Este documento describe los diferentes componentes y áreas típicas de una agencia de automóviles, incluyendo zonas de acceso, estacionamiento, administración, ventas, exhibición de vehículos, taller mecánico y bodega. Explica el mobiliario requerido en cada área y los aspectos a considerar en el diseño de una agencia para satisfacer las necesidades de comercialización y mantenimiento de automóviles.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ARQUITECTURA
TALLER RAMÓN MARCOS NORIEGA
•Aguilar
Arredondo Pedro César •Martínez Reyes Jesús Demetrio •Quiñones Moreno Martha Zeltzin Belen
•Camargo Calderón Sonia Noemí •Mejía Soto Aideé •Salazar Ramírez Pedro Alejandro
•Chávez Méndez Marco Antonio •Milla Acosta Rafael •Serrato Hernández Edgar
•Guevara Rivera Elías •Mora Montero Héctor •Suárez González Omar
•Guzmán Flores Elizabeth •Organillo Hernández Jonathan Jesús •Toxqui Sandoval Jesús Enrique
•Jiménez Dávila Eduardo •Quintana Hernández Juan Carlos
Octubre 2011

2. INTRODUCCIÓN
 En la época actual, un automóvil se ha convertido en un artículo de primera
necesidad.
 Desde la compra, abastecimiento de combustible y mantenimiento, intervienen
una serie de edificaciones especializadas, diseñadas bajo un programa
arquitectónico diferente, sistemas constructivos, materiales e instalaciones que
deben ir acordes a los adelantos de la ingeniería automotriz.
 La función del diseñador, en estos casos, es casi como armar un rompecabezas,
ya que generalmente las compañías son empresas trasnacionales y, por lo
tanto, tienen estudios muy elaborados y cuentan con especificaciones
generales de construcción de carácter internacional, relacionado con el
espacio necesario, instalaciones, materiales y sistemas constructivos.
Las agencias de automóviles, son una arquitectura de carácter comercial por que es
el resultado del aprovechamiento de la modulación de materiales, superficies de
construcción, instalaciones especiales, mantenimiento de inmueble y sistemas rápidos
de construcción

3. ¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE AUTOMÓVILES?
 Es una edificación que se encargan de comercializar y dar mantenimiento a los
vehículos.
 En un edificio comercial, el objetivo es tener utilidades. En el caso de las
agencias automotrices, la competencia entre marcas es tan grande, que
cambian constantemente sus productos.
 El público de México es diferente al de Estados Unidos, Europa o Japón. Por lo
tanto al automóvil se compra de una manera distinta.

4. COMERCIALIZACIÓN
 La competencia obliga a buscar nuevas y diversas formas de comercializar los
vehículos, de ahí que se generen espacios nuevos dentro de la agencia para la
venta.
 También existe el Autofin, que es un sistema original de compra gracias al cual
se puede financiar la adquisición de un automóvil, sin pasar por el sistema
bancario ni sus requisitos.

5. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN

6. UBICACIÓN

7. TERRENO

8. PROGRAMA
ARQUITECTÓNICO

9. ZONA DE ACCESO
 Espacio exterior que comunica del estacionamiento al
acceso del área de exhibición; debe estar libre de
obstáculos para que los vehículos atraigan la mirada del
visitante.

10. ZONA DE ACCESO

14. ACCESO GENERAL

15. ESTACIONAMIENTO
 Está destinado para los clientes, principalmente. Se
consideran cajones de 2.50 x 5.00 m. El estacionamiento
para el personal se debe de localizar en un segundo
grado de importancia, de preferencia, que no sea
visible al público.

18. ACCESO PRINCIPAL PARA AUTOS POR REPARAR
 Consiste de carriles para autos con direcciones
diferentes perfectamente señalizadas, ya sea en el
pavimento por medio de flechas o con letreros en
marquesinas de entrada y salida. Es necesario analizar
la vialidad de la calle o avenida de acceso para prever
el largo de los carriles y evitar que se produzca
congestionamiento. Los autos ingresan hacia el servicio
del taller, compra de refacciones o al estacionamiento.
La altura de los accesos para autos será de 4.50 a 5.50
m.

