Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Аудит сайта часть1

2 785 vues

Publié le

Publié dans : Mode de vie

Аудит сайта часть1

  1. 1. Александр Пефтеев специалист по веб-аналитике www.morizo.ru Аудит сайта: виды и возможности Часть I: Анализ посещаемостиСертифицированное Google AdWords Аккредитованное Золотой агентство Яндекса Certified Partner агентство Begun партнер
  2. 2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ САЙТА У сайта есть посетители, но число продаж крайне мало. Большая часть пользователей не задерживается на сайте. Редкий пользователь доходит до успешного оформления заказа. Выявить слабые Аудит сайта: Заказать поисковую стороны - Четко видеть слабые оптимизацию существующего стороны сайта сайта? проекта! - Выявлять неочевидные проблемы - Иметь обоснованную Разработать стратегию модернизацииУвеличить новый сайт? сайтарасходы на рекламу? - Экономить бюджет
  3. 3. АУДИТ САЙТААудит сайта – как постановка диагнозаУспехи диагностики определяют эффективность леченияПри постановке диагноза необходимо учитывать:  Жалобы больного  Жалобы владельца сайта  Результаты осмотра:  Техническое состояние ресурса, пульс, температура, его уровень оптимизации. давление  Результаты анализа  Результаты анализов посещаемости  Результаты тестов (usability)
  4. 4. АУДИТ САЙТА Анализ посещаемости Технический аудит Поисковый аудит Аудит юзабилити сайта сайта сайта•аудитория сайта; •качество хостинга •выявление ошибок •удобство•тренды посещаемости; •валидность верстки оптимизации; взаимодействия•источники трафика и их •кросс-браузерность; •Анализ мета-тегов пользователя с сайтом; эффективность; •скорость загрузки сайта; •анализ структуры сайта; •выявление ошибок•сегментация •оценка соответствия •источники трафика проектирования; пользователей; возможностей CMS •измерение индексации в •удобство навигации;•Лояльность; задачам сайта; поисковых системах; •составление карт•взаимодействие •соответствие кода •видимость по ключевым внимания и активности; пользователей с сайтом; стандартам; поисковым запросам; •определение «мертвых•география посетителей; •корректность •анализ внешних ссылок зон»•измерение конверсии; функционирования на сайт; •оценка внимания к интерфейсов; •анализ ТИЦ и PR; рекламным носителям; •присутствие в каталогах и • eye-tracking рейтингах;
  5. 5. ПИРАМИДА ЦЕЛЕЙ ВАШЕГО САЙТА Основная цель Второстепенные цели Способы работы с сайтом Эталоны
  6. 6. ПИРАМИДА ЦЕЛЕЙ // ОНЛАЙН-ПРОДАЖИОсновная цель Онлайн- продажи Сопутствующие продажиВторостепенные цели Большой объем корзины Удобство процесса заказа Привлекательность товара Возможность отложить товарСпособы работы Пошаговый заказс сайтом Простота оформления заказа Исчерпывающая информация Онлайн-оборот, частота добавления в корзину, средняяЭталоны стоимость заказа, средняя длительность просмотра карточки товара, средняя цена целевого действия…
  7. 7. КОНВЕРСИЯКонверсия – превращение обычного посетителя в клиента, т.е.совершение им целевого действия на сайте. Это может быть звонок вофис, заполнение форм заявки, покупка товара, подписка, и т.д. Онлайн- продажи Выполненный Сопутствующие продажи заказ Большой объем корзины Удобство процесса заказа Привлекательность товара Товар отложен в корзину, загружена Возможность отложить товар справочная информация, просмотр Пошаговый заказ характеристик товара более 1 Простота оформления заказа минуты, сравнение товаров Исчерпывающая информация
  8. 8. КАКИХ ДЕЙСТВИЙ ВЫ ОЖИДАЕТЕ ОТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ?Целевые действия посетителя зависят от особенностей бизнеса рекламодателяи целей рекламной кампании. Коммерческие цели Некоммерческие цели - Выполнение транзакции - Загрузка документа - Оформление заявки - Количество просмотренных - Звонок страниц - Добавление товара в корзину - Комментирование - Продвижение товара - Отправка письма - Подписка на рассылкуКакие страницы, действия, формы, ссылки,кнопки связаны с достижением целей сайта?Использование инструментов веб-аналитики (Google Analytics, Yandex.Metrika и др.), выявляющихзакономерности поведения пользователей, позволяет обнаружить неочевидные проблемы сайтаи внести необходимые изменения.
