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Direction du Système d'Information du Courrier 
1 
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! 
Saison II - Le contrat en action 
Michel LEJEUNE 
Michel LEJEUNE 
www.plus.google.com/MichelLejeune 
www.twitter.com/MichelLejeune 
fr.linkedin.com/pub/michel-lejeune/0/524/a6/ 
michel.lejeune@laposte.fr
Merci à nos sponsors 
Gold 
Prestige Platinum
Direction du Système d'Information du Courrier 
3 
La DSI du Courrier au sein du groupe 
Le Courrier L’Enseigne La Banque Postale Le Colis 
20 milliards d'euros de chiffre d'affaire 
276 000 collaborateurs au sein du groupe 
10 213 bureaux de poste 
11,5 milliards d'euros de CA pour le Courrier soit 52 % 
du CA du Groupe. 
La DSI du Courrier : 
Compte 700 collaborateurs répartis sur 7 sites. 
Gère 200 applications, un parc de 4152 serveurs (dont 
25% virtuels) et 50 000 postes de travail. 
Est présente sur le terrain de l’innovation avec un domaine 
dédié à l’Innovation et à l’internet (incluant la poste.net et 
monbureaudeposte.fr).
Direction du Système d'Information du Courrier 
4 
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! 
Saison I - Le modèle de contrat 
Michel LEJEUNE 
Michel LEJEUNE 
www.plus.google.com/MichelLejeune 
www.twitter.com/MichelLejeune 
www.linkedin.com/MichelLejeune 
michel.lejeune@laposte.fr
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5 
Les problématiques de la DSI-C 
Pour recourir à des prestations externes la DSI-C souhaite contractualiser au forfait (Obligation de résultats). 
A.Comment faire de l'agile sans être limité par le recours à des équipes 100% internes et sans glisser vers de la régie (Obligation de moyens) ? 
B.Indépendamment de l'agile, comment contractualiser au forfait, lorsque l'on ne sait pas très bien où l'on va en termes de besoins, de périmètre, de technologies ?
Direction du Système d'Information du Courrier 
6 
Les solutions apparaissent en mai 2012 
Le contrat agile, retour d’expérience 
Par Gilles Mantel et Hugo Geissmann 
http://www.contrat-agile.org/
Direction du Système d'Information du Courrier 
7 
Les Agilistes et les Juristes ne portent pas le même regard sur les risques de l'aventure agile, car ils n'ont pas la même formation, la même expérience professionnelle, ni les mêmes objectifs vis-à-vis du contrat et c'est bien normal ! 
Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier … Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet
Direction du Système d'Information du Courrier 
8 
Les prérequis à l'élaboration d'un contrat agile type 
1.Prendre le temps de former les Juristes et les Acheteurs à l'Agile, en "oubliant" les considérations contractuelles, jusqu'à ce qu'ils soient capables d'expliquer : 
Les principes fondamentaux de l'agile. 
Les mécanismes méthodologiques clefs. 
Les enjeux pour le client. 
2.Apprendre les règles fondamentales de la rédaction d'un contrat. 
Ce sont un peu les mêmes règles que pour écrire du code propre : 
Structuration forte. 
Utilisation du vocabulaire métier, sans ambiguïté. 
