
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performances avec les
outils adéquats.
4
Merci.
2222
SOCIALMEDIA
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Comment mesurer l'impact des réseaux sociaux sur votre business ?

  • 2. 22 Virtua propose une approche intégrée pour répondre aux exigences d'un marché en rapide et constante évolution. L’agence conçoit, crée, pilote, des stratégies et projets digitaux en mettant le client final au cœur de ses réflexions. Présentation de l’agence 20 60 1 ère 10 années d’expérience talents enthousiastes & passionnés agence suisse romande LSA 2016 récompenses internationales
  • 3. 3 Présentation du groupe 25 1200 75 18 années d’expérience collaborateurs millions d’euros de CA en 2016 agences en France et à l’international Avec de l’audace et des beaux projets, ajoutez une pincée de culture visionnaire, une bonne dose d’innovation, saupoudrez le tout d’une expertise technique pluridisciplinaire et vous obtenez Smile, le leader européen de l’intégration et de l’infogérance de solutions open source.
  • 4. 4 SOCIALMEDIA Les réseaux sociaux ne sont pas un effet de mode.
  • 5. 55 SOCIALMEDIA Quelques chiffres en 2018 3.03 milliards d’utilisateurs sur les réseaux sociaux ! " # $ % & 1.5 milliard d’utilisateurs 330 millions d’utilisateurs 2.072 milliards d’utilisateurs 178 millions d’utilisateurs quotidien 1.12 milliard d’utilisateurs 500 millions d’utilisateurs 800 millions d’utilisateurs https://blog.statusbrew.com/social-media-statistics-2018-for-business
  • 6. 6 SOCIALMEDIA Quelques chiffres en 2018 ! " # % 60 milliards messages par jour sur WhatsApp et Messenger 6’000 Tweets/second En moyenne le temps passé sur la plateforme est de 20mins/jour 178 millions d’utilisateurs quotidien 55% des utilisateurs suivent des marques En moyenne le temps passé sur l’application est de 25-30mins/jour 95 millions photos partagées chaque jour 22% population mondiale sur Facebook 77% des utilisateurs ont une opinion positive des marques qui leur répondent 90% des utilisateurs ont moins de 35 ans 4.2 milliards de likes par jour https://blog.statusbrew.com/social-media-statistics-2018-for-business
  • 7. 7 LES AVANTAGES QU’OFFRENT LES RÉSEAUX SOCIAUX Augmenter la notoriété Générer du trafic Augmenter la visibilité sur les moteurs de recherche Améliorer la fidélité à la marque Plus d’opportunité de convertir Une expérience enrichie Personnification de la marque Rester Top Of Mind Des ciblages pertinents Les avantages des réseaux sociaux
  • 8. 8 La Customer Journey A WA R EN ESS C O NSIDER A TIO N PU R C HA SE R ETENTIO N A DVO C A C Y PUBLICITÉS SOCIAL MEDIA • Bannières display • Publicités journal & magazine • Affiches publicitaires • Relations presse • Publicités TV • Radio PUBLICITÉS SOCIAL MEDIA • Bannières display • Bouche à oreille • Search • SEO • Blogs • Publicités natives PUBLICITÉS SOCIAL MEDIA • Site web • E-commerce • Search • Bannières Display • Emails CONTENU SOCIAL MEDIA • CRM • Emails • Blogs CONTENU SOCIAL MEDIA • Messages WhatsApp & Messenger • Programmes de fidélité
  • 10. 10 OBJECTIF STRATÉGIE EXÉCUTION ANALYSE Définir l’objectif OPTIMISATION
  • 12. 1212 Décomposer pour analyser 3. Les actions Il y a plusieurs types de données qui reflètent différents aspects de l’activité social media d’une marque. Afin de mieux comprendre l’impact des réseaux sociaux sur votre business, il est important de d’abord distinguer 3 catégorisations de données: 1. Médiatisation 2. Contenu & notoriété de marque 3. Les actions Données organiques Vs. Données Paid Données du compte Vs. Données des publications Données « sociales » Vs. Données « business »
  • 13. 13 SOCIALMEDIA ORGANIQUE ‣ Est-ce que « naturellement » votre marque a une bonne notoriété sur les réseaux sociaux ? ‣ Est-ce qu’en créant simplement du contenu vous atteignez votre objectif ? ‣ Devez-vous investir ou pas en média ? SPONSORISÉE ‣ Combien devez-vous investir pour atteindre l’objectif ? ‣ Combien vous coûtent les actions rapportées ? LA MÉDIATISATION
  • 14. 14 SOCIALMEDIA COMPTE ‣ Est-ce que la stratégie social media en place augmente votre notoriété ? PUBLICATIONS ‣ Quel type de contenu performe le mieux ? ‣ Qu’est-ce qui intéresse votre audience ? ‣ Que devez-vous publier pour améliorer les performances ? LE CONTENU
  • 15. 15 SOCIALMEDIA LES ACTIONS SOCIALES ‣ Est-ce que votre marque et le contenu publié engagent les internautes ? ‣ Est-ce que votre marque a une meilleure notoriété que celle de vos concurrents ? BUSINESS ‣ Est-ce que votre notoriété sur les réseaux sociaux a un impact sur votre site web ? ‣ Est-ce que des utilisateurs convertissent grâce au contenu sur les réseaux sociaux ? ‣ Combien de conversions/ventes sont générées grâce à votre présence sur les réseaux sociaux ?
  • 16. 16 Analyse des performances sociales DATE/PÉRIODE ‣ Semaine ‣ Mois ‣ Quarter ‣ Année FORMAT ‣ Image ‣ Vidéo ‣ Post Link ‣ Canvas ‣ Etc. TYPOLOGIE DE CONTENU MONTANT INVESTI ' ( ) $ En fonction des typologies de contenus qui auront été définis. En fonction des montants investis sur les publications. Mettre en place des rapports qui permettent d’analyser en détail et de comparer les performances de l’ensemble des comptes sociaux (et de leurs publications) selon différents paramètres:
  • 17. 17 Se comparer à ses concurrents Nombre de fans/followers Nombre de publications (par semaine) BENCHMARK Nombre d’interactions (par publication)
  • 19. 19 Les outils OUTILS SOCIAL ANALYTICS Likes Impres- sions Vidéos vues Commen- taires Clics Taux de clics Fans/ Followers Portée Shares Taux d’enga- gement OUTILS WEBSITE ANALYTICS Taux de rebond Nombre de pages visitées Taux de scroll Conversions Temps de visite Performances sur les réseaux sociaux Performances sur le site L’importance de traquer vos liens sur les réseaux sociaux avec des UTMs
  • 20. 2020 SOCIALMEDIA DÉFINIR UN OBJECTIF Définir un objectif différent pour chaque activation ou campagne. 1 Récapitulatif ANALYSE PAR CATÉGORIE Catégoriser les données et analyser des performances qui soient comparables. 2 SE COMPARER AUX CONCURRENTS Faire des benchmarks pour analyser les performances et l’activité des concurrents. 3 UTILISER LES BONS OUTILS Traquer les liens et analyser les performances avec les outils adéquats. 4
  • 22. 2222 SOCIALMEDIA Testez la maturité digitale de votre entreprise ici ⬇