23. ÁREA ADMINISTRATIVA
 Área secretarial
 Dirección general
 Contabilidad
 Área de sistemas
 Área de tramites
 Personal y recursos
humanos
 Núcleo sanitario

24. ÁREA SECRETARIAL
 En esta área se lleva a
cabo todo el control de
facturación de autos
nuevos como usados por
medio de equipo de
computo.

25. MOBILIARIO
 Las medidas de un escritorio
estándar son de:
 Largo 1.30m
 Ancho .60m
 Alto .70m

26.  Sillas para escritorio con
las medidas siguientes:
 Largo 65cm
 Ancho 60cm
 Alto asiento 43-65cm
 Alto respaldo de 99-
120cm

27.  El archivero es un mueble
que tiene la función para
resguardar documentos
de importancia con
medidas :
 Frente .52 m
 Fondo .61m
 Alto .50-1.50m

29. DIRECCIÓN GENERAL
 Es la cabeza
administrativa de la
agencia. Este lugar suele
estar ocupado por el
dueño de la empresa.
 Es una oficina amplia con
sanitario privado.

30. MOBILIARIO
 Cuenta con un escritorio
de dimensiones mas
grandes
 1.70, x 2.20 x 1.90 m.

31.  Cuenta con un medio
baño con dimensiones
 Ancho 1.10m
 Largo 1.80m
 Alto 2.10m

33. CONTABILIDAD
 Esta zona consta de
cubículos con escritorios.
En unos cubículos
privados se encuentra el
contador y el gerente
que están a cargo del
control de la
contabilidad.

34. MOBILIARIO
 Las dimensiones varían
dependiendo del
tamaño de la agencia y
también de las personas
que trabajan en ella y
una medida mínima es
de 4x6m

37. ÁREA DE TRAMITES
 En este lugar se manejan
los documentos de las
unidades ya vendidas y
se realizan los siguientes
tramites:
 Emisión de permisos
 Obtención de placas o
matrícula
 Pago de tenencia
 Seguros
 Etc.

38. Esta área tiene mobiliario
similar a los demás ya
que al ser del área
administrativa no varia
mucho.
 Contiene escritorios,
equipo de computo,
sillas, etc.

40. PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS
 Oficina que lleva a cabo
la función de todos los
consentimientos al
personal (contratación,
seguros social, etc.)

42. NÚCLEO SANITARIO
 Servicio para hombres y
mujeres, se calcula el
numero de muebles en
función del numero de
personas que lo usaran.

43. MOBILIARIO
 En esta área
encontramos excusados
con dimensiones de
.54x.75m
 Lavabo de .60x.50m y
una altura de1.40m

45. ÁREA DE VENTAS
 Es el área que se
encarga de la venta de
unidades al contado o
por medio de
financiamiento directo,
bancario
autofinanciamiento u
otro sistema que implante
la agencia; cuenta con
gerencia de ventas,
cubículos de ventas,
atención al cliente, área
de exhibición de
unidades, publicidad y
mercadotecnia, sala de
espera.

46. OFICINA DE GERENCIA DE VENTAS
 El gerente de ventas
depende de el gerente
comercial o
directamente del
gerente o director
general; es el
responsable de todo el
departamento de
ventas.

47. ÁREA DE EXHIBICIÓN
 El área puede ser de 60
a 120 m2
 El numero de vehículos
que se encuentran en
esta área depende de la
cuota anual.
 Las áreas de exposición
cubiertas se pueden
elevar entre 45 o 90 cm
para que sea un poco
mas visible del exterior
 Los cajones se
consideran de 3.50mX6m
para que el comprador
pueda caminar
alrededor del auto.

48.  Esencialmente es el área
más grande de la
agencia y depende
prácticamente del
espacio del terreno. Son
salas de exhibición en
diferentes puntos o
lugares dependiendo del
alcance de la agencia.
En ocasiones debe
contar con escritorios,
sillas, divisiones de
cubículos; los cuales se
auxilian con una
computadora que servirá
para consultar el
inventario de la agencia.

50. VENTAS POR TELÉFONO
 El área depende del
tamaño y las
requisiciones de la
empresa.
 Su función consiste en
comunicarse con clientes
ya establecidos y
prospectos.
 Dependiendo del
tamaño de la agencia
las computadoras
trabajan en red o
solamente tienen
instalado un programa
de base de datos.

