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Jean-Hugues CONGIA 
jhcongia@jeanmoutonconseil.com 
La communication dans les projets agiles
Merci à nos sponsors 
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Objectif
Préambule 
Quels sont les principales difficultés de communication sur un projet agile ?
Sommaire
Communicatio 
Etymologie
Vision du monde 
Epictete 
(50-125) 
Esclave et philosophe stoïcien 
« Ce ne sont pas les choses qui troublent les hommes, mais l’opinion qu’ils en ont. »
Langue originelle 
Salimbene de ADAM DE PARME 
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Moine franciscain 
Chroniqueur de Fréderic II du Saint Empire romain germanique
Abraham LINCOLN 
(1809-1869) 
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« Lorsque je me prépare à discuter avec quelqu’un, je consacre un tiers du temps à penser à ce que je vais dire et deux tiers à penser à ce que l’autre va me dire. » 
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Le téléphone sonna à 10 heures. Raymond eut un mouvement d'irritation car il n'aimait pas être dérangé. 
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Il est sorti, mais je peux prendre un message. 
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Au revoir. 
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Jacques PILHAN 
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Conseiller en image et en communication de François Mitterand, puis de Jacques Chirac 
Co-inventeur des démarches stratégiques de communication sur la base des enseignements de PALO ALTO
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« Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible. »
Communication qui cache
Double règle des 20/80 
• 
Dans toute communication de groupe, 20 % des participants utilisent 80 % du temps disponible 
• 
Dans toute communication de groupe, 80 % des participants s’impliquent au plus à 20% de leurs capacités
Fondations 
Paul WATZLAWICK 
(1921-2007) 
Thérapeute 
« La communication est une condition sine qua non de la vie humaine et de l'ordre social. » 
« Indépendamment du pur et simple échange d'information, l'homme a besoin de communiquer avec autrui pour parvenir à la conscience de lui- même. »
Ouvrages de référence
Cinq idées-forces 
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Toute communication présente deux aspects inséparables : 
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le contenu 
2. 
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3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
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5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
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5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
Complémentaire 
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A 
B 
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5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
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Confirmation 
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Déni
5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire 
• 
Le vassal : 
– 
« Je te reconnais comme mon seigneur et maitre auquel je dois l’obéissance. Si tu veux cultiver tes terres je réunirai ma famille, mes gens , mes serfs pour les cultiver pour toi. Si tu veux entrer en guerre contre ton ennemi, je réunirai et armerai ma famille, mes gens, mes serfs pour aller combattre avec toi. » 
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Agile Tour Paris 2014 : La Communication dans les projets agiles, Jean-Hugues Congia

  • 1. Jean-Hugues CONGIA jhcongia@jeanmoutonconseil.com La communication dans les projets agiles
  • 2. Merci à nos sponsors Gold Prestige Platinum
  • 4. Préambule Quels sont les principales difficultés de communication sur un projet agile ?
  • 6.
  • 8. Vision du monde Epictete (50-125) Esclave et philosophe stoïcien « Ce ne sont pas les choses qui troublent les hommes, mais l’opinion qu’ils en ont. »
  • 9. Langue originelle Salimbene de ADAM DE PARME (1221-1288) Moine franciscain Chroniqueur de Fréderic II du Saint Empire romain germanique
  • 10. Abraham LINCOLN (1809-1869) 16ème Président des Etats-Unis « Lorsque je me prépare à discuter avec quelqu’un, je consacre un tiers du temps à penser à ce que je vais dire et deux tiers à penser à ce que l’autre va me dire. » Une bouche, deux oreilles
  • 11. Au delà les mots… « Ce que vous êtes parle tellement fort que je n’entends pas ce que vous dites. » Ralph Waldo EMERSON (1803-1882) Essayiste et poète américain
  • 12. … et même sans mots
  • 13. Communication - acte 1 Claude SHANNON (1916-2001) Théorie du système général de la communication Codeur Émetteur Source Canal Message Signal Signal Récepteur Décodeur Message Destinataire Bruit technique
  • 14. Communication – acte 2 Codeur Émetteur Source Canal Message Signal Signal Récepteur Décodeur Message Destinataire Bruit technique Norbert WIENER (1894 – 1964) Inventeur de la cybernétique Feedback
  • 15. Codeur Émetteur Source Canal Message Signal Signal Récepteur Décodeur Message Destinataire Bruit technique Communication – acte 3 Warren WEAVER (1896-1978) Philosophe de la communication Récepteur technique Récepteur sémantique Récepteur pragmatique Bruit sémantique
  • 16. Deux hémisphères Fonctionnement Causal et linéaire Fonctionnement simultané et beyésien Roger SPERRY Vision du monde (1993-1994) Neurophysiologiste
  • 17. Cerveau tri-unique Paul D. MACLEAN (1913-2007) Médecin neurobiologiste
  • 18. HBDI Ned HERRMANN (1922-1999) Directeur de la formation chez GE
  • 19. Mental Research Institute Donald deAvila Jackson John Weakland Paul Watzlawick Gregory Bateson Richard Fisch
  • 20. Relation Gregory BATESON (1904-1980) Anthropologue « On définit une chose (à tort) par ce qu’elle est censée «être» au lieu de la définir par ses « relations » avec les autres éléments. »
  • 21. Interaction « L’intelligence ne débute ni par la connaissance du moi, ni par celle des choses comme telles, mais par celle de leur interaction.… Elle organise le monde en s’organisant elle-même. » Jean PIAGET (1896-1980) Psychologue biologiste logicien épistémologue
  • 23. Couleurs de communication Richesse, créativité Passion Réel Décision Imaginaire
  • 25. Inférences Le téléphone sonna à 10 heures. Raymond eut un mouvement d'irritation car il n'aimait pas être dérangé. Allô, Monsieur Desbois ? Lequel ? Le fils André. Il est sorti, mais je peux prendre un message. Oui. C'est pour lui dire que le bridge avec les Maurand est reporté à jeudi. Jacques Maurand doit partir mardi pour Londres afin de régler une affaire d'importation de denrées périssables et il rentrera tard. Je lui ferai la communication dès son retour de l'hôpital. Au revoir. Au revoir. VRAI FAUX ? Desbois n'aime pas être dérangé le soir Desbois n'a qu'un seul fils Jacques Maurand doit partir mardi pour Londres Jacques Maurand travaille dans l'alimentation Le bridge devait avoir lieu mardi soir Jacques Maurand rentrera mardi dans la soirée Dubois est un homme complaisant André travaille dans un hôpital
  • 26. Communication qui montre Jacques PILHAN (1944-1998) Conseiller en image et en communication de François Mitterand, puis de Jacques Chirac Co-inventeur des démarches stratégiques de communication sur la base des enseignements de PALO ALTO
  • 27. Communication qui vend « Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible. »
  • 29. Double règle des 20/80 • Dans toute communication de groupe, 20 % des participants utilisent 80 % du temps disponible • Dans toute communication de groupe, 80 % des participants s’impliquent au plus à 20% de leurs capacités
  • 30.