  9. 9. СПОСОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С САЙТОМ Посещение конкретной страницы Измеряем конверсию Просмотр sanremo-nn.ru/contacts страницы контактов Оцениваем вовлеченность Проверяем эффективность Действие элементов сайта Заполнение формы sanremo-nn.ru/emarket/ заказа purchase/delivery/choose/ Интересен ли контент? Число или время просмотра страниц Удобна ли навигация? Просмотр страниц 7 штук 3 минуты Время на сайте
  10. 10. ЦЕЛЬ – РАСШИРИТЬ ВОРОНКУ ПРОДАЖ Прохожие Аудит РК Поисковый аудит Посетители Технический аудит Аудит юзабилити Постклик-анализ Анализ посещаемостиКонверсия Покупатели
  11. 11. ИЗМЕРЕНИЕ КОНВЕРСИИ В GOOGLE ANALYTICS <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; Гибкая настройка _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXXX-1]); _gaq.push([_trackPageview]); Широкий набор (function() { собираемых метрик var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : Интеграция с http://www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; системами контекстной s.parentNode.insertBefore(ga, s); рекламы })(); </script> Отслеживание электронной торговли (E-commerce) На все страницы сайта устанавливается код счетчика Google Analytics. Настраиваем метки в ссылках с рекламных объявлений Гибкая система построения отчетов позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний и сегментировать аудиторию сайта. Делаем выводы, совершенствуем РК или сайт
  12. 12. С ЧЕГО НАЧАТЬ ЗНАКОМСТВО С САЙТОМ? Число уникальных посетителей за  Среднее время проведенное на сайте определенный период  Соотношение новых и вернувшихся Среднее количество просматриваемых пользователей страниц  Источники трафика Соотношение количества новых и  Показатель отказов, сопряженный с источниками вернувшихся посетителей трафика или целевыми страницами.
  13. 13. ОЦЕНКА ИСТОЧНИКОВ ТРАФИКА // ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВСмотрим на показатель отказов(судим о том, насколько целевую аудиторию обеспечивает источник)
  14. 14. СТРАНИЦЫ ВХОДА И ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВСмотрим на показатель отказов(чем меньше, тем эффективнее работает страница)
  15. 15. СТРАНИЦЫ ВХОДА // ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВПочему на нашем сайте такой высокий показатель отказов? Что-то не так?(Смотреть необходимо на показатель отказов по конкретным целевым страницам)Высокий показатель отказов – это не всегда плохо
  16. 16. ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ  Основной источник трафика: поиск Яндекса;  Ключевые слова: «программа утилизации автомобилей 2011», «программа утилизации», «утилизация автомобилей»;  На странице размещена подробная информация о программе и мигающий номер телефона.
