Shell e-Serve
Présentation de Shell eServe <ul><li>Qu’est-ce que Shell eServe ? Quelles fonctionnalités ? </li></ul><ul><li>Les comptes ...
Shell eServe – Découverte du portail
Shell eServe – Démonstration
Qu’est-ce que Shell eServe ?   <ul><li>Un nouveau portail Internet capable de traiter vos demandes 24 heures sur 24 et 7 j...
Quelles sont les fonctionnalités de Shell eServe ?   <ul><li>Créer/modifier des  comptes  utilisateurs et leur attribuer d...
Quelles sont les fonctionnalités de Shell eServe ? <ul><li>Faire une  requête en ligne auprès du CSC </li></ul><ul><li>Êtr...
Technologie/configuration requise pour accéder à Shell eServe ? <ul><li>Technology/Internet Accessibility </li></ul><ul><u...
Les comptes super user et administrateurs Le responsable de district a un compte « super-user »  Il peut créer/modifier to...
Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? ../… L’administrateur peut créer d’autres comptes, l...
Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? L’administrateur peut modifier ou annuler des comman...
Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? L’administrateur peut créer, modifier les commandes ...
États financiers – DSA et comptes administrateurs Les états financiers sont reliés au « sold to »  (cluster, gérant, entit...
Quelles actions avant le 30 Juin? Comptes ADMINISTRATEURS : Créer une boite mail pour les administrateurs (responsable de ...
Quelles actions avant le 30 Juin pour le super user ? Compte du SUPER USER (responsable de district) 1°) Récupérer les 2 e...
Plan d’action pour le 30 Juin 2010 Se connecter à Shell eServe er aller sur le menu  Comprice  et sur le  lien minitel Sto...
Se connecter et changer son mot passe Le responsable de district a un compte « super-user » créé par le CSC Il n’y a qu’un...
Modifier sont mot de passe: attention ! <ul><li>copié/collé du mot de passe temporaire = </li></ul><ul><li>bien prendre le...
Shell eServe – Démonstration <ul><ul><li>1°) S-user – Créer/modifier un compte administrateur </li></ul></ul><ul><ul><li>2...
Super-user – Modifier l’adresse e.mail administrateur
Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence
Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence
Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence
Super-user – États financiers Financials Functionality Documents de facturation Situation de compte par période Avis de ré...
Super-user – États financiers Situation de compte Provides snapshot of User Account by Payer Changing the payer will updat...
Super-user – États financiers Documents de facturation Shows all Open & Closed Billing Documents. Limited to displaying SD...
Super-user – États financiers Situation de compte par période Shows a real time statement of the Open SD (Invoices, Debit ...
Super-user – États financiers Avis de Règlement DSA Provides the user with visibility of the last 8 Direct Debit Runs (sel...
Super-user – Comprice et Minitel Stock Comprice – Accès direct depuis le Menu Minitel stock – Accès depuis la Rubrique « p...
TM – Impersonation Saisir le N° Ship to ou sold to
TM – Impersonation Le TM voit l’écran du client de son secteur sélectionné. Pour quitter l’écran : sélectionner
Votre pack de communication
Le Pack de Communication <ul><li>1-  Une Lettre d’introduction </li></ul><ul><li>2-  Une Brochure </li></ul><ul><li>Le nou...
Période de transition et dates clefs 21  30 June 24  1 July Dernière commande de lubrifiants  16 Juin 16  5 Lancement du n...
