Jean-Hugues CONGIA 
jhcongia@jeanmoutonconseil.com 
La communication dans les projets agiles
Merci à nos sponsors 
Gold 
Prestige Platinum
Objectif
Préambule 
Quels sont les principales difficultés de communication sur un projet agile ?
Sommaire
Communicatio 
Etymologie
Vision du monde 
Epictete 
(50-125) 
Esclave et philosophe stoïcien 
« Ce ne sont pas les choses qui troublent les hommes,...
Langue originelle 
Salimbene de ADAM DE PARME 
(1221-1288) 
Moine franciscain 
Chroniqueur de Fréderic II du Saint Empire ...
Abraham LINCOLN 
(1809-1869) 
16ème Président des Etats-Unis 
« Lorsque je me prépare à discuter avec quelqu’un, je consac...
Au delà les mots… 
« Ce que vous êtes parle tellement fort que je n’entends pas ce que vous dites. » 
Ralph Waldo EMERSON ...
… et même sans mots
Communication - acte 1 
Claude SHANNON 
(1916-2001) 
Théorie du système général de la communication 
Codeur 
Émetteur 
Sou...
Communication – acte 2 
Codeur 
Émetteur 
Source 
Canal 
Message 
Signal 
Signal 
Récepteur 
Décodeur 
Message 
Destinatai...
Codeur 
Émetteur 
Source 
Canal 
Message 
Signal 
Signal 
Récepteur 
Décodeur 
Message 
Destinataire 
Bruit technique 
Com...
Deux hémisphères 
Fonctionnement 
Causal et linéaire 
Fonctionnement 
simultané et beyésien 
Roger SPERRY 
Vision du monde...
Cerveau tri-unique 
Paul D. MACLEAN 
(1913-2007) 
Médecin neurobiologiste
HBDI 
Ned HERRMANN 
(1922-1999) 
Directeur de la formation chez GE
Mental Research Institute 
Donald deAvila Jackson 
John Weakland 
Paul Watzlawick 
Gregory Bateson 
Richard Fisch
Relation 
Gregory BATESON 
(1904-1980) 
Anthropologue 
« On définit une chose (à tort) par ce qu’elle est censée «être» au...
Interaction 
« L’intelligence ne débute ni par la connaissance du moi, ni par celle des choses comme telles, mais par cell...
Communiquer avec E.T.
Couleurs de communication 
Richesse, créativité 
Passion 
Réel 
Décision 
Imaginaire
Energies de communication
Inférences 
Le téléphone sonna à 10 heures. Raymond eut un mouvement d'irritation car il n'aimait pas être dérangé. 
Allô,...
Communication qui montre 
Jacques PILHAN 
(1944-1998) 
Conseiller en image et en communication de François Mitterand, puis...
Communication qui vend 
« Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible. »
Communication qui cache
Double règle des 20/80 
• 
Dans toute communication de groupe, 20 % des participants utilisent 80 % du temps disponible 
•...
Fondations 
Paul WATZLAWICK 
(1921-2007) 
Thérapeute 
« La communication est une condition sine qua non de la vie humaine ...
Ouvrages de référence
Cinq idées-forces 
1. 
On ne peut pas ne pas communiquer 
2. 
Toute communication présente deux aspects inséparables : 
1....
1. On ne peut pas ne pas communiquer
Relation 
Contenu 
2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables 
Communication sur la communication 
Commun...
2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables 
Majordome 
Maître 
Hector, je vais avoir de la pluie et vous ...
2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables 
Manager 
Subordonné 
Faites ces photocopies immédiatement 
C’...
2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables 
Données 
Indices 
(pour)Quoi 
Verbal
2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables 
Instructions 
Ordre 
Comment (Verbal ou non) 
Qualification d...
2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables 
• 
Veillez à relâcher l’embrayage sans à-coup 
• 
Vous n’avez...
3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
Mari 
Femme 
P 
P 
3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenair...
A 
B 
Visions du monde similaires 
Vision du monde partiellement 
partagées 
A 
B 
Visions du monde différentes 
A 
B 
3. ...
3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires 
Pente culturell...
4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications 
DIGITAL 
ANALOGIQUE
DIGITAL 
Signes conventionnels 
Contenu 
4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications 
ANALOGIQUE 
Ressourc...
4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications
5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
Complémentaire 
Symétrique
5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
Complémentaire 
Symétrique 
A 
B 
A 
B 
Position haute 
Même p...
5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
Confirmation 
Rejet 
Déni 
Confirmation 
Rejet 
Déni
5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
• 
Le vassal : 
– 
« Je te reconnais comme mon seigneur et mai...
5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
La tradition exige que je sorte de cette pièce après vous 
Je ...
5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
Patrice STERN - Jean MOUTON – La boite à outils de la négociat...
Double contrainte 
• 
Ou tu pars travailler en Roumanie pour 200 € par mois, ou tu vas à Pole Emploi 
• 
Le choix de Sophi...
