1. IN 広島

2. IN 広島
目的のためのサービスづくり。
サービスのためのデザインづくり。
2011.05.13

3. お話すること
1. 自己紹介
2. はじめに
3. 考え方について
4. 制作について
5. 制作事例
6. 目的のためのサービスづくり
7. サービスのためのデザインづくり
8. まとめ
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4. ［はじめに］

5. はじめに
毎日、どれくらいの広告（情報）に
触れていますか？
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6. はじめに
生活者（消費者）が
毎日どんな情報に接触しているでしょう？
世の中の情報は爆発的に増加するばかり。。
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7. はじめに
朝起きてケータイを確認し、
朝食ととりながら新聞をみる。
テレビのニュースにも耳を傾けながら慌てて出社。
通勤しながら電車の中刷りをぼんやり眺める。
駅でいくつかのポスターや交通広告を通り抜け、
会社までの間にいくつかの看板広告、ティッシュ配り、街頭PRを
横目に会社に到着。
会社のラジオやチラシ、雑誌などに触れながらメールをチェック
しているとブラウザにはレコメンド広告が…。。
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8. はじめに
広告の取り巻く環境は
すさまじい勢いで日々、刻々と変化を続けています。
他の情報に埋もれることなく、
自分が発信する情報を届けることは
非常に困難な状況です。
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9. はじめに
「はじめに」のまとめ
14

10. はじめに
まずは、溢れる情報に
どんな目的があるのか、どんな効果を持ち、
どうやって生活者に届けらているのか
考えてみようと思います。
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11. ［考え方について］

12. 考え方について
情報とはなんでしょう?
「それは自分にとって必要な情報か」
広告=アテンション？
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13. 考え方について
いいえ。
「広告なんて、いちいち覚えているわけがない!」
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14. 考え方について
目立つ＝伝える ？
広告＝広く、告げる ！
広告＝コミュニケーションの成立
共感できる！ 一緒に楽しめる！
ずっと使える！
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15. 考え方について
情報は 届けられるもの から
それぞれの価値観から 選ぶもの へと変化しています。
自ら選択し必要なモノだけを利用
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16. 考え方について
注目の獲得 から 共感の獲得 へ
情報の流れが一方通行から双方向へ
互いのポジティブな情報交換が、
より良い関係と情報共有を生む。
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17. 考え方について
［目的］
共感
［効果］ ［伝わり方］
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18. 考え方について
少し難しいかも？な話
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19. 考え方について
マーケティング
マーケティング（marketing）とは、企業や非営利組織が行うあらゆる活動の
うち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がそ
の商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念である。
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20. 考え方について
これまでのマーケティング
→ 機能や価格や品質が少しでも違えば、消費者が少しでも
良い方、安い方、に向かって行動することを前提
これからのマーケティング
→ 情報が れ広告の効果がどんどん薄まっている。
生活者は自ら情報を選択し、共感しながら行動することを
前提
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21. 考え方について
マーケティング1.0［製品中心］
製品が中心で、消費者は大衆というひとかたまりとして捉えれて
いた段階
マーケティング2.0［サービス（情報）中心］
十分な情報を持った消費者が中心で、消費者自身が情報を共有し
ている段階
マーケティング3.0［人間中心］
人間的アプローチが必要であり、生活者を人間として捉える段階
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22. 考え方について
［人間中心］
企業 と 生活者 が
互いにポジティブな情報交換を行う。
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23. 考え方について
メールやDMなどの［囲い込み］のアプローチから
TwitterやFacebookなど
SNSで直接［語りかけ合う］コミュニケーションへ
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24. 考え方について
企業本位の発想で
「いかに伝え」「いかに理解してもらい」「いかに買ってもらうか」
↓から
いかに商品やブランドに愛着を持ってもらうか
アイテムの質ではなくそのモノに対しての満足感。
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25. 考え方について
企業と生活者のお互いが
パートナーとして認め合う関係として
整いつつある時代
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26. 考え方について
結局これも 共感 となります。
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27. 考え方について
「考え方について」のまとめ
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28. 考え方について
［目的］［効果］［伝わり方］
×
共感を生むパートナー
同士のポジティブな関係
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29. 制作について

30. 制作について
［コンセプト（全体像）］ → 目的
［ストーリー（物語）］ → 効果
［デザイン（表現）］ → 伝わり方
インタラクシ ンデザイ
ョ ン
［機能］
イ ォ ーシ ンデザイ
ンフ メ ョ ン
［構造］
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31. 制作について
イ ォ ーシ ンデザイ
ンフ メ ョ ン
情報を設計 構築し、与件に適した配置・配色をデザインする。
・
インタラクシ ンデザイ
ョ ン
構造と仕組みを創りだし使いやすい機能としてデザインする。
!"##$% インターフ イスデザイ
ェ ン
ユーザーの特色を表現（イメージ）した世界観をデザインする。
36

