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Agile Tour Paris 2014 : "Comment Répondre aux Enjeux Humains des Entreprises ?" par Elisabeth Ducarre

  • 1. Comment répondre aux enjeux humains des entreprises ? Human Centered Lean Management LA réponse globale et innovante 26/11/2014 1 Elisabeth Ducarre E.DUCARRE CONSULTING fr.linkedin.com/in/elisabethducarre/fr
  • 2. Merci à nos sponsors Gold Prestige Platinum 26/11/2014
  • 3. Introduction 26/11/2014 3 Individuellement Entre 2 et 3 minutes Par deux 1 minute par personne
  • 4. Agenda • Lean Management – Contexte et positionnement – Méthodes et outils – Les conditions de la réussite …et pourtant – X – x • Human Centered Lean Management – L’être humain qui apporte de la valeur – Exemples de mise en application – X – x 26/11/2014 4
  • 5. Les entreprises : Contexte et positionnement •Contexte concurrentiel •Maitriser la performance •Optimiser la qualité, l’efficience et la fluidité des processus 5 26/11/2014
  • 6. Le Lean Management… • Privilégie les actions collaboratives des employés • Limite les gaspillages et accroit l’efficience des processus 26/11/2014 6 5 principes fondamentaux de la démarche Lean • Valeur : Identifier ce qui est réellement important pour le client • Chaîne de valeur : S’assurer que toutes les activités sont nécessaires et ont de la valeur ajoutée • Flux : La sortie d’une activité est prise en compte par l’activité suivante du processus sans attente • Flux tiré : Rien n’est fourni par l’amont tant que l’aval n’en exprime pas le besoin • Perfection : Prévenir les défauts et le “rework”; Entretenir une amélioration continue
  • 7. Méthodes et outils 7 SIPOC 26/11/2014
  • 8. Les conditions de la réussite…et pourtant Chaque collaborateur doit : • s’affirmer comme un élément clé de la « chaine de production » • apprendre à travailler avec ses collègues • considérer un problème comme une opportunité d’amélioration • rechercher les causes de ce problème • apporter une solution en toute confiance • proposer des améliorations pour son activité 26/11/2014 8 Constats : • Peut être vu comme un instrument de mise sous stress • Un déploiement freiné par une résistance passive
  • 9. Exemples de gaspillages •Exemples de gaspillages identifiés dans différentes VSM –Outil pas utilisé par les managers –Nombre important de défauts détectés en plate forme d’intégration –Outil commun pour différentes équipes: obligation de remplir de nombreuses données non nécessaires pour le processus concerné –Temps très long entre la fin de la rédaction des spécifications d’une fonctionnalité et la prise en compte par l’équipe de développement (très souvent identifié dans un cycle en cascade) –… 26/11/2014 9 Waste in Software Development: • Extra Features • Partially done work • Hand-offs • Re-learning • Task switching • Delays • Defects
  • 10. Et d’autres… 26/11/2014 10 Par groupes Entre 7 et 10 minutes
  • 11. Agenda • Lean Management – Contexte et positionnement – Méthodes et outils – Les conditions de la réussite …et pourtant – X – x • Human Centered Lean Management – L’être humain qui apporte de la valeur – Exemples de mise en application – X – x 26/11/2014 11
  • 12. 12 Human Centered Lean Management • Approche conçue pour créer les conditions de participation, de collaboration et d’amélioration des processus avec un climat et une dynamique porteuse. • La recherche des causes racines est conduite dans un esprit de non-jugement, de bienveillance, de coopération et de complémentarité. • La prise en compte de critères éthiques est la base dans tous les choix d’optimisation ou d’innovation. 26/11/2014 Human Centered Lean Management  Human Centered Management
  • 13. L’être humain qui apporte de la valeur 26/11/2014 13 Corps Fatigue, Maladie, ... « Emotions négatives » Colère, Peur, … Intellect Nombreuses idées pour éviter de faire Corps Vitalité, Energie, … « Emotions positives » Joie, Empathie, … Intellect Nombreuses idées pour apporter de la valeur
  • 14. Exemples de mise en application 14 L’équipe constate à partir de la VSM que le nombre d’anomalies en plateforme d’intégration est très élevé : les développements des fonctionnalités sont réalisées pendant plusieurs semaines par différentes équipes et intégrées en une seule fois sur la plateforme, les créneaux étant réservés très longtemps à l’avance. Difficulté de communication entre les équipes, dans un climat de jugement l’une vis à vis de l’autre, positionnement de résignation sur un mode « plaintif » pour un certain nombre de collaborateurs. Travail sur la VSM cible et travail sur l’argumentation avec les impacts et les effets d’une situation non qualitative de la situation existante avec comme plan d’action : 1.Rencontrer la Direction pour obtenir une 2ème machine d’intégration : ils l’ont obtenue. 2.Communiquer plus régulièrement entre les équipes de développement et d’intégration et ne faire que l’intégration des fonctionnalités vraiment testées unitairement. Bilan qualitatif : Communication fluidifiée, conflits résorbés. Bilan Quantitatif : Diminution de 40 % du nombre d’erreurs en intégration. Partage des outils Formation sur les outils qui permettent de se positionner dans une attitude « Apporteur de valeur » pour créer dans de bonnes conditions la VSM cible et identifier les gaspillages qui demandent le plus de challenge à résoudre 26/11/2014
  • 15. Votre tour 26/11/2014 15 Par groupes Entre 15 et 30 minutes
  • 16. Merci. Elisabeth Ducarre E.DUCARRE CONSULTING 16 26/11/2014