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Présentation gsap elior_15_juin[1]

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Présentation gsap elior_15_juin[1]

  1. 1. Shell e-Serve
  2. 2. Présentation de Shell eServe <ul><li>Qu’est-ce que Shell eServe ? Quelles fonctionnalités ? </li></ul><ul><li>Les comptes Shell eServe « super user » et « administrateurs » </li></ul><ul><li>Précisions sur les états financiers (états financiers liés au « sold to ») </li></ul><ul><li>Que doivent faire les responsables de site avant le 30 Juin </li></ul><ul><li>Se connecter et changer son mot de passe le 30 Juin = Attention </li></ul><ul><li>Démonstrations dans Shell eServe (test) : </li></ul><ul><ul><li>1°) S-user - Créer un compte administrateur </li></ul></ul><ul><ul><li>2°) S-user - Modifier un compte administrateur </li></ul></ul><ul><ul><li>3°) S-user - Passer une commande de Lubrifiants </li></ul></ul><ul><ul><li>4°) S-user - Consulter les états financiers </li></ul></ul><ul><ul><li>5°) S-user - Aller sur Comprice, Minitel Stock </li></ul></ul><ul><ul><li>6°) S-user – Visualiser rapports, informations exc.op, promo, produits </li></ul></ul><ul><li>Plan d’action du 30 Juin </li></ul>
  3. 3. Shell eServe – Découverte du portail
  4. 4. Shell eServe – Démonstration
  5. 5. Qu’est-ce que Shell eServe ? <ul><li>Un nouveau portail Internet capable de traiter vos demandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Shell eServe vous permet d’accéder à une mine d'information, de simplifier vos contacts avec Shell et de gagner un temps précieux. Grâce à Shell eServe, vous pourrez : </li></ul><ul><li>Passer et suivre vos commandes de lubrifiants </li></ul><ul><li>Suivre vos comptes, factures, DSA et obtenir des copies de document </li></ul><ul><li>Accéder aux informations marketing, pricing, HSSE, Excellence Opérationnelle </li></ul><ul><li>Vous connecter à Minitel Stock et ComPrice </li></ul><ul><li>... et bien d'autres fonctionnalités! </li></ul><ul><li>Shell eServe sera lancé en France le 30 juin 2010 ! </li></ul>
  6. 6. Quelles sont les fonctionnalités de Shell eServe ? <ul><li>Créer/modifier des comptes utilisateurs et leur attribuer des droits </li></ul><ul><li>Passer/suivre des Commandes lubrifiants </li></ul><ul><li>Consulter/éditer des états/documents financiers : </li></ul><ul><ul><li>Solde et détail du compte </li></ul></ul><ul><ul><li>Factures, avoirs </li></ul></ul><ul><ul><li>États des documents de facturation </li></ul></ul><ul><ul><li>Avis de règlement = DSA (8 derniers) </li></ul></ul><ul><li>Visualiser des rapports : </li></ul><ul><ul><li>Produits vendus au retailer dans une période donnée </li></ul></ul>
  7. 7. Quelles sont les fonctionnalités de Shell eServe ? <ul><li>Faire une requête en ligne auprès du CSC </li></ul><ul><li>Être informé sur : </li></ul><ul><ul><li>Excellence opérationnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Promotions </li></ul></ul><ul><ul><li>Produits </li></ul></ul><ul><li>Ouvrir des liens pour accéder à des applications Shell : </li></ul><ul><ul><li>Lien vers Minitel Stock pour suivi des stocks </li></ul></ul><ul><ul><li>Lien vers Comprice pour les prix </li></ul></ul>
  8. 8. Technologie/configuration requise pour accéder à Shell eServe ? <ul><li>Technology/Internet Accessibility </li></ul><ul><ul><li>Diverse browser compatibility targeted for 2.3 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Microsoft Internet Explorer versions 6.0 and higher </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>FireFox versions 3.0 and higher </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Safari versions 2.0 and higher </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Les comptes super user et administrateurs Le responsable de district a un compte « super-user » Il peut créer/modifier tous les comptes pour ses managers de site et leur attribuer des droits. Administrateurs = Responsable de station Des comptes administrateurs ont créés pour chaque responsable de station. Les administrateurs peuvent passer des commandes, aller sur « Comprice » et « minitel Stock » mais ils n’auront pas accès aux états financiers (DSA). Le responsable de district pourra modifier les profils de ses administrateurs s’il veut leur donner d’autres droits/accès. Super-user = Responsable de District
  10. 10. Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? ../… L’administrateur peut créer d’autres comptes, les désactiver Il a accès à retail + Lubs (commandes + infos) Il voit l’écran d’accueil de retail
  11. 11. Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? L’administrateur peut modifier ou annuler des commandes de lubs. Il n’a pas accès aux informations financières sur le compte Il peut aller sur Comprice
  12. 12. Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? L’administrateur peut créer, modifier les commandes de lubs Il n’a pas accès aux états financiers (DSA)
  13. 13. États financiers – DSA et comptes administrateurs Les états financiers sont reliés au « sold to » (cluster, gérant, entité Juridique). Si on restreint l’accès d’un compte administrateur à un seul site (ship to – Point de livraison) => celui-ci n’aura pas accès aux états Financiers (DSA). Le responsable de district a accès à tous les sites (points de livraison – Ship to). Il peut consulter le DSA de toutes les stations qui est téléchargeable et est présenté site par site (ship to par ship to). Il peut isoler le DSA d’un site et l’envoyer par e.mail. Par défaut, les comptes administrateurs sont créés sans accès aux états Financiers. Le responsable de district pourra modifier les profils administrateurs et leur donner accès aux états financiers à condition que l’administrateur aie accès à tous les sites.