32. 制作について
3つの情報設計を行った上で、
［コンセプト（全体像）］
［ストーリー（物語）］
［デザイン（表現）］
3つのデザイン設計を行います。
イ ォ ーシ ンデザイ
ンフ メ ョ ン インタラクシ ンデザイ
ョ ン
［構造］ ［機能］
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33. ［制作事例］

34. 制作について
ファンとの対話を視覚的にたのしく表現
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35. 制作について
ひろしま国際平和マラソン
www.hiroshima-marathon.com
［目的］ 参加者12000人,認知度UP,30周年
［効果］ 市民が参加する地元密着型マラソン
［伝わり方］ 盛り上がってる感、みんなで楽しむ
［構造］ 印刷物とも連動したビジュアル、イラスト
［機能］ Twitterと連動した拡散機能
［表層］ キーカラー、キャラクターの導入
参加者10000（web:3000人／紙:7000人）人を
参加者12000（web:10000人／紙:2000人）人に
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36. 制作について
ひろしま国際平和マラソン
www.hiroshima-marathon.com
［目的］ 参加者12000人,認知度UP,30周年
［効果］ 市民が参加する地元密着型マラソン
［伝わり方］ 盛り上がってる感、みんなで楽しむ
［構造］ 印刷物とも連動したビジュアル、イラスト
［機能］ Twitterと連動した拡散機能
［表層］ キーカラー、キャラクターの導入
参加者10000（web:3000人／紙:7000人）人を
参加者12000（web:10000人／紙:2000人）人に
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37. 制作について
ブランドイメージを徹底して追求
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38. 制作について
家具の里プロダクト研究所
www.kagusatoken.jp
［目的］ 徹底したブランド展開で他との差別化
［効果］ 新規ファンの獲得、質を世界観で表現
［伝わり方］ 買いやすく、安全。日本製の安心感。
［構造］ 商品特徴を一貫したブランドイメージ
［機能］ アイテムの詳細、作り手の声、生産地
［表層］ 手作り感、心地よい生活スタイル
統一されたブランドイメージで世界観をつくりだす
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39. 制作について
家具の里プロダクト研究所
www.kagusatoken.jp
［目的］ 徹底したブランド展開で他との差別化
［効果］ 新規ファンの獲得、質を世界観で表現
［伝わり方］ 買いやすく、安全。日本製の安心感。
［構造］ 商品特徴を一貫したブランドイメージ
［機能］ アイテムの詳細、作り手の声、生産地
［表層］ 手作り感、心地よい生活スタイル
統一されたブランドイメージで世界観をつくりだす
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40. 制作について
ウェブサイトから伝わるありのままのお店
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41. 制作について
ヘアサロン RUTH
www.ruth.co.jp
［目的］ 来店促進
［効果］ お店の印象をインテリアなどから発信
［伝わり方］ デザインやスタッフの声から親近感を
［構造］ ひとめで分かるお店のイメージ
［機能］ 動画や写真を大胆に分かり易く見せる
［表層］ スタッフの顔や言葉をそのまま表現
ヒトけのある表現で親近感と魅力を盛り込む
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42. 制作について
ヘアサロン RUTH
www.ruth.co.jp
［目的］ 来店促進
［効果］ お店の印象をインテリアなどから発信
［伝わり方］ デザインやスタッフの声から親近感を
［構造］ ひとめで分かるお店のイメージ
［機能］ 動画や写真を大胆に分かり易く見せる
［表層］ スタッフの顔や言葉をそのまま表現
ヒトけのある表現で親近感と魅力を盛り込む
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43. 制作について
「制作について」のまとめ
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44. 制作について
［構造］ ［機能］ ［表層］
×
一貫したイメージづくり
とシンプルな世界観
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45. 目的のための
サービスづくり

46. 目的のためのサービスづくり
［目的］ ［効果］ ［伝わり方］
×
共感を生むパートナー
同士のポジティブな関係
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47. サービスのための
デザインづくり

48. サービスのためのデザインづくり
［構造］ ［機能］ ［表層］
×
一貫したイメージづくり
とシンプルな世界観
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49. ［まとめ］

50. まとめ
改めてもう一度。
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51. まとめ
広告なんて
いちいち覚えている
わけがない!
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52. まとめ
情報は 届けられるもの から
それぞれの価値観から 選ぶもの へと変化
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53. まとめ
「自然な共感」
「コミュニケーション」
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54. まとめ
人の日常を。
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55. ご清聴、
ありがとうございました。
高見 祐介 @aghome