Champs d’application 
Grilles de lecture 
Stratégies de communication 
Résolution des problèmes liées à la communication
Grilles de lecture
Stratégie de communication 
Force 
Écoute
Stratégie de communication d’un Product Owner 
Force 
Écoute 
Pilotage par le ROI 
Valeur 
Effort 
Changement 
Besoins 
Vi...
Quelle stratégie pour un SCRUMMaster ? 
Force 
Écoute
Relation 
(métacommunication) 
Résolution des problèmes liés à la communication 
Pas d’écoute 
Pas de compréhension 
Pas d...
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Agile Tour Paris 2014 : La Communication dans les projets agiles, Jean-Hugues Congia

  1. 1. Jean-Hugues CONGIA jhcongia@jeanmoutonconseil.com La communication dans les projets agiles
  2. 2. Merci à nos sponsors Gold Prestige Platinum
  3. 3. Objectif
  4. 4. Préambule Quels sont les principales difficultés de communication sur un projet agile ?
  5. 5. Sommaire
  6. 6. Communicatio Etymologie
  7. 7. Vision du monde Epictete (50-125) Esclave et philosophe stoïcien « Ce ne sont pas les choses qui troublent les hommes, mais l’opinion qu’ils en ont. »
  8. 8. Langue originelle Salimbene de ADAM DE PARME (1221-1288) Moine franciscain Chroniqueur de Fréderic II du Saint Empire romain germanique
  9. 9. Abraham LINCOLN (1809-1869) 16ème Président des Etats-Unis « Lorsque je me prépare à discuter avec quelqu’un, je consacre un tiers du temps à penser à ce que je vais dire et deux tiers à penser à ce que l’autre va me dire. » Une bouche, deux oreilles
  10. 10. Au delà les mots… « Ce que vous êtes parle tellement fort que je n’entends pas ce que vous dites. » Ralph Waldo EMERSON (1803-1882) Essayiste et poète américain
  11. 11. … et même sans mots
  12. 12. Communication - acte 1 Claude SHANNON (1916-2001) Théorie du système général de la communication Codeur Émetteur Source Canal Message Signal Signal Récepteur Décodeur Message Destinataire Bruit technique
  13. 13. Communication – acte 2 Codeur Émetteur Source Canal Message Signal Signal Récepteur Décodeur Message Destinataire Bruit technique Norbert WIENER (1894 – 1964) Inventeur de la cybernétique Feedback
  14. 14. Codeur Émetteur Source Canal Message Signal Signal Récepteur Décodeur Message Destinataire Bruit technique Communication – acte 3 Warren WEAVER (1896-1978) Philosophe de la communication Récepteur technique Récepteur sémantique Récepteur pragmatique Bruit sémantique
  15. 15. Deux hémisphères Fonctionnement Causal et linéaire Fonctionnement simultané et beyésien Roger SPERRY Vision du monde (1993-1994) Neurophysiologiste
  16. 16. Cerveau tri-unique Paul D. MACLEAN (1913-2007) Médecin neurobiologiste
  17. 17. HBDI Ned HERRMANN (1922-1999) Directeur de la formation chez GE
  18. 18. Mental Research Institute Donald deAvila Jackson John Weakland Paul Watzlawick Gregory Bateson Richard Fisch
  19. 19. Relation Gregory BATESON (1904-1980) Anthropologue « On définit une chose (à tort) par ce qu’elle est censée «être» au lieu de la définir par ses « relations » avec les autres éléments. »
  20. 20. Interaction « L’intelligence ne débute ni par la connaissance du moi, ni par celle des choses comme telles, mais par celle de leur interaction.… Elle organise le monde en s’organisant elle-même. » Jean PIAGET (1896-1980) Psychologue biologiste logicien épistémologue
  21. 21. Communiquer avec E.T.