Factorisation (Eviter la duplication de contenu, surtout celui qui veut dire presque la même chose de manière différente ;-)
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9 
Le contrat … 
Anatomie du contrat agile Xebia Contractualiser de manière ferme sur un processus adaptatif 
Un comité 
de pilotage 
Le Product Owner 
Le chef de 
projet Client 
Le Scrum Master 
Directeur de projet 
Prestataire 
Des annexes évolutives : 
Phase de lancement 
Phase opérationnelle 
Phase de finalisation 
Des phases :
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10 
4 des 7 annexes sont évolutives ou révisables 
Annexe 1 – Méthodes agiles 
Annexe 2 – Vision du client 
Annexe 3 – Estimation du prestataire 
Annexe 4 – Plan Qualité Service (PQS) 
Annexe 5 – Conditions Particulières 
Annexe 6 – Tarifs 
Annexe 7 – Product Backlog
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11 
Plan Qualité Service (PQS) – Indicateurs de base 
•Respect de la vélocité prévue 
Prédictibilité 
•Productivité (Vélocité/Charges) 
Focalisation 
•Nombre d'anomalies 
Qualité fonctionnelle 
•Evolution de la dette technique : 
•Couverture des TU 
•Complexité Cyclomatique 
•Duplication de code 
Qualité technique 
Implication de l'équipe 
Satisfaction du client 
•70% des Cas de tests déroulés manuellement au sprint n-1 
Automatisation des tests fonctionnels
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12 
La contractualisation agile en action 
Phase de lancement 
Phase opérationnelle 
Phase de finalisation 
Sprint 0 
Sprint 1 
Sprint 2 
Sprint 3 
Sprint 4 
Sprint 5 
Sprint 6 
Sprint n 
Sprint Y 
Sprint Z 
Contrat 
Vision V0 
Backlog V0 
PQS V0 
Proposition Prestataire V0 
•Structure 
•Délais 
•Couts 
COPIL 
V 1.5 
V 5 
V 1 
V 1 
COPIL 
V 1.6 
V 6 
V 1.1 
V 1.1 
Cadrage : 
•Casting 
•Usine 
•PQS 
Pénalités en € 
COPIL 
V 1 
V 1 
V 0.5 
V 0.5 
Indicateurs 
COPIL 
V 1.5 
V 4 
V1 
V 1 
Seuils 
Trade in trade out
Direction du Système d'Information du Courrier 
13 
En synthèse de la saison I : Contrat type 
Ne pas sous-évaluer l'effort nécessaire à la rédaction d'un contrat agile type pour votre entreprise (Cliente ou Fournisseur). 
La contractualisation agile forfaitaire, sur la base d'une vélocité en "story points" et d'un coût fixé par sprint, semble possible dès le 3ème Sprint ! 
Adopter une démarche agile pour faire face aux incertitudes d'un projet informatique est une option à envisager quel que soit le mode de réalisation interne ou externe.
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14 
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! 
Saison II - Le contrat en action 
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www.twitter.com/MichelLejeune 
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15 
Saison 2 : Au menu 
O L’avant signature du contrat 
 Le Cahier des charges de la prestation 
 L’estimation du Backlog Produit 
 La Vélocité de référence 
O Le retour d’expérience global de la DSI-C 
O Zoom sur le projet Factéo 
 Présentation du projet 
 Feedback sur 9 mois 
O Les enseignements
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16 
Le cahier des charges de la prestation 
O Le Document de Vision 
 Introduction 
 Acronymes et Définitions 
 Contexte général 
 Portée du document 
 Cadre agile envisagé 
 Positionnement 
 Opportunité Business 
 Positionnement du Produit 
 Parties prenantes et Utilisateurs 
o Description – Environnement – Attentes - Contraintes 
 Vision du Produit 
 Plan produit initial (version initiale, ensuite peut fait l'objet d'un document à part) 
 Macro fonctionnalités essentielles 
o Epic 1 
o Epic 2 
o Epic X 
 Autres exigences 
o Performances - Capacité à monter en charge – Robustesse – Ergonomie 
o Standards applicables - Autres contraintes 
 Vision du Projet 
 Gouvernance et Instances 
 Acteurs et Rôles 
O Le Backlog
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17 
Le Plan Produit type 
2014 
2014 
juin juil. août sept. oct. nov. déc. 