51. Sillas: 58 x 51 x
SALA DE ATENCIÓN A CLIENTES 80 cm (Ancho
x Profundidad
 El área es de 12 a 18 m2 x Altura)
Escritorio:
61x120x75 cm
 El mobiliario básico
consiste en una mesa o
escritorio, sillas o sillones y
puede complementarse
con televisores para el
cliente mediante los
cuales la agencia por
medio de videos informa
sobre los productos.

52.  Es importante contar con
una computadora para
obtener información
inmediata sobre el
inventario con la finalidad
de saber si esta en
existencia el auto que pide
el cliente y en la versión
deseada.
 La sala puede
complementarse con
aparatos televisores para
el cliente mediante los
cuales la agencia, por
medio de videos, informa
sobre los productos.

53. Escritorio:
61x120x75 cm
ÁREA DE AUTOFINANCIAMIENTO Archivero:
(cuatro gavetas)
 El mobiliario consta de un 137x60.5x 51 cm
escritorio para el gerente,
sillas, mesa para
computadora y archivero
además del mobiliario
para la secretaria y los
ayudantes.

54. OFICINA DE VENTAS DE GOBIERNO Y FLOTILLAS
 Este cubículo es un poco
mas grande que el de un
vendedor normal pues
puede tener una
pequeña sala de espera
o juntas.

55. CUBÍCULOS DE VENTAS
 Por comodidad, cada
vendedor posee un cubículo
para atención al cliente. Son
pequeñas oficinas que están
en contacto directo con el
área de exhibición,
aproximadamente son de 3x3
m. El vendedor para ventas
por unidad puede realizar
también la venta de flotillas si
así lo establece la política
comercial de la agencia o
canalizar al cliente a la
oficina de venta de flotillas.
Cada cubículo cuenta con
una computadora que
informa sobre el inventario,
cotizaciones y el directorio de
clientes.

56. SALA DE JUNTAS
 Los vendedores también
cuentan con una sala de
juntas donde el gerente
de ventas tiene contacto
con ellos para informarlos
de diversos asuntos:
nuevos productos,
precios, sistemas de
crédito, volumen de
ventas, etcétera. Estas
funciones pueden
realizarse en la oficina del
gerente de ventas si es
del tamaño adecuado
para la cantidad de
vendedores convocados
a la junta.

57. SALA DE ESPERA
 Es aquella parte
destinado especialmente
para que la gente se
siente y espere a que el
hecho que están
esperando finalmente se
concrete. Es importante
que el cliente se sienta
cómodo mientras esta
sentado, es
recomendable colocar
revistas, o aparatos
televisores.

58. ÁREA DE VENTA DE UNIDADES SEMINUEVAS
 Es controlada por las mismas oficinas que manejan los
procesos de venta de los autos nuevos. Su área está
separada de la venta de los autos nuevos y está por lo
regular al descubierto.

61. ALMACÉN DE AUTOS NUEVOS
 Se debe dejar un acceso considerable para que el
vehículo que se encarga de transportar los autos nuevos
de la planta a la agencia, descargue adentro de la
misma, y no afuera, sobre la vía publica, ya que esta
prohibido por el reglamento de tránsito.
 En la bodega de autos nuevos se considerara de manera
ideal un espacio techado para el estacionamiento de
estas unidades y de esta manera protegerlas del clima,
aunque en muchos casos se trata de un estacionamiento
al aire libre, en el cual, debido a espacios reducidos para
esta área, se colocan los coches uno tras otro, con lo que
se reducen los pasillos de circulación de vehículos. En este
lugar se realiza la revisión previa entrega, que consiste en
comprobar el buen funcionamiento de algunos
conceptos básicos del vehículo.

63. VENTA DE AUTOPARTES
 Se bebe considerar la posibilidad de vitrinas o aparadores
con accesorios en el área de exhibición de los autos.
 La venta de accesorios es evidentemente menor a la
de la agencia. Para la atracción de la clientela, se opta
por tener música de fondo o televisores con
programación variada. En algunas ocasiones, se usan
locales pequeños dentro de zonas públicas o centro
comerciales que canalizan al cliente a la agencia; el
número de autos varia dependiendo del tamaño del
terreno del local. De este modo, se tiene que
considerar cada espacio para el acomodo apropiado
de los autos. También pueden ser puntos de venta en
lugares temporales, como sucede en ferias regionales o
dentro de sucursales bancarias que otorgan créditos
para autos.