  14. 14. Quelles actions avant le 30 Juin? Comptes ADMINISTRATEURS : Créer une boite mail pour les administrateurs (responsable de site) Création d’une adresse email professionnelle pour chaque administrateur qui sera rattachée au profil de l’administrateur. L’administrateur recevra sur cette adresse les informations relatives à son compte Shell eServe. Cette messagerie ne doit pas être personnelle.
  15. 15. Quelles actions avant le 30 Juin pour le super user ? Compte du SUPER USER (responsable de district) 1°) Récupérer les 2 emails qui contiennent l’identifiant et le mot de passe temporaire du compte super user. 2°) Se connecter et changer son mot passe temporaire Comptes de ses ADMINISTRATEURS (responsable de station) 1°) Récupérer les 2 mails pour chacun des administrateurs 2°) Avant de transférer les e-mails aux administrateurs Aller dans « gérer les profils » et changer l’adresse e-mail de ses administrateurs . 3°) Renvoyer les 2 e-mails aux administrateurs pour qu’ils se connectent et changent leur mot de passe à leur tour
  16. 16. Plan d’action pour le 30 Juin 2010 Se connecter à Shell eServe er aller sur le menu Comprice et sur le lien minitel Stock Responsable de site Entrer ses stocks et Voir ses prix + entrer prix concurrents Se connecter à Shell eServe avec son compte super user et aller dans le menu «gérer les profils » pour changer l’adresse e.mail de ses administrateurs. Ouvrir les deux mails concernant chaque compte administrateur pour les identifier et les transférer sur l’e.mail de chaque administrateur. Responsable de District Changer dans le profil de ses administrateurs, leur e.mail Envoyer les user et mot de passe par e.mail à ses administrateurs Ouvrir les deux mails (user et mot de passe) envoyé par le gérant sur la boite mail de l’administrateur. Se connecter à Shell eServe www.shell.com/eserve Changer le mot de passe temporaire. Responsable de site Récupérer son user et son mot de passe de son compte administrateur. Se connecter et changer son mot de passe temporaire Ouvrir les deux mails concernant son compte. Se connecter à Shell eServe www.shell.com/eserve Responsable de District Récupérer le user et le mot de passe de son compte Se connecter et changer son mot de passe temporaire Comment Qui Action
  17. 17. Se connecter et changer son mot passe Le responsable de district a un compte « super-user » créé par le CSC Il n’y a qu’un compte super-user par entité (Elior) Le responsable de district reçoit deux mails le 30 Juin : User et Mot de passe temporaire <ul><li>Comment se connecter ? : </li></ul><ul><li>www.shell.com/eserve </li></ul><ul><li>copier/coller votre User-Id et mot de passe </li></ul><ul><li>changer votre mot de passe temporaire </li></ul><ul><li>lire et accepter les conditions générales d’utilisation. </li></ul>
  18. 18. Modifier sont mot de passe: attention ! <ul><li>copié/collé du mot de passe temporaire = </li></ul><ul><li>bien prendre le nombre de caractère exact (pas de blanc) </li></ul><ul><li>Lors de la création du nouveau mot de passe = </li></ul><ul><li>respecter les règles ci-dessous : </li></ul>8 à 12 caractères 1 majuscule 1 minuscule 1 chiffre 1 caractère spécial (@%! ..) Ex : 1234@Abcde