2015 
janv. févr. mars avr. mai 2015 
V 2.03 
29/5 
V 2.0 
1/5 
V 1.54 
31/3 
V 1.50 
2/3 
V 1.07 
15/11 
V 1.0 
15/10 
5/1/15 - 5/29/15 Reversibilité 
5/1/15 - 5/29/15 Recette V 2.0 
4/1/15 - 4/30/15 Itération 9 - Objectifs : ---- 
3/2/15 - 3/31/15 Itération 8 - Objectifs : ---- 
3/2/15 - 3/31/15 Recette V 1.5 
2/1/15 - 2/28/15 Itération 7 - Objectifs : ---- 
1/1/15 - 2/1/15 Itération 6 - Objectifs : ---- 
11/15/14 - 12/15/14 Itération 5 - Objectifs : ---- 
10/15/14 - 11/15/14 Itération 4 - Objectifs : ---- 
10/15/14 - 11/15/14 Recette V 1.0 
9/15/14 - 10/15/14 Itération 3 - Objectifs : ---- 
8/15/14 - 9/15/14 Itération 2 - Objectifs : ---- 
7/1/14 - 8/1/14 Itération 1 - Objectifs : ---- 
6/1/14 - 7/1/14 Itération 0
Direction du Système d'Information du Courrier 
18 
Estimation initiale du Backlog Produit 
N° Description Taille 
1 -------------- Petite 
2 ------------- Grande 
3 ----------- Moyenne 
4 -------------- Petite 
5 --- 
------- 
n 
N° Description Taille Effort 
1 -------------- Petite 3 
2 ------------- Grande 13 
3 ----------- Moyenne 8 
4 -------------- Petite 5 
5 --- 
------- 
n 
1600 400 K€ 
AC 
US étalons 
AC 
Exemple : 
• Estimation de 10 itérations de 160 points de Vélocité 
• Pour un coût de ? 
Client Fournisseurs
Direction du Système d'Information du Courrier 
19 
La Vélocité de référence en 3 temps 
1. Estimation d’une Vélocité cible basée sur l’estimation du Backlog v0 et 
sur le Plan Produit envisagé. 
2. Ajustement de la structure de l’équipe et/ou du Plan Produit et/ou de la 
Vélocité de référence à la fin de la phase de lancement. 
3. Ce sont les estimations issues des plannings d’itération pour chaque US 
qui serviront pour le calcul de la Vélocité constatée de l’itération, pas 
celles du Backlog en V0. 
C’est cette Vélocité constatée qui sera comparée à la Vélocité de 
Référence pour une éventuelle application de pénalités.
Direction du Système d'Information du Courrier 
20 
Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier … 
Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet
Direction du Système d'Information du Courrier 
21 
Le REX global des projets utilisateurs à la DSI-C 
O Le projet Factéo, un projet emblématique du Courrier 
 Contractualisation, il y a 15 mois 
 Spécificités 20%, essentiellement à la demande du ClientAucune 
évolutions capitalisables 
 Fin de phase de lancement : avril 2014 
O Le projet X (confidentiel C3) : 
 Contractualisation, il y a 6 mois 
 Spécificités 10%, essentiellement à la demande du Client 
 Des sprints supplémentaires sont prévus. 
O Le projet Y, V2 d’une V1 douloureuse 
 Contractualisation en cours de finalisation 
 Spécificités 5%, essentiellement à la demande du Fournisseur 
 Intégration de progiciel 
 Plus seulement des Pénalités, mais des Bonus !
Direction du Système d'Information du Courrier 
22 
Zoom sur le projet Factéo (1/2) 
Le Groupe La Poste 
• Le Groupe La Poste est un grand groupe de services, classé parmi les 25 premiers groupes français par le chiffre 
d’affaires. Il est l’un des principaux employeurs de France avec près de 266 400 collaborateurs, dont 90 000 facteurs. 
• Il est organisé autour de ses Métiers principaux : 
 Le Courrier (47,4 % des produits opérationnels du Groupe en 2013) 
 Le Colis-Express (26,9 % des produits opérationnels du Groupe en 2013) 
 Les Activités bancaires (25,0 % des produits opérationnels du Groupe en 2013) au travers de La Banque Postale. 
Le Courrier 
• Le Courrier est le Métier le plus important du groupe. Il 
représente 47 % du chiffre d’affaires avec 11,1 milliards 
d’euros et 61 % des effectifs du Groupe en 2013. 
• Le Courrier assure 6j/7 la distribution du courrier en tout 
point du territoire, soit 38 millions de boîtes aux lettres 
dans les 36 000 communes de France, grâce à près de 58 
000 tournées de distribution, et près de 97 000 collectes 
et remises de courrier auprès des entreprises. 
• Face à la baisse du volume du courrier 
(-50% entre 2008 et 2018) et l’ouverture à la concurrence 
(Adrexo, Alternative Post ), La Poste doit renouveler ses 
offres, tout en simplifiant les processus de distribution et de 
Collecte du Courrier. 
• L’objectif du projet est de répondre aux besoins 
des clients, en inscrivant le Courrier dans les 
nouveaux usages liés à la révolution 
numérique, et en favorisant l’émergence de 
nouvelles offres à forte valeur ajoutée. 