64.  Área donde se adquieren las partes o accesorios
originales de los vehículos ; cuenta con gerencia de
refacciones, área comercial, control de bodega,
mostrador, área para publico, aparadores de
accesorios, y área de carga y descarga.
 Su servicio deberá estar bien articulado: venta de
refacciones interne y externa aprovisionamiento,
manera de recibir al publico y los vínculos internos.
 El mayor cliente que puede tener este departamento es
el área de taller de la misma agencia. Debe estar en
contacto con el taller para surtir pedidos con loga
directa al almacén y a manera de mostrador para
atender al publico.

65. BODEGA DE AUTOPARTES
 Cuando se venden refacciones de distintas marcas es
conveniente separarlas y ordenarlas en los estantes del
almacén. Como esta área puede crecer, puede
planearse el espacio a doble altura previendo la
incorporación de un segundo nivel mediante estructuras
metálicas cuyos pisos a modo de rendijas permitan ver
desde abajo si se tiene la refacción deseada en la
parte superior.

66. TALLER MECÁNICO

67.  Planta del Taller Mecánico

68.  Zona de almacén .- Un pequeño almacén para guardar los determinadas piezas de uso muy corriente
en el taller, como pueden ser filtros de aire, bujías, tornillería, abrazaderas, relés, etc. Además hay que
mantener este almacén para mantener en él, a la espera de su utilización, los recambios que se hayan
pedido al re cambista con el fin de realizar determinadas reparaciones.
 Zona de servicios.- No debemos olvidarnos de que el local esté dotado con una zona de servicios para
el personal. Esta zona deberá comprender como mínimo dos subzonas: una dedicada a un inodoro
completo con lavabo, que incluso pueden llegar a utilizar los clientes, y otra dedicada al equipo de
duchas, vestuario y taquilleros para el personal. Mejor si estás dos zonas tienen puertas independientes.
Como no es un gran taller basta con una pequeña zona.
 Zona de estacionamiento de máquinas móviles .- Con el fin de trabajar en un espacio lo más cómodo
posible, los aparatos móviles cuando no se estén usando se guardarán en esta zona para no estorbar.
 Zona de bancos de trabajo .- En el taller que nos ocupa con un máximo de cuatro operarios, situamos
cuatro bancos. Entre los bancos debe haber espacio para situar máquinas, carritos, comprobadores,
etc. así como poder poner en los bancos taladros de columna y otras herramientas especiales,
disponiendo bien a mano del resto de las herramientas y de manera que se tengan que desplazar lo
menos posible, así que en esta zona colocaremos algún armario para almacenar herramientas
especiales.
 Zona de reparación.- Aquí se almacenan los coches para trabajar con ellos.
 Escogemos un taller con una superficie total de 259 m2 aproximadamente, la representación de las
distintas zonas según acabamos de ver quedaría más o menos de la siguiente forma, tratando de
buscar un reparto de las distintas zonas lo más razonable posible para facilitar la comodidad de los
trabajadores y el máximo aprovechamiento del espacio del local
 Según el plano que hemos visto la extensión de la distribución realizada con respecto a las distintas
zonas podría ser:
 Zona 1: Oficina y almacén _______ 9,5 m2
 Zona 2: Servicios ______________ 7 m2
 Zona 3: Estacionamiento ________ 10 m2
 Zona 4: Bancos de trabajo _______ 18 m2
 Zona 5: Reparación ____________ 159,5 m2