  17. 17. КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВАНекоторые ключевые слова предопределяют высокий показатель отказов(пользователи, пришедшие с запроса «погода в нижнем новгороде», вбольшинстве случаев интересуются исключительно погодой) /weather.html
  18. 18. КОЭФФИЦИЕНТ КОНВЕРСИИ Обычно параметры конверсии используются в виде отношений: Сonversion rate = целевые события / базовые события х 100%Примеры коэффициентов конверсии:• По источникам трафика.• По ключевым словам поисковиков CPA - (от англ. Cost Per Action) - цена действия, совершенного посетителем.• По объявлениям контекстной рекламы• По рекламным кампаниям• По посетителям в зависимости от региона, из которого они пришли на сайт
  19. 19. ЦЕЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ // КЛИК ПО КНОПКЕПосле добавления функции отслеживания в код ссылки настраиваем цель –просмотр виртуальной страницы.<a style="color: rgb(255, 255, 255);“onclick="showPage(,19012,5,580);_gaq.push([_trackPageview, /not_сhina]);”href="javascript://"> После корректной установки цели начинаем получать статистику по данному действию в отчете Google Analytics «Цели»
  20. 20. ЦЕЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ // ДОБАВЛЕНИЕ ТОВАРА В КОРЗИНУКроме добавления функции отслеживания в код ссылки от насничего не требуется<a onclick="javascrpt:showBasket(1);_gaq.push([_trackEvent, Order, toCart]); return(false);"href="javascript://"> Order‘ – категория события toCart – действие Параметры «Категория» и «Действие» являются обязательными. Дополнительно можно использовать метку действия. Например формат скачиваемого файла - «PDF»После корректной установки отслеживания начинаем получать статистику поданному действию в отчете «Содержание – Отслеживание событий»
  21. 21. КОНВЕРСИЯ // ЗАПОЛНЕНИЕ ФОРМЫ Для добавления отслеживания данной формы в системе Google Analytics следует в тег <form> добавить функцию – onSubmit="javascript:_gaq.push([_trackPageview, /getacard]);" - В отчетах Google Analytics появится статистика посещения виртуальной страницы “getacard.html”. - Устанавливаем данную страницу в качестве индикатора достижения цели. - Получаем статистику по данному действию в отчете Google Analytics «Цели»
  22. 22. КОНВЕРСИЯ ПО ИСТОЧНИКАМ ТРАФИКАОцениваем конверсию по источникам трафика(судим о том, какой вклад к привлечение клиентов внес конкретный источник)
  23. 23. КОНВЕРСИЯ ПО ИСТОЧНИКАМ ТРАФИКАСмотрим на коэффициент конверсии(судим о том, какой из источников оказался наиболее эффективным)
  24. 24. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЦЕЛЕВЫХ СТРАНИЦ Показатели эффективности страниц в Google Analytics Показатель отказов $Индекс(чем меньше, тем эффективнее (чем больше, тем полезнее работает страница)* страница для конверсии) * - бывают исключения
  25. 25. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЦЕЛЕВЫХ СТРАНИЦНаходим $Индекс(чем больше, тем важнее страница для конверсии)
  26. 26. ОТСЛЕЖИВАЕМ ПУТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ К ЦЕЛИДля некоторых ключевых страниц можно определить пути, по которым пользователи наних попадают. Фиксируя прерывания движения пользователя мы можем обнаружитьнедостатки юзабилити или технические сбои в работе сайта. Добавить Ввести свои Выбрать Выбрать Подтвердить товар в контактные способ способ заказ корзину данные доставки оплаты Обозначаем промежуточные страницыДобавить товарв корзину /index.php?popup=no&shopping_cart=yesВвести свои /index.php?register=yes&order_without_billing_address=yesконтактные данныеВыбрать способдоставки /index.php?order2_shipping=yes&shippingAddressID=56Выбрать способ /index.php?order3_billing=yes&shippingAddressID=56&shippingMethodID=5&billingAddоплаты ressID=56&shServiceID=0Подтверждение /index.php?order4_confirmation=yes&shippingAddressID=56&shippingMethodID=5&billзаказа ingAddressID=56&paymentMethodID=1&shServiceID=0
  27. 27. ПРИМЕР: ЗАКАЗ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ Сколько посетителей успешно доходят до цели? С каких страниц посетители попадают на тот или иной этап последовательности? На каких этапах пользователи отсеиваются и не доходят до цели?Видим те этапы, где отсеивается внушительная доляпотенциальных клиентовВидим альтернативные пути выхода на целевуюпоследовательностьПолучаем подсказку, как усовершенствовать процессдостижения цели.