• En 2015, 100% des tournées seront réalisées 
avec des smartphones par les facteurs, pour 
simplifier leurs gestes au quotidien et 
faciliter la réalisation de nouvelles 
prestations. 
Factéo 
le réseau connecté des facteurs
Direction du Système d'Information du Courrier 
23 
DIRECTION DU COURRIER DI 2D2C / DSIC 
23 
FACTEO
Direction du Système d'Information du Courrier 
24 
Zoom sur le projet Factéo (2/2) 
Factéo en chiffre : 
O 100 000 utilisateurs en cible, un véritable projet transformant 
pour l’entreprise. 
O Un déploiement prévu sur 5 ans (France métropolitaine, 
DOM/TOM) 
O Un plateau projet SI / Métier de 60 personnes 
O + de 80 000 lignes de code produites à ce jour 
O Une Release majeure par trimestre 
O Un appel d’offres « logiciel » ayant mobilisé 35 fournisseurs
Direction du Système d'Information du Courrier 
25 
Vélocité et structure des équipes sur 9 mois 
0,00 
1,00 
2,00 
3,00 
4,00 
5,00 
6,00 
7,00 
8,00 
9,00 
10,00 
SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15 
Equipes Factéo 
Equipes 
Factéo 
Focalisation 
Lancement Opérationnelle 
Sprint de 4 
semaines 
0 
50 
100 
150 
200 
250 
SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15 
Equipes Factéo 
Vélocité 
Vélocité de 
référence 
Maxi PQS V 10 V11 
Bloquantes 2 0 0 
Majeures 3 0 0 
Mineures 10 4 3
Direction du Système d'Information du Courrier 
26 
Factéo : Rétrospective de Release (extrait) 
O Client et Fournisseur, nous disent en vrac (verbatim) : 
 Le contrat nous oblige à respecter les mécanismes clefs de l’agile et 
c’est bien ! 
 Un rapport de confiance s’est très vite installé : 
 La souplesse et la réactivité du Fournisseur nous encouragent à avoir 
confiance dans ses estimations. 
 Le Client sait être compréhensif vis-à-vis des imprévus. 
 Dans ce contexte le Fournisseur devient une vraie force de proposition sur 
les aspects fonctionnels et techniques, ainsi que sur l’amélioration du 
process. 
 On obtient un excellent suivi malgré le nombre limité d’indicateurs. 
 On a vraiment une production de qualité avec très peu d’anomalies.
Direction du Système d'Information du Courrier 
27 
Enseignements et nouvelles pistes 
O Prévoir un cahier des charges type de prestation agile. 
O Le mode engagement de résultat n’est pas garanti par le contrat, mais par 
la gouvernance et la confiance. 
O Les évolutions du contrat à négocier avec les juristes : 
 Préciser que ce sont les estimations du Backlog d’itération qui seront prises en 
compte pour le calcul de la vélocité (pas les pré-estimations du Backlog en V0) 
 Plus de souplesse au niveau du Backlog et du Plan Produit, réintroduire 
l’article 17.3. 
 Entériner le système de bonusmalus. 
O Les pistes à explorer : 
 Ne pas baser essentiellement le contrat sur la Vélocité, utiliser aussi la Valeur 
métier. 
 Utiliser une pratique comme l’impact mapping, pour vérifier le succès de la 
contractualisation. 
 Décliner le contrat type en Kanban.
Direction du Système d'Information du Courrier 
28 
Débat – Questions - Réponses
Direction du Système d'Information du Courrier 
29 
Pour aller plus loin … 
Rupture Douce - Saison 03 
Préface : Isaac GETZ 
Illustrations : Nicolas GROS 
Le collectif réuni pour cette édition aspire à vous 
inviter à découvrir nos valeurs, nos principes et nos 
pratiques. Que vous soyez du monde des 
Décideurs, des RH, des Métiers, des Achats, etc. , 
nous, agilistes, voulons être fiers de partager et 
rendre accessible nos savoirs (être & faire), afin de 
vous donner ENVIE de cultiver des organisations 
agiles. 