  • 31. Fondations Paul WATZLAWICK (1921-2007) Thérapeute « La communication est une condition sine qua non de la vie humaine et de l'ordre social. » « Indépendamment du pur et simple échange d'information, l'homme a besoin de communiquer avec autrui pour parvenir à la conscience de lui- même. »
  • 33. Cinq idées-forces 1. On ne peut pas ne pas communiquer 2. Toute communication présente deux aspects inséparables : 1. le contenu 2. la relation 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications : 1. la communication digitale 2. la communication analogique 5. Une relation est soit symétrique, soit complémentaire
  • 34. 1. On ne peut pas ne pas communiquer
  • 35. Relation Contenu 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Communication sur la communication Communication Message
  • 36. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Majordome Maître Hector, je vais avoir de la pluie et vous allez avoir de la pluie Je crois que nous allons avoir de la pluie
  • 37. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Manager Subordonné Faites ces photocopies immédiatement C’est un ordre
  • 38. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
  • 39. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Données Indices (pour)Quoi Verbal
  • 40. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables Instructions Ordre Comment (Verbal ou non) Qualification de soi ou de l’autre, consciente ou inconsciente
  • 41. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables • Veillez à relâcher l’embrayage sans à-coup • Vous n’avez qu’à laisser filer l’embrayage et la transmission sera rapidement fichue • A vos souhaits ! • J'entendrai des regards que vous croirez muets • Je déclare la séance ouverte • Soyez spontané ! • C’est vraiment ce que vous voulez ?
  • 42. 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
  • 43. Mari Femme P P 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
  • 44. A B Visions du monde similaires Vision du monde partiellement partagées A B Visions du monde différentes A B 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
  • 45. 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires Pente culturelle Préférences Etc. Vécu
  • 46. 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications DIGITAL ANALOGIQUE
  • 47. DIGITAL Signes conventionnels Contenu 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications ANALOGIQUE Ressources non verbales Sensations Vision du monde
  • 48. 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications
  • 49. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire Complémentaire Symétrique
  • 50. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire Complémentaire Symétrique A B A B Position haute Même position
  • 51. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire Confirmation Rejet Déni Confirmation Rejet Déni
  • 52. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire • Le vassal : – « Je te reconnais comme mon seigneur et maitre auquel je dois l’obéissance. Si tu veux cultiver tes terres je réunirai ma famille, mes gens , mes serfs pour les cultiver pour toi. Si tu veux entrer en guerre contre ton ennemi, je réunirai et armerai ma famille, mes gens, mes serfs pour aller combattre avec toi. » • Le suzerain à son vassal : – « En échange je t’offre ma protection . Si mon ennemi t’attaque, je t’ouvrirai la cour de mon château, pour te protéger toi, ta famille, tes gens, tes serfs et tes animaux . Si tu es attaqué devant un autre tribunal, j’exigerai que tu sois redevable devant mon seul tribunal. ». Cérémonie de l’Hommage Relation complémentaire harmonieuse
  • 53. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire La tradition exige que je sorte de cette pièce après vous Je ne sortirai de cette pièce que mort ou après- vous Escalade symétrique (relation rigidifiée)
  • 54. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire Patrice STERN - Jean MOUTON – La boite à outils de la négociation - DUNOD Relation malade Contrat
  • 55. Double contrainte • Ou tu pars travailler en Roumanie pour 200 € par mois, ou tu vas à Pole Emploi • Le choix de Sophie – William Styron – 1979 • Le Chat – Philippe Geluck
  • 56.
  • 57. Champs d’application Grilles de lecture Stratégies de communication Résolution des problèmes liées à la communication
  • 60. Stratégie de communication d’un Product Owner Force Écoute Pilotage par le ROI Valeur Effort Changement Besoins Visibilité Tolérance à l’erreur
  • 61. Quelle stratégie pour un SCRUMMaster ? Force Écoute
  • 62. Relation (métacommunication) Résolution des problèmes liés à la communication Pas d’écoute Pas de compréhension Pas d’acceptation Contenu
  • 64. Agile Tour Paris 2014 www.agileparis.org www.twitter.com/AgileTourParis www.facebook.com/AgileParis team@agileparis.org Meetup.com/AgileParis