  28. 28. ПРИМЕР: КОНВЕРСИЯ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ ЗАКАЗА ТОВАРА Промежуточные выводы: • Самые неконверсионные этапы: • Регистрация на сайте; • Ввод активационного ключа. • Слишком долгий процесс оформления заказа. Результат анализа: • Число пользователей, положивших товар в корзину и нажавших «Купить»: 44 • Число пользователей, прошедших все этапы и сделавших заказ: 9. • Конверсия заказа: 20,4%
  29. 29. ПРИМЕР: ОПТИМИЗИРУЕМ ПРОЦЕДУРУ ЗАКАЗА ТОВАРАРешение:• Сократили количество этапов при заказе товаров.• Убрали обязательную регистрацию для покупки.• Упростили несколько форм, убрав обязательные для заполнения поля. Просмотр корзины и ввод Спасибо за заказ! Подтверждение заказа: проверка Добавление параметров заказа: способ Сохранить списка покупок и параметровтовара в корзину доставки, способ оплаты, ввод данные для заказа контактной информации регистрации?Результат спустя месяц:Конверсия в заказы увеличилась с 20% до 65%!Стоимость привлечения покупателя уменьшилась в 2,8 раза.Количество заказов увеличилось в 3,2 раза.
  30. 30. ПРОБЛЕМА ВЫБОРА И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА Купить• Какой вариант страницы обеспечит большее количество продаж?• Дизайн страницы нравится директору? А пользователям?• Какой текст лучше поместить? Указывать ли цену?• Мы достигли совершенства или может быть лучше?
  31. 31. GOOGLE WEBSITE OPTIMIZERИнструмент повышения эффективности страниц сайтаЧто поддаетсятестированию?Расположение текстаСодержание текстаИзображенияСтруктура формКнопки и ссылки
  32. 32. СПЛИТ-ТЕСТИРОВАНИЕ Купить
  33. 33. МЕТОДИКИ ТЕСТИРОВАНИЯA / B – тестирование Мультивариантное тестирование
  34. 34. ПОДХОДЫ К ОПТИМИЗАЦИИ Провести оценку и Выбрать страницы, Провести пробное внедрить варианты,которые необходимо испытание оказавшиеся оптимизировать наилучшими Разложить области страницы иВыстроить гипотезы конверсию на технические составляющие Определить целиВыбрать тестовые или случаи, вслучаи и варианты которых происходит для них конверсия
  35. 35. ЧТО МОЖНО ПРОТЕСТИРОВАТЬ? Выделяем на странице функциональные блоки Одной половине посетителей будет показан вариант A, другой половине будет показан вариант B. Распределение пользователей по нескольким вариантам страниц с различными комбинациями элементов. Может форма заявки на тест-драйв должна быть более заметной? Какую надпись на кнопке лучше использовать? А если в тексте будет призыв к действию?
  36. 36. ПРИМЕР А/В – ТЕСТАКакой вариантов формыбудет лучше работать?
  37. 37. ПРИМЕР А/В – ТЕСТА Сокращение формы заявки на кредит позволило увеличить количество заполненных форм на 30%
  38. 38. ПЛЮСЫ И МИНУСЫ СПЛИТ-ТЕСТИРОВАНИЯ ПРЕИМУЩЕСТВА НЕДОСТАТКИТестирование проводится в реальных Метод подойдет только сайтам сусловиях четкими измеряемыми целямиМожно тестировать незначительные Нужен работающий сайт сизменения посетителямиМожно проверять уместность в Не можем судить о поведенииконкретном случае общих пользователей на сайте глобальнорекомендаций по юзабилити Тестируется только то, что мыОбычно очень не дорого догадаемся протестироватьПолучаем точные цифры Проясняются результаты, но не причины
  39. 39. Александр Пефтеев специалист по веб-аналитике www.morizo.ru Спасибо за внимание! Вопросы?Сертифицированное Google AdWords Аккредитованное Золотой агентство Яндекса Certified Partner агентство Begun партнер

×