Ce livre vous fait vivre une série d’histoires 
authentiques de transition vers l’agilité. Vous 
repartirez avec de nombreux exemples concrets, 
accessibles aux acteurs des différentes fonctions de 
nos entreprises. 
http://laurentsarrazin78.wix.com/rupture-douce
Agile Tour Paris 2014 
www.agileparis.org 
www.twitter.com/AgileTourParis 
www.facebook.com/AgileParis 
team@agileparis.org 
Meetup.com/AgileParis

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Agile Tour Paris 2014 : "La Contractualisation Agile C'est Possible" à La Poste, Saison II, par Michel Lejeune

  • 1. Direction du Système d'Information du Courrier 1 La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! Saison II - Le contrat en action Michel LEJEUNE Michel LEJEUNE www.plus.google.com/MichelLejeune www.twitter.com/MichelLejeune fr.linkedin.com/pub/michel-lejeune/0/524/a6/ michel.lejeune@laposte.fr
  • 2. Merci à nos sponsors Gold Prestige Platinum
  • 3. Direction du Système d'Information du Courrier 3 La DSI du Courrier au sein du groupe Le Courrier L’Enseigne La Banque Postale Le Colis 20 milliards d'euros de chiffre d'affaire 276 000 collaborateurs au sein du groupe 10 213 bureaux de poste 11,5 milliards d'euros de CA pour le Courrier soit 52 % du CA du Groupe. La DSI du Courrier : Compte 700 collaborateurs répartis sur 7 sites. Gère 200 applications, un parc de 4152 serveurs (dont 25% virtuels) et 50 000 postes de travail. Est présente sur le terrain de l’innovation avec un domaine dédié à l’Innovation et à l’internet (incluant la poste.net et monbureaudeposte.fr).
  • 4. Direction du Système d'Information du Courrier 4 La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! Saison I - Le modèle de contrat Michel LEJEUNE Michel LEJEUNE www.plus.google.com/MichelLejeune www.twitter.com/MichelLejeune www.linkedin.com/MichelLejeune michel.lejeune@laposte.fr
  • 5. Direction du Système d'Information du Courrier 5 Les problématiques de la DSI-C Pour recourir à des prestations externes la DSI-C souhaite contractualiser au forfait (Obligation de résultats). A.Comment faire de l'agile sans être limité par le recours à des équipes 100% internes et sans glisser vers de la régie (Obligation de moyens) ? B.Indépendamment de l'agile, comment contractualiser au forfait, lorsque l'on ne sait pas très bien où l'on va en termes de besoins, de périmètre, de technologies ?
  • 6. Direction du Système d'Information du Courrier 6 Les solutions apparaissent en mai 2012 Le contrat agile, retour d’expérience Par Gilles Mantel et Hugo Geissmann http://www.contrat-agile.org/
  • 7. Direction du Système d'Information du Courrier 7 Les Agilistes et les Juristes ne portent pas le même regard sur les risques de l'aventure agile, car ils n'ont pas la même formation, la même expérience professionnelle, ni les mêmes objectifs vis-à-vis du contrat et c'est bien normal ! Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier … Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet
  • 8. Direction du Système d'Information du Courrier 8 Les prérequis à l'élaboration d'un contrat agile type 1.Prendre le temps de former les Juristes et les Acheteurs à l'Agile, en "oubliant" les considérations contractuelles, jusqu'à ce qu'ils soient capables d'expliquer : Les principes fondamentaux de l'agile. Les mécanismes méthodologiques clefs. Les enjeux pour le client. 2.Apprendre les règles fondamentales de la rédaction d'un contrat. Ce sont un peu les mêmes règles que pour écrire du code propre : Structuration forte. Utilisation du vocabulaire métier, sans ambiguïté. Factorisation (Eviter la duplication de contenu, surtout celui qui veut dire presque la même chose de manière différente ;-)
  • 9. Direction du Système d'Information du Courrier 9 Le contrat … Anatomie du contrat agile Xebia Contractualiser de manière ferme sur un processus adaptatif Un comité de pilotage Le Product Owner Le chef de projet Client Le Scrum Master Directeur de projet Prestataire Des annexes évolutives : Phase de lancement Phase opérationnelle Phase de finalisation Des phases :