  22. 22. Couleurs de communication Richesse, créativité Passion Réel Décision Imaginaire
  23. 23. Energies de communication
  24. 24. Inférences Le téléphone sonna à 10 heures. Raymond eut un mouvement d'irritation car il n'aimait pas être dérangé. Allô, Monsieur Desbois ? Lequel ? Le fils André. Il est sorti, mais je peux prendre un message. Oui. C'est pour lui dire que le bridge avec les Maurand est reporté à jeudi. Jacques Maurand doit partir mardi pour Londres afin de régler une affaire d'importation de denrées périssables et il rentrera tard. Je lui ferai la communication dès son retour de l'hôpital. Au revoir. Au revoir. VRAI FAUX ? Desbois n'aime pas être dérangé le soir Desbois n'a qu'un seul fils Jacques Maurand doit partir mardi pour Londres Jacques Maurand travaille dans l'alimentation Le bridge devait avoir lieu mardi soir Jacques Maurand rentrera mardi dans la soirée Dubois est un homme complaisant André travaille dans un hôpital
  25. 25. Communication qui montre Jacques PILHAN (1944-1998) Conseiller en image et en communication de François Mitterand, puis de Jacques Chirac Co-inventeur des démarches stratégiques de communication sur la base des enseignements de PALO ALTO
  26. 26. Communication qui vend « Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible. »
  27. 27. Communication qui cache
  28. 28. Double règle des 20/80 • Dans toute communication de groupe, 20 % des participants utilisent 80 % du temps disponible • Dans toute communication de groupe, 80 % des participants s’impliquent au plus à 20% de leurs capacités
  29. 29. Fondations Paul WATZLAWICK (1921-2007) Thérapeute « La communication est une condition sine qua non de la vie humaine et de l'ordre social. » « Indépendamment du pur et simple échange d'information, l'homme a besoin de communiquer avec autrui pour parvenir à la conscience de lui- même. »
  30. 30. Ouvrages de référence
  31. 31. Cinq idées-forces 1. On ne peut pas ne pas communiquer 2. Toute communication présente deux aspects inséparables : 1. le contenu 2. la relation 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications : 1. la communication digitale 2. la communication analogique 5. Une relation est soit symétrique, soit complémentaire
  32. 32. 1. On ne peut pas ne pas communiquer
  33. 33. Relation Contenu 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Communication sur la communication Communication Message
  34. 34. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Majordome Maître Hector, je vais avoir de la pluie et vous allez avoir de la pluie Je crois que nous allons avoir de la pluie
  35. 35. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Manager Subordonné Faites ces photocopies immédiatement C’est un ordre
  36. 36. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
  37. 37. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Données Indices (pour)Quoi Verbal
  38. 38. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Instructions Ordre Comment (Verbal ou non) Qualification de soi ou de l’autre, consciente ou inconsciente
  39. 39. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables • Veillez à relâcher l’embrayage sans à-coup • Vous n’avez qu’à laisser filer l’embrayage et la transmission sera rapidement fichue • A vos souhaits ! • J'entendrai des regards que vous croirez muets • Je déclare la séance ouverte • Soyez spontané ! • C’est vraiment ce que vous voulez ?
  40. 40. 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
  41. 41. Mari Femme P P 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
  42. 42. A B Visions du monde similaires Vision du monde partiellement partagées A B Visions du monde différentes A B 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
  43. 43. 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires Pente culturelle Préférences Etc. Vécu
  44. 44. 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications DIGITAL ANALOGIQUE
  45. 45. DIGITAL Signes conventionnels Contenu 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications ANALOGIQUE Ressources non verbales Sensations Vision du monde
  46. 46. 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications
  47. 47. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire Complémentaire Symétrique
  48. 48. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire Complémentaire Symétrique A B A B Position haute Même position
  49. 49. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire Confirmation Rejet Déni Confirmation Rejet Déni
  50. 50. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire • Le vassal : – « Je te reconnais comme mon seigneur et maitre auquel je dois l’obéissance. Si tu veux cultiver tes terres je réunirai ma famille, mes gens , mes serfs pour les cultiver pour toi. Si tu veux entrer en guerre contre ton ennemi, je réunirai et armerai ma famille, mes gens, mes serfs pour aller combattre avec toi. » • Le suzerain à son vassal : – « En échange je t’offre ma protection . Si mon ennemi t’attaque, je t’ouvrirai la cour de mon château, pour te protéger toi, ta famille, tes gens, tes serfs et tes animaux . Si tu es attaqué devant un autre tribunal, j’exigerai que tu sois redevable devant mon seul tribunal. ». Cérémonie de l’Hommage Relation complémentaire harmonieuse
  51. 51. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire La tradition exige que je sorte de cette pièce après vous Je ne sortirai de cette pièce que mort ou après- vous Escalade symétrique (relation rigidifiée)
  52. 52. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire Patrice STERN - Jean MOUTON – La boite à outils de la négociation - DUNOD Relation malade Contrat
  53. 53. Double contrainte • Ou tu pars travailler en Roumanie pour 200 € par mois, ou tu vas à Pole Emploi • Le choix de Sophie – William Styron – 1979 • Le Chat – Philippe Geluck
  54. 54. Champs d’application Grilles de lecture Stratégies de communication Résolution des problèmes liées à la communication
  55. 55. Grilles de lecture
  56. 56. Stratégie de communication Force Écoute
  57. 57. Stratégie de communication d’un Product Owner Force Écoute Pilotage par le ROI Valeur Effort Changement Besoins Visibilité Tolérance à l’erreur
  58. 58. Quelle stratégie pour un SCRUMMaster ? Force Écoute
  59. 59. Relation (métacommunication) Résolution des problèmes liés à la communication Pas d’écoute Pas de compréhension Pas d’acceptation Contenu
  60. 60. Retour au speed boat
  61. 61. Agile Tour Paris 2014 www.agileparis.org www.twitter.com/AgileTourParis www.facebook.com/AgileParis team@agileparis.org Meetup.com/AgileParis

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