People Track From: 袁店明

2. AI Applied in Agile Transformation
YUAN Dynesy
袁店明
Dec. 2011
什么是A？什么是I？
欣赏（Appreciative)作为形容词，含义包括： (1)赏识，鉴赏，感激。（2
）增值，涨价。同义词包括：重视（value）、奖赏 （prize)、尊重（
esteem)、荣誉（honor）。
探询(Inquiry)作为名词，含义包括：（1)探索和发现的行为。（2）提问；
对发现新的潜力与可能性保持开放。同义词包括：发现（discover）、搜
索（search）、系统地探索（systematically explore)、研究（study）。

3. 什么是AI(欣赏式探询)?
什么是欣赏式探询？
AI是围绕优势建立的变革方式
AI是一种自觉的革命范式
AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念，将人群组织或社区视为一个有机的生
命体，通过系统地发现赋予并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态
和人性方面的优势，谋求个人、组织及其外部世界的美好未来
模式一：解决问题
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“感受到的需求” 分析可能的 行动计划
分析成因
指出问题 解决方案 （改进方案）
基础假设：组织是等着被解决的问题
模式二：欣赏式探询
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欣赏和重视 讨论 创新打造
想像
“现在”最好的 “应该是什么” “将会是什么”
“可能会是什么”
基础假设：组织是应该被拥抱的奇迹
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4. 4D循环
探索(Discovery)
探索(Discovery)
是什么使生命生机盎然？
是什么使生命生机盎然？
肯定
肯定
实现(Destiny) 选择乐观 梦想(Dream)
梦想(Dream)
实现(Destiny) 我们期待发生什么？
如何授权、学习与调整？
如何授权、学习与调整？ 的主题 我们期待发生什么？
维持 预想结果
预想结果
维持
设计(Design)
设计(Design)
理想的状况是什么？
理想的状况是什么？
共同构建
共同构建
什么是4D？
探索（Discovery）：揭示正面的能力，发现积极变革核心，动员
整个系统，使所有利益相关者都参与进来。找出各种优势和最佳实践
及其相互关系。确定“我们过去和现在最为成功的要素”。
梦想（Dream）：如何应用“积极变革核心”去创造企业的未来，结
合发现的潜能和更高的目标，诸如“我们存在于世所欲为何”，创造
一个清晰的结果导向的愿景。
设计（Design）：在现实中如何创造理想的组织、架构和系统，理
清理想中的组织所需具备的各种条件，进行组织设计，以使人们可以
利用并放大“积极的变革核心”，实现全新的梦想。
实现（Destiny）：增强整个系统的“肯定能力”（Affirmative
Capability）。使其树立希望，维持持续进行积极变革和改善绩效的
动力。

5. 在茫茫大海中，有一个团队感到很迷茫……

6. 开始我们的寻宝之旅……

7. 我们所关注的事情，最终一定会实现

8. 重视彼此的差异，是非常重要的
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10. 当人们能够带着他们的过去（已知）向
未来（未知）进发，他们就会更有信
心，也更自在。
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13. 欣赏式访谈（Appreciate interview）
• 组织成员及其利益相关者之间一对一的深度对话，涉及个人的巅峰体验、珍视的
事物、希望和梦想以及赋予组织生命辉煌的意义等问题
• 访谈要领
- 星探心态
- 闪光时刻的画面
- 挖掘宝藏
- 聆听+探询
• 典型问题（举例）：
- 描述一下在你的心目中，你所在的组织何时处于巅峰状态？也就是在什么时候
你感觉最为投入，生机勃勃，充满活力？
- 请毫无保留的告诉我，对于你自己、你的工作和你所在的组织，你最珍视的特
点是什么？
- 是哪些核心要素为你所在的组织赋予了生命并使其处于最佳状态？
- 想象一下十年以后你所在的组织，假设所有的事情都可以按照你一直希望的那
样来实现，它和今天的状况有哪些差别？为使梦想成真，你将如何作出贡献？

14. 如果我们要带着过去的一部分走向未
来，那就应该带最好的那一部分

15. 如果我们要带着过去的一部分走向未
来，那就应该带最好的那一部分
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16. 在每个社会、组织或团队，一定有某些
行得通的运作方法
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17. 只要对团队或组织提出问题，都会在某
个方面影响这个团队
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19. 实境是当下创造出来的，而且每一个当
下都有多重的实境
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20. 我们所使用的语言，创造出我们的实境
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终于从一个个“团伙”。。。

21. 变成了一个团队！
AI的8个假设
1. 在每个社会、组织或团队，一定有某些行得通的运作方法
2. 我们所关注的事情，最终一定会实现
3. 实境是当下创造出来的，而且每一个当下都有多重的实境
4. 只要对团队或组织提出问题，都会在某个方面影响这个团队
5. 当人们能够带着他们的过去（已知）向未来（未知）进发，他们就会更有信心，
也更自在。
6. 如果我们要带着过去的一部分走向未来，那就应该带最好的那一部分
7. 重视彼此的差异，是非常重要的。
8. 我们所使用的语言，创造出我们的实境。
Adapted from Sue Annis Hammond, (1998) 2nd Edition. The Thin Book of Appreciative Inquiry
Plano, Texas: Thin Book Publishing Company, 20-21.

22. 以下场景你是否非常熟悉？
在访谈过程中
目前我们团队管理非常好

23. 在回顾会议上 我们团队已经非常好了，
不需要再改进了
在讨论会议上：我们几个组之间的沟通到目前为止非常
好，碰到问题就沟通并且解决

24. 在Coaching过程中 我们团队现在任务非常紧，每
个人都很忙，工作效率已经非
常高了，不需要什么改进
请开始你的寻宝之旅吧……

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26. www.alcatel-sbell.com.cn
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