  • 10. Direction du Système d'Information du Courrier 10 4 des 7 annexes sont évolutives ou révisables Annexe 1 – Méthodes agiles Annexe 2 – Vision du client Annexe 3 – Estimation du prestataire Annexe 4 – Plan Qualité Service (PQS) Annexe 5 – Conditions Particulières Annexe 6 – Tarifs Annexe 7 – Product Backlog
  • 11. Direction du Système d'Information du Courrier 11 Plan Qualité Service (PQS) – Indicateurs de base •Respect de la vélocité prévue Prédictibilité •Productivité (Vélocité/Charges) Focalisation •Nombre d'anomalies Qualité fonctionnelle •Evolution de la dette technique : •Couverture des TU •Complexité Cyclomatique •Duplication de code Qualité technique Implication de l'équipe Satisfaction du client •70% des Cas de tests déroulés manuellement au sprint n-1 Automatisation des tests fonctionnels
  • 12. Direction du Système d'Information du Courrier 12 La contractualisation agile en action Phase de lancement Phase opérationnelle Phase de finalisation Sprint 0 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint n Sprint Y Sprint Z Contrat Vision V0 Backlog V0 PQS V0 Proposition Prestataire V0 •Structure •Délais •Couts COPIL V 1.5 V 5 V 1 V 1 COPIL V 1.6 V 6 V 1.1 V 1.1 Cadrage : •Casting •Usine •PQS Pénalités en € COPIL V 1 V 1 V 0.5 V 0.5 Indicateurs COPIL V 1.5 V 4 V1 V 1 Seuils Trade in trade out
  • 13. Direction du Système d'Information du Courrier 13 En synthèse de la saison I : Contrat type Ne pas sous-évaluer l'effort nécessaire à la rédaction d'un contrat agile type pour votre entreprise (Cliente ou Fournisseur). La contractualisation agile forfaitaire, sur la base d'une vélocité en "story points" et d'un coût fixé par sprint, semble possible dès le 3ème Sprint ! Adopter une démarche agile pour faire face aux incertitudes d'un projet informatique est une option à envisager quel que soit le mode de réalisation interne ou externe.
  • 14. Direction du Système d'Information du Courrier 14 La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! Saison II - Le contrat en action Michel LEJEUNE Michel LEJEUNE www.plus.google.com/MichelLejeune www.twitter.com/MichelLejeune www.linkedin.com/MichelLejeune michel.lejeune@laposte.fr fr.linkedin.com/pub/michel-lejeune/0/524/a6/
  • 15. Direction du Système d'Information du Courrier 15 Saison 2 : Au menu O L’avant signature du contrat  Le Cahier des charges de la prestation  L’estimation du Backlog Produit  La Vélocité de référence O Le retour d’expérience global de la DSI-C O Zoom sur le projet Factéo  Présentation du projet  Feedback sur 9 mois O Les enseignements
  • 16. Direction du Système d'Information du Courrier 16 Le cahier des charges de la prestation O Le Document de Vision  Introduction  Acronymes et Définitions  Contexte général  Portée du document  Cadre agile envisagé  Positionnement  Opportunité Business  Positionnement du Produit  Parties prenantes et Utilisateurs o Description – Environnement – Attentes - Contraintes  Vision du Produit  Plan produit initial (version initiale, ensuite peut fait l'objet d'un document à part)  Macro fonctionnalités essentielles o Epic 1 o Epic 2 o Epic X  Autres exigences o Performances - Capacité à monter en charge – Robustesse – Ergonomie o Standards applicables - Autres contraintes  Vision du Projet  Gouvernance et Instances  Acteurs et Rôles O Le Backlog
  • 17. Direction du Système d'Information du Courrier 17 Le Plan Produit type 2014 2014 juin juil. août sept. oct. nov. déc. 2015 janv. févr. mars avr. mai 2015 V 2.03 29/5 V 2.0 1/5 V 1.54 31/3 V 1.50 2/3 V 1.07 15/11 V 1.0 15/10 5/1/15 - 5/29/15 Reversibilité 5/1/15 - 5/29/15 Recette V 2.0 4/1/15 - 4/30/15 Itération 9 - Objectifs : ---- 3/2/15 - 3/31/15 Itération 8 - Objectifs : ---- 3/2/15 - 3/31/15 Recette V 1.5 2/1/15 - 2/28/15 Itération 7 - Objectifs : ---- 1/1/15 - 2/1/15 Itération 6 - Objectifs : ---- 11/15/14 - 12/15/14 Itération 5 - Objectifs : ---- 10/15/14 - 11/15/14 Itération 4 - Objectifs : ---- 10/15/14 - 11/15/14 Recette V 1.0 9/15/14 - 10/15/14 Itération 3 - Objectifs : ---- 8/15/14 - 9/15/14 Itération 2 - Objectifs : ---- 7/1/14 - 8/1/14 Itération 1 - Objectifs : ---- 6/1/14 - 7/1/14 Itération 0