  19. 19. Shell eServe – Démonstration <ul><ul><li>1°) S-user – Créer/modifier un compte administrateur </li></ul></ul><ul><ul><li>2°) S-user - Passer une commande de Lubrifiants </li></ul></ul><ul><ul><li>3°) S-user - Consulter les états financiers </li></ul></ul><ul><ul><li>4°) S-user - Aller sur Comprice, Minitel Stock </li></ul></ul><ul><ul><li>5°) S-user – Visualiser rapports, informations exc.op, promo, produits </li></ul></ul>
  20. 20. Super-user – Modifier l’adresse e.mail administrateur
  21. 21. Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence
  22. 22. Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence
  23. 23. Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence
  24. 24. Super-user – États financiers Financials Functionality Documents de facturation Situation de compte par période Avis de réglement Situation de compte
  25. 25. Super-user – États financiers Situation de compte Provides snapshot of User Account by Payer Changing the payer will update the Account Summary Page to the details of the selected payer
  26. 26. Super-user – États financiers Documents de facturation Shows all Open & Closed Billing Documents. Limited to displaying SD Documents (Invoices, Credit Notes, Debit Notes). Debit Notes are used for adjustment purposes. a customer can search documents by preset date intervals, including Daily .
  27. 27. Super-user – États financiers Situation de compte par période Shows a real time statement of the Open SD (Invoices, Debit Notes, Credit Notes) & Open FI Docs that are relevant to the Paper Statement that is sent to the customer
  28. 28. Super-user – États financiers Avis de Règlement DSA Provides the user with visibility of the last 8 Direct Debit Runs (selectable by Company Code)
  29. 29. Super-user – Comprice et Minitel Stock Comprice – Accès direct depuis le Menu Minitel stock – Accès depuis la Rubrique « produits »
  30. 30. TM – Impersonation Saisir le N° Ship to ou sold to
  31. 31. TM – Impersonation Le TM voit l’écran du client de son secteur sélectionné. Pour quitter l’écran : sélectionner
  32. 32. Votre pack de communication
  33. 33. Le Pack de Communication <ul><li>1- Une Lettre d’introduction </li></ul><ul><li>2- Une Brochure </li></ul><ul><li>Le nouveau menu téléphonique du CSC </li></ul><ul><li>Les nouvelles coordonnées du CSC </li></ul><ul><li>Information sur les nouveaux Numéros de stations et de client </li></ul><ul><li>Présentation de Shell eServe </li></ul><ul><li>Information sur les Cartes euroshell </li></ul><ul><li>Information sur les DSA et Factures </li></ul><ul><li>Information sur les carburants et lubrifiant </li></ul><ul><li>Récapitulatif des points et dates clefs </li></ul><ul><li>Exemple des nouveaux documents (factures) </li></ul><ul><li>3- Un Guide Shell eServe </li></ul><ul><li>4- Un Guide Utilisateur « Super User » Shell eServe (pack du Retailer) </li></ul><ul><li>5- Une Carte Pratique avec les coordonnées et raccourcis du CSC </li></ul>09 69 36 60 23
  34. 34. Période de transition et dates clefs 21 30 June 24 1 July Dernière commande de lubrifiants 16 Juin 16 5 Lancement du nouveau menu téléphonique et nouvelles coordonnées du Services Clients Shell (CSC) 21 Juin Suspension des livraisons de lubrifiants 24-30 Juin Lancement de Shell eServe Envoi des identifiants et mots de passe temporaires de chaque site à l’adresse email du Retailer Première connection à Shell eServe par le Retailer et Deputy Mise à jour des profils des administrateurs par le Retailer 30 Juin GSAP GO LIVE 1er Juillet
  35. 35. Des Question ? Merci de votre attention !

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