69.  Iluminación
La iluminación es muy importante para el correcto desarrollo del trabajo, facilita el trabajo, reduce el
riesgo de accidentes y en consecuencia significa un ahorro económico.
Debe ser uniforme. No se deben crear zonas de sombra.
La luz solar conlleva un aumento de la temperatura, debemos considerar este aspecto en verano
pues el ambiente muy caluroso contribuye a la fatiga.
Si bien se prefiere la luz natural, y es más económica, esta suele ser muy irregular en su intensidad
según las horas, estado atmosférico, etc. Por esta razón muchas veces es mejor la luz artificial,
sobretodo, tratándose de un taller como el descrito en un núcleo urbano, difícilmente la luz
natural podrá cumplir con las necesidades del local, y debemos recurrir a la artificial.
Usaremos luz de tubo fluorescentes para la iluminación general, en una cantidad suficiente para una
perfecta iluminación.
En el puesto de trabajo deberemos tener lámparas de mano para iluminar correctamente los
recovecos del motor, con algún sistema que permita dejar libres las manos del operario.
Ventilación
En los talleres, como consecuencia de poner los motores en marcha y los productos volátiles que se utilizan
(gasolinas, etc)y otros materiales (amianto, etc) es facil que el ambiente del local se enrarezca, además
los gases de escape pueden ser muy venenosos ( en especial el CO) y resulta siempre perjudicial para los
operarios que trabajan en ella.
Debemos ventilar el local de manera que haya una corriente de aire permanente que arrastre al exterior
los gases nocivos, esto es lo que constituye la ventilación del local.
En general se efectúa de forma natural a través de ventanas abiertas a los lados del local, pero si esto no
es posible, o en las zonas de gran concentración se hace necesario la ventilación artificial por medio de
potentes ventiladores eléctricos situados en huecos al efecto.
La ventilación la podemos efectuar de dos formas:
Extrayendo el aire - Adecuado para todos aquellos procesos en los que se crean gases que hay que
eliminar.
Introduciendo el aire - Para renovar el aire viciado, adecuado por ejemplo en oficinas.

70. MOBILIARIO BASICO

Tablero
Portaherramientas:- Panel
totalmente organizable.
- Con accesorios
portallaves y
portaherramientas
- Medidas: 1,40 x 0,80 mts.

Banco de Trabajo:- Banco
de trabajo metálico.
- 4 cajones.
- Baúl con tapa y
cerradura.
- Medida: 1,50 x 0,70 x 0,90
alto

Banco de Trabajo:- Banco
de trabajo metálico.
- 2 Cajones con cerradura.
- Medida Mesa: 1,50 x 0,70
mts.
- Altura: 0,90 mts.

71.  Gato Hidráulico:-

- Medidas: 5,40 x 4,80 x
2.50 mts.

72. RECEPCIÓN DE SERVICIOS
 Está área debe dar cabida a los automóviles que están
por ingresar al taller de servicio. Se prevén filas o
espacios generosos para que al esperar su turno los
clientes, no obstruyan la circulación vehicular de la calle
de acceso. Consta de una oficina para el
recepcionista, la agencia establece el número de
cubículos o puestos de trabajo para los recepcionistas.

75. ANDEN DE CARGA-DESCARGA
 Este sitio se caracteriza por su uso para dejar y
recoger autos, así como la recepción de
refacciones para la agencia. Debe tener un
área aceptable para el ingreso de autos de
gran tamaño así como camionetas y/o
camiones.

76.  El andén debe estar conectado a la avenida o calle
principal para tener un mejor manejo de este y así evitar
algún accidente dentro de la agencia o algún
problema de transito ya que cualquier obstrucción a
alguna avenida de alto flujo vehicular está penalizado
en el reglamento del mismo.

77.  Consta de carriles para autos en ambas direcciones y
éstas deben estar señalizadas, ya sean flechas en el
pavimento o con letreros en lugares visibles para el
conductor. Los autos ingresan al almacén de autos nuevos
y/o al taller para reparaciones mínimas que haya tenido el
vehículo durante el viaje.

78.  La altura mínima para el ingreso de autos es de 2.10m y
2.40 a 3.00m de ancho.
 Para camiones será de 4.00m a 4.50m de altura y un
ancho de 4.50m a 5.50m.

79. ÁREA DE COMEDOR
 Los alimentos deberán ser
tomados en el comedor
de empleados en las
horas especificadas para
cada área.
 Esta área no es de gran
extensión y la agencia
puede o no contar con
ella. Cuenta con un
horno de microondas, un
pequeño refrigerador,
mesa y sillas para los
empleados que lo
ocupen.

82. EJEMPLOS

83. AGENCIA DE AUTOMÓVILES CHRYSLER
MANUEL GONZÁLEZ RUT
AV. CUAUHTÉMOC Y OBRERO MUNDIAL 411, MÉXICO, D.F., 1952

84. AGENCIA AUTOMOTRIZ GENERAL MOTORS
ALEJANDRO RIVADENEYRA Y COLABORADORES.
AV. TLÁHUAC 4799, IZTAPALAPA, D. F., 1994.

85. AUTOFIN
AV. DIVISIÓN DEL NORTE 1917, COL. RESIDENCIAL EMPERADORES.
CP.3320