  • 18. Direction du Système d'Information du Courrier 18 Estimation initiale du Backlog Produit N° Description Taille 1 -------------- Petite 2 ------------- Grande 3 ----------- Moyenne 4 -------------- Petite 5 --- ------- n N° Description Taille Effort 1 -------------- Petite 3 2 ------------- Grande 13 3 ----------- Moyenne 8 4 -------------- Petite 5 5 --- ------- n 1600 400 K€ AC US étalons AC Exemple : • Estimation de 10 itérations de 160 points de Vélocité • Pour un coût de ? Client Fournisseurs
  • 19. Direction du Système d'Information du Courrier 19 La Vélocité de référence en 3 temps 1. Estimation d’une Vélocité cible basée sur l’estimation du Backlog v0 et sur le Plan Produit envisagé. 2. Ajustement de la structure de l’équipe et/ou du Plan Produit et/ou de la Vélocité de référence à la fin de la phase de lancement. 3. Ce sont les estimations issues des plannings d’itération pour chaque US qui serviront pour le calcul de la Vélocité constatée de l’itération, pas celles du Backlog en V0. C’est cette Vélocité constatée qui sera comparée à la Vélocité de Référence pour une éventuelle application de pénalités.
  • 20. Direction du Système d'Information du Courrier 20 Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier … Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet
  • 21. Direction du Système d'Information du Courrier 21 Le REX global des projets utilisateurs à la DSI-C O Le projet Factéo, un projet emblématique du Courrier  Contractualisation, il y a 15 mois  Spécificités 20%, essentiellement à la demande du ClientAucune évolutions capitalisables  Fin de phase de lancement : avril 2014 O Le projet X (confidentiel C3) :  Contractualisation, il y a 6 mois  Spécificités 10%, essentiellement à la demande du Client  Des sprints supplémentaires sont prévus. O Le projet Y, V2 d’une V1 douloureuse  Contractualisation en cours de finalisation  Spécificités 5%, essentiellement à la demande du Fournisseur  Intégration de progiciel  Plus seulement des Pénalités, mais des Bonus !
  • 22. Direction du Système d'Information du Courrier 22 Zoom sur le projet Factéo (1/2) Le Groupe La Poste • Le Groupe La Poste est un grand groupe de services, classé parmi les 25 premiers groupes français par le chiffre d’affaires. Il est l’un des principaux employeurs de France avec près de 266 400 collaborateurs, dont 90 000 facteurs. • Il est organisé autour de ses Métiers principaux :  Le Courrier (47,4 % des produits opérationnels du Groupe en 2013)  Le Colis-Express (26,9 % des produits opérationnels du Groupe en 2013)  Les Activités bancaires (25,0 % des produits opérationnels du Groupe en 2013) au travers de La Banque Postale. Le Courrier • Le Courrier est le Métier le plus important du groupe. Il représente 47 % du chiffre d’affaires avec 11,1 milliards d’euros et 61 % des effectifs du Groupe en 2013. • Le Courrier assure 6j/7 la distribution du courrier en tout point du territoire, soit 38 millions de boîtes aux lettres dans les 36 000 communes de France, grâce à près de 58 000 tournées de distribution, et près de 97 000 collectes et remises de courrier auprès des entreprises. • Face à la baisse du volume du courrier (-50% entre 2008 et 2018) et l’ouverture à la concurrence (Adrexo, Alternative Post ), La Poste doit renouveler ses offres, tout en simplifiant les processus de distribution et de Collecte du Courrier. • L’objectif du projet est de répondre aux besoins des clients, en inscrivant le Courrier dans les nouveaux usages liés à la révolution numérique, et en favorisant l’émergence de nouvelles offres à forte valeur ajoutée. • En 2015, 100% des tournées seront réalisées avec des smartphones par les facteurs, pour simplifier leurs gestes au quotidien et faciliter la réalisation de nouvelles prestations. Factéo le réseau connecté des facteurs
