1.
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2.
A sua empresa perdeu clientes. E agora, o
que fazer, lamentar? Não, arregaçar as
mangas e implementar um plano para
recuperá-los.

3.
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4.
Dentre os preceitos de negócios mais
aceitos, temos o fato de que a retenção de
clientes é o passo mais barato para o
crescimento.
Mas, isso nem sempre é possível.
Especialmente quando um cliente leva o
seu dinheiro para outro lugar. Mas, é
muito mais barato recuperar um
cliente do que investir em novos.

5.
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Descubra porque seu
cliente foi embora

6.
Clientes não vão embora sem razão. É
preciso chegar ao cerne da questão.
Conduza uma pequena análise para avaliar
suas forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças, e entender por que o seu
produto já não tem o mesmo valor. Este é
um passo fundamental para garantir que
mais clientes também não partam.

7.
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Tenha um plano

8.
Você precisa de um plano escrito para
ganhar o cliente de volta. Coloque
referencias e prazos para fazer um check-
in com o seu cliente.
Não espere que o seu cliente se canse da
empresa que venceu você. Encontre razões
para ficar ligado a ele regularmente, e
mostre sempre que está disposto a ajudar.

9.
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Trilhe o seu retorno

10.
Não se preocupe apenas em reconquistar
seu cliente. Às vezes, pode fazer mais
sentido comer pelas beiradas, e trilhar o
caminho de volta, conquistando pequenos
negócios.
Fazendo isso, você pode conquistar um
sim de seu cliente para projetos menores.
Ou, até mesmo, fornecer um outro
produto totalmente diferente.

11.
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Solicite uma entrevista
de saída

12.
Solicite uma reunião com o seu cliente
para interrogar-lhe sobre o
relacionamento de vocês. Quais foram os
fatores que foram decisivos para a decisão
da empresa de sair?
Não fique na defensiva. Assuma a
responsabilidade e peça desculpas, se for
o caso.

13.
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Descubra se é pessoal

14.
Pergunte ao seu cliente se o problema é
com você. Às vezes a sua empresa é uma
boa opção, mas as pessoas não gostam de
você.
Você deve se demitir como líder de um
projeto para manter a relação com seu
cliente. Encare a perda de um cliente
como uma oportunidade de ganhar o
negócio de volta.

15.
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Você está pronto para trazer
seus clientes de volta?

16.
Não é preciso mágica, bruxaria, magia ou
atitude duvidosa. Trazer clientes de volta
precisa ser um processo de vendas da sua
empresa.
Afinal, nem todos os clientes ficam, mas
quanto menos vão embora, mais fácil a
sua empresa pode planejar o crescimento
sem se preocupar com a perda de clientes
atuais.

17.
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