  • 23. Direction du Système d'Information du Courrier 23 DIRECTION DU COURRIER DI 2D2C / DSIC 23 FACTEO
  • 24. Direction du Système d'Information du Courrier 24 Zoom sur le projet Factéo (2/2) Factéo en chiffre : O 100 000 utilisateurs en cible, un véritable projet transformant pour l’entreprise. O Un déploiement prévu sur 5 ans (France métropolitaine, DOM/TOM) O Un plateau projet SI / Métier de 60 personnes O + de 80 000 lignes de code produites à ce jour O Une Release majeure par trimestre O Un appel d’offres « logiciel » ayant mobilisé 35 fournisseurs
  • 25. Direction du Système d'Information du Courrier 25 Vélocité et structure des équipes sur 9 mois 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15 Equipes Factéo Equipes Factéo Focalisation Lancement Opérationnelle Sprint de 4 semaines 0 50 100 150 200 250 SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15 Equipes Factéo Vélocité Vélocité de référence Maxi PQS V 10 V11 Bloquantes 2 0 0 Majeures 3 0 0 Mineures 10 4 3
  • 26. Direction du Système d'Information du Courrier 26 Factéo : Rétrospective de Release (extrait) O Client et Fournisseur, nous disent en vrac (verbatim) :  Le contrat nous oblige à respecter les mécanismes clefs de l’agile et c’est bien !  Un rapport de confiance s’est très vite installé :  La souplesse et la réactivité du Fournisseur nous encouragent à avoir confiance dans ses estimations.  Le Client sait être compréhensif vis-à-vis des imprévus.  Dans ce contexte le Fournisseur devient une vraie force de proposition sur les aspects fonctionnels et techniques, ainsi que sur l’amélioration du process.  On obtient un excellent suivi malgré le nombre limité d’indicateurs.  On a vraiment une production de qualité avec très peu d’anomalies.
  • 27. Direction du Système d'Information du Courrier 27 Enseignements et nouvelles pistes O Prévoir un cahier des charges type de prestation agile. O Le mode engagement de résultat n’est pas garanti par le contrat, mais par la gouvernance et la confiance. O Les évolutions du contrat à négocier avec les juristes :  Préciser que ce sont les estimations du Backlog d’itération qui seront prises en compte pour le calcul de la vélocité (pas les pré-estimations du Backlog en V0)  Plus de souplesse au niveau du Backlog et du Plan Produit, réintroduire l’article 17.3.  Entériner le système de bonusmalus. O Les pistes à explorer :  Ne pas baser essentiellement le contrat sur la Vélocité, utiliser aussi la Valeur métier.  Utiliser une pratique comme l’impact mapping, pour vérifier le succès de la contractualisation.  Décliner le contrat type en Kanban.
  • 28. Direction du Système d'Information du Courrier 28 Débat – Questions - Réponses
  • 29. Direction du Système d'Information du Courrier 29 Pour aller plus loin … Rupture Douce - Saison 03 Préface : Isaac GETZ Illustrations : Nicolas GROS Le collectif réuni pour cette édition aspire à vous inviter à découvrir nos valeurs, nos principes et nos pratiques. Que vous soyez du monde des Décideurs, des RH, des Métiers, des Achats, etc. , nous, agilistes, voulons être fiers de partager et rendre accessible nos savoirs (être & faire), afin de vous donner ENVIE de cultiver des organisations agiles. Ce livre vous fait vivre une série d’histoires authentiques de transition vers l’agilité. Vous repartirez avec de nombreux exemples concrets, accessibles aux acteurs des différentes fonctions de nos entreprises. http://laurentsarrazin78.wix.com/rupture-douce
  • 30. Agile Tour Paris 2014 www.agileparis.org www.twitter.com/AgileTourParis www.facebook.com/AgileParis team@agileparis.org Meetup.com/AgileParis